Gestão da Reputação de Hotéis
Automatizado, contactless e personalizado
O concierge virtual da HiJiffy está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, desde a pré-chegada até ao check-out. Comunique com os seus hóspedes antes da sua chegada, ofereça serviços de check-in e check-out online, e potencie oportunidades de venda directa durante a estadia.
Solução de Gestão de Reputação Online para a Hotelaria
Comunique com os hóspedes a qualquer hora, em qualquer lugar
A nossa solução de Inteligência Artificial permite que os hotéis se conectem com os seus hóspedes em todas as fases da estadia. Contacte-os através do WhatsApp, SMS ou e-mail para garantir que se antecipa às suas necessidades.
Maximize as oportunidades de venda direta
Aumente as suas receitas ao usar a informação obtida na reserva para oferecer serviços exclusivos e personalizados aos seus hóspedes.
Automatize o check-in e check-out
Os hóspedes estão a um clique de distância de personalizar a sua estadia mesmo antes do check-in. Simultâneamente, os hotéis podem extrair dados diretamente do seu PMS para melhorar a experiência do cliente.
Quer saber como funcionaria no seu hotel?
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Principais funcionalidades do Virtual Concierge
Agente de IA de front-office
Um assistente virtual artificialmente inteligente que orienta os utilizadores durante a estadia.
Check-in digital
Ofereça formulários de check-in antecipado aos seus próximos hóspedes e minimize o tempo na receção.
Campanhas de melhoria de quartos
Comunique oportunidades personalizadas de melhoria de quarto durante a fase de pré-chegada.
Campanhas de vendas
Envie mensagens automatizadas para comunicar oportunidades personalizadas de vendas.
Fluxos de trabalho automatizados
Automatize os fluxos de trabalho que são acionados durante a estadia dos hóspedes.
Encaminhamento e redirecionamento personalizados
Configure a pessoa para quem gostaria que a solicitação fosse encaminhada ou redirecionada quando necessário.
Notificações de hóspedes pré-programadas
Crie notificações automáticas e digitalize tarefas administrativas repetitivas.
Inquéritos de satisfação do hóspede
Envie inquéritos de satisfação diretamente para o telemóvel dos seus hóspedes e aumente a taxa de participação para entender melhor os seus clientes.
Campanhas de avaliações de hóspedes
Implemente campanhas de recomendação para melhorar a reputação da sua marca em plataformas como o TripAdvisor ou o Google.
Campanhas de retenção
Crie campanhas com ofertas especiais específicas para hóspedes anteriores e impulsione o programa de fidelidade dos seus hotéis.
Gestão da Reputação de Hotéis - Perguntas frequentes
O que é a gestão de reputação de hotel e por que é importante?
A gestão da reputação de hotel é um termo que abrange todos os aspetos para garantir que o estabelecimento construa e mantenha a sua reputação. Isto pode incluir muitas vertentes, como incentivar o feedback, responder a comentários e avaliações e garantir que quaisquer problemas sejam corrigidos antes que se tornem de domínio público.
A gestão da reputação dos hotéis é extremamente importante hoje em dia, pois muitas pessoas escolhem os seus alojamentos online e analisam as avaliações, verificam as classificações e fazem escolhas influenciadas por esses dados. Um hotel pode ter um alto padrão de serviços, mas comentários negativos – mesmo que não devidamente justificados – e muitas vezes podem fazer com que os hóspedes reservem noutro sítio.
Quais são as estratégias de gestão de reputação de hotel mais eficazes?
Prevenir é sempre melhor do que remediar. Ao ser proactivo e verificar o feedback, está a oferecer aos hóspedes a possibilidade de expor quaisquer queixas, o que lhe dá a oportunidade de corrigir as coisas antes que um hóspede chateado deixe uma crítica negativa de forma pública ou numa publicação de redes sociais. Enviar questionários e incentivar o feedback após uma estadia é uma ótima tática.
É claro que nem sempre pode identificar problemas à medida que surgem, por isso é vital ficar de olho em todas as suas contas de redes sociais e responder rapidamente a quaisquer comentários. Mesmo um comentário negativo não precisa de ser muito prejudicial à sua reputação se o público perceber que responde rapidamente e faz o possível para resolver o problema e garantir que o cliente fica satisfeito com a solução.
Não deve esquecer de responder aos comentários positivos também. As pessoas gostam de saber que os seus comentários foram vistos e é educado agradecer para uma boa revisão. Pode assim incentivar o hóspede a voltar!
Que tipo de benefícios um hotel pode obter ao trabalhar ativamente na gestão da reputação?
Ao prestar atenção a todas as áreas de gestão de reputação, ganha a oportunidade de responder aos seus hóspedes e pode também obter algumas informações valiosas. Quando administra um hotel, por vezes pode ser difícil ver o local da perspetiva de um hóspede. Ao ler avaliações e comentários, aprenderá sobre o que os seus hóspedes gostam, do que não gostam e poderá encontrar maneiras de melhorar. Pode haver comentários negativos sobre a condição do seu equipamento de ginástica, ou vários hóspedes podem apontar que o bar estava fechado no momento em que queriam beber algo. Duas questões simples de resolver, que irão proporcionar uma melhor experiência para todos no futuro.
Quais são os maiores desafios da gestão da reputação hoteleira?
A gestão da reputação em hotéis é uma tarefa constante. É demorado e muitas vezes subestima-se o a sua importância. Verificar as redes sociais e responder às publicações pode não ser uma prioridade numa longa lista de tarefas com as quais um membro da equipa tem de lidar. As respostas devem ser bem escritas, ponderadas e quaisquer dados úteis devem ser extraídos e relatados. Poderá ser uma boa ideia contratar alguém especificamente para lidar com a gestão da reputação do hotel, pois é uma habilidade única. A simples publicação de uma mensagem de modelo “Obrigado pela sua avaliação” idêntica para todos os hóspedes, apesar de economizar tempo, pode também parecer impessoal. Ir mais além com um toque pessoal online será valorizado pelos seus hóspedes.
