Chatbot Expedia
Gérez facilement les demandes des clients Expedia avec l'automatisation
Le chatbot HiJiffy pour Expedia vous permet de gérer les échanges avec vos clients, qu’ils viennent d’Expedia ou d’autres canaux, depuis une seule boîte de réception unifiée. Conçu pour faire gagner du temps à votre équipe et réduire les délais de réponse, il simplifie la gestion des messages – des premières demandes aux suivis post-séjour – grâce à l’automatisation par l’IA et une messagerie centralisée.
Pourquoi les hôtels choisissent le chatbot Expedia de HiJiffy ?
Regroupez tous vos messages provenant d'Expedia au même endroit
Avec le chatbot Expedia de HiJiffy, plus besoin de naviguer entre plusieurs plateformes comme Expedia Partner Central. Tous les échanges – assistance en direct, demandes clients et suivis – sont centralisés dans la Console HiJiffy. Vous gérez ainsi facilement les conversations provenant d’Expedia aux côtés d’autres OTA, optimisant les délais de réponse, réduisant les messages manqués et simplifiant la gestion de votre service client.
Configuration rapide, assistance Expedia simplifiée
Le chatbot Expedia de HiJiffy est conçu pour être facile à utiliser. Son intégration se fait en quelques minutes, sans aucune configuration technique. Une fois activé, votre équipe peut immédiatement gérer le support client Expedia en direct depuis HiJiffy. Cette mise en place fluide vous fait gagner du temps, réduit les besoins en formation et garantit une assistance toujours réactive et efficace.
Laissez l’automatisation gérer vos demandes provenant d'Expedia
Grâce à l’IA avancée de HiJiffy, automatisez vos échanges avec les clients Expedia. Le chatbot répond instantanément aux questions fréquentes, traduit les messages et fournit des réponses cohérentes via des templates pré-approuvés. Qu’il s’agisse d’une demande de dernière minute ou d’une question courante, l’automatisation par l’IA garantit une communication professionnelle et fidèle à votre image, tout en libérant votre équipe pour des interactions à plus forte valeur ajoutée.
Restez en contact avec vos clients jusqu’à 12 mois après leur départ
Grâce à notre intégration avec la messagerie Expedia, vos clients peuvent poursuivre la conversation jusqu’à un an après leur check-out. Cette assistance prolongée améliore leur satisfaction et offre plus de flexibilité à votre équipe pour gérer les suivis. De plus, elle contribue à maintenir de bons indicateurs de réponse sur Expedia, ce qui peut renforcer votre visibilité et votre classement sur la plateforme.
Voir le chatbot HiJiffy en action
Découvrez comment les plus grandes marques hôtelières utilisent la solution HiJiffy pour augmenter leurs réservations et générer plus de revenus additionnels.
Fonctionnalités du chatbot Expedia
Réponses automatisées par IA pour les messages clients provenant d'Expedia
Notre assistant virtuel intelligent guide les utilisateurs tout au long du processus de réservation et répond aux questions fréquentes, permettant de gagner du temps et de réduire la charge de travail de votre équipe.
Messagerie automatisée sur Expedia pour une interaction plus rapide
Répondez automatiquement aux messages des clients dès leur première prise de contact. Grâce à la messagerie alimentée par l’IA, les hôtels peuvent maintenir une communication proactive avant, pendant et après le séjour.
Transfert instantané aux équipes lorsque nécessaire
Si une demande client ne peut pas être résolue automatiquement, la conversation est transférée en toute fluidité à un membre du personnel de l’hôtel. Cela permet à l’IA de gérer les requêtes courantes, tandis que les questions plus complexes sont prises en charge par une personne qualifiée.
Modèles de réponses pré-enregistrés pour des échanges rapides et cohérents
Utilisez des réponses pré-enregistrées pour accélérer la communication et garantir une cohérence dans vos messages aux clients. Répondez facilement aux demandes provenant d’Expedia avec des messages professionnels, rédigés dans le ton de votre marque.
Partagez facilement des documents avec vos clients
Envoyez des fichiers PDF et autres pièces jointes directement à vos clients via le système de messagerie d’Expedia. Partagez les confirmations de réservation, les politiques de l’établissement et tout document important sans étapes supplémentaires.
Traductions assistées par IA pour une clientèle internationale
Brisez les barrières linguistiques grâce à la traduction automatique intégrée. Répondez aux messages clients provenant d’Expedia dans leur langue préférée en un clic, améliorant ainsi la communication avec les voyageurs du monde entier.
Boîte de réception centralisée pour Expedia et autres canaux
Gérez tous vos messages clients d’Expedia aux côtés des conversations provenant d’autres canaux – WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, SMS et e-mail – le tout dans une seule boîte de réception. Ne manquez jamais une demande, quel que soit le moyen utilisé par vos clients pour vous contacter.
Communiquez avec vos clients après leur séjour
Restez en contact avec vos clients même après leur départ. Ils peuvent vous joindre jusqu’à 12 mois après leur check-out, garantissant qu’aucune demande de suivi ne reste sans réponse.
Suivi des performances et des temps de réponse
Analysez l’efficacité de votre chatbot Expedia et suivez vos temps de réponse. Évaluez la satisfaction des clients grâce aux métriques CSAT intégrées, permettant de mesurer les performances de l’IA et de vos agents humains.
Flux de messages automatisés et personnalisables
Déclenchez des messages automatisés personnalisés tout au long du parcours client, de la confirmation de réservation aux suivis après le séjour. Offrez des informations pertinentes au bon moment tout en réduisant l’effort manuel.
Appeler un agent en un clic
Si la demande de l’utilisateur ne peut pas être résolue automatiquement, donnez la possibilité d’appeler un agent directement depuis le chat.
Comparaison des prix
Activez la possibilité d’afficher la fourchette de comparaison des prix de vos chambres sur différentes plateformes.
Laissez notre chatbot pour Expedia s’en occuper
Comment ça fonctionne et comment se lancer
Découvrez comment connecter HiJiffy à Expedia, comment automatiser votre messagerie client et améliorer vos temps de réponse. Explorez l’intégration dès maintenant !
Explorez Expedia et les principales OTA
Découvrez le fonctionnement des OTA pour les hôtels, leur impact sur votre activité et les plateformes qui peuvent vous aider à augmenter vos réservations.
Découvrez les autres canaux que nous centralisons
Une boîte de réception. Tous les canaux. De WhatsApp et Instagram à SMS et le chat de votre site web, HiJiffy regroupe toutes vos conversations clients dans un espace unique et facile à gérer, quel que soit le canal de départ.
Chatbot Expedia pour les hôtels : FAQ
Puis-je toujours utiliser Expedia Partner Central pour répondre aux messages si j’utilise HiJiffy ?
Oui, tout à fait. Même après avoir intégré le chatbot Expedia de HiJiffy, vous pouvez continuer à accéder et répondre aux messages des clients via Expedia Partner Central à tout moment. HiJiffy offre simplement une alternative plus efficace en consolidant le support chat en ligne Expedia dans une boîte de réception centralisée, aux côtés d’autres canaux comme WhatsApp, Facebook Messenger et email. Cela permet à votre équipe de gagner en flexibilité et de ne pas avoir à naviguer entre plusieurs plateformes pour gérer les demandes des clients.
Puis-je utiliser des réponses pré-écrites ou des templates pour répondre aux messages des clients Expedia ?
Oui ! HiJiffy vous permet de créer et d’utiliser des réponses pré-enregistrées pour répondre aux messages clients provenant d’Expedia. Ce sont des réponses personnalisables et prêtes à l’emploi qui aident votre équipe à répondre rapidement et de manière cohérente aux messages de support client en ligne sur Expedia. C’est particulièrement utile pour répondre à des questions fréquentes comme les détails du check-in, le parking ou les politiques d’annulation, tout en conservant un ton fidèle à votre image.
La communication avec les clients Expedia peut-elle être automatisée avec HiJiffy ?
Absolument ! Vous pouvez automatiser la messagerie des clients Expedia grâce au chatbot Expedia alimenté par l’IA de HiJiffy. L’assistant virtuel peut répondre instantanément aux questions courantes, traduire automatiquement les messages et envoyer des mises à jour programmées avant, pendant et après le séjour du client. Cela réduit la charge de travail de votre équipe, améliore la satisfaction des clients et garantit que vos indicateurs de réponse sur Expedia restent solides, ce qui aide finalement à améliorer votre visibilité sur la plateforme.
Les clients Expedia peuvent-ils passer à WhatsApp après leur réservation ?
Oui. Les clients ayant réservé via Expedia peuvent choisir de poursuivre leur conversation sur WhatsApp après avoir reçu un message de bienvenue. HiJiffy facilite la gestion des messages Expedia et des chats WhatsApp dans une seule boîte de réception. Votre équipe peut répondre de manière fluide sur les deux canaux sans jamais quitter la plateforme HiJiffy.
Puis-je démarrer une conversation avec un client ayant réservé via Expedia ?
Non. Conformément à la politique de messagerie d’Expedia, les hôtels ne sont pas autorisés à initier une conversation. Vous pouvez uniquement répondre aux messages Expedia qui ont été envoyés par le client. Une fois qu’un client a envoyé le premier message, que ce soit via l’application Expedia, votre site web ou la confirmation de réservation, votre équipe peut répondre directement depuis la Console HiJiffy en utilisant le support chat en direct d’Expedia ou des réponses automatisées.
Est-ce que HiJiffy affiche les détails de la réservation Expedia sur la conversation avec les clients ?
Oui. En utilisant le chatbot Expedia de HiJiffy, votre équipe verra les informations clés de la réservation, telles que les dates d’arrivée et de départ, l’ID de réservation, le nombre de personnes (y compris les adultes, les enfants et les animaux de compagnie), et bien plus, directement dans le chat. Ce contexte permet à votre personnel de répondre de manière plus personnalisée et efficace, notamment pendant les heures de forte affluence.
Faut-il créer une FAQ séparée pour Expedia dans HiJiffy ?
Pas nécessairement. Une fois qu’Expedia est ajouté en tant que canal dans HiJiffy, il utilise le même cadre de chatbot que vos autres plateformes. Cela dit, il est important de revoir et d’optimiser vos FAQ pour vous assurer qu’elles couvrent bien les demandes spécifiques à Expedia. Personnaliser quelques réponses peut améliorer la performance de votre assistant virtuel Expedia et vous aider à fournir des réponses plus claires et pertinentes aux clients provenant d’Expedia.
