Chatbot Expedia pour hôtels
Les questions des clients Expedia reçoivent une réponse de l’IA, à partir des informations vérifiées de votre hôtel, via l’API officielle de messagerie d’Expedia.
Votre équipe voit chaque conversation Expedia dans la même boîte de réception que vos autres canaux, sans se connecter à Partner Central.
2 600+ hôtels dans 65+ pays utilisent la Plateforme de Communication Hôtelière de HiJiffy
Un identifiant de plus, un client manqué
Les clients Expedia posent les mêmes questions que les autres : à quelle heure est le check-in, y a-t-il un parking, peut-on arriver tard.
Mais leurs messages restent dans Partner Central. Quelqu’un doit s’y connecter, les trouver et répondre. Les jours chargés, ces messages attendent. Le client le remarque.
Un chatbot Expedia sur l'API officielle
C’est une automatisation des messages OTA qui fonctionne de la même façon sur chaque OTA connectée.
1. Connexion dans Partner Central
L’établissement connecte HiJiffy dans Expedia Partner Central, dans les paramètres de connectivité.
Notre équipe d’onboarding vous accompagne.
2. Une seule boîte de réception
Les messages des clients Expedia arrivent dans la boîte de réception HiJiffy, clairement identifiés comme Expedia.
Ils sont à côté de Booking.com, Airbnb, WhatsApp et du chat du site.
3. L'IA répond, votre équipe prend le relais
Le chatbot IA Expedia répond aux questions courantes dans la langue du client.
Tout ce qu’il ne peut pas traiter va à votre équipe, au même endroit.
IA sécurisée : des réponses automatiques dans Expedia
Uniquement vos informations vérifiées
L’IA de HiJiffy gère jusqu’à 90 % des conversations avec les clients, et les autres arrivent à votre équipe avec tout le contexte. Aplysia, l’IA de HiJiffy conçue pour l’hôtellerie, répond uniquement à partir des informations vérifiées de votre hôtel. Elle n’invente ni une politique ni un service.
Voir la source
Vous voyez la source de chaque réponse.
La langue du client
Elle comprend plus de 130 langues et répond dans la langue du client.
Équipes préparées : une boîte, votre équipe pour le reste
Côte à côte
Expedia, Booking.com, Airbnb, WhatsApp et le chat du site sont côte à côte.
Prêt à répondre
Quand un client a besoin d’une personne, la conversation arrive à la bonne équipe, avec tout l’historique et une réponse suggérée prête à l’emploi.
Les clients mécontents d’abord
L’analyse des sentiments signale les clients mécontents, pour que votre équipe les voie en premier.
Revenus directs : un lien direct avec les clients Expedia
De l’OTA à votre WhatsApp
Les campagnes ne peuvent pas passer par Expedia. Pendant le séjour, un QR code dans la chambre ou à la réception fait entrer les clients Expedia dans le WhatsApp de votre hôtel. La relation continue avec votre hôtel, et plus seulement avec l’OTA.
Conçu pour les groupes hôteliers
Les conversations Expedia de chaque établissement arrivent dans une seule boîte de réception. Une mise à jour des connaissances faite au niveau du groupe arrive partout, et l’IA sait de quel établissement parle le client.
91.1%
Taux d’automatisation
Paradise Resort Gold Coast
440
Heures de travail économisées
Entourage sur-le-Lac
$1.6M
Réservations directes attribuées
AutoCamp
87%
Satisfaction client (CSAT)
Lamington Group
LA PREUVE PAR LES HÔTELS
Des résultats concrets avec HiJiffy
Hôtels, resorts et groupes hôteliers utilisent HiJiffy pour répondre aux clients sur chaque canal et libérer leurs équipes pour les moments qui demandent une personne. Le taux d’automatisation moyen des clients de HiJiffy est de 87 %.
les cas clients
Découvrez les résultats de marques hôtelières avec notre concierge virtuel IA.
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Chatbot Expedia : FAQ
Comment connecter Expedia ?
L’établissement connecte HiJiffy dans Expedia Partner Central, dans les paramètres de connectivité. Notre équipe d’onboarding vous accompagne à chaque étape. Une fois la connexion faite, les messages des clients Expedia apparaissent dans la boîte de réception HiJiffy, à côté de vos autres canaux, et l’IA peut répondre à partir des informations de votre hôtel.
L’essentiel du travail est du côté de HiJiffy. Avant la mise en ligne d’Expedia, notre spécialiste de l’onboarding construit avec vous les connaissances de votre hôtel, et l’IA connaît déjà vos horaires de check-in, le parking et vos politiques. La formation de votre équipe est incluse, et l’équipe HiJiffy suit les premiers jours après la mise en service. Ensuite, notre équipe expérience client suit votre hôtel personnellement.
Faut-il encore se connecter à Partner Central pour répondre ?
Pas pour les messages des clients. Votre équipe lit et traite les conversations Expedia dans la Console HiJiffy, à côté de tous vos autres canaux, et l’IA prend en charge les questions courantes. Partner Central reste votre outil pour le reste de ce que gère Expedia, comme les tarifs et les disponibilités.
Moins d’identifiants, moins de clients oubliés. Quand Expedia, Booking.com, Airbnb et WhatsApp sont dans une seule Console, une personne de service couvre tous les canaux sans vérifier chaque extranet tour à tour. Les rapports montrent le taux d’automatisation et les demandes à parler à votre équipe pour chaque canal, et vous voyez combien de travail Expedia l’IA retire à votre équipe.
Peut-on envoyer des campagnes aux clients Expedia ?
Pas dans Expedia. La conversation Expedia sert aux questions du client sur son séjour. Pendant le séjour, le client peut rejoindre le WhatsApp de votre hôtel grâce à un QR code dans la chambre ou à la réception, et recevoir ensuite vos campagnes du parcours client.
Dans le WhatsApp de votre hôtel, un client Expedia reçoit le même service qu’un client direct. L’IA répond à toute heure du séjour, les conversations qui demandent une personne arrivent à l’équipe concernée, et vos campagnes du parcours client arrivent au bon moment. Quand le client part, votre hôtel garde un contact direct avec lui.
Que se passe-t-il quand l'IA ne connaît pas la réponse ?
Elle ne devine pas. Ses garde-fous la limitent aux informations vérifiées de votre hôtel. Quand une question en sort, la conversation passe à votre équipe avec tout l’historique et une réponse suggérée. Les rapports montrent ces questions, pour que vous ajoutiez l’information qui manque.
Combler un manque est simple. Vous ajoutez une fois le détail manquant aux connaissances de votre hôtel, et l’IA l’utilise ensuite, sur Expedia et sur tous les autres canaux. Pour les sujets sensibles, comme les annulations, vous pouvez fixer une réponse que l’IA donne toujours telle quelle, et chaque client lit la formulation validée par votre hôtel.
Est-ce le chatbot d'Expedia ?
Non. HiJiffy est un logiciel pour les hôtels qui reçoivent des réservations via Expedia. Si vous êtes un voyageur et cherchez de l’aide pour une réservation Expedia, contactez directement Expedia. Si vous dirigez un hôtel, HiJiffy répond à vos clients Expedia pour vous, à partir de vos propres informations vérifiées.
Côté hôtel, HiJiffy est la Plateforme de Communication Hôtelière. Expedia est l’un des canaux réunis dans une seule Console, connecté via l’API officielle d’Expedia, à côté de Booking.com, Airbnb, WhatsApp, l’email et le chat de votre site. L’IA gère jusqu’à 90 % des conversations avec les clients sur ces canaux, et votre équipe prend le reste avec tout l’historique.