Magic Costa Blanca erreichte mit der HiJiffy-Lösung innerhalb eines Jahres eine Automatisierung von 87 % der Gästeanfragen
155
Buchungen
87%
Automatisierung
83%
CSAT-Score
160.000+
Konversationen
Profil
Mit 12 Immobilien an der Costa Blanca und Gandía hat sich Magic Costa Blanca auf „Ultra All Inclusive“- Ferienangebote für Familien spezialisiert. Das Konzept wird seit 25 Jahren von Gästen aus aller Welt erfolgreich genutzt. Hier geht es weit über das bloße Übernachten in einem Hotel: Diese Hotelmarke bietet mitreißende Shows, spannende Ausflüge, spezielle Themenrestaurants, exklusive Rückzugsorte und einzigartige Erlebnisse, welche die Gäste ins Staunen versetzt.
Herausforderungen
Magic Costa Blanca stand vor der anspruchsvollen Aufgabe, die Direktbuchungen zu steigern und gleichzeitig eine nahtlose Integration mit ihrem Buchungssystem durchzuführen. Das Hotel suchte nach einer Lösung, um die Arbeitsprozesse zu vereinfachen und das Team von zeitraubenden, sich wiederholenden Aufgaben zu entlasten.
Gleichzeitig sollte die Servicequalität aufrechterhalten oder sogar gesteigert werden. Die Senkung der Betriebskosten war ein weiteres Problem, das sie bisher nicht lösen konnten.
Lösung
Mit HiJiffys KI-gesteuerten Technologie setzte Magic Costa Blanca auf Innovation, um den Vertrieb und die Kundenbetreuung zu revolutionieren. HiJiffys Chatbot, dessen Konversations-KI auf die Hotellerie spezialisiert ist, bietet dem Team nun maßgeschneiderte, sofortige Antworten, zielgerichtete Entscheidungsbäume und ist in über 130 Sprachen verfügbar. Diese Lösung ermöglichte es dem Hotel, sich verstärkt auf den Vertrieb zu konzentrieren, während die Fragen der Gäste rund um die Uhr beantwortet werden.
Erfahrungsbericht
„HiJiffy wurde uns über unseren vertrauenswürdigen Anbieter für Buchungssysteme, Roiback empfohlen. Wir suchten nach einer Lösung, um die Automatisierung von Aufgaben zu optimieren und unsere Kommunikation im Gästebuchungsprozess zu verbessern. Dank HiJiffy konnten wir eine stärkere Bindung zu unseren Gästen aufbauen und unsere Service-Standards erhöhen. Wir sind mit den Ergebnissen sehr zufrieden.“
Francisco Javier Garcia Cuenca
Vizepräsident
Magic Costa Blanca
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