Análise de Dados Hoteleiros

Experiência do cliente gerida num só lugar

Centralize, automatize e avalie o atendimento ao cliente e as comunicações numa única plataforma poderosa.

O poder da Análise de Dados Hoteleiros

Gerir e responder a conversas

Centralize o sistema de bilhética

Mantenha uma visão geral clara de todas as questões dos clientes. Navegue pelas guias de estado para acompanhar a progressão do caso, gira-as com um clique e responda diretamente às mensagens.

Analise resultados e métricas

Recursos da Consola

Caixa de entrada multicanal unificada

Aceda a mensagens provenientes de vários canais nesta solução completa.

Guias de Estado na Navegação da Caixa de Entrada

Vá diretamente para as mensagens que precisam da sua atenção e mantenha uma visão geral clara.

Atribuição de Agentes

Gira e distribua tarefas na sua equipa com um clique.

Respostas Predefinidas

Poupe tempo respondendo às perguntas mais frequentes com respostas pré-preenchidas.

Personalizações de perfil de utilizador

Adicione identificações e notas aos perfis de utilizador para segmentação e personalização.

Sistema de bilhética centralizado integrado

Acompanhe o progresso de quaisquer consultas, do início ao fim.

Relatórios e métricas globais

Use dados facilmente acessíveis para encontrar oportunidades de otimização.

Métricas da equipa

Gira e apoie melhor a sua equipa usando perceções individuais e de equipa.

Análise de Dados de Hotéis - Perguntas frequentes

Uma enorme quantidade de dados flui através de cada hotel. Ao recolher e analisar esses dados, pode ser gerada uma variedade de conclusões. Às vezes, os dados podem ter um valor além do motivo original pelo qual foram recolhidos. O software de análise de dados de hotelaria é usado para analisar uma variedade de fontes de dados diferentes para trazer as conclusões mais úteis para os gerentes de hotéis.

Por exemplo, os dados de um único hóspede talvez possam ajudar a sua empresa no futuro, pois pode registar as suas preferências: tipologia de quarto favorito, chegada antecipada habitual e serviços que costuma reservar. Pode criar uma oferta personalizada especial para o hóspede e aumentar sua satisfação enquanto aumenta as oportunidades de upselling.

Além disso, esses dados também podem ser adicionados a uma pool de dados de maior alcance que apresenta uma projeção dos horários de maior movimento do hotel. Alguns deles podem ser devido a situações que desconhece, como um evento local ou conferência na área. Isto permitirá que se prepare para os horários de pico, antecipando um stock de produtos e garantindo que tem pessoal extra disponível, e também comercializar ofertas especiais para as datas em que pode prever que o hotel terá mais vagas.

Não se trata apenas dos hóspedes e das reservas. A análise de problemas de manutenção pode destacar problemas repetidos que têm de ser investigados. Por exemplo, se a lâmpada do quarto 27 foi substituída três vezes na última semana, é provável que haja uma falha elétrica subjacente que tenha de ser reparada. Num grande hotel, esses pequenos problemas podem ser normalmente ignorados, mas com uma boa análise de dados de hotelaria, essas conclusões podem ser automaticamente trazidas à sua atenção.

Ao analisar os dados do hotel, os gerentes podem beneficiar de várias maneiras. Ajudará a direcionar com precisão as campanhas de marketing e fornecer feedback sobre a eficácia das iniciativas de publicidade. A análise de dados também pode ser usada para comparar as tarifas do seu hotel com as de outros estabelecimentos, para garantir que se mantém competitivo, mas não subvalorizado. Os dados do cliente podem ser recolhidos para descobrir como está a atender os seus hóspedes, quais os serviços solicitados e usados ​​com mais frequência e o que os deixa satisfeitos. Por exemplo, pode descobrir que o seu ginásio nunca está mais de 50% ocupado, mas é habitual perguntarem na receção se têm sauna. Com essas informações, sabe que um plano para converter parte do espaço do ginásio em sauna provavelmente seria benéfico.

Existem muitas razões pelas quais os gerentes de hotéis não se envolvem na análise de dados. Pode ser devido a incapacidade técnica ou falta de tempo. A formação inicial no uso do software de análise de dados de hotelaria é importante para capacitar os funcionários com confiança para aproveitar ao máximo e obter valor pelo tempo investido nessa atividade.

É importante escolher um bom sistema de análise de dados do hotel desde o início. Certifique-se de que se integra em todos os seus outros sistemas. Ao apresentar alguns exemplos do mundo real à sua equipa e destacar as vantagens para o futuro, pode garantir que todos estão a bordo e investirão mais prontamente o tempo necessário para se familiarizar com o sistema.

Porquê esperar?

Não se deixe ficar para trás, faça parte de uma nova era na indústria hoteleira.