Chatbot Hotelero

Aumentar sus reservas directas nunca ha sido tan fácil

Permita que los huéspedes reserven dondequiera que estén. El chatbot para hoteles de HiJiffy está disponible 24 horas, los 7 días de la semana, para facilitar a los viajeros respuestas rápidas a sus consultas e incluso completar sus solicitudes de reserva.

Chatbots para Hoteles: FAQs

¿Qué es un chatbot para hoteles?

Un chatbot para hoteles es un software conversacional especialmente desarrollado para el sector hotelero que está diseñado para simular una conversación con un humano, permitiendo a los hoteles comunicarse con sus huéspedes de forma instantánea y personalizada sin comprometer la automatización.

¿Todos los chatbots hoteleros funcionan de la misma manera?

No, en absoluto. Hay dos tipos principales de chatbots hoteleros, los basados en reglas y los basados en inteligencia artificial, que funcionan de maneras completamente diferentes.

  • Chatbots conversacionales basados en reglas: Un chatbot para hoteles basado en reglas se basa en un principio de flujo estructurado, generalmente representado como un árbol de decisiones. El chatbot identificará palabras clave para comprender las consultas de los huéspedes y, en función de esas palabras clave, hará preguntas de seguimiento para encontrar la solución correcta. Esta estructura de árbol y las respuestas están predefinidas, lo que brinda más control sobre el flujo de conversación que un chatbot basado en inteligencia artificial. Por otro lado, proporciona menos flexibilidad en la interacción, haciéndola más artificial y restrictiva.
  • Chatbots conversacionales basados en inteligencia artificial: Los chatbots hoteleros basados en inteligencia artificial funcionan con PLN (procesamiento del lenguaje natural), lo que significa que pueden interpretar el lenguaje humano para comprender la intención de los huéspedes. Lo mejor de la tecnología de inteligencia artificial es su proceso de aprendizaje constante. El chatbot puede aprender de sus propios errores, por lo que cuanto más interactúa con los huéspedes, mejor entiende su intención y mejora su respuesta.

Nota: También existen chatbots híbridos, soluciones que combinan características de ambos tipos.

¿La configuración de un chatbot hotelero es un proceso complicado?

Dado que las respuestas se pueden alimentar con datos de una base de conocimientos preestablecida, el proceso de configuración de los chatbots para hoteles se puede simplificar significativamente si la tecnología ya ha sido entrenada previamente con los problemas típicos a los que se enfrentan la mayoría de los hoteles. Este factor se conoce como «efectos de red».

Cada vez que el chatbot de HiJiffy aprende a responder a una nueva solicitud después de interactuar con un huésped de un hotel en particular, la capacidad y el conocimiento mejorados están disponibles para todos los clientes de HiJiffy que utilizan la tecnología. 

Básicamente, «efectos de red» significa que el chatbot se vuelve más inteligente cuanto más se usa, a medida que se agrega información adicional.

HiJiffy ha estado trabajando con más de 1600 hoteles, respondiendo a millones de consultas cada año, lo que significa que el chatbot conversacional ya está muy desarrollado y es capaz de comprender una cantidad impresionante de solicitudes diferentes, lo que hace que la implementación sea fluida y sencilla para todos los hosteleros.

Ventajas del Chatbot Hotelero de HiJiffy

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