La gestión de opiniones online empieza en la estancia
La mayoría de las malas opiniones empiezan con un pequeño problema del que nadie se enteró a tiempo.
HiJiffy da a tus huéspedes una forma fácil de contártelo mientras siguen en el hotel, y pide una opinión a cada huésped en el momento adecuado.
+2.600 hoteles en +65 países usan la Plataforma de Comunicación para Hotelería de HiJiffy
"Nos enteramos cuando la opinión ya está publicada"
Una habitación fría, un vecino ruidoso, una toalla que falta. Pequeños problemas que el huésped contaría si fuera fácil, a las once de la noche y en su idioma.
Cuando no es fácil, no dice nada en recepción y lo escribe en la opinión. Para entonces, tu equipo solo puede responder. Ya no puede solucionarlo.
Cómo HiJiffy apoya la gestión de la reputación online
La IA de HiJiffy gestiona hasta el 90 % de las conversaciones con los huéspedes, y el resto llega a tu equipo con todo el contexto.
Detecta los problemas antes de la reseña
Tus huéspedes hablan con tu hotel por WhatsApp o por chat a cualquier hora, con el mismo conserje virtual que responde a sus preguntas del día a día.
Las quejas y las peticiones especiales llegan rápido a tu equipo.
Pide la opinión en el momento adecuado
Un mensaje breve por WhatsApp el día del check-out, con un enlace directo a tu página de opiniones, por ejemplo en TripAdvisor.
Todos los huéspedes reciben la misma petición neutral, y cualquier respuesta llega a tu equipo en la bandeja de entrada.
Mide la satisfacción del huésped
Un mensaje breve durante la estancia y un formulario de opinión después, los dos por WhatsApp, un canal con tasas de apertura superiores al 80 %.
Escuchas a tus huéspedes cuando todavía importa.
Descubre qué preguntan de verdad
Los informes muestran la puntuación de satisfacción del chatbot, el feedback negativo, las preguntas más frecuentes y las que no pudo responder.
Así sabes qué mejorar en tu web y en tu operativa.
IA segura: nada que dañe tu reputación online
Sin promesas inventadas
Aplysia, la IA de HiJiffy creada para la hotelería, responde solo con el conocimiento verificado de tu hotel. Sus mecanismos anti-alucinación le impiden inventar una política o un servicio, y una promesa equivocada es el origen de muchas malas opiniones.
Visibilidad total
Puedes ver la fuente de cada respuesta, y los informes muestran las preguntas que no pudo responder del todo.
La misma respuesta correcta en todas partes
En un grupo, una actualización hecha a nivel de empresa llega a todos los establecimientos, lo que protege la reputación online de cada hotel y de la marca.
Equipos preparados: el huésped descontento llega a una persona a tiempo
Visto primero
La detección de sentimiento e intención destaca a los huéspedes descontentos, para que tu equipo los vea primero y actúe antes del check-out.
Listo para actuar
La conversación llega al equipo adecuado con todo el contexto y una respuesta sugerida lista para enviar.
En el idioma del huésped
La traducción instantánea en la Consola permite a tu equipo resolver un problema en el idioma del huésped.
Ingresos directos: huéspedes que siguen en contacto
Los mismos flujos que piden la opinión
Las campañas del recorrido del huésped en WhatsApp se activan con eventos reales de la reserva y funcionan con flujos predefinidos que configuras una vez: pre-llegada, check-in, ofertas durante la estancia, check-out y la petición de opinión. Mira las campañas del recorrido del huésped.
Huéspedes de las OTA, atendidos por tu hotel
Los huéspedes que reservaron en Booking.com o Expedia reciben respuestas dentro de esas plataformas. Un código QR en el hotel los lleva a tu WhatsApp durante la estancia, donde puedes enterarte pronto de cualquier problema.
Visitas que leen tus opiniones
El chat de tu web responde a sus dudas mientras deciden. Booking Recovery hace un seguimiento por WhatsApp a quien empezó una reserva en el chat, dejó su teléfono y su consentimiento, y no la terminó.
85 %
Satisfacción de los huéspedes (CSAT)
Entourage sur-le-Lac
82 %
Tasa de apertura en WhatsApp
PortoBay Hotels
93 %
Tasa de automatización
Lamington Group
+10.000
Horas de trabajo ahorradas
AutoCamp
CIFRAS REALES
Resultados de hoteles que usan HiJiffy
Hoteles, resorts y grupos usan HiJiffy para atender a los huéspedes en todos los canales y dar a sus equipos tiempo para los momentos que piden una persona. La IA de HiJiffy gestiona hasta el 90 % de las conversaciones con los huéspedes.
Sigue explorando
App de conserjería sin nada que descargar
Mira lo que ve el huésped: el conserje en WhatsApp, en tu web y dentro de tu propia app.
Recorrido del huésped
El mensaje adecuado en cada etapa de la estancia, activado por tu PMS y configurado una sola vez.
Check-in online que tus huéspedes completan
Envía el enlace de check-in online donde tus huéspedes leen sus mensajes y responde a sus dudas al momento.
Gestión de opiniones de hoteles: FAQs
¿Qué es la gestión de la reputación de un hotel?
La gestión de la reputación online de un hotel es todo lo que hace para ganarse y proteger lo que los huéspedes dicen de él en internet. Incluye el propio servicio, las respuestas rápidas, resolver problemas durante la estancia, pedir opiniones y contestarlas. HiJiffy cubre la parte anterior a la reseña: la conversación durante la estancia y la petición de opinión.
¿Cómo puede un hotel conseguir más opiniones positivas?
Pidiéndolas en el momento adecuado y por un canal que los huéspedes leen de verdad. Un mensaje breve por WhatsApp el día del check-out llega al móvil que usan cada día. Mantén la petición neutral y envíala a todos los huéspedes, sin incentivos. La mayoría de las webs de opiniones no permiten incentivar las reseñas.
¿Puede HiJiffy evitar las opiniones negativas?
Ninguna herramienta puede prometerlo. HiJiffy da a los huéspedes descontentos una forma rápida de llegar a tu equipo durante la estancia, que es cuando un problema todavía tiene solución. La detección de sentimiento destaca esas conversaciones, para que tu equipo las vea primero y actúe antes de que el huésped se vaya.
¿HiJiffy responde a las opiniones de Google o TripAdvisor?
No. HiJiffy no es una plataforma de gestión de reseñas en ese sentido. Trabaja antes de que se escriba la opinión: responde a los huéspedes, destaca a los descontentos y pide la opinión. Para monitorizar y responder reseñas, funciona junto a las herramientas de opiniones que ya usas.
¿Mi equipo puede revisar las respuestas de la IA antes de enviarlas?
Sí, en las conversaciones que llegan a tu equipo. La IA sugiere una respuesta y tu agente la revisa, la edita y la envía. En el e-mail, la IA redacta la respuesta y el agente siempre la revisa antes de enviarla. Las preguntas rutinarias del chat se responden automáticamente con tu conocimiento verificado, con la fuente visible en la bandeja de entrada.
¿Se conecta con nuestro PMS?
Sí. HiJiffy se integra con más de 100 sistemas hoteleros, entre ellos tu PMS. El PMS es lo que activa los mensajes en el momento justo de la estancia, como el mensaje durante la estancia y la petición de opinión el día del check-out. Los flujos se configuran una vez con el equipo de HiJiffy.
¿Están seguros los datos de opinión de los huéspedes?
HiJiffy cumple el RGPD y cifra los datos en tránsito y en reposo. Tu hotel conserva la propiedad y el control de los datos y las conversaciones de sus huéspedes. Las peticiones de opinión y los mensajes de satisfacción por WhatsApp se envían a huéspedes que han dado su consentimiento. Los detalles están en nuestra página de seguridad y conformidad.