Chatbot Booking.com pour hôtels
Répondez automatiquement aux messages des clients Booking.com, dans Booking.com, à partir des informations vérifiées de votre hôtel.
Votre équipe n’a plus à surveiller l’extranet et ne traite que ce qui demande une personne.
2 600+ hôtels dans 65+ pays utilisent la Plateforme de Communication Hôtelière de HiJiffy
L'onglet extranet que personne ne surveille
Les clients Booking.com écrivent avant d’arriver : heure d’arrivée, parking, petit-déjeuner, lit bébé, early check-in. Les messages restent dans l’extranet, dans un autre onglet, souvent dans une autre langue. Quelqu’un doit penser à aller voir.
Et depuis fin septembre 2026, Booking.com ne partage plus le numéro de téléphone du client. Pour beaucoup de clients, cette conversation est donc le seul moyen de les joindre.
Comment fonctionne le chatbot IA Booking.com
Le client peut écrire dès sa réservation et jusqu’à 66 jours après son départ. Votre hôtel peut lancer une conversation de la réservation jusqu’à 7 jours après le départ.
1. Connexion par l'API officielle
HiJiffy se connecte via l’API officielle de messagerie de Booking.com. Vous l’autorisez avec vos identifiants de l’extranet.
Pas d’extension de navigateur, pas de copier-coller.
2. Les messages arrivent dans une seule boîte
Les messages des clients et les demandes spéciales en texte libre arrivent dans la boîte de réception HiJiffy.
Ils sont à côté de WhatsApp, du chat de votre site et de l’email.
3. L'IA répond, votre équipe prend le relais
L’IA répond à partir des informations vérifiées de votre hôtel, dans la langue du client.
Sinon, votre équipe répond depuis la même boîte de réception, et la réponse repart dans Booking.com.
IA sécurisée : uniquement les informations de votre hôtel
Seulement ce que vous avez vérifié
L’IA de HiJiffy gère jusqu’à 90 % des conversations avec les clients, et les autres arrivent à votre équipe avec tout le contexte. Aplysia, l’IA de HiJiffy conçue pour l’hôtellerie, répond uniquement à partir de ce que votre hôtel a vérifié. Elle n’invente ni une politique ni un service.
Voir la source
Vous voyez la source de chaque réponse.
Conçu pour les groupes
Elle sait quel établissement le client a réservé, et une mise à jour faite au niveau du groupe arrive dans chaque établissement.
Équipes bien préparées : seulement ce qui les concerne
La bonne équipe
Les messages qui demandent une personne arrivent à la bonne équipe, avec toute la conversation et une réponse suggérée prête à l’emploi.
Les clients mécontents avant l’arrivée
L’analyse des sentiments signale les clients mécontents avant leur arrivée, pour que votre équipe agisse la première.
Toutes les langues
Grâce à la traduction dans la Console, chacun peut répondre, quelle que soit la langue du client.
Revenus directs : fidéliser les clients Booking.com
Les clients sans numéro de téléphone
HiJiffy envoie vos messages de réservation, comme les informations d’arrivée et le lien de check-in en ligne, dans la conversation Booking.com.
De l’OTA à votre WhatsApp
Pendant le séjour, un QR code dans la chambre ou à la réception fait entrer les clients Booking.com dans le WhatsApp de votre hôtel. Votre hôtel leur parle alors directement, et le prochain séjour peut commencer sur votre propre site.
Pourquoi une API officielle compte
Certains outils accèdent à Booking.com par une extension de navigateur qui demande encore à quelqu’un de cliquer. HiJiffy utilise l’API officielle de Booking.com : les réponses sont automatisées et enregistrées, et chaque conversation est dans la même Console que vos autres canaux.
Pour automatiser plus largement les réponses aux demandes et aux réservations sur votre propre site, voir le chatbot pour hôtel.
93%
Taux d’automatisation
Lamington Group
10K+
Heures de travail économisées
AutoCamp
€733K
Revenus attribués au chatbot
GHT Hotels
85%
Satisfaction client (CSAT)
Entourage sur-le-Lac
LA PREUVE PAR LES HÔTELS
Des résultats concrets avec HiJiffy
Hôtels, resorts et groupes hôteliers utilisent HiJiffy pour répondre aux clients sur chaque canal et libérer leurs équipes pour les moments qui demandent une personne. L’IA de HiJiffy gère jusqu’à 90 % des conversations avec les clients.
À découvrir aussi
Messagerie Expedia pour hôtels
Les messages des clients Expedia traités par l’IA via l’API officielle, dans la même boîte de réception.
WhatsApp pour les hôtels
Réponses à toute heure et campagnes à chaque étape, depuis un seul numéro et une seule boîte de réception.
Tous les canaux, une seule boîte
Webchat, WhatsApp, réseaux sociaux, SMS, email et OTA, avec une seule base de connaissances.
Chatbot Booking.com : FAQ
L'IA peut-elle répondre automatiquement aux messages Booking.com ?
Oui. HiJiffy utilise l’API officielle de messagerie de Booking.com. L’IA répond donc aux messages des clients dans Booking.com, y compris aux demandes spéciales en texte libre sur la réservation. Elle répond uniquement à partir des informations vérifiées de votre hôtel. Quand elle ne sait pas, elle transmet la conversation à votre équipe au lieu de deviner.
Le chatbot IA Booking.com rédige chaque réponse à partir des connaissances de votre hôtel, dans la langue du client : une question envoyée en allemand tard le soir reçoit une réponse en allemand, sans personne de service. Notre spécialiste de l’onboarding construit ces connaissances avec vous avant la mise en service, et l’IA est prête dès le premier message.
Comment connecter Booking.com ?
Vous autorisez la connexion avec vos identifiants de l’extranet Booking.com, et notre équipe d’onboarding vous accompagne. Il n’y a aucune extension de navigateur à installer et rien à copier d’un système à l’autre. Les messages Booking.com apparaissent ensuite dans la boîte de réception HiJiffy, à côté de vos autres canaux.
Une fois la connexion autorisée, HiJiffy active le canal Booking.com de son côté et vous prévient quand il est en ligne. La formation de votre équipe est incluse, et l’équipe HiJiffy suit les premiers jours après la mise en service. Ensuite, notre équipe expérience client suit votre hôtel personnellement, pour que vos réponses Booking.com restent justes quand les informations de l’hôtel changent.
Peut-on envoyer des promotions via Booking.com ?
Non. Booking.com n’autorise que les messages liés à la réservation. HiJiffy envoie des messages de réservation, comme les informations d’arrivée et le lien de check-in, dans la conversation Booking.com. Les offres partent sur WhatsApp une fois que le client a rejoint le WhatsApp de votre hôtel, par exemple grâce au QR code dans la chambre.
La valeur commerciale d’un client Booking.com commence quand il rejoint votre WhatsApp. Dès lors, avec son consentement, il peut recevoir les mêmes offres pendant le séjour qu’un client direct, comme une table au restaurant, un créneau au spa ou un late check-out, et une demande d’avis neutre après le départ. Il garde aussi le contact WhatsApp de votre hôtel pour le prochain voyage.
Jusqu'à quand les clients peuvent-ils nous écrire ?
Le client peut écrire dès sa réservation et jusqu’à 66 jours après son départ. Votre hôtel peut lancer une conversation de la réservation jusqu’à 7 jours après le départ. L’IA peut répondre à tout moment dans cette période, et votre équipe voit tout l’historique au même endroit.
Votre hôtel n’a pas à suivre ces dates. HiJiffy applique les règles de messagerie de Booking.com de son côté : l’IA répond dès qu’un client écrit, et vos messages de réservation, comme les informations d’arrivée et le lien de check-in en ligne, partent avant l’arrivée sans envoi manuel. Votre équipe voit simplement chaque conversation Booking.com dans la Console.
Et si un client Booking.com n'a pas de numéro de téléphone ?
Depuis fin septembre 2026, Booking.com ne partage plus les numéros de téléphone des clients. HiJiffy envoie alors vos messages de réservation du parcours client dans la conversation Booking.com, et le client reçoit le lien de check-in et les informations d’arrivée avant son séjour. Les promotions n’y sont pas autorisées et restent sur WhatsApp.
C’est important pour votre réception autant que pour le marketing. Chaque client qui fait son check-in en ligne avant d’arriver passe moins de temps à la réception. Pour beaucoup de clients Booking.com, cette conversation est désormais le seul moyen de les joindre avant le séjour, et y envoyer le lien de check-in rend plus d’arrivées rapides et calmes.
Est-ce adapté aux groupes hôteliers ?
Oui. Les conversations Booking.com de chaque établissement arrivent dans une seule boîte de réception, et l’IA sait quel établissement chaque client a réservé. Une mise à jour faite au niveau du groupe arrive dans chaque établissement, pour des réponses cohérentes dans tout le groupe. Chaque équipe voit les conversations de son établissement.
Pour un groupe hôtelier, l’onboarding est planifié avec vous pour tous vos établissements, et aucun n’a à connecter Booking.com seul. Votre spécialiste de l’onboarding charge les connaissances de chaque établissement, et la formation de vos équipes est incluse. Après la mise en service, notre équipe expérience client suit le groupe personnellement, pour que les réponses Booking.com de chaque établissement restent justes.