Magic Costa Blanca automatise 87% des demandes clients en un an avec la solution HiJiffy
155
réservations
87%
d’automatisation
83%
score CSAT
+160 000
conversations
Profil
Avec une présence dans 12 établissements le long de la Costa Blanca et à Gandía, Magic Costa Blanca se distingue dans le domaine des vacances « Ultra All Inclusive » destinées aux familles, un créneau sur lequel l’entreprise est pionnière depuis plus de 25 ans. Au-delà d’une simple chambre d’hôtel, les clients bénéficient d’une expérience bien plus riche : la marque hôtelière offre une variété de spectacles, d’excursions, de restaurants à thème, d’espaces exclusifs et de services uniques.
Challenges
Magic Costa Blanca avait exprimé le besoin d’une solution qui non seulement augmenterait ses ventes directes, mais également s’intègrerait parfaitement à son moteur de réservation. Dans cette démarche, la marque hôtelière aspirait à simplifier les procédures et à alléger la charge de travail de son équipe, en particulier en la soulageant des tâches répétitives.
Parallèlement, l’établissement souhaitait optimiser ses coûts opérationnels. Ainsi, Magic Costa Blanca recherchait une solution apte à automatiser certaines tâches tout en maintenant, voire en améliorant, la qualité de son service.
Solution
La technologie propulsée par l’IA de HiJiffy a marqué une transformation significative dans les domaines des ventes et du service client au sein de Magic Costa Blanca. Le chatbot de HiJiffy, alimenté par l’IA conversationnelle, propose des réponses instantanées optimisées et personnalisées, reposant sur l’apprentissage automatique de l’IA et des schémas de décision spécifiques, avec une disponibilité étendue à plus de 130 langues. Notre solution a permis à l’hôtel de mettre l’accent sur l’essor des ventes tout en garantissant que les clients accèdent à des réponses instantanées à leurs questions fréquentes, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Témoignage
« Nous avons découvert HiJiffy par l’intermédiaire de notre fournisseur de moteur de réservation, Roiback. Nous étions à la recherche d’une solution pour rationaliser l’automatisation des tâches et améliorer notre engagement dans le processus de décision de réservation des clients. Grâce à HiJiffy, nous avons établi une meilleure connexion avec nos clients et amélioré nos standards de service. Nous sommes satisfaits des résultats. »
Francisco Javier Garcia Cuenca
Vice Président
Magic Costa Blanca
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