HiJiffy lanza Email Copilot: IA que redacta las respuestas a los e-mails de los hoteles

Los huéspedes esperan casi 15 horas una respuesta a su e-mail, aunque los equipos de los hoteles respondan en menos de cinco. Email Copilot ayuda a los equipos a vaciar antes sus bandejas de entrada saturadas, sin enviar nunca un mensaje por su cuenta.

HiJiffy, la Plataforma de Comunicación para Hotelería impulsada por IA, ha lanzado Email Copilot. Se trata de un asistente de IA integrado en la consola de HiJiffy que redacta respuestas a e-mails para los equipos de reservas y recepción. Está diseñado para reducir el tiempo dedicado a cada e-mail de los huéspedes sin que el equipo pierda el control: no se envía nada hasta que una persona lo ha revisado.

Un estudio de EmailAnalytics (primer trimestre de 2026, 27,7 millones de e-mails analizados) concluyó que los equipos de hotelería responden en 4 horas y 50 minutos dentro del horario laboral. Sin embargo, los huéspedes esperan en realidad casi 15 horas (14 h 58 min) para recibir respuesta. El problema no es que los equipos sean lentos. La diferencia se debe a los e-mails que llegan fuera del horario laboral y se acumulan durante la noche, de modo que los equipos empiezan cada mañana con retraso.

Email Copilot se pone en marcha en cuanto llega el e-mail de un huésped, así que el borrador puede estar listo cuando el usuario abre la conversación. Tres agentes de IA trabajan en secuencia. El primero relaciona la petición del huésped con las Answer Templates del hotel, el segundo busca en la Knowledge Base del establecimiento y el tercero combina ambos en una respuesta. Cuando un e-mail incluye varias preguntas sin relación entre sí, se responden en un único borrador coherente. Los usuarios pueden cambiar el tono, traducir la respuesta a cualquier idioma disponible en la consola y resumir hilos largos cuando lo necesiten.

En Oliva Nova, uno de los primeros hoteles en usar Email Copilot, los resultados se notaron en plena temporada alta. «Ahora respondemos en un día. El verano pasado tardábamos cinco días», explica Ainoa Martín, Reservations en Oliva Nova. «Antes, una propuesta me llevaba unos 30 minutos, y solo trabajo ocho horas. Ahora son de cinco a siete minutos, porque solo añado las opciones».

«No creamos Email Copilot para sustituir al equipo de reservas. Lo creamos para que deje de perder tiempo buscando información y lo dedique al huésped. La IA se encarga del primer borrador; la última palabra siempre la tiene una persona», afirma Tiago Araújo, CEO & Co-Founder de HiJiffy.

Transparencia en lugar de una caja negra

Cada sugerencia va acompañada de un panel de Insights, que muestra las Answer Templates utilizadas y los documentos de la Knowledge Base o las páginas web en los que se basa la respuesta. Cuando falta información, o una pregunta requiere el criterio de alguien del equipo, Email Copilot está diseñado para señalarlo en lugar de rellenar el hueco. Inserta una etiqueta visible que indica lo que el usuario tiene que completar, y el botón Enviar permanece bloqueado hasta que se resuelven todas las etiquetas. Los e-mails enviados llevan la etiqueta «Generated by AI» o «Generated with the help of AI», para que los responsables sepan siempre dónde ha intervenido la IA. Un informe específico hace seguimiento de la adopción, el tiempo ahorrado y las lagunas en la Knowledge Base de cada hotel.

«Lo difícil no era generar una respuesta. Era asegurarnos de que el equipo nunca envíe una que no deba. Por eso cada sugerencia muestra de dónde sale, y el botón Enviar permanece bloqueado mientras falte información.», afirma José Mendonça, CTO & Co-Founder de HiJiffy.

Email Copilot ya está disponible como add-on para los clientes de HiJiffy que utilizan Aplysia 3.