Vous pouvez désormais gérer vos messages provenant d'Expedia Group directement depuis la Console HiJiffy 🚀
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Selon une étude D-Edge sur la distribution hôtelière, en 2023, seulement 28,8 % des revenus en ligne des hôtels en Europe provenaient des réservations directes. Le reste, soit 71,2 %, était généré par des canaux indirects, incluant principalement les agences de voyages en ligne (OTA).
Avec des plateformes comme Booking.com, Expedia et Airbnb dominant le marché, les OTA sont devenues un passage quasi obligatoire pour les hôteliers souhaitant maximiser leur taux d’occupation. Elles offrent une visibilité mondiale, un accès direct à une clientèle internationale et des outils avancés pour gérer les réservations. En contrepartie, elles appliquent des commissions sur les réservations pouvant varier de 15 à 30 %.
Cependant, être référencé sur une OTA ne suffit pas. Pour vraiment rentabiliser votre présence sur ces plateformes, il est essentiel de bien choisir celles qui correspondent le mieux à votre établissement et votre public cible, d’optimiser votre profil et d’adopter une approche stratégique pour augmenter votre visibilité et vos réservations.
Dans cet article, nous allons explorer :
Prêt à maximiser votre visibilité et vos réservations ? C’est parti !
On ne vous la présente plus ! En tête de ce classement arrive Booking.com, une plateforme incontournable dans le secteur de l’hôtellerie, reconnue comme la meilleure agence de voyages en ligne pour de nombreux établissements.
Avec plus de 28 millions d’hébergements – hôtels de luxe, chambres d’hôtes, appartements et maisons de vacances – cette OTA s’adresse à une clientèle variée à travers le monde.
Grâce à son interface intuitive et sa visibilité mondiale, Booking.com est un canal de distribution clé pour les hôteliers souhaitant maximiser leurs réservations et attirer des clients internationaux.
Selon l’étude menée par D-Edge, Booking.com a généré environ 43 % du chiffre d’affaires en ligne des hôtels en Europe en 2023, s’imposant ainsi comme le premier canal de vente pour les établissements étudiés. Avec un tel impact sur le marché, il est évident que cette OTA reste un levier incontournable pour les hôteliers cherchant à augmenter leur taux d’occupation et leur notoriété en ligne.
En étant référencé sur cette agence de voyages en ligne, vous bénéficiez de nombreux avantages :
Comme toute agence de voyages en ligne, Booking.com applique une commission OTA sur chaque réservation effectuée via sa plateforme. Les commissions varient généralement entre 15 % et 25 %, en fonction de la localisation de l’hôtel, du type d’établissement et des conditions de réservation.
Pour les hôteliers, il est essentiel de prendre en compte ces coûts et de les intégrer dans leur stratégie de tarification afin d’optimiser la rentabilité tout en profitant des nombreux avantages qu’offre cette OTA.
À la deuxième place de ce classement OTA, on retrouve Expedia, une agence de voyages en ligne de premier plan, offrant une vaste gamme de services de réservation pour les voyageurs du monde entier. En plus de sa propre plateforme, Expedia possède plusieurs sites affiliés renommés, tels que Trivago et Hotels.com, (que nous étudierons plus en détail ci-dessous) élargissant ainsi son réseau international et sa portée auprès des clients.
Toujours selon le rapport de D-Edge, en 2023, Expedia s’est imposée comme le 3ᵉ canal de vente des hôtels en Europe, juste après Booking.com et les réservations directes. L’OTA a même connu une reprise par rapport à l’année précédente, gagnant un point de part de marché. Cette progression souligne une diversification des canaux de distribution, avec une légère érosion de la domination de Booking.com au profit d’autres OTA comme Expedia.
En intégrant cette agence de voyages en ligne à votre stratégie, vous bénéficiez de multiples avantages :
Les commissions OTA appliquées par Expedia varient généralement entre 15 % et 30 %, en fonction de divers facteurs tels que la taille de l’établissement et sa localisation.
Lancée en 2008, Airbnb s’est rapidement imposée comme une agence de voyages en ligne révolutionnaire, offrant aux voyageurs des hébergements variés, allant des appartements urbains aux maisons de campagne, en passant par des logements insolites.
Contrairement aux OTA traditionnelles, Airbnb met l’accent sur des expériences authentiques et locales, attirant ainsi une clientèle en quête de séjours uniques. C’est donc la plateforme idéale si vous proposez un établissement d’exception, comme un boutique-hôtel.
Intégrer votre établissement sur Airbnb présente plusieurs avantages :
Airbnb propose deux structures de frais de service :
Hotels.com est une agence de voyages en ligne reconnue, offrant une vaste sélection d’hébergements à travers le monde, allant des hôtels de luxe aux établissements économiques. La plateforme se distingue par son programme de fidélité avantageux, Hotels.com Rewards, qui permet aux clients de bénéficier d’une nuit gratuite après 10 séjours.
Collaborer avec Hotels.com présente plusieurs avantages pour les hôteliers :
Hotels.com fonctionne sur un modèle de commission, prélevant un pourcentage sur chaque réservation effectuée via sa plateforme. Bien que le taux exact ne soit pas précisément communiqué, cette OTA, en tant que filiale d’Expedia, adopte généralement des modèles de commission similaires à ceux pratiqués par sa maison mère.
Fondée en 2005, Agoda est une agence de voyages en ligne qui s’est rapidement imposée comme un acteur majeur sur le marché asiatique, en faisant donc un excellent choix pour les hôteliers souhaitant attirer cette clientèle. Avec plus de 4,5 millions d’hôtels et de propriétés de vacances référencés à travers le monde, cette OTA offre une vaste sélection d’hébergements, allant des hôtels de luxe aux auberges économiques. Reconnue pour ses tarifs compétitifs et ses offres promotionnelles attractives, elle permet aux voyageurs de profiter des meilleures options au meilleur prix.
Intégrer votre établissement sur Agoda offre plusieurs avantages :
Les commissions appliquées par Agoda varient généralement entre 15 % et 25 %, en fonction de la localisation et du type de propriété.
Pour clôturer ce top 5, nous avons ajouté une OTA bonus : Tripadvisor. À ses débuts, Tripadvisor était principalement une plateforme dédiée aux avis clients sur les hôtels, restaurants et attractions touristiques. Aujourd’hui, elle est devenue l’une des plateformes les plus consultées par les voyageurs du monde entier pour rechercher, comparer et réserver des hébergements, permettant aux hôteliers d’y référencer leurs établissements et de gérer leur réputation en ligne.
La plateforme collabore avec d’autres OTAs majeures comme Expedia et Priceline.com, ce qui lui permet d’amplifier encore plus la visibilité des hôtels présents sur son site.
Contrairement aux OTA classiques, Tripadvisor ne prélève pas de commission directe sur les réservations. Toutefois, la plateforme propose des services payants comme des abonnements premium pour améliorer le classement des établissements et augmenter leur visibilité.
Les hôteliers peuvent également investir dans la publicité sponsorisée, où ils paient au clic pour apparaître en tête des résultats de recherche. Ces options permettent aux établissements d’attirer plus de clients tout en contrôlant leur budget marketing.
Avec son fort impact sur la e-réputation, Tripadvisor est un incontournable pour les hôteliers souhaitant optimiser leur présence en ligne et attirer plus de clients. En combinant une stratégie de gestion des avis clients et des campagnes marketing ciblées, les hôtels peuvent maximiser leur visibilité et renforcer la confiance des voyageurs.
Une fois que vous avez identifié les meilleures OTA adaptées à votre type d’établissement et sélectionné celles sur lesquelles vous souhaitez apparaître, il est temps de passer à l’étape suivante : optimiser votre profil pour renforcer votre visibilité et maximiser vos réservations.
En effet, avoir un profil n’est pas suffisant : il faut l’optimiser pour se démarquer et convertir un maximum de visiteurs en réservations. Comment ? Voici les bonnes pratiques à adopter.
Un profil complet et attrayant booste votre visibilité et inspire confiance aux voyageurs. Vérifiez que toutes les informations essentielles (nom, localisation, catégorie de l’établissement, services inclus, politiques d’annulation, etc.) sont bien à jour et mises en valeur.
Votre hôtel possède une piscine extérieure et intérieure ? Vos chambres premium offrent même un jacuzzi privatif ? Ou peut-être une vue imprenable sur la mer ? Faites-le savoir ! Mettez en avant ces atouts qui font toute la différence.
Plus vous partagerez d’informations sur votre établissement, plus vous attirerez l’attention des voyageurs – et plus vous augmenterez vos chances d’apparaître dans leurs résultats de recherche, surtout s’ils utilisent des filtres pour affiner leurs choix.
C’est bien connu : une image vaut mille mots ! Dire que vos chambres sont spacieuses et équipées d’un lit king-size, c’est bien… mais le montrer, c’est encore mieux.
Optez pour des photos de haute qualité, bien cadrées et lumineuses, qui mettent en avant les atouts de votre établissement : chambres, espaces communs, restaurant, vue… Tout doit donner envie ! Et attention à votre image de couverture : c’est la première impression que les voyageurs auront, alors autant qu’elle donne immédiatement envie de cliquer.
Certaines OTA permettent aussi d’organiser vos photos par catégorie, un vrai plus pour guider les voyageurs et leur donner un aperçu précis de chaque type de chambre. Pensez également à renouveler régulièrement vos visuels pour qu’ils reflètent toujours la réalité de votre établissement.
Côté description, allez droit au but. Mettez en avant vos points forts (emplacement, services exclusifs, ambiance…) et utilisez des mots-clés stratégiques pour booster votre visibilité dans les résultats de recherche.
Les avis clients, c’est un peu le bouche-à-oreille du digital. Ils influencent fortement les décisions des voyageurs et jouent un rôle clé dans votre visibilité sur les OTA. Une gestion proactive de vos avis peut faire toute la différence ! Voici quelques bonnes pratiques à adopter :
Un hôtel en bord de mer sera forcément plus prisé en été qu’en hiver, et inversement pour un chalet en montagne. Adapter vos tarifs à la saisonnalité est essentiel pour rester compétitif.
Une stratégie de tarification dynamique vous permet d’optimiser vos revenus en ajustant vos prix selon la demande, la saison et la concurrence. Fiez-vous aux tendances du marché et n’hésitez pas à ajuster régulièrement vos prix pour capter le bon segment au bon moment.
Bonne nouvelle : la plupart des OTAs mettent à disposition des outils d’analyse et de recommandation tarifaire. Profitez-en !
Ces outils vous permettent d’ajuster automatiquement vos prix en fonction de l’offre et de la demande, mais aussi d’optimiser votre classement dans les résultats en mettant en avant vos disponibilités ou en suggérant des offres spéciales. Un vrai coup de pouce pour maximiser votre visibilité !
On vous le disait plus haut : certaines OTA proposent des campagnes marketing et promotionnelles, alors pourquoi ne pas en profiter ?
Participer à ces programmes peut vous aider à booster votre taux d’occupation, notamment en période creuse, et à toucher de nouveaux clients. Pensez aussi aux programmes de fidélité des OTA, qui mettent en avant les hôtels partenaires offrant des avantages aux voyageurs réguliers. Une belle occasion de capter une clientèle plus fidèle.
S’inscrire sur une OTA et optimiser son profil une fois, c’est bien… mais ce n’est pas suffisant ! Un suivi régulier de vos performances est indispensable pour ajuster votre stratégie et maximiser vos résultats.
En appliquant ces bonnes pratiques, vous maximisez votre visibilité et augmentez vos chances de transformer de simples visiteurs en clients conquis. Un profil bien optimisé sur les OTA peut devenir un vrai moteur de croissance pour votre établissement.
Et si on vous disait qu’il existe des outils capables de vous faciliter la vie et d’optimiser votre profil sans effort ? On vous en parle tout de suite !
Vous avez maintenant toutes les clés en main pour optimiser votre profil sur les OTAs… mais on sait bien que tout ça demande du temps. Et si vous pouviez automatiser certaines tâches pour vous concentrer sur l’essentiel : l’expérience client ?
Bonne nouvelle, l’intelligence artificielle (IA) est là pour vous simplifier la vie ! Voici comment elle peut vous aider à gagner du temps tout en maximisant vos performances :
Gérer les messages clients sur plusieurs OTA peut vite devenir un casse-tête. Entre Booking.com, Expedia et toutes les autres plateformes, les messages arrivent de partout et répondre rapidement à chaque demande est un vrai défi. Pourtant, la réactivité est essentielle : un client qui pose une question sur une OTA est un client en phase de décision. S’il obtient une réponse rapide et précise, il est bien plus enclin à finaliser sa réservation dans votre établissement plutôt que de chercher ailleurs.
Avec l’intégration de HiJiffy aux plus grandes plateformes comme Booking.com et Expedia, vous pouvez centraliser tous vos messages au même endroit : la Console HiJiffy. Fini les allers-retours entre différentes interfaces, vous avez une vue unifiée et pouvez gérer toutes les demandes en un seul clic.
Et pour aller encore plus loin, l’IA de HiJiffy vous aide à optimiser vos échanges :
On vient de le voir : les avis clients sont un facteur clé pour votre visibilité sur les OTA. Plus vous en avez, plus votre établissement remonte dans les résultats et attire des réservations. Mais obtenir des avis peut être chronophage… sauf si vous automatisez le processus !
Avec HiJiffy, non seulement vous automatisez l’envoi de demandes d’avis après le séjour, mais vous allez aussi un cran plus loin en anticipant d’éventuels retours négatifs. En envoyant automatiquement des enquêtes de satisfaction pendant le séjour, vous avez l’opportunité de repérer et corriger certains points avant qu’ils ne deviennent un problème. Un client qui aurait pu repartir frustré devient ainsi un client satisfait… et laisse un avis positif ! Résultat ? Plus de retours positifs, une meilleure e-réputation et une meilleure position sur les OTA.
Sur des plateformes comme TripAdvisor, où les avis clients jouent un rôle clé dans le choix des voyageurs, chaque retour positif compte. Un bon classement améliore la visibilité de votre établissement, attire davantage de réservations et génère encore plus d’avis – créant ainsi une dynamique gagnante qui vous aide à vous démarquer dans un environnement ultra-concurrentiel.
Optimiser votre profil OTA ne se résume pas à poster de belles photos et ajuster vos tarifs. La gestion des messages et des avis est tout aussi cruciale pour maximiser vos réservations. Avec l’intégration de HiJiffy à Booking.com et Expedia, vous gagnez un temps précieux tout en améliorant votre relation client.
Pourquoi jongler entre plusieurs plateformes quand une seule console peut tout gérer pour vous ?
En somme, être présent sur les bonnes OTA est aujourd’hui un levier essentiel pour booster vos réservations et capter un large éventail de clients. Ces plateformes sont des alliées de taille pour accroître votre visibilité et générer des réservations directes et indirectes. Cependant, gérer efficacement cette présence peut parfois être un véritable défi.
C’est là que des solutions IA comme HiJiffy entrent en jeu : elles permettent de simplifier la gestion de vos canaux de distribution, vous permettant d’optimiser votre présence en ligne, d’améliorer votre performance sur les OTA et de gagner un temps précieux !
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