Chatbot Hotelero
Aumentar tus reservas directas nunca ha sido tan fácil
Ventajas del Chatbot Hotelero de HiJiffy
Una solución omnicanal
Esta solución de inteligencia artificial está concebida para agilizar las peticiones de los canales de comunicación del hotel, incluidos los canales de redes sociales más populares (por ejemplo, Facebook Messenger, Instagram) y las aplicaciones de mensajería instantánea (por ejemplo, WhatsApp, Line, Telegram, WeChat), con el objetivo de proporcionar una mejor visión general y seguimiento de las consultas de los huéspedes.
Rápido de instalar y fácil de usar
Personaliza tu comunicación
Hazlo tuyo. El Asistente de reservas de HiJiffy se adapta a tu flujo de ventas. Proporciona una solución sencilla pero sofisticada para mejorar el viaje del huésped. Personaliza la imagen de tu Asistente de Reservas para adaptarla a tus directrices y ofrecer una experiencia de tu marca fluida.
Compruebelo por si mismo
Descubre como mantenerte conectado con tus huéspedes en cualquier lugar y momento automatizando tu comunicación sin perder el toque humano.
Funciones principales Asistente de Reservas
Agente con IA para preguntas frecuentes y reservas directas
El asistente virtual con inteligencia artificial guía a los usuarios a través del proceso de reserva y brinda respuestas a las preguntas frecuentes, lo cual minimiza la carga de trabajo del personal.
Campañas de marketing conductal
Envía mensajes personalizados adaptados a las páginas específicas del sitio web y a las interacciones durante el recorrido del huésped.
Transferencia fluida a agentes humanos
La conversación es transferida a tu equipo si el usuario lo solicita o si el chatbot no puede resolver la consulta automáticamente.
Solicitar un presupuesto
Los viajeros pueden solicitar un presupuesto personalizado para su estancia.
Personalización de tu widget
Personaliza la interfaz del chatbot según las directrices de la marca de tu hotel.
Automatización de email al chatbot
Automatiza la bandeja de entrada de tu email con respuestas prediseñadas que dirijan a los usuarios al chatbot para resolver sus consultas al instante.
Llama a un agente con un clic
Ofrece la opción de llamar a un agente humano directamente desde el chat si la consulta del huésped no puede resolverse de forma automática.
Comparación de precios
Activa la posibilidad de mostrar los diferentes precios de las habitaciones de varios canales de venta.
Bandeja de entrada optimizada para todos los canales
Centraliza y gestiona las conversaciones en tus canales: chat del sitio web, Facebook Messenger, Instagram, Google My Business, Line, Telegram, WeChat, Booking.com, WhatsApp, SMS y correo electrónico.
IA especializada en preguntas frecuentes del sector hotelero
Más de 200 temas específicos de preguntas frecuentes sobre el sector hotelero disponibles para que los hoteleros capaciten el chatbot y, además, la posibilidad de añadir preguntas frecuentes personalizadas según sus necesidades.
Métricas de puntuación CSAT
Recopila y accede a los comentarios de los usuarios para evaluar el rendimiento del chatbot y de los agentes humanos.
Flujos de trabajo personalizados y automatizados
Personaliza los flujos de trabajo que se activan a lo largo del proceso de reserva.
Chatbots para Hoteles: FAQs
¿Qué es un chatbot para hoteles?
Un chatbot para hoteles es un software conversacional especialmente desarrollado para el sector hotelero que está diseñado para simular una conversación con un humano, permitiendo a los hoteles comunicarse con sus huéspedes de forma instantánea y personalizada sin comprometer la automatización.
¿Todos los chatbots hoteleros funcionan de la misma manera?
No, en absoluto. Existen dos tipos de chatbots hoteleros principales, los que se basan en reglas y los que se basan en inteligencia artificial, que funcionan de maneras completamente distintas.
- Chatbots conversacionales basados en reglas: Un chatbot para hoteles basado en reglas se basa en un principio de flujo estructurado, generalmente representado como un árbol de decisiones. El chatbot identificará palabras clave para comprender las consultas de los huéspedes y, en función de esas palabras clave, hará preguntas de seguimiento para encontrar la solución correcta. Esta estructura de árbol y las respuestas están predefinidas, lo que brinda más control sobre el flujo de conversación que un chatbot basado en inteligencia artificial. Por otro lado, proporciona menos flexibilidad en la interacción, haciéndolo más artificial y restrictivo.
- Chatbots conversacionales basados en inteligencia artificial: Los chatbots hoteleros basados en inteligencia artificial funcionan con PLN (procesamiento del lenguaje natural), lo que significa que pueden interpretar el lenguaje humano para comprender la intención de los huéspedes. Lo mejor de la tecnología de inteligencia artificial es su proceso de aprendizaje constante. El chatbot puede aprender de sus propios errores, por lo que cuanto más interactúa con los huéspedes, mejor entiende su intención y mejora su respuesta.
Nota: También existen chatbots híbridos, soluciones que combinan características de ambos tipos.
¿Qué ventajas ofrece un chatbot para hoteles?
En los principales beneficios de utilizar un chatbot para reservas hoteleras se encuentran:
- Aumento de ventas: Los chatbot para las reservas de hoteles brindan asistencia inmediata a los clientes potenciales que visitan su sitio web: responden a sus preguntas de inmediato y les guían a través del proceso de reserva, lo que genera nuevas oportunidades de venta y mejora las tasas de conversión.
- Mejora de la atención al cliente: Un chatbot con inteligencia artificial para hoteles está disponible las 24 horas del día y los 365 días del año, y responde rápidamente a cada una de las preguntas que realizan los usuarios, eliminando las tediosas esperas en las conversaciones online.
- Optimizar las operaciones: Al automatizar los procedimientos de atención al cliente, los chatbots posibilitan una disminución de costes y una reducción del tiempo que los agentes de atención al cliente dedican a resolver problemas simples. El personal de atención al cliente de su hotel puede enfocarse en tareas de mayor valor añadido, resolviendo problemas que requieren intervención humana.
- Mejora de la satisfacción del cliente: Los chatbots para hoteles responden a las preguntas de los usuarios con las respuestas que tú decides, al instante y en varios idiomas. Además, usan el aprendizaje automático para aprender de conversaciones anteriores y mejorar la calidad de las respuestas y la atención al usuario.
- Mejora de los datos: Los chatbots muestran información importante sobre los usuarios cuando interactúan con ellos. Se clasifican los datos con el fin de descubrir las consultas más habituales y comprender qué información están buscando. Durante el análisis de los resultados, podrá detectar los problemas o preguntas más habituales entre los usuarios y adoptar las acciones necesarias para solucionarlos.
¿Cómo elegir el mejor chatbot para hoteles?
A la hora de seleccionar un chatbot de reservas hoteleras, estas son algunas de las características que debes tener en cuenta:
La capacidad para realizar búsquedas de disponibilidad y precios en tiempo real.
Es fundamental que su chatbot esté vinculado a su central de reservas para poder realizar consultas sobre la disponibilidad y el precio en tiempo real. Esto te permitirá aumentar las tasas de conversión y sugerir fechas alternativas en caso de que no tengas disponibilidad, entre otras cosas.
La solución de HiJiffy está integrada con los sistemas hoteleros más utilizados, lo que te garantiza una experiencia fluida para tus usuarios a la hora de reservar sus vacaciones.
Posibilidad de personalizar preguntas y respuestas
Cuanta más información puedas ofrecer al usuario a través de tu chatbot, mejor servicio ofrecerás a tus potenciales clientes y más probabilidades tendrás de que resuelvan cualquier duda a tus usuarios y acaben efectuando una reserva.
Cabe destacar que la tecnología de HiJiffy ofrece un proceso sencillo de configuración una vez que el chatbot ha sido previamente entrenado con los problemas típicos a los que se enfrentan la mayoría de los hoteles.
Elegido por más de 1.800 hoteles en todo el mundo, el chatbot HiJiffy responde a millones de consultas cada año, lo que significa que la inteligencia artificial ya está bien desarrollada y es capaz de entender un número impresionante de peticiones diferentes.
Además, el chatbot de HiJiffy cuenta con una inteligencia artificial avanzada que tiene la capacidad de aprender de conversaciones anteriores. Esto permite responder cada vez más dudas y preguntas, a medida que los usuarios las formulan.
Capacidad para registrar, gestionar y analizar los datos de los clientes.
Un chatbot debe registrar el historial de conversaciones y consultas, estructurar y ordenar la información para que pueda utilizarlo, analizarlo y detectar áreas de oportunidad o dudas que no hayan sido contestadas por la herramienta.
Esto te permitirá adaptar a las tendencias que identifiques en tus usuarios.
Elementos como el contenido de tu sitio web, tu política de precios o las ofertas que creas.
Con la ayuda de su consola avanzada, HiJiffy centraliza todos los canales de comunicación y te permite recopilar, organizar, filtrar y gestionar los datos de tus huéspedes, cumpliendo con la normativa GDPR para conocer mejor las tendencias de los viajeros, las peticiones repetitivas y poder actuar con un marketing adaptado a las necesidades de tu negocio.
Además de texto, también se pueden mostrar imágenes, enlaces o PDF a los usuarios.
De esta manera, podrás mostrar contenidos más visuales e impactantes para influir en las decisiones del usuario.
La aplicación conversacional de HiJiffy reduce el tiempo necesario para completar flujos específicos, aumentando las posibilidades de conversión al combinar mensajes basados en texto con elementos gráficos.
Algunos de los elementos esenciales que hacen tan potente la solución de HiJiffy son los botones (que pueden combinarse con imágenes), los carruseles, los calendarios o los indicadores de satisfacción del cliente para las encuestas.
Sistema multilingüe, capaz de detectar el idioma de navegación del cliente.
Simple, pero efectivo, esto hará que el chatbot de reservas de hotel sea más accesible para el usuario, lo que mejorará su experiencia y percepción del servicio recibido.
El chatbot de HiJiffy comunica en más de 100 idiomas, lo que garantiza una comunicación eficiente con huéspedes de todo el mundo.
“Funcionalidad” Click to Call
Si el chatbot no encuentra respuesta, realizar una llamada permite al usuario ponerse en contacto con una persona de su hotel para resolver preguntas más complejas.
Esta funcionalidad, también incluida en la solución de HiJiffy, te permitirá recoger los datos de contacto del usuario para su posterior uso en acciones comerciales o de marketing.
Posibilidad de medir los KPIs del chatbot
Analizar las principales métricas te permitirá evaluar el rendimiento de la solución.
Las métricas más comunes que te interesará conocer son: la duración media de las consultas, las preguntas más frecuentes, los mercados o idiomas más utilizados en el flujo de comunicación, el ratio de conversión de conversaciones en reservas y el valor medio de las reservas, entre otras.
Con la HiJiffy Console, es fácil analizar el rendimiento de la solución -en una propiedad individual o incluso gestionando múltiples propiedades- para comprender mejor cómo puedes optimizar los procesos de tu hotel.
