Gestão da Reputação de Hotéis

Conectando

Hotéis Pousadas Alojamentos Locais Parques de Campismo Albergues

com os seus hóspedes

Junte-se aos +1600 hotéis que usam as soluções de Inteligência Artificial da HiJiffy para aumentar as suas receitas e a satisfação dos hóspedes.

Conectando hóspedes com os seus hotéis favoritos

Solução de Gestão de Reputação Online para a Hotelaria

Automação

Ferramentas personalizadas de automação que libertam as equipas de tarefas repetitivas e aumentam a satisfação dos hóspedes

Comunicação Centralizada

Caixa de entrada que centraliza para todos os canais de comunicação

Métricas e Relatórios

Central de conhecimento que permite gerir os dados e feedback dos hóspedes

Aumentar as Vendas

Ferramentas de gestão para otimizar as suas oportunidades de gerar receita

Gestão da Reputação de Hotéis - Perguntas frequentes

A gestão da reputação de hotel é um termo que abrange todos os aspetos para garantir que o estabelecimento construa e mantenha a sua reputação. Isto pode incluir muitas vertentes, como incentivar o feedback, responder a comentários e avaliações e garantir que quaisquer problemas sejam corrigidos antes que se tornem de domínio público.

A gestão da reputação dos hotéis é extremamente importante hoje em dia, pois muitas pessoas escolhem os seus alojamentos online e analisam as avaliações, verificam as classificações e fazem escolhas influenciadas por esses dados. Um hotel pode ter um alto padrão de serviços, mas comentários negativos – mesmo que não devidamente justificados – e muitas vezes podem fazer com que os hóspedes reservem noutro sítio.

Prevenir é sempre melhor do que remediar. Ao ser proactivo e verificar o feedback, está a oferecer aos hóspedes a possibilidade de expor quaisquer queixas, o que lhe dá a oportunidade de corrigir as coisas antes que um hóspede chateado deixe uma crítica negativa de forma pública ou numa publicação de redes sociais. Enviar questionários e incentivar o feedback após uma estadia é uma ótima tática.

É claro que nem sempre pode identificar problemas à medida que surgem, por isso é vital ficar de olho em todas as suas contas de redes sociais e responder rapidamente a quaisquer comentários. Mesmo um comentário negativo não precisa de ser muito prejudicial à sua reputação se o público perceber que responde rapidamente e faz o possível para resolver o problema e garantir que o cliente fica satisfeito com a solução.

Não deve esquecer de responder aos comentários positivos também. As pessoas gostam de saber que os seus comentários foram vistos e é educado agradecer para uma boa revisão. Pode assim incentivar o hóspede a voltar!

Ao prestar atenção a todas as áreas de gestão de reputação, ganha a oportunidade de responder aos seus hóspedes e pode também obter algumas informações valiosas. Quando administra um hotel, por vezes pode ser difícil ver o local da perspetiva de um hóspede. Ao ler avaliações e comentários, aprenderá sobre o que os seus hóspedes gostam, do que não gostam e poderá encontrar maneiras de melhorar. Pode haver comentários negativos sobre a condição do seu equipamento de ginástica, ou vários hóspedes podem apontar que o bar estava fechado no momento em que queriam beber algo. Duas questões simples de resolver, que irão proporcionar uma melhor experiência para todos no futuro.

A gestão da reputação em hotéis é uma tarefa constante. É demorado e muitas vezes subestima-se o a sua importância. Verificar as redes sociais e responder às publicações pode não ser uma prioridade numa longa lista de tarefas com as quais um membro da equipa tem de lidar. As respostas devem ser bem escritas, ponderadas e quaisquer dados úteis devem ser extraídos e relatados. Poderá ser uma boa ideia contratar alguém especificamente para lidar com a gestão da reputação do hotel, pois é uma habilidade única. A simples publicação de uma mensagem de modelo “Obrigado pela sua avaliação” idêntica para todos os hóspedes, apesar de economizar tempo, pode também parecer impessoal. Ir mais além com um toque pessoal online será valorizado pelos seus hóspedes.

Assistente de Reservas

Aumente as reservas diretas e automatize tarefas repetitivas sem descurar o toque humano.

Permita que os hóspedes reservem a qualquer hora e em qualquer lugar.

O agente virtual da HiJiffy é uma solução omni-canal que permite prestar esclarecimentos, agilizar pedidos e fazer reservas de forma imediata, onde quer que os hóspedes estejam.

Concierge Virtual

Apoio contínuo durante toda a estadia do hóspede.

Aumente a satisfação dos seus hóspedes e multiplique as oportunidades de upselling.

Um concierge virtual inteligente disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, capaz de oferecer um serviço mais célere, realizar check-ins e check-outs online, criar oportunidades de venda directa e personalizar a experiência dos seus hóspedes.

Porquê a HiJiffy?

Confira o que dizem mais de 1.600 hotéis

Bahia Principe Hotels & Resorts

As soluções da HiJiffy têm continuamente permitido proporcionar experiências únicas aos nossos hóspedes nestes tempos tão desafiantes. Conseguimos automatizar tarefas repetitivas e ajudar a nossa equipa interna a concentrar-se no que é mais importante para nó: os nossos hóspedes. A HiJiffy está a ajudar-nos a aumentar as reservas e a melhorar a satisfação dos nossos hóspedes.

Roberto Martin

Digital Guest Experience Manager

Baobab Suites

Na Baobab Suites estamos comprometidos em garantir uma experiência de excelência aos nossos hóspedes, desde o momento da reserva até ao check-out. Com o apoio da HiJiffy podemos recolher dados muito valiosos, assim como automatizar tarefas, o que nos permite estar concentrados em oferecer um serviço personalizado a todos os nossos hóspedes.

Eva Bascones

Sales Director

Finn Lough

Dar respostas instantâneas aos nossos clientes, mantendo uma abordagem pessoal e individual, tem sido fundamental para melhorar o atendimento que prestamos aos nossos clientes. Com o chatbot personalizável da HiJiffy somos capazes de nos aproximar dos nossos hóspedes e melhorar de forma genérica os nossos serviços hoteleiros.

Michael Beare

Director

Implementação rápida, sem demoras.

A HiJiffy tem integração com os principais players da indústria, assegurando aos hotéis um acesso fácil e rápido às melhores ferramentas para elevar a experiência dos seus hóspedes.

Porquê esperar?

Não se deixe ficar para trás, faça parte de uma nova era na indústria hoteleira.