Gestión de Reputación de Hoteles

Conectando a viajeros con

Hoteles Hostales Apartamentos Campings Albergues

Únase a los +1600 hoteles que utilizan las herramientas de comunicación potenciadas con inteligencia artificial de HiJiffy para aumentar los ingresos y la satisfacción de los huéspedes.

Conectando a viajeros con sus hoteles favoritos

Mejor solución de Gestión de la Reputación para Hoteles

Automatización

Herramientas para aliviar a su equipo de tareas repetitivas e incrementar la satisfacción del huésped

Plataforma de comunicación todo en uno

Una bandeja de entrada centralizada con todos sus canales de communicación

Métricas e informes analíticos

Recopile informacion sobre sus huéspedes para mejorar la calidad del servicio

Aumento en ventas

Soluciones para mejorar sus oportunidades de venta

Gestión de la reputación de hoteles – Preguntas frecuentes

La gestión de la reputación de hoteles cubre todos los aspectos que garantizan que un establecimiento cree y mantenga su reputación. Esto puede incluir muchas facetas, desde animar a que se realicen reseñas, hasta contestar a los comentarios o garantizar que cualquier problema se solucione antes de que pase a ser del dominio público. 

Actualmente, la gestión de la reputación de hoteles es increíblemente importante, ya que muchas personas eligen su alojamiento en línea. Todos miran las reseñas, verifican las calificaciones y toman decisiones en consecuencia. Un hotel puede tener un alto nivel de servicios, pero, a menudo, los comentarios negativos (incluso los no justificados) pueden hacer que los huéspedes reserven en otro lugar.

Siempre es mejor prevenir que curar. Si eres proactivo y recoges las reseñas por ti mismo, estás dando a tus huéspedes la oportunidad de expresar sus quejas. Esto te proporciona la oportunidad de arreglar un problema antes de que el huésped lo haga público o deje una crítica o publicación negativa en las redes sociales. Una gran táctica es enviar encuestas y animar a hacer comentarios después de una estancia.

Es evidente que no siempre puedes detectar los problemas a medida que surgen, por eso es vital vigilar de cerca las cuentas de las redes sociales y responder rápidamente a cualquier comentario. Un comentario negativo no tiene porque dañar demasiado tu reputación si el público ve que has respondido rápidamente y que estás haciendo todo lo posible para abordar el problema y asegurarte de que el cliente esté satisfecho con la solución.

Tampoco puedes olvidarte de contestar a los comentarios positivos. A las personas les gusta saber que has leído sus comentarios, y es educado dar las gracias por una buena reseña. ¡Además, puedes animar al huésped a que regrese al hotel! 

Si prestas atención a todas las áreas de gestión de la reputación, tienes la oportunidad de responder a tus huéspedes y, además, puedes obtener información valiosa. Cuando diriges un hotel, a veces puede ser difícil ver tu establecimiento desde la perspectiva de un huésped. Al leer reseñas y comentarios, sabrás qué les gusta a tus huéspedes, lo que no les gusta y puedes encontrar formas de mejorar. Puede haber comentarios negativos sobre las condiciones del equipo del gimnasio, o varios huéspedes pueden señalar que el bar estaba cerrado en el momento en el que querían tomar una copa. Estos son dos problemas fáciles de resolver, que proporcionarán una mejor experiencia para todos en el futuro. 

La gestión de la reputación de hoteles es una tarea constante. Lleva mucho tiempo y suele subestimarse su valor. Verificar las redes sociales y responder a las publicaciones puede no ser una prioridad en una larga lista de tareas que debe realizar un miembro del personal. Sin embargo, las respuestas deben estar bien escritas, ser reflexivas y cualquier dato útil debe extraerse y comunicarse. Una buena idea es contratar a alguien específicamente para que se ocupe de la gestión de la reputación del hotel, ya que esta función requiere de habilidades especiales. Simplemente publicar un mensaje modelo como «gracias por tu comentario» para todos los huéspedes puede ahorrar tiempo, pero también parece impersonal. Tus huéspedes valorarán que hagas un esfuerzo adicional con la personalización de tus respuestas en línea.

Asistente de Reservas

Aumente las reservas directas y automatice tareas repetitivas sin prescindir del toque humano.

Permita que los huéspedes reserven en cualquier momento y en cualquier lugar.

El agente de reservas virtual de HiJiffy es una solución omnicanal que proporciona respuestas instantáneas, agiliza las consultas y es capaz de completar solicitudes de reserva allá dondequiera que estén sus huéspedes.

Concerje Virtual

Apoyo continuo durante toda la estancia del huésped.

Aumente la satisfacción de sus huéspedes y las oportunidades de venta

Un conserje virtual inteligente disponible 24 horas al día los 7 días a la semana, capaz de ofrecer un servicio más rápido, y agilizar procesos de manera fácil y automática. Consiga realizar check-ins y check-outs de manera online, crear oportunidades de venta y personalizar la experiencia de sus huéspedes, mediante una simple conversación de chat.

¿Por qué HiJiffy?

Compruebe lo que dicen más de 1,600 hoteles

Bahia Principe Hotels & Resorts

HiJiffy ha sido la solución para poder seguir ofreciendo experiencias únicas a nuestros huéspedes en estos tiempos difíciles. Hemos podido automatizar tareas repetitivas y ayudar a nuestro equipo interno a centrarse en lo que es más importante para nosotros, nuestros huéspedes. En la actualidad, HiJiffy nos ayuda a aumentar nuestras reservas y a mejorar la satisfacción de nuestros clientes.

Roberto Martin

Digital Guest Experience Manager

Baobab Suites

Eva Bascones

Sales Director

Finn Lough

Michael Beare

Director

Instalaciones rápidas y sin retrasos.

HiJiffy está integrado con las principales empresas del sector tecnológico-hotelero para garantizar que los hoteles puedan elegir elevar la experiencia de sus huéspedes de forma rápida y sencilla.

¿A qué espera?

No se quede atrás y únase al presente y al futuro de la hotelería