Ce que les clients d’hôtels veulent vraiment savoir – Les 50 questions les plus fréquentes de l’été 2023 [Étude gratuite]

Ce rapport gratuit présente des données de première main sur les questions les plus fréquemment posées par les clients des hôtels pendant l’été 2023. Ces informations aideront vos équipes à revoir et à améliorer les informations disponibles sur votre établissement, de manière à être mieux préparés pour la prochaine saison touristique.

Le défi de répondre à toutes les questions des voyageurs et des clients est un sujet brûlant dans le secteur de l’hôtellerie, constituant l’un des principaux défis. La charge de travail ne cesse d’augmenter en raison des pics de demande, de l’ouverture de nouveaux canaux de communication pour répondre aux attentes des clients, et de la diminution du nombre de membres du personnel disponibles pour gérer tout cela en raison de la pénurie de main-d’œuvre dans le secteur de l’hôtellerie.

Ce rapport de HiJiffy sur les questions des clients hôteliers vous apportera des réponses à des questions brûlantes :

• Pourquoi les clients potentiels posent-ils tant de questions sur leur séjour ?
• Qu’est-ce qui compte le plus dans la communication avec les clients ?
• Quels sont les obstacles ?
• Pourquoi l’IA conversationnelle est-elle si bénéfique pour les hôtels ?

Et enfin :

• Quelles sont les questions les plus courantes posées par les voyageurs et les clients des hôtels ?

Chez HiJiffy, nous avons pour mission de développer l’IA conversationnelle la plus avancée pour l’hôtellerie. Plus de 1 800 hôtels dans plus de 50 pays à travers le monde utilisent notre Hub de Communication Client pour automatiser la réponse aux questions entrantes tout au long du parcours du client, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, dans plus de 130 langues et sur les plateformes de réseaux sociaux et les applications de messagerie les plus populaires.

Voyons maintenant ce qu’il en est des demandes des clients :