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Les hôtels du monde entier font confiance à HiJiffy pour répondre instantanément aux clients sur tous les canaux, réduisant la charge de travail de votre réception et augmentant vos revenus.
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HiJiffy résout les problèmes de communication en automatisant les questions courantes des clients, en transmettant instantanément les demandes importantes à votre équipe et en centralisant tous les canaux de communication dans une seule Console.
Réponse aux questions fréquentes
Réservation sur le chat
Campagnes pop-up de widget
Génération de leads
Message de bienvenue
Envoyez des messages automatisés avant, pendant ou après l’enregistrement pour offrir à vos clients une expérience plus fluide et agréable.
Enregistrement en ligne
Faites gagner du temps à vos équipes de réception et à vos clients ! Grâce à la connexion avec votre PMS, vous pouvez proposer des formulaires de pré-enregistrement ainsi que des clés digitales à vos clients, pour une expérience plus fluide et rapide.
Promotion du programme de fidélité
Encouragez vos clients à rejoindre votre programme de fidélité en mettant en avant ses avantages via des canaux qu’ils utilisent au quotidien, comme WhatsApp, email et SMS.
Assistance sur place
Notre concierge virtuel alimenté par l’IA gère les demandes des clients pendant leur séjour et les oriente efficacement vers l’équipe adéquate si nécessaire.
Campagnes de vente additionnelle
Envoyez des campagnes automatisées et personnalisées à vos clients pour augmenter vos revenus grâce à l’upselling et au cross-selling.
Questionnaires de satisfaction
Obtenez des commentaires clairs et sincères en envoyant des questionnaires à vos clients pendant leur séjour et répondez à leurs préoccupations en temps réel.
Campagnes de check-out
Simplifiez le check-out pour vos clients avec des messages automatisés qui font gagner du temps et garantissent un départ sans accroc.
Campagnes de collecte d’avis clients
Message de remerciement
Envoyez un message personnalisé à vos clients au moment de leur départ afin de leur laisser un souvenir positif et de les inciter à revenir.
Mises à jour du programme de fidélité
Rappelez à vos clients les avantages de votre programme de fidélité et encouragez-les à réserver de nouveau chez vous.
Campagnes promotionnelles
Invitez vos anciens clients à revenir avec des offres irrésistibles, personnalisées selon ce qu’ils aiment le plus dans votre établissement.
Planifiez un appel avec l’un de nos experts pour découvrir comment HiJiffy peut vous aider à augmenter vos revenus.
HiJiffy résout vos défis de communication en automatisant les questions fréquentes de vos clients.
« La gentillesse et la disponibilité d’Elodie notre CSM qui a fait preuve d’une patience, d’une disponibilité et d’une réactivité remarquable. La souplesse et la pédagogie d’Alizé, la responsable France. L’efficacité redoutable du duo au service de la satisfaction client. Au final, c’est l’humain derrière l’IA qui rend HiJiffy si appréciable ! »
Assistant to the Managing Director
« L’intégration de la solution de chatbot HiJiffy a transformé notre expérience de service client. (…) Cette amélioration a non seulement simplifié nos opérations, mais a également stimulé la satisfaction des clients et renforcé la réputation de notre marque. Il ne fait aucun doute que le partenariat avec HiJiffy a été une avancée importante pour Leonardo Hotels. »
Chief Digital & Marketing Officer Europe
« La mise en place de la solution HiJiffy a marqué une nouvelle étape dans le développement numérique de nos hôtels. Nous avons considérablement amélioré l’efficacité de nos communications avec les clients et porté leur satisfaction à un niveau supérieur. Ce qui est le plus impressionnant, c’est la facilité avec laquelle l’automatisation s’intègre à nos processus. Notre personnel ne perd plus de temps dans des tâches répétitives et peut se concentrer sur ce qui compte vraiment : le contact humain et le service personnalisé. »
CEO
« La plateforme a évolué avec de nouvelles fonctionnalités qui ont optimisé notre activité quotidienne, nous permettant d’automatiser les réponses et de centraliser les demandes provenant de différents canaux. Cela nous a permis de gagner du temps et de nous concentrer sur un service plus personnalisé, tandis que l’apprentissage progressif du chatbot a rendu les conversations de plus en plus fluides, améliorant l’expérience utilisateur et réduisant la perte de réservations. »
Digital Guest Experience Management
« (…)Dès le lancement, nous avons observé une réduction de 70% des appels liés aux questions que HiJiffy est désormais capable de traiter. Cela a permis à nos équipes de consacrer davantage de temps à convertir les appels en réservations et à fournir une assistance personnalisée aux clients au sein de l’hôtel. Nous sommes également extrêmement impressionnés par le nombre de réservations de chambres et de tables en ligne que le chatbot a facilité. »
Head of Digital
« Le process de mise en place était excellent (…) qui a contribué à un score CSAT élevé ainsi qu’à l’adhésion de l’équipe à la solution automatisée. Outre les résultats visibles, parvenir à gagner la confiance des clients passe par la découverte des avantages plus larges de l’IA pour faciliter le parcours client. »
Marketing Project Manager
« HiJiffy est un outil qui nous a permis d’automatiser une grande partie du système de communication dans nos deux établissements ainsi que d’avoir un assistant commercial disponible 24 heures sur 24 et qui génère des revenus ; de plus, il nous fournit des indicateurs qui nous aident à mieux connaître nos clients et ce qu’ils veulent vivre dans un établissement Kora Living. »
Brand Manager
« (…) L’une des compétences les plus intéressantes de HiJiffy est sa grande capacité à écouter le client et à se concentrer sur l’apport de solutions. Nous avons le sentiment d’avoir co-créé certaines des solutions et c’est la meilleure chose que l’on puisse avoir dans un partenariat ».
Chief Marketing Officer
« (…) Le chatbot avec IA garantit des réponses instantanées et précises, réduisant ainsi la pression sur notre équipe tout en améliorant l’expérience client. Pouvoir centraliser tous nos canaux de messagerie sur une seule plateforme a été un vrai tournant : nous répondons désormais plus rapidement et nous pouvons facilement savoir si un client nous a contactés par un autre moyen, ce qui permet une réponse cohérente et unifiée. »
Sales & Marketing Director
« (…) Depuis son lancement, HiJiffy a non seulement été en mesure de répondre à des milliers de questions courantes de clients chaque jour, mais nous a également permis de découvrir quelles questions étaient les plus importantes pour nos clients et de développer du contenu sur le site. Malgré un haut niveau d’automatisation, nous avons constaté une augmentation de plus de 80% de la satisfaction de nos clients et avons généré un niveau significatif de réservations par chat grâce à la solution HiJiffy. »
Head of Digital
« Nous avons découvert HiJiffy par l’intermédiaire de notre fournisseur de moteur de réservation, Roiback. Nous étions à la recherche d’une solution pour rationaliser l’automatisation des tâches et améliorer notre engagement dans le processus de décision de réservation des clients. Grâce à HiJiffy, nous avons établi une meilleure connexion avec nos clients et amélioré nos standards de service. Nous sommes satisfaits des résultats. »
Vice Président
« Nous avons mis en place une première campagne en Avril 2024 grâce à laquelle nous avons constaté une augmentation des réservations sur la période donnée dès les premiers jours de la campagne. (…) Le pop-up qui s’affiche permet une vraie mise en avant de la campagne/offre en cours. »
Responsable des Réservations et Revenue Manager
« Le chatbot combiné aux envois de campagne via WhatsApp nous aide dans notre quotidien et a permis de réduire le volume de courriels divers et/ou appels en tout genre pour se concentrer sur l’humain sur place. Ce processus permet ainsi d’améliorer l’expérience client en trouvant l’information qu’il recherche. Avec un support et des contacts référents qui connaissent leur outil, c’est un partenariat gagnant ! »
Revenue Manager
« (…) Grâce au chatbot, nous pouvons répondre automatiquement aux questions des utilisateurs sur notre site web, avec un degré d’automatisation et de satisfaction de 90%, ce qui contribue à décongestionner notre standard téléphonique. »
Director of Sales & Marketing
« Cette plateforme innovante a permis à l’ensemble de notre équipe de réception et de gestion d’avoir accès aux messages de n’importe quel client, quelle que soit la ville où il séjourne. Cette capacité de gestion centralisée a permis de répondre plus rapidement et de manière plus cohérente aux besoins de nos clients, améliorant ainsi l’efficacité opérationnelle et l’expérience des clients. »
Responsable de la réception et de la qualité
« (…) Dans plus de 90 % des cas, ils obtiennent instantanément la réponse dont ils ont besoin, ce qui change la donne dans le secteur de l’hôtellerie. Ainsi, notre équipe peut se concentrer sur les interactions en personne avec nos clients, et HiJiffy leur permet de s’éloigner de l’écran en toute confiance pour dialoguer avec nos clients. »
Commercial Director
« (…) De nombreux messages que nous recevons peuvent être automatisés, ce qui nous permet de nous concentrer davantage sur les 20 % restants et d’offrir une touche humaine personnalisée à nos clients. Avoir le chatbot ne supprime pas l’élément humain de l’équation, au contraire, cela nous permet d’être plus efficaces dans la gestion des interactions avec les clients qui nécessitent une intervention humaine. »
Group Director of Content & Digital Marketing
« HiJiffy a été un excellent partenaire pour nous alors que nous développons notre marque d’hôtellerie de plein air à travers le pays. Non seulement la plateforme offre une automatisation de pointe, ce qui permet à notre équipe du service clientèle de passer plus de temps au téléphone avec nos clients, mais elle s’est également avérée être un canal générateur de revenus inestimable.(…) »
Vice President of Revenue Strategy
Prenez le contrôle de votre service client et de votre communication avec notre Console : claire, simple et conçue pour vous faciliter la tâche.
Les solutions de HiJiffy sont idéales pour votre hôtel, resort ou établissement hôtelier si vous souhaitez proposer un meilleur service client, simplifier vos opérations et améliorer la satisfaction de vos clients.
Oui, HiJiffy gère plusieurs langues, ce qui permet à vos hôtels de répondre aux besoins d’une clientèle internationale en proposant une assistance et des informations dans la langue de leur choix.
HiJiffy s’intègre à divers property management systems (PMS), logiciels de customer relationship management (CRM), moteurs de réservation et autres outils de gestion hôtelière.
HiJiffy propose un processus d’installation simple avec l’aide de son équipe. Ils vous accompagnent et vous assistent pour garantir une intégration réussie avec vos systèmes actuels.
HiJiffy publie régulièrement des mises à jour pour optimiser les fonctionnalités, améliorer les performances et proposer de nouvelles options basées sur vos retours et les avancées technologiques.
Oui, HiJiffy est entièrement conforme au RGPD et aux autres réglementations en vigueur concernant la protection de la vie privée, ce qui garantit que toutes les données de vos clients sont gérées selon les normes de confidentialité et de sécurité les plus strictes.
L’IA de HiJiffy peut gérer un large éventail d’interactions : répondre aux questions fréquentes, traiter les demandes de réservation, fournir des informations sur les services et les équipements de votre hôtel, résoudre les problèmes courants et faciliter les processus de Check-in et de Check-out.
L’automatisation des conversations optimise votre efficacité en traitant les demandes et les tâches courantes, libérant votre personnel pour des interactions plus complexes ou personnalisées. Elle garantit également des réponses cohérentes et rapides, augmentant ainsi la satisfaction de vos clients et votre efficacité opérationnelle.
Si l’IA de HiJiffy ne peut pas répondre à une demande, elle peut transférer directement la conversation à un membre de votre équipe. Cela garantit que vos clients reçoivent toujours l’assistance dont ils ont besoin, quelle que soit la complexité de leurs questions.
Oui, l’IA de HiJiffy peut proposer des recommandations personnalisées basées sur les préférences de vos clients et leurs interactions passées, comme la suggestion de surclassements, d’attractions locales, d’options de restauration et d’offres spéciales.
Ce projet a été financé par le programme de recherche et d’innovation Horizon 2020 de l’Union européenne dans le cadre du contrat de subvention n° 782509.