Análise de Dados Hoteleiros

Automatizado, contactless e personalizado

O concierge virtual da HiJiffy está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, desde a pré-chegada até ao check-out.

Comunique com os seus hóspedes antes da sua chegada, ofereça serviços de check-in e check-out online, e potencie oportunidades de venda directa durante a estadia.

Como funciona o Concierge Virtual?

Comunique com os hóspedes a qualquer hora, em qualquer lugar

Maximize as oportunidades de venda direta

Automatize o check-in e check-out

Principais funcionalidades do Virtual Concierge

Agente de IA de front-office

Um assistente virtual artificialmente inteligente que orienta os utilizadores durante a estadia.

Check-in digital

Ofereça formulários de check-in antecipado aos seus próximos hóspedes e minimize o tempo na receção.

Campanhas de melhoria de quartos

Comunique oportunidades personalizadas de melhoria de quarto durante a fase de pré-chegada.

Campanhas de vendas

Envie mensagens automatizadas para comunicar oportunidades personalizadas de vendas.

Fluxos de trabalho automatizados

Automatize os fluxos de trabalho que são acionados durante a estadia dos hóspedes.

Encaminhamento e redirecionamento personalizados

Configure a pessoa para quem gostaria que a solicitação fosse encaminhada ou redirecionada quando necessário.

Notificações de hóspedes pré-programadas

Crie notificações automáticas e digitalize tarefas administrativas repetitivas.

Inquéritos de satisfação do hóspede

Envie inquéritos de satisfação diretamente para o telemóvel dos seus hóspedes e aumente a taxa de participação para entender melhor os seus clientes.

Campanhas de avaliações de hóspedes

Implemente campanhas de recomendação para melhorar a reputação da sua marca em plataformas como o TripAdvisor ou o Google.

Campanhas de retenção

Crie campanhas com ofertas especiais específicas para hóspedes anteriores e impulsione o programa de fidelidade dos seus hotéis.

Análise de Dados de Hotéis - Perguntas frequentes

Uma enorme quantidade de dados flui através de cada hotel. Ao recolher e analisar esses dados, pode ser gerada uma variedade de conclusões. Às vezes, os dados podem ter um valor além do motivo original pelo qual foram recolhidos. O software de análise de dados de hotelaria é usado para analisar uma variedade de fontes de dados diferentes para trazer as conclusões mais úteis para os gerentes de hotéis.

Por exemplo, os dados de um único hóspede talvez possam ajudar a sua empresa no futuro, pois pode registar as suas preferências: tipologia de quarto favorito, chegada antecipada habitual e serviços que costuma reservar. Pode criar uma oferta personalizada especial para o hóspede e aumentar sua satisfação enquanto aumenta as oportunidades de upselling.

Além disso, esses dados também podem ser adicionados a uma pool de dados de maior alcance que apresenta uma projeção dos horários de maior movimento do hotel. Alguns deles podem ser devido a situações que desconhece, como um evento local ou conferência na área. Isto permitirá que se prepare para os horários de pico, antecipando um stock de produtos e garantindo que tem pessoal extra disponível, e também comercializar ofertas especiais para as datas em que pode prever que o hotel terá mais vagas.

Não se trata apenas dos hóspedes e das reservas. A análise de problemas de manutenção pode destacar problemas repetidos que têm de ser investigados. Por exemplo, se a lâmpada do quarto 27 foi substituída três vezes na última semana, é provável que haja uma falha elétrica subjacente que tenha de ser reparada. Num grande hotel, esses pequenos problemas podem ser normalmente ignorados, mas com uma boa análise de dados de hotelaria, essas conclusões podem ser automaticamente trazidas à sua atenção.

Ao analisar os dados do hotel, os gerentes podem beneficiar de várias maneiras. Ajudará a direcionar com precisão as campanhas de marketing e fornecer feedback sobre a eficácia das iniciativas de publicidade. A análise de dados também pode ser usada para comparar as tarifas do seu hotel com as de outros estabelecimentos, para garantir que se mantém competitivo, mas não subvalorizado. Os dados do cliente podem ser recolhidos para descobrir como está a atender os seus hóspedes, quais os serviços solicitados e usados ​​com mais frequência e o que os deixa satisfeitos. Por exemplo, pode descobrir que o seu ginásio nunca está mais de 50% ocupado, mas é habitual perguntarem na receção se têm sauna. Com essas informações, sabe que um plano para converter parte do espaço do ginásio em sauna provavelmente seria benéfico.

Existem muitas razões pelas quais os gerentes de hotéis não se envolvem na análise de dados. Pode ser devido a incapacidade técnica ou falta de tempo. A formação inicial no uso do software de análise de dados de hotelaria é importante para capacitar os funcionários com confiança para aproveitar ao máximo e obter valor pelo tempo investido nessa atividade.

É importante escolher um bom sistema de análise de dados do hotel desde o início. Certifique-se de que se integra em todos os seus outros sistemas. Ao apresentar alguns exemplos do mundo real à sua equipa e destacar as vantagens para o futuro, pode garantir que todos estão a bordo e investirão mais prontamente o tempo necessário para se familiarizar com o sistema.

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