Bibliothèque de campagnes HiJiffy
Sélectionnez des modèles prêts à l’emploi pour vos clients
Des messages prêts à l’emploi pour chaque moment client
Sélectionnez une catégorie à gauche, puis choisissez un modèle à prévisualiser.
Bon à savoir avant de commencer
Certaines campagnes incluent des variables telles que le nom du client ou les détails de réservation. Selon votre PMS et la façon dont il se connecte à HiJiffy, certaines de ces variables peuvent être renseignées automatiquement, tandis que d’autres devront être saisies manuellement.
Pour les campagnes impliquant de l’upselling ou du check-in en ligne, gardez à l’esprit que l’expérience complète peut dépendre d’intégrations avec d’autres outils de votre stack technologique. HiJiffy prend en charge la partie communication, mais certaines fonctionnalités nécessitent des outils supplémentaires pour fonctionner de bout en bout.
Foire aux questions
Qu’est-ce que la Bibliothèque de campagnes ?
La Bibliothèque de campagnes est un hub centralisé où les hôtels peuvent parcourir, sélectionner et copier des modèles de communication client pré-rédigés pour leurs canaux chatbot et WhatsApp. Elle est conçue pour gagner du temps, maintenir une messagerie cohérente et aider les hôtels à mener des campagnes performantes sans repartir de zéro.
Combien de campagnes sont disponibles ?
La bibliothèque comprend plus de 200 modèles pré-rédigés couvrant chaque étape du parcours client, de la pré-réservation et du check-in jusqu’au check-out et aux retours post-séjour. Les modèles sont organisés en catégories et sous-catégories pour vous permettre de trouver rapidement ce dont vous avez besoin.
Quelles catégories sont couvertes ?
Les campagnes sont regroupées en 12 catégories : Pré-réservation, Check-In, Pré-arrivée, Transport et logistique, À l’arrivée, En séjour, Upselling et cross-selling, Programme de fidélité, Satisfaction et retours, Check-Out, Occasions spéciales et Conformité. Chaque catégorie contient plusieurs sous-catégories ciblant des moments spécifiques du séjour.
Puis-je personnaliser les messages ?
Oui. Vous pouvez saisir le nom de votre hôtel, qui est automatiquement appliqué à toutes les campagnes de la bibliothèque. Chaque message peut également être modifié avant utilisation pour correspondre aux besoins spécifiques de votre établissement ou à sa personnalité de marque.
Quels tons sont disponibles ?
Chaque campagne est disponible en trois tons. Amical est le ton par défaut et convient à la plupart des interactions clients avec un style chaleureux et conversationnel. Professionnel convient aux hôtels qui préfèrent une approche plus formelle et structurée. Informatif est direct et factuel, idéal pour les instructions, les indications et les informations opérationnelles. Changer de ton met à jour le message instantanément.
Que sont les variantes (option 1-3) ?
Chaque campagne comprend plusieurs variantes de message afin que vous ne soyez pas limité à une seule version. Cela vous offre la flexibilité de faire tourner les messages, de tester différentes approches, ou simplement de choisir la version qui correspond le mieux au moment.
Sur quels canaux puis-je utiliser ces campagnes ?
Les modèles sont conçus pour être utilisés sur vos canaux site web, chatbots et WhatsApp pris en charge par la Plateforme de Communication HiJiffy ou d’autres.
Faut-il une expérience en rédaction pour utiliser la bibliothèque ?
Non. Chaque modèle est entièrement rédigé et prêt à l’emploi. Sélectionnez une catégorie, choisissez votre ton et variante préférés, copiez le message directement dans votre canal et ajustez les espaces réservés. L’objectif est de rendre la communication client aussi simple que possible pour votre équipe.