Gestão de Reviews e Avaliações Online para Hotéis

Automatizado, contactless e personalizado

O concierge virtual da HiJiffy está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, desde a pré-chegada até ao check-out. Comunique com os seus hóspedes antes da sua chegada, ofereça serviços de check-in e check-out online, e potencie oportunidades de venda directa durante a estadia.

Como funciona o Concierge Virtual?

Comunique com os hóspedes a qualquer hora, em qualquer lugar

Maximize as oportunidades de venda direta

Automatize o check-in e check-out

Principais funcionalidades do Virtual Concierge

Agente de IA de front-office

Um assistente virtual artificialmente inteligente que orienta os utilizadores durante a estadia.

Check-in digital

Ofereça formulários de check-in antecipado aos seus próximos hóspedes e minimize o tempo na receção.

Campanhas de melhoria de quartos

Comunique oportunidades personalizadas de melhoria de quarto durante a fase de pré-chegada.

Campanhas de vendas

Envie mensagens automatizadas para comunicar oportunidades personalizadas de vendas.

Fluxos de trabalho automatizados

Automatize os fluxos de trabalho que são acionados durante a estadia dos hóspedes.

Encaminhamento e redirecionamento personalizados

Configure a pessoa para quem gostaria que a solicitação fosse encaminhada ou redirecionada quando necessário.

Notificações de hóspedes pré-programadas

Crie notificações automáticas e digitalize tarefas administrativas repetitivas.

Inquéritos de satisfação do hóspede

Envie inquéritos de satisfação diretamente para o telemóvel dos seus hóspedes e aumente a taxa de participação para entender melhor os seus clientes.

Campanhas de avaliações de hóspedes

Implemente campanhas de recomendação para melhorar a reputação da sua marca em plataformas como o TripAdvisor ou o Google.

Campanhas de retenção

Crie campanhas com ofertas especiais específicas para hóspedes anteriores e impulsione o programa de fidelidade dos seus hotéis.

Gestão de Reviews e Avaliações Online na Hotelaria - FAQs

A gestão das avaliações de um hotel é o processo de reconhecer e responder efetivamente às avaliações on-line do seu estabelecimento. Também pode incluir incentivar os seus hóspedes a deixar comentários. Os potenciais clientes irão depositar mais fé numa classificação baseada num número maior de avaliações, portanto, quanto mais avaliações positivas tiver, melhor. Ao gerir ativamente as suas avaliações de hotel, tem a possibilidade de resolver quaisquer problemas.

Ser aberto e honesto é sempre a melhor política, portanto, nunca tente ocultar ou remover uma avaliação negativa. Uma crítica negativa é sua oportunidade de fazer uma mudança e mostrar a toda a gente como lida com o feedback negativo. Se achar que o feedback é injustificado ou que o redator cometeu um erro, pode ser tentador deixar um comentário defensivo, mas isso pode agravar ainda mais o problema. Aborde comentários negativos de forma construtiva, com uma atitude aberta e educada. Pode haver algum feedback valioso e útil sobre como melhorar as experiências dos hóspedes e, portanto, pode agradecer aos revisores por chamarem a sua atenção e talvez informá-los de que implementará as sugestões partilhadas.

As pessoas são mais propensas a expor os seus pontos de vista se tiverem uma queixa e menos propensas a escrever um comentário se a estadia foi agradável, mas sem ocorrências. Seja proactivo e envie um e-mail aos hóspedes após a estadia e peça que deixem um comentário. Esse pedido pode incentivar mais pessoas a deixar uma avaliação positiva que pode ser vista pelo público.

Ao interagir com as avaliações dos hóspedes, mostra aos potenciais clientes que está atento e aberto a comentários. Está a garantir aos potenciais hóspedes que, caso tenham um problema, fará o possível para corrigi-lo. Ao incentivar o feedback positivo, construirá uma boa reputação online. Os sites de comentários podem ter uma classificação por estrelas ou podem apresentar os melhores hotéis da sua área. Aceda a essas listas e obtenha uma boa classificação por estrelas, o que é uma ótima publicidade. O marketing hoteleiro pode ser caro, mas com as avaliações, obtém publicidade gratuita de clientes genuínos.

A leitura atenta dos seus comentários, em vez de simplesmente adicionar uma resposta copiada e colada, também pode trazer muitos benefícios em relação a ideias e sugestões de melhoria. Os seus hóspedes podem ter algumas ideias interessantes quinas quais não tinha pensado, por isso pode ser muito benéfico anotar esse tipo de comentário e ver se pode implementar algumas das mudanças solicitadas.

Encontrar a abordagem certa ao lidar com críticas negativas pode ser difícil. Os hoteleiros podem sentir-se facilmente ofendidos por comentários negativos, e isso pode transparecer nas respostas. Qualquer resposta tem de ser cuidadosamente pensada e escrita com clareza. As questões têm de ser abordadas e os comentários positivos devem ser reconhecidos. Para consistência, pode ser útil ter um membro da equipa responsável por responder às avaliações, e essa pessoa talvez deva ser escolhida pela sua capacidade de escrita, e não pelo seu nível de antiguidade no hotel. 

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