Check-Out Express pour Hôtels

Automatisé, sans contact et personnalisé

Le concierge virtuel de HiJiffy est disponible 24h/24 et 7j/7, du pré-séjour au départ.

Communiquez avec vos futurs clients avant leur arrivée, proposez de faire leur check-in et check-out en ligne et offrez des opportunités de ventes additionnelles tout au long de leur séjour.

Comment fonctionne le concierge virtuel HiJiffy?

Connectez-vous avec vos clients à tout moment et en tout lieu

Maximisez vos opportunités de revenu

Automatisez le check-in et check out de vos clients du bout des doigts

Caractéristiques principales Concierge Virtuel

Agent à IA pour le front-office

Un assistant virtuel à intelligence artificielle qui guide les utilisateurs dans leurs demandes de séjour.

Arrivées et départs en ligne

Formulaires de pré-enregistrement et relevés de solde de pré-départ pour minimiser le temps passé à la réception.

Campagnes de surclassement des chambres

Envoyez des messages automatisés pour communiquer les opportunités de vente incitative de chambres personnalisées.

Campagnes de vente incitative

Envoyez des messages automatisés pour communiquer des opportunités personnalisées de vente croisée et de vente incitative.

Flux de travail automatisés

Automatisez les flux de travail qui sont déclenchés tout au long du séjour des clients.

Orientation et remontée d’informations personnalisées

Configurez la personne à qui vous souhaitez que la demande soit remontée ou redirigée si nécessaire.

Tâches administratives numérisées

Enregistrez les préférences des clients, fournissez des soldes de chambre, automatisez les processus d’arrivée et de départ et bien d’autres tâches administratives sur une seule et même plate-forme.

Enquêtes sur la satisfaction des clients

Envoyez des enquêtes de satisfaction directement sur le téléphone de vos clients et augmentez le taux de participation pour mieux comprendre vos clients.

Campagnes de recommandation

Déclenchez des campagnes de recommandation pour améliorer la réputation de votre marque.

Campagnes de rétention

Créez des campagnes spécifiques pour les anciens clients proposant des offres spéciales et renforcez le programme de fidélité de vos hôtels.

Check-out express à l'hôtel – FAQ

Le check-out express est un moyen rapide et facile pour les clients de quitter leur chambre d’hôtel sans interaction physique avec un membre du personnel et sans attente tout en ayant la facture finale. Le processus peut être effectué via un kiosque dans l’hôtel, via une application mobile de l’hôtel ou sur le site Web de l’hôtel. Le client indique qu’il est prêt à partir, accepte que toutes les dépenses soient prélevées sur son mode de paiement enregistré, puis il lui suffit de déposer ses clés dans la zone désignée – à moins que l’hôtel ne propose également une expérience sans clé. Si le check-out est effectué via un kiosque à la réception, ce processus peut être aussi simple que de déposer la clé dans une fente du kiosque.

Le départ express dans les hôtels présente plusieurs avantages, tant pour le personnel que pour les clients. Pour les clients, cela signifie un processus de départ rapide et facile. Cela élimine la frustration si le processus de départ est lent ou s’ils doivent attendre un membre du personnel à la réception. Pour les clients pressés de se rendre à une réunion ou de prendre un train, attendre la fin du check-out peut être un inconvénient majeur. Il est important que le souvenir final du client de votre hôtel soit celui de l’excellent service fourni.

Le départ express dans les hôtels crée également une expérience plus agréable pour le client. Ils peuvent terminer le processus de départ pendant le petit-déjeuner ou dans le confort de leur chambre, plutôt que d’avoir à faire la queue pour parler à un membre du personnel. Bien qu’il existe de nombreux aspects d’un séjour à l’hôtel sur lesquels les clients aiment s’attarder, les processus d’enregistrement et de départ doivent être aussi rapides et simples que possible pour garantir un séjour sans stress.

Pour le personnel de l’hôtel, cela signifie moins de files d’attente à la réception et un gain de temps considérable. Les formalités administratives liées à la visite du client peuvent être remplies à un moment choisi lorsque le personnel est moins occupé, et de nombreux processus peuvent être automatisés par des solutions alimentées par l’IA spécialisées dans l’hôtellerie. La correspondance, telle que les factures et les reçus, peut être envoyée au client via sa méthode de contact préférée. Ces coordonnées auraient été fournies précédemment par les clients lors du départ express, et si ces autorisations sont accordées, elles peuvent être utilisées à l’avenir à des fins de marketing.

Le départ express dans les hôtels est devenu de plus en plus populaire au cours des dernières années, principalement parce que la technologie est maintenant à un stade où ce type de système peut être mis en œuvre facilement, à un coût relativement faible et qu’il s’agit d’une solution fiable. Les systèmes utilisés sont sécurisés et peuvent être facilement intégrés à d’autres services hôteliers tels que les logiciels de comptabilité et les systèmes de réservation et d’entretien ménager. De nos jours, la plupart des gens portent des téléphones portables et les utilisent beaucoup dans la vie quotidienne, et l’accès à ces services devient donc facile via une application que le client peut installer sur son appareil mobile, pour accéder au départ express en plus d’autres services. De plus, comme nous sommes tous plus familiers avec les processus en ligne sans contact, notre confiance dans l’utilisation de ces systèmes et les paiements sur Internet continue d’augmenter.

Voyez par vous-même

Découvrez comment rester en contact avec vos clients partout et à tout moment en automatisant votre communication sans perdre la touche humaine.