Gestión de las Opiniones Online de Hoteles

Automatizado, sin contacto y personalizado

El conserje virtual de HiJiffy está disponible las 24 horas del día, desde antes de la llegada del cliente, hasta la fase posterior a la salida del viajero.

Ofrezca servicios de check-in y check-out automáticos, genere oportunidades de upselling y manténgase en contacto con el viajero en todo momento,  mediante una conversación de chat.

¿Cómo funciona el Virtual Concierge de HiJiffy?

Conecte con sus huéspedes en cualquier momento y lugar

Maximice sus oportunidades de venta

Automatice el check-in y el check-out en tan solo unos clics.

Características principales Conserje Virtual

Agente de inteligencia artificial en recepción

Un asistente virtual con inteligencia artificial que guía a los usuarios a través de la solicitud de estancia.

Registro de entrada digital

Ofrezca formularios de registro previo a los huéspedes entrantes y minimice el tiempo en la recepción.

Campañas de mejora de habitaciones

Comunique oportunidades personalizadas de mejora de habitación durante la fase previa a la llegada.

Campañas de ventas adicionales

Envíe mensajes automáticos para comunicar oportunidades personalizadas de ventas adicionales.

Flujos de trabajo automatizados

Automatice los flujos de trabajo que se activan durante la estancia de los huéspedes.

Enrutamiento y escaladas personalizados

Configure a quién desea que se escale o redirija la solicitud cuando sea necesario.

Notificaciones de huéspedes preprogramadas

Cree notificaciones automáticas y digitalice tareas administrativas repetitivas.

Encuestas de satisfacción de huéspedes

Envíe encuestas de satisfacción de los huéspedes directamente a sus teléfonos y aumente la tasa de participación para comprender mejor al cliente.

Campañas de reseñas de huéspedes

Active campañas de recomendación para mejorar la reputación de su marca en plataformas como TripAdvisor o Google.

Campañas de retención

Cree campañas específicas para clientes anteriores ofreciendo ofertas especiales e impulse el programa de fidelización de los hoteles.

Gestión de las Opiniones Online de Hoteles – Preguntas frecuentes

La gestión de las reseñas de hoteles es el proceso efectivo de conocer y responder a comentarios en línea sobre tu establecimiento. También puede incluir animar a tus huéspedes a dejar reseñas. Los clientes potenciales confían más en una calificación basada en un gran número de comentarios, por lo que cuantas más reseñas positivas tengas, mejor. Si gestionas activamente las reseñas de tu hotel, tienes la oportunidad de tratar cualquier problema en las respuestas. 

La mejor política es estar siempre abierto a las críticas y ser honesto. Nunca intentes ocultar o eliminar un comentario negativo. Una mala crítica es una oportunidad para hacer un cambio y mostrar al mundo cómo afrontas los comentarios negativos. Si crees que el comentario no está justificado, o que el autor ha cometido un error, puedes tener la tentación de dar una respuesta defensiva, sin embargo, esto puede empeorar todavía más el problema. Afronta los comentarios negativos de una forma constructiva con una actitud abierta y educada. Puede haber algunos comentarios valiosos y útiles sobre cómo mejorar las experiencias de los huéspedes, por lo que puedes agradecer a los autores que hayan llamado tu atención sobre alguna cuestión y tal vez decirles que vas a implementar sus sugerencias. 

Es más probable que las personas expresen sus puntos de vista si tienen una queja y menos probable que escriban un comentario si su estancia ha sido placentera y sin incidentes. Sé proactivo y envía un correo electrónico a los huéspedes después de su estancia para pedirles que dejen una reseña. Este mensaje puede animar a más personas a dejar comentarios positivos que puede ver el público. 

Cuando respondes a las reseñas de los huéspedes, muestras a tus clientes potenciales que estás atento y abierto a recibir comentarios. Además, les aseguras que si tienen un problema, intentarás por todos los medios resolverlo. Animando a que tus clientes hagan comentarios positivos, conseguirás construir una reputación en línea. Los sitios web de reseñas suelen tener una calificación basada en estrellas o presentar los mejores hoteles de tu zona. Introdúcete en estas listas y consigue una buena calificación, así conseguirás una gran publicidad. El marketing para hoteles puede ser caro, pero gracias a las reseñas, obtienes publicidad gratuita de clientes genuinos. 

Lee atentamente las reseñas y no las respondas simplemente con un corta y pega. Los comentarios pueden ofrecerte muchas ideas y sugerencias para mejorar. Tus huéspedes pueden tener algunas ideas interesantes que no se te habían ocurrido, por lo que puede ser muy beneficioso tomar notas de este tipo de comentarios y ver si puedes implementar los cambios solicitados.

Puede ser difícil encontrar el enfoque correcto para afrontar comentarios negativos. Los hoteleros pueden sentirse fácilmente ofendidos con comentarios negativos y esto puede reflejarse en las respuestas. Cualquier respuesta debe ser cuidadosamente pensada y escrita con claridad. Por un lado, debes reconocer los comentarios positivos y, por otro, resolver los problemas señalados. Para seguir una línea coherente, una buena idea es que un miembro del personal sea responsable de las reseñas. Esta persona debe ser elegida por sus habilidades de escritura, en lugar de por su nivel de antigüedad en el hotel. 

Compruebelo por si mismo

Descubra como mantenerse conectado con sus huespedes en cualquier lugar y momento automatizando su comunicacion sin perder el toque humano.