Chatbot pour le Tourisme
Augmenter vos réservations directes n'a jamais été aussi facile
Permettez aux clients de réserver où qu’ils soient.
La solution conversationnelle pour l’hôtellerie HiJiffy est disponible 24h/24 et 7j/7 sur tous vos canaux de communication pour fournir des réponses rapides aux questions des clients.
La puissance d'un chatbot de voyage
Une solution omnicanale
Notre solution alimentée par l’IA est conçue pour centraliser les demandes provenant des canaux de communication de l’hôtel, y compris les canaux de réseaux sociaux les plus populaires (comme Facebook Messenger ou Instagram) et les applications de messagerie instantanée (WhatsApp, Line, Telegram, WeChat) afin d’offrir une meilleure vue d’ensemble et un meilleur suivi des demandes des clients.
Rapide à installer et facile à utiliser
Nous nous occupons de la configuration et vous fournissons une solution prête à l’emploi dès le premier jour. De plus, notre back-office intuitif est conçu pour vous permettre de naviguer facilement dans la communication avec vos clients dans la langue de votre choix.
Personnalisez votre communication
Créer votre propre expérience. L’assistant de réservation HiJiffy s’adapte à votre flux de réservation. Il s’agit d’une solution simple mais sophistiquée pour améliorer le séjour des clients. Personnalisez l’aspect de votre assistant de réservation pour l’adapter à votre marque.
Prêt à booster vos réservations directes ?
Découvrez comment vous pouvez à la fois maximiser vos revenus et la satisfaction de vos clients !
Fonctionnalités principales du chatbot pour le tourisme
Agent à base d'IA pour les FAQ et les réservations directes
Un assistant virtuel à base d’IA guide les utilisateurs tout au long du process de réservation et fournit des réponses aux questions fréquemment posées, ce qui permet de gagner du temps et de réduire la charge de travail.
Campagnes de marketing comportemental
Diffusez des messages personnalisés sur le site web en fonction de la page spécifique que l’utilisateur visite et de ses intéractions.
Transfert en douceur vers des agents humains
Si le chatbot ne peut pas résoudre la question automatiquement ou si l’utilisateur le demande, la conversation est transférée en douceur vers un agent humain.
Demande de devis
Les voyageurs peuvent demander un devis personnalisé pour leur séjour.
Personnalisation de l'interface
Personnalisez l’interface du chatbot en fonction du branding de votre hôtel.
Automatisation des emails vers le chatbot
Automatisez votre boîte de réception avec des réponses prédéterminées qui dirigent les utilisateurs vers le chatbot afin de répondre instantanément à leurs questions.
Appeler un agent en un clic
Si la demande de l’utilisateur ne peut pas être résolue automatiquement, donnez la possibilité d’appeler un agent directement depuis le chat.
Comparaison des prix
Activez la possibilité d’afficher la fourchette de comparaison des prix de vos chambres sur différentes plateformes.
Boîte de réception unique pour tous vos canaux de communication
Centralisez et gérez en un seul endroit tous vos canaux de communication : le chat de votre site web, Facebook Messenger, Instagram, Google My Business, Line, Telegram, WeChat, Booking.com, WhatsApp, SMS et email.
IA spécialisée dans les FAQ de l'hôtellerie
Plus de 200 sujets de FAQ spécifiques à l’hôtellerie sont mis à la disposition des hôtels pour former le chatbot, et il est possible d’ajouter des FAQ personnalisées en fonction de vos besoins.
Évaluation du score CSAT
Recueillez et consultez les avis clients pour évaluer les performances du chatbot et des agents humains.
Personnalisation des flux de travail automatisés
Personnalisez les flux de travail qui sont déclenchés tout au long du process de réservation.
Chatbot de Voyage : FAQ
C'est quoi un chatbot pour le secteur du tourisme ?
Les chatbots pour le secteur du tourisme permettent d’accéder à tous les détails importants sur les destinations des voyageurs grâce à l’intégration avec Facebook Messenger, Whatsapp, Instagram, Telegram, WeChat, Line et d’autres plateformes de communication.
Il agit comme un agent de voyage virtuel et montre tous les détails précieux et pertinents sur la destination prévue. En outre, en fonction des besoins du voyageur, un chatbot pour le tourisme fournit les dernières informations sur la destination.
Pourquoi les hôteliers devraient-ils mettre en place un chatbot de voyage ?
Il y a plusieurs raisons pour lesquelles les entreprises du secteur du tourisme devraient mettre en place un chatbot dédié, parmi lesquelles :
- Augmentation des revenus
Les chatbots dans le tourisme guident les utilisateurs tout au long du process de réservation de leurs vols et de leur hébergement directement sur les sites web des entreprises, ce qui entraîne une augmentation des revenus provenant des réservations directes.
- Augmentation de l’efficacité et amélioration des process internes
L’industrie du tourisme est devenue beaucoup plus efficace après l’introduction des chatbots pour le tourisme. Ils sont faciles à utiliser et offrent aux clients une expérience personnalisée puisque ces chatbots intègrent toutes les informations importantes et pertinentes sur le client par le biais des plateformes de communication qu’ils utilisent tous les jours, comme Facebook Messenger, Instagram ou WhatsApp.
- Lutter contre la pénurie de main d’oeuvre
Alors que les secteurs du tourisme et de l’hôtellerie sont confrontés à une pénurie de main-d’œuvre, les chatbots à base d’IA pour le tourisme peuvent soutenir les entreprises et leur personnel dans le traitement des communications et l’automatisation de diverses tâches. La réduction des tâches répétitives permet non seulement de gagner du temps, mais aussi d’améliorer la satisfaction au travail.
- Amélioration de la personnalisation de l’expérience client
La disponibilité 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 d’un chatbot pour le tourisme offre aux clients une expérience personnalisée. Outre leur disponibilité permanente et leur capacité à communiquer dans plus de 130 langues, les chatbots dans le tourisme sont faciles à mettre en œuvre du côté des entreprises et faciles à utiliser du côté des voyageurs.
Quelles sont les fonctionnalités les plus importantes pour les chatbots dans le tourisme ?
Lorsque vous optez pour un chatbot pour le secteur du tourisme, vous devez vous assurer qu’il a les fonctionnalités suivantes :
- IA avancée
Recherchez un chatbot doté d’une technologie d’IA de pointe, idéalement capable d’auto-apprendre et d’améliorer continuellement ses performances. Vous pouvez également vous concentrer sur le choix d’une solution qui utilise l’IA conversationnelle et qui est spécialisée dans votre secteur d’activité afin de résoudre instantanément les questions les plus courantes. Par ailleurs, vérifiez que le chatbot pour le tourisme possède d’autres fonctionnalités, telles que l’analyse des sentiments, ce qui vous permettra d’avoir un avantage concurrentiel sur le marché. - Boîte de réception omnicanale
Les meilleures solutions de chatbots de voyage s’intègrent aux réseaux sociaux et aux applis de messagerie instantanée préférés des voyageurs et les centralisent dans une boîte de réception unique pour permettre à votre personnel de rester plus facilement au fait des communications. - Traitement des messages vocaux
Les messages vocaux, ou notes vocales, sont de plus en plus populaires sur les réseaux sociaux et les applis de messagerie. Les entreprises qui adoptent le traitement des messages vocaux sont susceptibles de rester en tête de la concurrence. Recherchez un chatbot pour le tourisme capable de comprendre les messages vocaux et de fournir des réponses sur le même canal et dans le même format. - Des rapports avec des données exploitables
Il est primordiel de pouvoir suivre les performances de votre chatbot en accédant à des rapports. Le suivi des indicateurs clés, tels que le score CSAT, est indispensable, mais des informations supplémentaires qui peuvent être facilement transformées en actions visant à optimiser les performances de la solution et de votre personnel constituent un atout important.
Est-ce facile de mettre en place un chatbot de voyage ?
Les meilleurs chatbots pour l’industrie du tourisme s’intègrent facilement aux canaux de messagerie instantanée et de réseaux sociaux les plus populaires et les plus utilisés.
La mise en œuvre de cette solution devrait être un process rapide et facile, et les meilleurs fournisseurs de chatbots de voyage ont des équipes dédiées à la réussite des clients qui les guident et les soutiennent tout au long du process. Si vous utilisez, ou envisagez d’utiliser, des logiciels de gestion hôtelière populaires tels que des moteurs de réservation, des CRM, des outils de maintenance/entretien et autres, assurez-vous de vérifier si le fournisseur de chatbot propose des intégrations certifiées avec des fournisseurs spécifiques.
