Personalisierter Hotel-Chatbot
Gäste sollen spüren, dass sie mit Ihrem Hotel sprechen, nicht mit einem Softwareanbieter.
Legen Sie Farben, Logo und Begrüßungen fest, bestimmen Sie die Antworten, die exakt sein müssen, und behalten Sie dieselbe Stimme auf Website, WhatsApp und in OTA-Nachrichten.
2.600+ Hotels in über 65 Ländern nutzen die Gästekommunikations-Plattform von HiJiffy
Wenn der Chat nicht nach Ihnen aussieht
Sie investieren in eine Website, die wie Ihr Hotel aussieht. Dann öffnet sich eine beliebige Chat-Blase in fremden Farben und begrüßt Gäste in einem Ton, den Sie nie wählen würden. Gäste merken das, und das Vertrauen sinkt genau dann, wenn sie sich für eine Buchung entscheiden.
Auf WhatsApp und in E-Mails schreibt jede Person in der Schicht in ihrem eigenen Stil. Der Gast hört fünf Stimmen aus einem Hotel.
Was Sie anpassen können
Ihr Team ändert das in der Konsole, ohne Code. Unser Onboarding-Spezialist richtet es zuerst mit Ihnen ein.
Farben, Logo und Avatar
Wählen Sie Ihre Markenfarbe oder einen Hex-Code für Widget, Kopfzeile und Buttons. Nutzen Sie Ihr Logo oder ein eigenes Bild als Avatar, statisch oder animiert, klassisch oder verspielt, ganz wie es zu Ihrem Hotel passt.
Widget-Symbol und Position
Wählen Sie Bild, Größe und Form des Symbols und die Position des Widgets auf Desktop und Smartphone.
Begrüßung und Titel pro Sprache
Schreiben Sie die Begrüßung und den Chat-Titel für jede Sprache Ihrer Website.
Begrüßungen pro Unterkunft
Eigene Begrüßungen und Buttons pro Unterkunft oder Kanal, mit Link zu einer Seite, einem Ablauf oder einer Antwort.
Exakte Antworten, wo es zählt
Für Stornierungen oder Anzahlungen gilt eine feste Antwort, die die KI wörtlich nutzt.
Namen und Gesichter Ihres Teams
Im Website-Chat können Antworten des Teams Namen und Foto des Agenten zeigen. So sehen Gäste, wer ihnen hilft.
Sichere KI: immer markenkonform
Ihre Inhalte, Ihre Worte
Die KI antwortet aus den freigegebenen Informationen Ihres Hotels und in der Sprache des Gastes, mit Leitplanken gegen erfundene Antworten.
Eine Stimme für die Gruppe
Markenantworten und Ton werden einmal auf Unternehmensebene festgelegt, und jede Unterkunft folgt. Jedes Hotel behält seine eigenen Details.
Ein klarer KI-Hinweis
Gäste sehen einen festen Hinweis, dass sie mit einem KI-Assistenten sprechen. Ihre Begrüßung bleibt genau so, wie Sie sie geschrieben haben.
Vorbereitete Teams: ein Ton in jeder Schicht
Den Ton mit einem Klick ändern
KI-Tools formulieren eine Antwort freundlich, professionell, locker oder einfühlsam um und kürzen oder erweitern sie.
Textbausteine für die Marke
Speichern Sie Ihre freigegebenen Antworten einmal, und jeder in der Schicht nutzt sie auf jedem Kanal.
In der Sprache des Gastes antworten
Mit der Sofortübersetzung antwortet Ihr Team in der Sprache des Gastes, ohne die Konsole zu verlassen.
Direkte Umsätze: Angebote in Ihrem Stil
Webchat-Kampagnen in Ihrem Design
Pop-ups mit Ihrem Bild, Titel, Text und Buttons, ausgelöst durch die Seite, die UTM oder das, was Besucher ansehen. So erscheint das passende Angebot, wenn sie bereit sind zu buchen oder ein Extra hinzuzufügen.
Ihre Marke den ganzen Aufenthalt lang
Erinnerungen an den Online-Check-in, die Begrüßung bei der Ankunft und Upselling-Kampagnen kommen per WhatsApp, mit Ihren Bildern, einem kurzen Video und Buttons, die Gäste antippen.
Anmeldungen zum Treueprogramm
Laden Sie Gäste in einer Kampagne zu Ihrem Treueprogramm ein, und passen Sie weitere der über 250 Ideen aus der Kampagnen-Bibliothek an.
4x
Umsatz aus Kampagnen
Hôtel l’Élysée Val d’Europe
93%
WhatsApp-Öffnungsrate
La Butte
87%
Gästezufriedenheit (CSAT)
Lamington Group
96%
Automatisierungsrate
Domaine & Demeure
AUS DER PRAXIS
Ergebnisse von Hotels mit HiJiffy
Hotels, Resorts und Gruppen beantworten mit HiJiffy Gäste auf jedem Kanal. Ihre Teams gewinnen Zeit für die Momente, die einen Menschen brauchen. Die KI von HiJiffy bearbeitet bis zu 90 % der Gästekonversationen.
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So personalisieren Hotels HiJiffy
Echte Beispiele von Hotels, die die KI zu ihrer eigenen gemacht haben, von der Begrüßung bis zum Upselling.
Mehr für Ihr Treueprogramm mit KI
Kostenloses E-Book: personalisierte Kampagnen für mehr Anmeldungen zum Treueprogramm.
Personalisierter Hotel-Chatbot: FAQs
Wie personalisiere ich Chatbot-Antworten für Hotelgäste?
Beginnen Sie mit Ihren eigenen Inhalten. Die KI antwortet aus den freigegebenen Informationen Ihres Hotels, Fakten und Formulierungen kommen also von Ihnen. Ergänzen Sie Begrüßungen pro Unterkunft oder Kanal und legen Sie feste Antworten für Themen fest, bei denen jedes Wort zählt, etwa Stornierungen.
Personalisierung entsteht auch durch den Moment. Webchat-Kampagnen ändern die Nachricht nach Seite, UTM oder Verhalten, und WhatsApp-Kampagnen nutzen Buchungsdaten aus Ihrem PMS, etwa Name und Reisedaten des Gastes.
Passt der Chatbot zu unseren Markenfarben und dem Logo?
Ja. Sie wählen die Farbe des Widgets oder geben einen exakten Hex-Code ein und können sie auf Kopfzeile und Buttons anwenden. Der Avatar des Chatbots kann Ihr Logo oder ein hochgeladenes Bild sein, und Sie können Symbol, Größe, Form und Position des Widgets ändern.
Ihr Onboarding-Spezialist passt das Widget vor dem Start an Ihre Website an und installiert es dort. Danach kann Ihr Team es in der Konsole anpassen, wann immer sich Ihre Marke oder Website ändert.
Können wir den Ton steuern?
Ja. Die KI antwortet aus Ihren freigegebenen Informationen, und für heikle Themen legen Sie exakte Antworten fest. Bei Antworten Ihres Teams ändern KI-Tools den Ton zu freundlich, professionell, locker oder einfühlsam oder formulieren den Text um, kürzen oder erweitern ihn.
In einer Hotelgruppe bleibt so eine Stimme über alle Unterkünfte. Markenantworten und Ton werden einmal auf Unternehmensebene festgelegt, und jedes Hotel ergänzt nur, was lokal ist.
Kann jedes Hotel einer Gruppe eine eigene Begrüßung haben?
Ja. Sie können Begrüßungen pro Unterkunft und pro Kanal anlegen, jede mit eigenen Buttons. Hat eine Unterkunft keine eigene Nachricht, gilt die Standardbegrüßung.
So beginnt ein Stadthotel mit Parken und Check-in und ein Resort mit Spa und Restaurant, auf derselben Plattform und mit denselben Gruppenstandards dahinter.
Gibt es den Chatbot in mehreren Sprachen?
Ja. Die KI versteht mehr als 130 Sprachen und antwortet in der Sprache des Gastes. Begrüßung und Chat-Titel schreiben Sie für jede Sprache Ihrer Website.
Die Texte der Webchat-Kampagnen schreibt Ihr Team in jeder Sprache, damit Angebote so klingen, wie Sie es möchten. Unser Customer Experience-Team hilft Ihnen, sie vor dem Start zu prüfen.