Chatbot Hotelero
Aumenta tus reservas directas con IA
Permite a tus huéspedes reservar desde cualquier lugar. El asistente de IA para reservas virtual y conversacional de HiJiffy está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en tus canales de comunicación, para ofrecer respuestas rápidas a las consultas de tus huéspedes.
Las Ventajas del Chatbot Hotelero y Turístico de HiJiffy
Una solución omnicanal
La solución impulsada por IA simplifica la gestión de solicitudes recibidas a través de los canales de comunicación del hotel, incluyendo las redes sociales más populares (como Facebook Messenger e Instagram), aplicaciones de mensajería instantánea (WhatsApp, Line, Telegram, WeChat y otras) y OTAs (Booking.com, Expedia), para ofrecer una mejor visión general y monitorizar las consultas de los huéspedes.
Rápido de instalar y fácil de utilizar
Nos encargamos de configurar tu chatbot hotelero y te ofrecemos una solución lista para usar desde el primer día. Asimismo, nuestro back office es muy sencillo de utilizar y está diseñado para que puedas comunicarte con tus huéspedes de manera sencilla en el idioma que prefieras.
Personaliza tu comunicación
Exprésate con cada interacción. El chatbot de inteligencia artificial de HiJiffy para hoteles se adapta a tu flujo de ventas gracias a una amplia gama de opciones de personalización visual y de mensajería. Ofrece una solución sencilla pero sofisticada para mejorar la experiencia del huésped y aumentar las conversiones. Personaliza la imagen de tu chatbot de reservas para hoteles para que se ajuste a tus directrices y proporcione una experiencia de marca coherente.
El Chatbot Hotelero en acción
Descubre cómo las marcas hoteleras más innovadoras utilizan la solución de HiJiffy para aumentar las reservas y los ingresos por upselling.
Funcionalidades del Asistente de Reservas
Agente con IA para preguntas frecuentes y reservas directas
El asistente virtual de IA guía a los usuarios a través del proceso de reserva y brinda respuestas a las preguntas frecuentes, lo cual minimiza la carga de trabajo del personal.
Campañas de marketing comportamental
Envía mensajes personalizados adaptados a las páginas específicas del sitio web y a las interacciones durante el recorrido del huésped.
Transferencia fluida a agentes humanos
La conversación es transferida a tu equipo si el usuario lo solicita o si el chatbot de reservas no puede resolver la consulta automáticamente.
Solicitar un presupuesto
Los viajeros pueden solicitar un presupuesto personalizado para su estancia.
Personalización de tu web chat
Personaliza la interfaz del chatbot de IA para hoteles según las directrices de tu marca.
Automatización de email al chatbot
Automatiza la bandeja de entrada de tu email con respuestas prediseñadas que dirijan a los usuarios al chatbot online para resolver sus consultas al instante.
Llama a un agente con un clic
Ofrece la opción de llamar a un agente humano directamente desde el chat de reservaciones si la consulta del huésped no puede resolverse de forma automática.
Comparación de precios
Activa la posibilidad de mostrar los diferentes precios de las habitaciones de varios canales de venta.
Bandeja de entrada optimizada para todos los canales
Centraliza y gestiona las conversaciones en tus canales: chat en el sitio web, Facebook Messenger, Instagram, Google My Business, Line, Telegram, WeChat, Booking.com, WhatsApp, SMS y correo electrónico.
IA especializada en preguntas frecuentes del sector hotelero
Más de 200 temas específicos de preguntas frecuentes sobre el sector hotelero disponibles para que los hoteleros capaciten el chatbot y, además, la posibilidad de añadir preguntas frecuentes personalizadas según sus necesidades.
Métricas de puntuación CSAT
Recopila y accede a los comentarios de los usuarios para evaluar el rendimiento del chatbot y de los agentes humanos.
Flujos de trabajo personalizados y automatizados
Personaliza los flujos de trabajo que se activan a lo largo del proceso de reserva.
Deja que el chatbot hotelero haga el trabajo por ti.
Transforma todo el recorrido del huésped con IA
Deja que la inteligencia artificial responda preguntas previas a la reserva, ofrece asistencia para la misma, facilita el check-in online, gestiona consultas durante la estancia, ¡y mucho más!
Lanza un embudo de ventas, conversacional 24/7
Las respuestas ágiles son clave. Un sorprendente 47 % de los consumidores afirma que la rapidez en los canales digitales influye mucho en su decisión de reservar.
Anticípate a las preguntas más comunes de tus huéspedes
Explora nuestros datos internos basados en más de 1,7 millones de preguntas de huéspedes de hotel realizadas el verano pasado. Descubre cuáles son las 50 consultas más frecuentes.
Chatbots para Hoteles: FAQs
¿Qué es un chatbot para hoteles?
Un chatbot para hoteles es un software conversacional diseñado específicamente para la industria hotelera que simula una conversación humana. Permite a los hoteles comunicarse con los huéspedes de manera instantánea y personalizada, sin renunciar a la automatización.
Este servicio de mensajería automatizada facilita la interacción con los huéspedes, respondiendo preguntas, guiándolos en la realización de reservas y proporcionando recomendaciones.
Más allá del sitio web del hotel, un chatbot avanzado se integra con diversos canales de comunicación como Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram, Line, Telegram y WeChat.
A diferencia del chat en vivo, que requiere intervención humana, un chatbot de reservas para hoteles ofrece asistencia completamente automatizada.
Implementar una solución conversacional automatizada no significa ofrecer interacciones robóticas. El chatbot hotelero impulsado por IA de HiJiffy se comunica con los huéspedes de manera personal, aportando un «toque humano».
Los chatbots hoteleros más avanzados utilizan tecnología de última generación, como IA de autoaprendizaje o generativa y Modelos de Lenguaje Extensos (LLM).
¿Todos los chatbots hoteleros funcionan de la misma manera?
No, en absoluto. Existen dos tipos de chatbots hoteleros principales, los que se basan en reglas y los que se basan en inteligencia artificial, que funcionan de maneras completamente distintas.
- Chatbots de Hotel Basados en Reglas: Estos chatbots se construyen sobre flujos estructurados, a menudo representados como árboles de decisiones. El chatbot identifica palabras clave para entender las consultas de los huéspedes y, basándose en esas palabras, formula preguntas de seguimiento para encontrar la solución adecuada. Esta estructura en árbol y las respuestas están predefinidas, lo que permite un mayor control sobre el flujo de la conversación en comparación con un chatbot hotel impulsado por IA. Sin embargo, ofrece menos flexibilidad, lo que puede hacer que las interacciones sean más rígidas y menos naturales.
Chatbots de Hotel Impulsados por IA: Estas soluciones utilizan Procesamiento de Lenguaje Natural (NLP) para interpretar el lenguaje humano y comprender la intención de los huéspedes. Lo positivo de la tecnología de IA es su capacidad de aprendizaje constante. El chatbot de hotel impulsado por IA aprende de sus errores, por lo que cuanto más interactúa con los huéspedes, mejor comprende sus intenciones y mejora sus respuestas. Descubre más sobre nuestra inteligencia artificial optimizada para la industria hotelera.
Nota: También existen chatbots híbridos, que combinan características de ambos tipos.
¿Qué ventajas ofrece un chatbot para hoteles?
En los principales beneficios de utilizar un chatbot para reservas hoteleras se encuentran:
- Aumento de ventas: Los chatbots para reservas hoteleras ofrecen asistencia inmediata a los clientes potenciales que visitan tu sitio web, respondiendo a sus preguntas al instante y guiándolos a lo largo del proceso de reserva. Esto genera nuevas oportunidades de venta y mejora las tasas de conversión.
- Mejora de la atención al cliente: Un chatbot de inteligencia artificial para hoteles está disponible las 24 horas del día, los 365 días del año, respondiendo rápidamente a cada una de las consultas de los usuarios y eliminando las tediosas esperas en las conversaciones en línea.
- Optimización de las operaciones: Al automatizar los procedimientos de atención al cliente, los chatbots permiten reducir costes y disminuir el tiempo que el personal dedica a resolver problemas sencillos. Esto libera al equipo de atención al cliente para que se enfoque en tareas de mayor valor añadido que requieran intervención humana.
Mejora de la satisfacción del cliente: Los chatbots para hoteles responden instantáneamente a las preguntas de los usuarios con respuestas predefinidas, en varios idiomas. Además, utilizan el aprendizaje automático para aprender de conversaciones anteriores, mejorando la calidad de las respuestas y la atención al usuario.
Mejora en la recopilación de datos: Los chatbots recopilan información valiosa sobre los usuarios durante sus interacciones, clasificando los datos para identificar las consultas más comunes y comprender qué información buscan. Este análisis permite detectar problemas recurrentes y tomar las medidas necesarias para resolverlos.
¿Qué tipo de consultas puede gestionar un chatbot hotelero?
Un chatbot hotelero puede gestionar una amplia gama de consultas para mejorar la experiencia del huésped y optimizar las operaciones del hotel. Entre las principales se incluyen:
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Consultas sobre reservas: El chatbot de reservas puede ayudar a los huéspedes a verificar la disponibilidad, tipos de habitaciones, precios, y realizar reservas directamente a través de la interfaz del chatbot.
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Información general: Los huéspedes suelen buscar información sobre los servicios del hotel, horarios de check-in y check-out, opciones de restaurantes, servicios de spa y atracciones locales. El chatbot para hoteles puede proporcionar esta información al instante.
-
Peticiones especiales: Los huéspedes pueden utilizar el chatbot de inteligencia artificial del hotel para hacer peticiones especiales, como organizar traslados al aeropuerto, reservar excursiones o solicitar amenidades adicionales, como almohadas o toallas.
- Información general: Los huéspedes suelen buscar información sobre los servicios del hotel, horarios de check-in y check-out, opciones de restaurantes, servicios de spa y atracciones locales. El chatbot para hoteles puede proporcionar esta información al instante.
- Peticiones especiales: Los huéspedes pueden utilizar el chatbot de inteligencia artificial del hotel para hacer peticiones especiales, como organizar traslados al aeropuerto, reservar excursiones o solicitar amenidades adicionales, como almohadas o toallas.
- Atención al cliente: El chatbot con IA para hoteles está preparado para gestionar problemas comunes de atención al cliente, como la modificación de reservas, la gestión de cancelaciones y la respuesta a preguntas frecuentes.
- Soporte multilingüe: Una característica clave de los chatbots hoteleros es su capacidad para comunicarse en varios idiomas, asegurando que los huéspedes internacionales reciban el mismo nivel de servicio que los huéspedes locales.
- Consultas turísticas: El chatbot turístico puede responder preguntas sobre destinos, atracciones locales, y recomendaciones turísticas para los visitantes del hotel.
Al gestionar estas consultas de manera eficiente, un chatbot hotelero mejora la satisfacción del huésped, reduce la carga de trabajo del personal del hotel y garantiza una experiencia sin interrupciones para los huéspedes.
Explora nuestros casos de éxito para descubrir cómo las marcas hoteleras innovadoras utilizan chatbots con IA a lo largo de toda la experiencia del huésped.
¿Cómo elegir el mejor chatbot para hoteles?
A la hora de seleccionar un chatbot de reservas hoteleras, estas son algunas de las características que debes tener en cuenta:
La capacidad para realizar búsquedas de disponibilidad y precios en tiempo real
Es fundamental que tu chatbot de reservas de hotel esté vinculado a tu central de reservas para poder realizar consultas sobre la disponibilidad y el precio en tiempo real. Esto te permitirá aumentar las tasas de conversión y sugerir fechas alternativas en caso de que no tengas disponibilidad, entre otras ventajas.
La solución de HiJiffy está integrada con los sistemas hoteleros más utilizados, lo que te garantiza una experiencia fluida para tus usuarios a la hora de reservar sus vacaciones.
Posibilidad de personalizar preguntas y respuestas
Cuanta más información puedas ofrecer al usuario a través de tu chatbot hotelero, mejor servicio ofrecerás a tus potenciales clientes, y más probabilidades tendrás de resolver cualquier duda y que los usuarios acaben efectuando una reserva.
Cabe destacar que la tecnología de HiJiffy ofrece un proceso de configuración sencillo una vez que el chatbot ha sido previamente entrenado con las preguntas frecuentes típicas a las que se enfrentan la mayoría de los hoteles.
Elegido por más de 2,100 hoteles en todo el mundo, el chatbot HiJiffy responde a millones de consultas cada año, lo que significa que la inteligencia artificial ya está bien desarrollada y es capaz de comprender un número impresionante de peticiones diferentes.
Además, el chatbot de HiJiffy cuenta con una inteligencia artificial avanzada que tiene la capacidad de aprender de conversaciones anteriores. Esto permite responder cada vez más dudas y preguntas, a medida que los usuarios las formulan.
Capacidad para registrar, gestionar y analizar los datos de los clientes
Un chatbot para hoteles debe registrar el historial de conversaciones y consultas, estructurar y organizar la información para que pueda utilizarse, analizarse y detectar áreas de oportunidad o dudas no contestadas.
Esto te permitirá adaptar tus estrategias de negocio a las tendencias que identifiques en tus usuarios y mejorar elementos como el contenido de tu sitio web, la política de precios o las ofertas que crees.
Con la ayuda de su consola avanzada, HiJiffy centraliza todos los canales de comunicación y te permite recopilar, organizar, filtrar y gestionar los datos de tus huéspedes, cumpliendo con la normativa GDPR para conocer mejor las tendencias de los viajeros, las peticiones repetitivas y actuar con un marketing adaptado a las necesidades de tu negocio.
Mostrar contenido visual a los usuarios
Además de texto, también se pueden mostrar imágenes, enlaces o PDF a los usuarios en el chatbot de reservas. De esta manera, podrás mostrar contenidos más visuales e impactantes para influir en las decisiones del usuario.
La aplicación conversacional de HiJiffy reduce el tiempo necesario para completar flujos específicos, aumentando las posibilidades de conversión al combinar mensajes basados en texto con elementos gráficos.
Algunos de los elementos esenciales que hacen tan potente la solución de HiJiffy son los botones (que pueden combinarse con imágenes), los carruseles, los calendarios o los indicadores de satisfacción del cliente para las encuestas.
Sistema multilingüe, capaz de detectar el idioma de navegación del cliente
Simple, pero efectivo, este aspecto hará que el chatbot de reservas de hotel sea más accesible para el usuario, mejorando su experiencia y percepción del servicio recibido.
El chatbot de HiJiffy se comunica en más de 130 idiomas, lo que garantiza una comunicación eficiente con huéspedes de todo el mundo.
Funcionalidad «Click to Call»
Si el chatbot no encuentra respuesta, realizar una llamada permite al usuario ponerse en contacto con una persona de su hotel para resolver preguntas más complejas.
Esta funcionalidad, también incluida en la solución de HiJiffy, te permitirá recoger los datos de contacto del usuario para su posterior uso en acciones comerciales o de marketing.
Posibilidad de medir los KPIs del chatbot
Analizar las principales métricas te permitirá evaluar el rendimiento de la solución.
Las métricas más comunes que te interesará conocer son: la duración media de las consultas, las preguntas más frecuentes, los mercados o idiomas más utilizados en el flujo de comunicación, el ratio de conversión de conversaciones en reservas y el valor medio de las reservas, entre otras.
Con la HiJiffy Console, es fácil analizar el rendimiento de la solución en una propiedad individual o incluso gestionando múltiples propiedades para comprender mejor cómo puedes optimizar los procesos de tu hotel.
¿Es complicado configurar un chatbot para un hotel?
Si el chatbot para hoteles viene preentrenado con los temas típicos de la industria hotelera, el proceso de configuración se reduce significativamente, ya que las respuestas se pueden extraer de una base de conocimientos preestablecida. Este fenómeno se conoce como «efecto de red».
Cada vez que el chatbot de inteligencia artificial de HiJiffy aprende a responder a una nueva solicitud tras interactuar con un huésped, esa capacidad mejorada y el conocimiento adquirido se ponen a disposición de todos los clientes de HiJiffy. En esencia, el «efecto de red» significa que el chatbot se vuelve más inteligente con el uso, a medida que se le añade nueva información. Lee más sobre la capacidad de autoaprendizaje de nuestra IA.
HiJiffy trabaja con más de 2,100 hoteles, respondiendo a millones de consultas cada año. Esto significa que el chatbot de IA para hoteles ya está altamente desarrollado, con capacidad para entender numerosas solicitudes, lo que hace que su implementación sea fluida y sencilla para todos los hoteleros.
En HiJiffy, contamos con un excelente nivel de atención al cliente, certificado por Hotel Tech Report, para garantizar que la implementación y adopción de la IA conversacional por parte de tu equipo hotelero sea todo un éxito.
Si estás considerando introducir herramientas de tecnología inteligente en tu hotel, consulta nuestra guía paso a paso sobre la integración de IA para hoteleros, y prepárate de manera excepcional para este proceso.
