Business Intelligence pour Hôtels
Logiciel de gestion hôtelière
Expérience client gérée en un seul endroit
Centralisez, automatisez et mesurez votre service client et vos communications sur une seule plateforme puissante.
Meilleure solution de Business Intelligence pour l'Hôtellerie
Gérer et répondre aux conversations
Rationalisez les messages de tous vos canaux de communication dans une boîte de réception unifiée. Attribuez des agents, ajoutez des notes et des tags aux profils d’utilisateurs des clients et supprimez les barrières linguistiques grâce aux traductions automatiques.
Centraliser le système de Gestion des Tickets
Gardez une vue d’ensemble claire de toutes les requêtes des clients. Naviguez dans les onglets d’état pour suivre la progression des tickets, gérez-les en un clic et répondez directement aux messages.
Analyser les résultats et les métriques
Accédez facilement aux rapports et aux métriques pour voir comment le chatbot vous aide à gérer les requêtes des invités. Utilisez des informations intelligentes pour améliorer votre service client, optimiser votre travail d’équipe et augmenter la productivité.
Qu'attendez-vous pour commencer?
Ne restez pas à la traîne et rejoignez le présent et l’avenir de l’hôtellerie.
Caractéristiques de la console
Boîte de réception omnicanale unifiée
Accédez aux messages provenant de différents canaux dans cette solution unique.
Onglets d'état dans la navigation de la boîte de réception
Passez directement aux messages qui nécessitent votre attention et gardez une vue d’ensemble claire.
Attribution d'agents
Gérez et répartissez les tâches au sein de votre équipe en un seul clic.
Réponses standardisées
Gagnez du temps en répondant aux questions les plus fréquemment posées grâce aux réponses pré-remplies.
Personnalisations du profil utilisateur
Ajoutez des balises et des notes aux profils d’utilisateurs pour la segmentation et la personnalisation.
Système de Gestion des Tickets centralisé intégré
Suivez l’avancement de toute demande, du début à la fin.
Rapports et métriques globales
Utilisez des données facilement accessibles pour trouver des opportunités d’optimisation.
Métriques d'équipe
Gérez et soutenez mieux votre équipe en utilisant les informations d’équipe et individuelles.
Business Intelligence pour Hôtels – FAQ
Pourquoi l'intelligence d'affaires (BI) est-elle importante dans l'industrie hôtelière ?
L’industrie hôtelière est très compétitive. Il y a probablement des dizaines d’autres hôtels à proximité du vôtre. Comment différencier votre hôtel, pour que les clients choisissent votre établissement plutôt que celui de vos concurrents ? Vous pouvez offrir des installations incroyables, embaucher les meilleurs chefs pour votre restaurant et vous assurer que votre personnel est hautement qualifié, mais d’autres hôtels de la région feront des efforts similaires. Pour vraiment obtenir un avantage, les directeurs d’hôtel ont besoin d’informations significatives afin d’apporter des améliorations et d’offrir les meilleurs services, le tout à un prix compétitif, sans affecter négativement les revenus. C’est pourquoi intelligence d’affaires hôtelière est vitale dans l’industrie hôtelière.
Quel type d'intelligence d'affaires hôtelière existe-t-il ?
Il existe de nombreux outils d’intelligence hôtelière différents. Il est important d’investir du temps dans leur recherche, non seulement pour déterminer quels systèmes obtiennent les meilleures critiques ou offrent le meilleur rapport qualité-prix, mais aussi parce que chaque système offrira quelque chose de légèrement différent. La clé pour choisir un logiciel d’intelligence hôtelière est de choisir le produit qui convient le mieux à votre propre hôtel. Par exemple, certains seront plus appropriés pour les grandes chaînes avec plusieurs emplacements tandis que d’autres seront adaptés aux besoins des petits hôtels indépendants.
Quels sont les avantages de l'utilisation de l'intelligence d'affaires hôtelière ?
Les avantages de l’utilisation de l’intelligence hôtelière diffèrent d’un hôtel à l’autre, mais certains avantages sont utiles à tous les niveaux :
Éliminez les conjectures dans l’élaboration de votre tarification
En collectant et en rassemblant des données à l’aide de l’intelligence hôtelière, vous pouvez comparer les tarifs des chambres avec vos concurrents et optimiser vos prix. Basé non seulement sur ces données, mais également sur l’offre et la demande qui peuvent être prévues à l’aide des données de l’intelligence hôtelière. Essentiellement, l’intelligence hôtelière contribue grandement à éliminer les conjectures. Vous pouvez faire des prédictions précises et agir en conséquence.
Gain de temps et d’efforts
L’intelligence hôtelière doit pouvoir générer des rapports clairs indiquant les faits dont vous avez besoin pour agir. Plus besoin de scruter des feuilles de calcul compliquées pour trouver les informations dont vous avez besoin.
Faire le bon choix lors de la sélection de nouveaux partenariats
De plus, l’intelligence hôtelière peut être utilisée pour déterminer les meilleures entreprises tierces avec lesquelles s’associer. Un partenariat avec une entreprise complémentaire, comme une compagnie de taxis ou un organisateur d’excursions, peut être bénéfique s’il est bien fait, mais préjudiciable si vous ne choisissez pas le bon partenaire et que vos invités sont déçus par une entreprise que vous leur aviez recommandée.
Quels sont les plus grands défis de la mise en œuvre de le Business Intelligence pour Hôtels?
Le plus grand défi de la mise en œuvre de l’intelligence d’affaires hôtelière est peut-être de s’assurer que votre logiciel d’intelligence hôtelière est correctement intégré à vos systèmes existants, afin d’obtenir toutes les données dont le système a besoin pour être le plus utile. De plus, la qualité des données de votre système déterminera la qualité des renseignements générés dans vos rapports. Vous devriez rechercher des solutions capables d’effectuer les tâches les plus laborieuses à votre place, idéalement alimentées par l’intelligence artificielle.
