Gestão da Reputação de Hotéis

Automatizado, contactless e personalizado

O concierge virtual da HiJiffy está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, desde a pré-chegada até ao check-out. Comunique com os seus hóspedes antes da sua chegada, ofereça serviços de check-in e check-out online, e potencie oportunidades de venda directa durante a estadia.

Solução de Gestão de Reputação Online para a Hotelaria

Comunique com os hóspedes a qualquer hora, em qualquer lugar

Maximize as oportunidades de venda direta

Automatize o check-in e check-out

Principais funcionalidades do Virtual Concierge

Agente de IA de front-office

Um assistente virtual artificialmente inteligente que orienta os utilizadores durante a estadia.

Check-in digital

Ofereça formulários de check-in antecipado aos seus próximos hóspedes e minimize o tempo na receção.

Campanhas de melhoria de quartos

Comunique oportunidades personalizadas de melhoria de quarto durante a fase de pré-chegada.

Campanhas de vendas

Envie mensagens automatizadas para comunicar oportunidades personalizadas de vendas.

Fluxos de trabalho automatizados

Automatize os fluxos de trabalho que são acionados durante a estadia dos hóspedes.

Encaminhamento e redirecionamento personalizados

Configure a pessoa para quem gostaria que a solicitação fosse encaminhada ou redirecionada quando necessário.

Notificações de hóspedes pré-programadas

Crie notificações automáticas e digitalize tarefas administrativas repetitivas.

Inquéritos de satisfação do hóspede

Envie inquéritos de satisfação diretamente para o telemóvel dos seus hóspedes e aumente a taxa de participação para entender melhor os seus clientes.

Campanhas de avaliações de hóspedes

Implemente campanhas de recomendação para melhorar a reputação da sua marca em plataformas como o TripAdvisor ou o Google.

Campanhas de retenção

Crie campanhas com ofertas especiais específicas para hóspedes anteriores e impulsione o programa de fidelidade dos seus hotéis.

Gestão da Reputação de Hotéis - Perguntas frequentes

A gestão da reputação de hotel é um termo que abrange todos os aspetos para garantir que o estabelecimento construa e mantenha a sua reputação. Isto pode incluir muitas vertentes, como incentivar o feedback, responder a comentários e avaliações e garantir que quaisquer problemas sejam corrigidos antes que se tornem de domínio público.

A gestão da reputação dos hotéis é extremamente importante hoje em dia, pois muitas pessoas escolhem os seus alojamentos online e analisam as avaliações, verificam as classificações e fazem escolhas influenciadas por esses dados. Um hotel pode ter um alto padrão de serviços, mas comentários negativos – mesmo que não devidamente justificados – e muitas vezes podem fazer com que os hóspedes reservem noutro sítio.

Prevenir é sempre melhor do que remediar. Ao ser proactivo e verificar o feedback, está a oferecer aos hóspedes a possibilidade de expor quaisquer queixas, o que lhe dá a oportunidade de corrigir as coisas antes que um hóspede chateado deixe uma crítica negativa de forma pública ou numa publicação de redes sociais. Enviar questionários e incentivar o feedback após uma estadia é uma ótima tática.

É claro que nem sempre pode identificar problemas à medida que surgem, por isso é vital ficar de olho em todas as suas contas de redes sociais e responder rapidamente a quaisquer comentários. Mesmo um comentário negativo não precisa de ser muito prejudicial à sua reputação se o público perceber que responde rapidamente e faz o possível para resolver o problema e garantir que o cliente fica satisfeito com a solução.

Não deve esquecer de responder aos comentários positivos também. As pessoas gostam de saber que os seus comentários foram vistos e é educado agradecer para uma boa revisão. Pode assim incentivar o hóspede a voltar!

Ao prestar atenção a todas as áreas de gestão de reputação, ganha a oportunidade de responder aos seus hóspedes e pode também obter algumas informações valiosas. Quando administra um hotel, por vezes pode ser difícil ver o local da perspetiva de um hóspede. Ao ler avaliações e comentários, aprenderá sobre o que os seus hóspedes gostam, do que não gostam e poderá encontrar maneiras de melhorar. Pode haver comentários negativos sobre a condição do seu equipamento de ginástica, ou vários hóspedes podem apontar que o bar estava fechado no momento em que queriam beber algo. Duas questões simples de resolver, que irão proporcionar uma melhor experiência para todos no futuro.

A gestão da reputação em hotéis é uma tarefa constante. É demorado e muitas vezes subestima-se o a sua importância. Verificar as redes sociais e responder às publicações pode não ser uma prioridade numa longa lista de tarefas com as quais um membro da equipa tem de lidar. As respostas devem ser bem escritas, ponderadas e quaisquer dados úteis devem ser extraídos e relatados. Poderá ser uma boa ideia contratar alguém especificamente para lidar com a gestão da reputação do hotel, pois é uma habilidade única. A simples publicação de uma mensagem de modelo “Obrigado pela sua avaliação” idêntica para todos os hóspedes, apesar de economizar tempo, pode também parecer impessoal. Ir mais além com um toque pessoal online será valorizado pelos seus hóspedes.

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