Respuestas por email más rápidas, con tu equipo al mando
Tu equipo de reservas responde cada día a los mismos emails de huéspedes. Email Copilot redacta cada respuesta por ellos a partir de tu propia Base de Conocimientos y tus Plantillas de Respuesta. Así tu equipo la recibe lista para revisar, editar y enviar. Nada sale sin que una persona lo revise.
Email Copilot para Hoteles
Nadie empieza desde cero
Cuando llega un email compatible, Email Copilot empieza a redactar al instante. Por eso, a menudo la respuesta sugerida ya está lista en cuanto tu equipo abre el hilo. Se basa en tus Plantillas de Respuesta y tu Base de Conocimientos, así que tu equipo tiene una respuesta escrita que revisar y enviar, no una casilla vacía que rellenar.
Respuestas basadas en tus fuentes, no inventadas
Email Copilot redacta a partir de tu Base de Conocimientos y te muestra los documentos exactos en los que se basa cada respuesta. Si la información no está, lo señala con una etiqueta visible en lugar de suponer. El botón de envío permanece desactivado hasta que una persona lo complete. Tu equipo puede confiar en lo que envía porque ve de dónde sale.
Todas las preguntas en una sola respuesta
Los huéspedes casi nunca preguntan una sola cosa. Cuando un email incluye varias preguntas, Email Copilot identifica cada una y reúne la información necesaria de tu Base de Conocimientos en una única respuesta bien estructurada. Así no se pasa nada por alto y tu equipo no responde dos veces al mismo email.
Responde en el idioma del huésped
Redacta en el idioma de la Consola de tu equipo y traduce a cualquier idioma que admita la Consola. El original y la traducción aparecen uno junto al otro. Así tu equipo revisa el texto antes de enviarlo y responde con seguridad incluso en idiomas que no habla.
Funcionalidades de Email Copilot
Respuestas redactadas con IA
Email Copilot sugiere una respuesta para cada email que llega de un huésped, a partir de tus Plantillas de Respuesta y tu Base de Conocimientos. Así tu equipo edita y envía en lugar de escribir desde cero.
Respuesta a varias preguntas a la vez
Cuando un huésped pregunta por varios temas en un mismo email, Email Copilot combina las plantillas y la información necesarias en un único borrador coherente.
Etiquetas para la información que falta
A veces una respuesta requiere el criterio del equipo o información que no está en la Base de Conocimientos. En ese caso, Email Copilot inserta una etiqueta visible que indica exactamente qué hay que añadir.
Envío desactivado hasta que esté lista
Si una respuesta todavía necesita información, el botón de envío permanece desactivado hasta que se resuelvan todas las etiquetas. Así nunca se envía una respuesta incompleta por error.
Insights
Consulta las plantillas, los documentos de la Base de Conocimientos y las URL en los que se basa cada sugerencia, además del contexto del alojamiento y del chatbot.
Resúmenes de hilos
Resume hilos de email largos o complejos cuando lo necesites. Así tu equipo se pone al día rápidamente en un cambio de turno o en una conversación en curso.
Traducción con revisión en paralelo
Redacta en el idioma de la Consola de tu equipo y traduce a cualquier idioma que admita la Consola. Ambas versiones aparecen una junto a la otra para revisarlas antes de enviar.
Ajuste del tono
Ajusta el tono de una respuesta con Power Tools antes de enviarla, para que el texto encaje con tu alojamiento.
Personalización automática
Email Copilot se dirige al huésped por su nombre y añade automáticamente la firma correcta.Email Copilot se dirige al huésped por su nombre y añade automáticamente la firma correcta.
Etiquetas de transparencia de IA
Las respuestas enviadas llevan una etiqueta que indica si la sugerencia se envió sin cambios o se editó antes. Así los responsables saben claramente cómo se está usando la IA.
Informes
Un informe específico registra el uso, la rapidez, la adopción, el rendimiento de las plantillas, la información que falta en la Base de Conocimientos y el tiempo ahorrado en redacción.
Siempre con supervisión humana
Nada se envía automáticamente. Tu equipo revisa y envía cada respuesta.
Email Copilot: preguntas frecuentes
¿Qué es Email Copilot?
Email Copilot es un asistente de IA integrado en la Consola de HiJiffy que redacta respuestas por email para los equipos de reservas y recepción de hoteles. Sugiere una respuesta para cada email que llega de un huésped, y tu equipo la revisa, la edita y la envía.
¿Email Copilot envía emails por sí solo?
No. Nunca se envía nada automáticamente. Tu equipo siempre revisa y envía la respuesta final. Si un borrador todavía necesita la intervención de una persona, el botón de envío permanece desactivado hasta que esté completo.
¿Qué utiliza Email Copilot para redactar las respuestas?
Combina tu Base de Conocimientos y tus Plantillas de Respuesta. La Base de Conocimientos aporta los datos, como las políticas, los servicios y los detalles del check-in. Las Plantillas de Respuesta determinan cómo se estructuran esos datos en una respuesta y en qué punto debe intervenir una persona.
¿Qué ocurre si la respuesta no está en la Base de Conocimientos?
Email Copilot redacta igualmente un borrador estructurado. En lugar de completar el dato por su cuenta, inserta una etiqueta visible que indica exactamente qué debe añadir tu equipo.
¿Una sola respuesta puede cubrir varias preguntas del huésped?
Sí. Cuando un email incluye más de una petición, Email Copilot combina las plantillas y la información necesarias en un único borrador coherente.
¿Qué idiomas admite Email Copilot?
Las respuestas se redactan en el idioma de la Consola de tu equipo y pueden traducirse a cualquier idioma que admita la Consola. Antes de enviar, tu equipo puede ver el original y la traducción uno junto al otro.
¿Podemos ver si una respuesta se ha redactado con IA?
Sí. Los emails enviados se etiquetan como «Generado por IA» cuando la sugerencia se envía sin cambios y como «Generado con ayuda de IA» cuando se edita primero. Si se ignora la sugerencia, no se aplica ninguna etiqueta. Además, un informe específico registra la adopción y el rendimiento a lo largo del tiempo.
¿Qué necesita un hotel para empezar a usar Email Copilot?
Necesita un chatbot Aplysia 3, una cuenta de email conectada en la Consola, una Base de Conocimientos configurada, al menos una Plantilla de Respuesta activa y un idioma de Consola definido. HiJiffy activa el complemento y, después, se habilita en cada canal de email que elijas.
¿Email Copilot está incluido en el plan?
Email Copilot es un complemento de pago. Solo funciona en el canal de email y puede activarse o desactivarse en cada canal en cualquier momento.