HiJiffy recibe la certificación global de atención al cliente de nivel III de Hotel Tech Report

El compromiso de HiJiffy con ofrecer un excelente servicio de atención al cliente ha sido reconocido una vez más por Hotel Tech Report, esta vez con la prestigiosa certificación Global Customer Support Certification (GCSC) de nivel III. Este avance pone de relieve la continua inversión de HiJiffy en la mejora de herramientas, procesos y estrategias para el éxito inquebrantable de sus clientes.

La rúbrica GCSC, piedra angular del programa de certificación de Hotel Tech Report, se centra en aspectos clave como la asistencia proactiva, la asistencia reactiva, la formación y la validación del cliente. Este programa desempeña un papel crucial para ayudar a los hoteleros a mitigar riesgos y optimizar los resultados a la hora de elegir partners tecnológicos.

Cómo obtuvo HiJiffy el certificado de Hotel Tech Report

Para lograr esta certificación avanzada, las empresas deben someterse a una evaluación exhaustiva de sus sistemas internos por parte de Hotel Tech Report, que se mide en función de los estrictos criterios de la exhaustiva rúbrica GCSC de 34 puntos de HTR. La obtención por parte de HiJiffy de la certificación de nivel III subraya su rendimiento ejemplar en estas dimensiones críticas de la atención al cliente, tras el nivel II logrado en julio, estableciendo un alto estándar para los proveedores de soluciones tecnológicas para hoteles:

«El éxito de nuestros clientes es fundamental para nuestra filosofía empresarial», afirma Tiago Araújo, CEO de HiJiffy. «Nuestra estrategia de soporte se basa en el compromiso activo y la mejora continua, centrándonos en conexiones sólidas con nuestros clientes. Nuestro objetivo es ser reactivos en la asistencia y proactivos hacia el éxito, comprendiendo a fondo y anticipándonos a sus necesidades en el sector de la hostelería. Este enfoque, junto con nuestra baja tasa de churn – una métrica que mide la frecuencia con la que los clientes dejan de utilizar nuestros servicios -, es la piedra angular de nuestro crecimiento. Crecemos con nuestros clientes, haciendo de su fidelidad a nuestro producto un indicio de progreso mutuo.

Nuestros equipos dedicados al éxito de los clientes y a la incorporación proporcionan apoyo personalizado, garantizando una introducción sin problemas para cada cliente. A medida que nuestra empresa evoluciona, nuestro compromiso con el éxito del cliente y este crecimiento simbiótico se mantiene inquebrantable.»

En cuanto a la certificación Global Customer Support Certification (GCSC) de Hotel Tech Report, la calidad del soporte siempre ha sido un factor crucial para los proveedores durante el proceso de selección. Sin embargo, hasta ahora no existían medios para evaluar de antemano la calidad del soporte de una empresa. A través del marco de evaluación exclusivo de Hotel Tech Report, las empresas se someten a una evaluación exhaustiva en cuatro áreas fundamentales: soporte preventivo, soporte reactivo, coaching y éxito, y validación del cliente. Esto ofrece a los hoteleros un nivel de transparencia sin precedentes, ayudándoles a identificar a los mejores partners tecnológicos con mayor facilidad.

Para más información sobre el GCSC y una descripción completa de la certificación de nivel III de HiJiffy, visita el sitio web Hotel Tech Report.