Gestión de Reputación de Hoteles

Automatizado, sin contacto y personalizado

El conserje virtual de HiJiffy está disponible las 24 horas del día, desde antes de la llegada del cliente, hasta la fase posterior a la salida del viajero. Ofrezca servicios de check-in y check-out automáticos, genere oportunidades de upselling y manténgase en contacto con el viajero en todo momento,  mediante una conversación de chat.

Mejor solución de Gestión de la Reputación para Hoteles

Conecte con sus huéspedes en cualquier momento y lugar

Maximice sus oportunidades de venta

Automatice el check-in y el check-out en tan solo unos clics.

Características principales Conserje Virtual

Agente de inteligencia artificial en recepción

Un asistente virtual con inteligencia artificial que guía a los usuarios a través de la solicitud de estancia.

Registro de entrada digital

Ofrezca formularios de registro previo a los huéspedes entrantes y minimice el tiempo en la recepción.

Campañas de mejora de habitaciones

Comunique oportunidades personalizadas de mejora de habitación durante la fase previa a la llegada.

Campañas de ventas adicionales

Envíe mensajes automáticos para comunicar oportunidades personalizadas de ventas adicionales.

Flujos de trabajo automatizados

Automatice los flujos de trabajo que se activan durante la estancia de los huéspedes.

Enrutamiento y escaladas personalizados

Configure a quién desea que se escale o redirija la solicitud cuando sea necesario.

Notificaciones de huéspedes preprogramadas

Cree notificaciones automáticas y digitalice tareas administrativas repetitivas.

Encuestas de satisfacción de huéspedes

Envíe encuestas de satisfacción de los huéspedes directamente a sus teléfonos y aumente la tasa de participación para comprender mejor al cliente.

Campañas de reseñas de huéspedes

Active campañas de recomendación para mejorar la reputación de su marca en plataformas como TripAdvisor o Google.

Campañas de retención

Cree campañas específicas para clientes anteriores ofreciendo ofertas especiales e impulse el programa de fidelización de los hoteles.

Gestión de la reputación de hoteles – Preguntas frecuentes

La gestión de la reputación de hoteles cubre todos los aspectos que garantizan que un establecimiento cree y mantenga su reputación. Esto puede incluir muchas facetas, desde animar a que se realicen reseñas, hasta contestar a los comentarios o garantizar que cualquier problema se solucione antes de que pase a ser del dominio público. 

Actualmente, la gestión de la reputación de hoteles es increíblemente importante, ya que muchas personas eligen su alojamiento en línea. Todos miran las reseñas, verifican las calificaciones y toman decisiones en consecuencia. Un hotel puede tener un alto nivel de servicios, pero, a menudo, los comentarios negativos (incluso los no justificados) pueden hacer que los huéspedes reserven en otro lugar.

Siempre es mejor prevenir que curar. Si eres proactivo y recoges las reseñas por ti mismo, estás dando a tus huéspedes la oportunidad de expresar sus quejas. Esto te proporciona la oportunidad de arreglar un problema antes de que el huésped lo haga público o deje una crítica o publicación negativa en las redes sociales. Una gran táctica es enviar encuestas y animar a hacer comentarios después de una estancia.

Es evidente que no siempre puedes detectar los problemas a medida que surgen, por eso es vital vigilar de cerca las cuentas de las redes sociales y responder rápidamente a cualquier comentario. Un comentario negativo no tiene porque dañar demasiado tu reputación si el público ve que has respondido rápidamente y que estás haciendo todo lo posible para abordar el problema y asegurarte de que el cliente esté satisfecho con la solución.

Tampoco puedes olvidarte de contestar a los comentarios positivos. A las personas les gusta saber que has leído sus comentarios, y es educado dar las gracias por una buena reseña. ¡Además, puedes animar al huésped a que regrese al hotel! 

Si prestas atención a todas las áreas de gestión de la reputación, tienes la oportunidad de responder a tus huéspedes y, además, puedes obtener información valiosa. Cuando diriges un hotel, a veces puede ser difícil ver tu establecimiento desde la perspectiva de un huésped. Al leer reseñas y comentarios, sabrás qué les gusta a tus huéspedes, lo que no les gusta y puedes encontrar formas de mejorar. Puede haber comentarios negativos sobre las condiciones del equipo del gimnasio, o varios huéspedes pueden señalar que el bar estaba cerrado en el momento en el que querían tomar una copa. Estos son dos problemas fáciles de resolver, que proporcionarán una mejor experiencia para todos en el futuro. 

La gestión de la reputación de hoteles es una tarea constante. Lleva mucho tiempo y suele subestimarse su valor. Verificar las redes sociales y responder a las publicaciones puede no ser una prioridad en una larga lista de tareas que debe realizar un miembro del personal. Sin embargo, las respuestas deben estar bien escritas, ser reflexivas y cualquier dato útil debe extraerse y comunicarse. Una buena idea es contratar a alguien específicamente para que se ocupe de la gestión de la reputación del hotel, ya que esta función requiere de habilidades especiales. Simplemente publicar un mensaje modelo como «gracias por tu comentario» para todos los huéspedes puede ahorrar tiempo, pero también parece impersonal. Tus huéspedes valorarán que hagas un esfuerzo adicional con la personalización de tus respuestas en línea.

Compruebelo por si mismo

Descubra como mantenerse conectado con sus huespedes en cualquier lugar y momento automatizando su comunicacion sin perder el toque humano.