Biblioteca de campañas de HiJiffy
Selecciona plantillas listas para usar para tus huéspedes
Mensajes listos para cada momento del huésped
Selecciona una categoría a la izquierda y elige una plantilla para previsualizarla.
Bueno saber antes de empezar
Algunas campañas incluyen variables como el nombre del huésped o los detalles de la reserva. Según tu PMS y la forma en que se conecta con HiJiffy, algunas de estas variables pueden completarse automáticamente, mientras que otras deberán rellenarse manualmente.
Para las campañas que implican upselling o check-in online, ten en cuenta que la experiencia completa puede depender de integraciones con otros proveedores de tu stack tecnológico. HiJiffy se encarga de la parte de comunicación, pero algunas funcionalidades requieren herramientas adicionales para funcionar de extremo a extremo.
Preguntas frecuentes
¿Qué es la Biblioteca de campañas?
La Biblioteca de campañas es un hub centralizado donde los hoteles pueden explorar, seleccionar y copiar plantillas de comunicación con huéspedes pre-redactadas para sus canales de chatbot y WhatsApp. Está diseñada para ahorrar tiempo, mantener una comunicación coherente y ayudar a los hoteles a llevar a cabo campañas de alto rendimiento sin empezar desde cero.
¿Cuántas campañas están disponibles?
La biblioteca incluye más de 200 plantillas pre-redactadas que cubren cada etapa del viaje del huésped, desde la pre-reserva y el check-in hasta el check-out y los comentarios post-estancia. Las plantillas están organizadas en categorías y subcategorías para que puedas encontrar lo que necesitas rápidamente.
¿Qué categorías están disponibles?
Las campañas están agrupadas en 12 categorías: Pre-reserva, Check-In, Pre-llegada, Transporte y logística, A la llegada, Durante la estancia, Upselling y cross-selling, Programa de fidelización, Satisfacción y comentarios, Check-Out, Ocasiones especiales y Cumplimiento normativo. Cada categoría contiene varias subcategorías orientadas a momentos específicos de la estancia.
¿Puedo personalizar los mensajes?
Sí. Puedes introducir el nombre de tu hotel, que se aplica automáticamente a todas las campañas de la biblioteca. Cada mensaje también puede editarse antes de usarlo para adaptarlo a las necesidades específicas de tu establecimiento o a la personalidad de tu marca.
¿Qué tonos están disponibles?
Cada campaña está disponible en tres tonos. Amigable es el tono predeterminado y funciona bien para la mayoría de las interacciones con huéspedes, con un estilo cálido y conversacional. Profesional es adecuado para hoteles que prefieren un enfoque más formal y estructurado. Informativo es directo y centrado en los datos, ideal para instrucciones, indicaciones y detalles operativos. Cambiar de tono actualiza el mensaje al instante.
¿Qué son las variantes (opción 1-3)?
Cada campaña incluye varias variantes de mensaje para que no estés limitado a una sola versión. Esto te da la flexibilidad de rotar mensajes, probar distintos enfoques o simplemente elegir la versión que mejor se adapte al momento.
¿En qué canales puedo usar estas campañas?
Las plantillas están diseñadas para usarse en tus canales de sitio web, chatbots y WhatsApp compatibles con la Plataforma de Comunicación HiJiffy u otros.
¿Necesito experiencia en redacción para usar la biblioteca?
No. Cada plantilla está completamente redactada y lista para usar. Selecciona una categoría, elige tu tono y variante preferidos, copia el mensaje directamente en tu canal y ajusta los marcadores de posición. El objetivo es que la comunicación con los huéspedes sea lo más sencilla posible para tu equipo.