Marketing Hoteleiro em 2022: O Guia Completo

Marketing hoteleiro em 2022: o guia completo
Marketing Hoteleiro em 2022: O Guia Completo
Junho 2, 2022

Quer seja um hoteleiro experiente ou novato na indústria hoteleira, é sabido que o marketing desempenha um papel essencial na atração do maior número possível de viajantes e na otimização do sucesso do seu hotel. Assim, precisa de um plano de marketing que reúna diversas estratégias para aumentar as receitas do hotel através do acesso e gestão de múltiplos canais para captar clientes mais adequados ao seu negócio. O marketing para hotelaria certo ajudá-lo-á a promover o seu negócio, atrair os viajantes e vender os seus serviços. Este guia descreve várias estratégias de marketing para a indústria hoteleira, de forma a ajudá-lo a decidir sobre as suas prioridades e a criar o melhor plano de marketing para o seu hotel.

Visão geral dos canais de marketing hoteleiro

Comecemos por listar canais de marketing de hotel online e offline que possam trazer hóspedes para o hotel. O desenvolvimento de cada canal leva tempo, mas quanto mais tiver, mais amplo é o seu acesso a potenciais clientes.

Website do hotel

Muitos hotéis consideram o website do hotel o canal de distribuição de marketing preferencial, uma vez que pode ser a principal fonte de reservas. Tem controlo total sobre o conteúdo, e pode estruturar a viagem dos hóspedes. Incluir fotografias de alta qualidade e conteúdo interativo através de vídeos, testemunhos, e visitas virtuais às instalações do hotel. Aproveite ao máximo este canal para transmitir a sua marca e mostrar aos hóspedes o que torna o seu hotel único dentro do mercado.

Agências de viagens online (OTAs)

As OTA são parte integrante do processo de reserva de hotéis, uma vez que são plataformas populares como Airbnb, Booking.com, ou Expedia. Embora possa não ter controlo direto do seu hotel numa plataforma OTA, pode trabalhar na oimização da listagem, destacando comodidades exclusivas, ofertas atraentes, preços competitivos, e fotografias de alta qualidade. Assegure-se que fornece uma ampla gama de informação e conteúdo rico a uma OTA para aproveitar ao máximo o potencial deste canal.

Sistema de Distribuição Global (GDS)

O GDS é um canal de ligação com agentes de viagens. Eles utilizam este sistema para ver a disponibilidade de quartos e tarifas de visualização. Alguns dos GDSs mais conhecidos são a Worldspan, Sabre e Travelport. Este tipo de canal de distribuição assegura-lhe que mantém a informação do seu hotel atualizada com vários agentes de viagens e atualizar em tempo real os preços e a disponibilidade de quartos.

Reservas telefónicas diretas

Públicos-alvo como planeadores de eventos, agentes de viagens, e gerações mais antigas de clientes consideram a reserva por telefone a forma preferida de entrar em contato com o hotel. As reservas por telefone são também uma boa opção para clientes com necessidades e dúvidas específicas. O call center, a receção, e a linha de reserva, enfim, são todos os canais para reservas telefónicas diretas, estabelecendo uma ligação humana. Contudo, requerem muitos recursos e têm limites no volume de reservas que podem processar ao longo do tempo.

Locais de metasearch

Sites como o Tripadvisor, Google Hotels, ou Trivago cobram hotéis e OTAs numa base de pagamento por clique ou comissão para reservas. A experiência do utilizador é intuitiva em sites de metasearch e tem um processo de reserva simples com informações fáceis de pesquisar sobre o hotel.

Visão geral das estratégias de marketing hoteleiro

Existem várias estratégias de marketing hoteleiro para impulsionar o crescimento do número de reservas e aumentar as receitas. Neste momento, é dominado pelo marketing digital, uma vez que é a forma mais fácil e mais rentável de atingir grandes volumes de potenciais clientes. Contudo, os anúncios offline na televisão, rádio, em jornais, revistas, ou em cartazes numa cidade também podem trazer resultados fantásticos. A escolha da estratégia de marketing correta para o seu hotel deve considerar vários aspetos, tais como recursos disponíveis, pessoal, público alvo, localização, sazonalidade, e muitos outros. Muito provavelmente, decidirá utilizar uma combinação de várias estratégias para penetrar no mercado e captar todos os segmentos do seu público-alvo.

A importância do marketing digital no mercado da hotelaria

Com a proeminência do consumo de meios digitais nos dias de hoje, o marketing hoteleiro é maioritariamente feito online. Qualquer dificuldade em encontrar o seu hotel online terá um efeito negativo sobre o número de reservas. Deve estabelecer a presença do seu hotel nas principais plataformas online relevantes para que as pessoas o possam encontrar e fazer reservas em segundos a partir do conforto do seu sofá. Mais de 75% dos turistas utilizam motores de busca para encontrar lugares para ficar, por isso é necessário estar em cima do seu jogo SEO. Utilize palavras-chave de tendência de hotel no conteúdo do website e reserve um orçamento para anúncios pagos, uma vez que a página de resultados dos motores de busca é dominada por anúncios relativos a consultas relacionadas com hotéis.

Mergulhe na análise do website, pesquise de onde as pessoas estão a fazer reservas, e depois direcione-se para essas plataformas, envolvendo-se e criando uma presença competitiva. Investir esforços em plataformas específicas como o Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter, e websites de viagens é uma estratégia comprovada para aumentar o tráfego e a taxa de conversão do seu website. Pode não se destacar em todas as plataformas, mas a sua presença garantirá que as pessoas que utilizam diferentes formas de meios digitais o possam encontrar.

Marketing móvel de hotéis

O domínio das marcações móveis tem sido uma tendência desde há alguns anos, em linha com o anúncio do Google de que as consultas dos utilizadores nos seus motores de busca são mais elevadas nos telemóveis do que nos laptops. Os hoteleiros precisam de incorporar estratégias para tornar os seus websites móveis de forma a atrair viajantes globais. A forma como o website responde aos smartphones é essencial para o marketing móvel dos hotéis. Para melhorar o desempenho móvel, o apelo, e a experiência do utilizador no seu website, deve considerar o seguinte:

  • O conteúdo deve ser preciso, e o tipo de letra deve ser de fácil legibilidade para telemóveis.
  • Limitar a utilização de pop-ups e Adobe Flash
  • Disponibilizar a funcionalidade “click-to-call”.
  • Ativar o GoogleMaps para que as pessoas possam encontrar uma rota de e para o hotel.
  • Associar o logótipo do seu hotel à página inicial.
  • Ativar o preenchimento automático para formulários de visitantes que regressam.
  • Tornar o site atraente, criando um contraste entre fotografias e cores.
  • Certifique-se de que a sua barra de pesquisa é fácil de encontrar e navegar.

Estes passos são essenciais, pois contribuem para uma grande experiência do utilizador e para uma rápida velocidade de carregamento do site, que o Google valoriza. Como 85% das pessoas dizem que a informação que encontram nos seus smartphones ajuda-as na tomada de decisões, seja proactivo em mostrar a informação aos utilizadores móveis. As pessoas inicialmente procuram preços, fotografias, atividades próximas, e leem críticas nos seus telemóveis, por isso assegurem-se de mostrar toda a informação relevante em termos simples para se manterem à frente dos seus concorrentes. Implemente um sistema de reservas para telemóvel diretamente para o website mobile-first.

Marketing eletrónico para um hotel

O marketing por e-mail é uma das formas rentáveis e viáveis de chegar aos seus convidados e impulsionar as reservas diretas. Inicialmente, é necessário otimizar a lista de correio, que deverá ter em contas diversas pontos de vista. Devem ser leads de qualidade que possam ser determinados através da análise de resultados passados. Este processo pode ser ajudado através de formulários fáceis de preencher no website e de pedir pessoalmente aos seus clientes durante a estadia. Depois de ter um grande público alvo, pode implementar os seguintes conselhos:

  • Visar os clientes recorrentes é mais rentável do que formar novas pistas. As estatísticas mostram que atrair novos hóspedes pode custar 5 a 8 vezes mais do que reter antigos clientes. Oferecer ofertas e pacotes especiais aos antigos clientes para aumentar as receitas e construir melhores relações com os mesmos.
  • As estações de época alta têm taxas de reserva mais elevadas, por isso aproveite os e-mails com temas de férias para atrair potenciais clientes. Oferecer descontos e incentivos personalizados para enviar e-mails direcionados durante períodos de pico. Enviar e-mails temáticos aos seus clientes anteriores, especialmente aqueles que gastaram dinheiro em upgrades e upsells. Simplifique a sua lista com a ajuda de identificar o nicho e a base de clientes para ter um plano eficaz.
  • As pessoas lembram-se de 80% do que veem, por isso atraia-os através de imagens no correio. Traga o foco dos seus hóspedes através de fotografias deslumbrantes do seu hotel e aumente o seu envolvimento. Combine isso com linhas temáticas curtas e diretas para atrair os clientes a abrir o correio e ver o que está dentro.

Marketing de redes sociais para hotéis

As redes sociais são o maior canal para atrair potenciais clientes e criar publicidade para o seu hotel através do envolvimento do cliente. Estatisticamente, 52% das pessoas dizem que as fotografias de viagem dos seus amigos e família os inspiraram a viajar. 40 % dos consumidores com idade inferior a 30 anos preferem um local que seja viável para expor no Instagram. Cerca de 97% dos millennials partilham fotografias nas redes sociais durante as viagens. As mensagens que marcam locais têm 79% mais envolvimento. 71% das agências de viagens relatam melhores interações com os clientes após se comprometerem com a estratégia dos meios de comunicação social.

Estratégias de marketing no Facebook

A investigação sugeriu que 55% dos utilizadores do Facebook gostam das páginas relacionadas com o tipo de viagem que estão a planear. Os anúncios do Facebook trazem receitas anuais de 55 mil milhões de dólares, pelo que se pode estimar o tipo de influência que o marketing no Facebook tem. Antes de começar a influenciar potenciais clientes através do Facebook, é necessário ter um número substancial de seguidores que possam ser obtidos de forma orgânica e através de publicidade paga.

Pode começar a construir uma audiência para o seu hotel de forma orgânica, convidando amigos e contactos nas suas redes profissionais. Pode ligar a sua página do Facebook ao website e aos e-mails. Ofereça incentivos regulares e encoraje o envolvimento através de concursos. Siga a regra 80-20: fale sobre a área local em 80% das suas mensagens, e dedique os restantes 20% ao seu hotel. Faça uma promoção cruzada entre diferentes plataformas de meios de comunicação social como Twitter, Pinterest ou Instagram. Deixe comentários positivos e notas de agradecimento nos posts que mencionam a sua página.

Depois de estabelecer uma página no Facebook com um número relevante de seguidores, pode usar táticas publicitárias para fazer crescer as reservas. Pode ter sucesso no desenvolvimento do algoritmo do Facebook através das várias ferramentas fornecidas pelo Facebook para anunciar o seu negócio.

Anúncios Dinâmicos para Viagens (DAT) permitem-lhe publicitar o hotel a utilizadores que visitaram o site mas não fizeram reservas. Neste, os viajantes são acompanhados através do navegador, e as ofertas associadas ao seu hotel são mostradas quando navegam noutros sites.

Os Anúncios Dinâmicos para Viagens para um público vasto está um passo à frente no jogo. Esta característica é maioritariamente para os anunciantes de hotel e permite-lhes chegar a potenciais hóspedes que pretendam viajar.

A consideração da viagem é outra característica que envia conteúdo às pessoas que planeiam uma viagem sem ter em mente um lugar em particular.

É possível aumentar as reservas diretas de hotel através do Facebook, oferecendo um serviço de qualidade a um turista, e as suas conversas com pares podem trazer receitas significativas. Se o viajante ficar impressionado e partilhar fotos, e boas críticas com os seus seguidores do Facebook, é muito mais poderoso e menos dispendioso do que os anúncios.

Pode também encorajar a reserva direta, dando um sentido de exclusividade aos seus seguidores. Oferecer ofertas e preços reduzidos apenas àqueles que gostaram da sua página é também uma ótima forma de garantir reservas diretas. Pode até ligar o motor de reservas à página do Facebook, para que os convidados não tenham sequer de ir ao website para reservar um quarto. Pode ter um separador ‘reservar agora’ nos seus anúncios do Facebook que se liga diretamente ao seu motor de reservas online. Tais anúncios de chamada para ação podem conduzir as reservas no Facebook. Pode otimizar ainda mais este canal de marketing integrando os chatbots alimentados por IA com as suas contas nos meios de comunicação social.

Estratégias de marketing no Instagram

O Instagram é uma grande ferramenta de marketing uma vez que tem uma apresentação intuitiva e simples que é completamente móvel. É particularmente um dos favoritos entre os turistas. O Instagram atualiza a publicidade para empresas com características como ‘call’, ‘get directions’, e ‘email’. Muitas empresas poderão também ter opções como ‘reservar,’ ‘reservar,’ ou ‘obter bilhetes’ em forma de botões de chamada para ação. As empresas podem agora ver mensagens importantes dos clientes na caixa de entrada principal para envio de mensagens diretas. A implementação de ferramentas de conversa automatizada pode ajudar a processar o volume de mensagens e impulsionar as reservas diretas.

O algoritmo altamente complexo do Instagram é agora baseado num algoritmo de feed de notícias ao estilo Facebook-. Como estratégia de marketing hoteleiro, esforce-se por fornecer conteúdos de alta qualidade que os utilizadores do Instagram procuram colher benefícios.

Siga estas diretrizes para aproveitar ao máximo a presença do seu hotel no Instagram:

  1. Crie uma história de marca através dos seus posts que se devem complementar uns aos outros. Publique imagens que reflitam o estilo de vida da sua base de clientes alvo.
  2. Esforce-se por alimentar o elemento humano, apresentando aos seguidores os seus profissionais esforçados. Partilhe fotos de comida, interações entre o pessoal e os hóspedes, e os hóspedes divertindo-se de forma a mostrar a atmosfera dinâmica no hotel.
  3. Partilhe conteúdos sobre as atrações próximas e as áreas locais para proporcionar uma sensação do ambiente do local. Vá além do hotel e partilhe imagens de vistas panorâmicas e arredores. Quando carregar uma imagem, utilize a ‘funcionalidade de mapa fotográfico’ e especifique o local para tornar as imagens pesquisáveis.
  4. Não se esqueça de utilizar hashtags. Uma vez que não é possível adicionar ligações ao post, as hashtags tornam-se necessárias para a pesquisa de conteúdo. Comece e participe em conversas, gostando e comentando nos posts dos utilizadores que utilizam as hashtags da sua marca. Crie hashtags personalizados para o seu hotel e utilize-os nos seus posts.
  5. Uma vez que belas fotografias de viagens são um dos destaques no Instagram, experimente vários filtros e layouts para realçar a beleza das fotografias do seu hotel.

Marketing por SMS para hotéis

A utilização de serviços de mensagens instantâneas como forma de marketing é uma ótima maneira de construir o envolvimento de clientes e fornecer um serviço de atendimento ao cliente sem falhas. Uma vez que passamos tanto tempo nos nossos telemóveis, optar pelo marketing por SMS consegue efetivamente atrair potenciais hóspedes e chegar aos clientes existentes. Mais de 98% das SMS são abertos nos primeiros 90 segundos, tornando-o um canal fantástico para comunicar com a sua base de clientes alvo.

 Considere o seguinte para campanhas de marketing SMS para hotéis:

  1. Ganhe permissão do cliente para enviar SMS de marketing através de mensagens de texto Opt-in. Siga as diretrizes dadas pelo Opt-in para proteger o negócio de taxas legais e multas dispendiosas. Isto também assegura que envia SMS apenas para uma base de clientes que está genuinamente interessada. É provável que se verifiquem resultados em taxas de compromisso mais elevadas.
  2. Defina uma mensagem automatizada para receber novos convidados. Para reforçar a sua relação, pode lembrá-los das suas reservas, serviços e atualizações disponíveis, bem como atrações locais.
  3. Pode utilizar a plataforma SMS para confirmar as reservas, que são particularmente úteis se o seu hotel estiver a atravessar uma fase particularmente movimentada. Pode enviar textos automatizados aos hóspedes para que o staff se possa concentrar noutras coisas.
  4. Pode utilizar o marketing SMS para responder às perguntas e dúvidas dos seus hóspedes. Pode guardar as perguntas frequentes como modelos para permitir respostas automatizadas para palavras-chave específicas.

Hotel SEO (Otimização de motores de busca)

É necessário dar prioridade às caraterísticas-chave da Otimização de Motores de Pesquisa para tornar o seu hotel visível no Google e noutros motores de pesquisa. 90% de todo o tráfego é feito através da primeira página do Google, pelo que não se deve subestimar a importância de um bom SEO para aparecer lá. Aqui estão algumas dicas para trazer o seu A-game para otimização:

Palavras-chave de pesquisa

Use a perspetiva do hóspede e pense no que ele poderá estar a procurar no Google quando procurar hotéis. Desenvolva uma lista de palavras-chave em conformidade e utilize-as no conteúdo do seu sítio web. Mantenha-se a par de quanto tráfego eles trazem antes de os implementar. Comece com uma lista de 10 palavras-chave e acompanhe o seu desempenho e crescimento.

Configure a sua conta Google My Business

Esta listagem gratuita permite que a sua informação hoteleira entre nas áreas certas e torna-a mais fácil de encontrar. Forneça informações corretas e detalhadas sobre o seu hotel, tais como endereço, número de telefone, fotos, resenhas, a lista de comodidades relevantes disponíveis, e qualquer outro conteúdo que a plataforma permita.

Utilizar os anúncios do Google para o marketing de hotelaria

Este é um serviço pago, mas só se paga uma vez que o anúncio gera uma reserva ou um clique. É uma forma eficaz de tornar a sua presença conhecida no Google Maps e nos motores de busca Google. As taxas de reserva são mais elevadas através deste serviço, já que simplifica as exigências dos clientes e mostra resultados específicos para as suas necessidades. 

Mantenha-se informado

Manter um registo do desempenho de SEO é essencial para manter as classificações. Esta estratégia requer monitorização e ajustes em conformidade com os dados. É necessário seguir as tendências de pesquisa e procura na sua área e depois construir uma estratégia de conteúdo no website. Uma vez que as estações do ano têm um impacto significativo nas reservas, é necessário alterar as palavras-chave que refletem nos blogs, promoções e pacotes. 

Criar conteúdos de qualidade

O Google adora conteúdo de alta qualidade, por isso, assegure-se de que utiliza conteúdo novo e continue a atualizá-lo para aumentar as hipóteses de conversão. O conteúdo também inclui imagens visuais, por isso use imagens de alta qualidade para atrair a atenção para o seu website do hotel. Pode anexar palavras-chave a imagens para otimização SEO. Quanto melhor for a qualidade do conteúdo, mais é apelativo para o algoritmo do Google, o que aumenta o fluxo de tráfego para o seu sítio web.

Pode usar o Google Analytics para rastrear dados e aprender com eles. Pode identificar os aspetos do seu website que necessitam de trabalho e desenvolver uma estratégia de otimização do website em conformidade. Comece por encontrar e monitorizar as seguintes informações:

  1. Quais são as palavras-chave que mais tráfego trazem?
  2. Esteja atento às visitas de página do seu conteúdo
  3. Verificar de onde vem o tráfego
  4. Quais são os dispositivos que mais tráfego trazem?
  5. Que fonte de tráfego é responsável pelas taxas de conversão mais elevadas?

Marketing de vídeo para hotelaria

O marketing em vídeo é uma estratégia particularmente eficaz na indústria hoteleira. Vejamos algumas estatísticas: Mais de mil milhões de pessoas veem mais de seis mil milhões de horas de conteúdo de vídeo mensalmente no YouTube, e as pessoas partilham conteúdo de vídeo dez vezes mais do que outras formas de conteúdo. 80% das pessoas assistirão a um vídeo com conteúdo mais do que simplesmente lendo o mesmo conteúdo. Os turistas inspiram-se para organizar os seus planos de viagem através de vídeos, como sugerido por 54% das pessoas que utilizam vídeos quando decidem sobre hotéis. O seu website tem uma probabilidade 53% maior de aparecer nos resultados de pesquisa do Google se incluir vídeos. Se for incluída uma visita ao hotel em vídeo, então as hipóteses de reserva aumentam 67%. 

Embora o foco em visuais apelativos seja crucial, não deve perder uma oportunidade de se conectar emocionalmente com potenciais hóspedes. Partilhe a história do hotel e inclua belas imagens para conduzir o tráfego e atrair potenciais clientes. Os vídeos são uma ferramenta fantástica de narração de histórias com enorme potencial, por isso não se esqueça de atribuir recursos apropriados a esta estratégia para criar conteúdos de alta qualidade.

Tendências de Marketing para Hotéis

Ao longo da pandemia, pudemos observar uma mudança nas estratégias de marketing por parte dos hotéis. Assistimos a um crescimento considerável no marketing digital, serviços sem contacto, e redução das interações entre hóspedes e pessoal para garantir a máxima segurança. Algumas destas mudanças estão aqui para ficar, e as novas tendências estão a aumentar.

Marketing de experiência do cliente

Esta estratégia de marketing depende do foco em experiências e não em produtos ou serviços. Envolve técnicas implementadas por hotéis que melhoram a experiência dos hóspedes enquanto estes permanecem no hotel. Os hotéis podem melhorar o marketing da experiência do cliente, oferecendo uma atualização na seleção de quartos ou deixando um pacote de cuidados aos hóspedes para que se sintam especiais e criem uma memória de uma experiência positiva durante a sua estadia. Trata-se de fornecer serviços e atualizações de qualidade superior enquanto os hóspedes estão na propriedade ou a interagir com o seu negócio. Ao explorar o aspeto da experiência, os hotéis constroem uma relação forte com a sua clientela e asseguram uma relação a longo prazo.

Pesquisa por voz

O avanço tecnológico tem visto um rápido crescimento na pesquisa de voz como uma tendência de marketing. Os clientes podem agora reservar um hotel simplesmente através de comandos de voz nos seus dispositivos domésticos inteligentes. Os hotéis devem agora começar a monetizar este aspeto tecnológico. Os comandos de voz também podem ser instalados nos quartos dos hotéis, melhorando a experiência do utilizador e atraindo clientes. A instalação de altifalantes inteligentes e hubs inteligentes nos quartos de hotel pode informar os hóspedes sobre as atrações próximas e reservar serviços de hotel sem pegar no telefone ou premir botões. A pesquisa por voz também reduz o tempo de resposta, e toda a informação estará atualizada para que seja mais precisa do que a interação humana. Um hotel que use este serviço irá apresentar-se como uma marca avançada, com conhecimentos tecnológicos, fazendo-o parecer superior aos concorrentes.

Influencers de marketing

Esta estratégia refere-se a chegar às pessoas que têm uma presença significativa nos meios de comunicação social. A sua presença online fará chegar as mensagens de marketing do hotel ao público que se pretende atingir. Os influencers estabelecem uma base de seguidores, que consistem principalmente em demografias específicas para que possam influenciar as decisões do seu público. Os hotéis podem colaborar com os influencers de nichos de viagens e outros para fazer posts nas redes sociais, vídeos, e conteúdos escritos para promover o seu negócio.

Conteúdo gerado pelo utilizador

Esta ideia de marketing baseia-se no conteúdo criado e partilhado pelos clientes do hotel. O conteúdo gerado pelo utilizador inclui vídeos, fotografias e outro conteúdo partilhadas em redes sociais e blogues pessoais. Isto assegura uma base de utilizadores sólida, uma vez que o feedback positivo vem de clientes reais do dia-a-dia e não de alguma celebridade ou marca importante. Isto aumenta a confiança do público no negócio, e é mais provável que eles se convertam em clientes. Os hotéis podem tirar partido disto, criando hashtags para os seus hotéis e promovendo-os no Instagram. Os hotéis podem instalar cabines fotográficas visualmente apelativas em torno da propriedade, encorajando os clientes a tirar fotografias e vídeos.

Marketing personalizado

Envolve a entrega de conteúdos promocionais a um indivíduo ou público específico visado. Isto é feito principalmente através da recolha de dados, automatização digital, e análise de dados, cujo objetivo final é mostrar conteúdos relevantes para cada indivíduo. Os dados para o marketing personalizado são recolhidos através de registos, histórico de navegação, ou bases de dados internas. A taxa de conversão neste tipo de marketing é mais elevada, uma vez que ressoa com indivíduos que procuram necessidades, serviços e interesses específicos. Há mais consistência através de diferentes canais de marketing, quer se trate de e-mails, meios de comunicação social, ou recomendações enquanto se navega noutros sítios.

Realidade aumentada (AR)

Funciona alterando a realidade em torno do utilizador, utilizando tecnologia informática. Pode ser comparado com a Realidade Virtual (VR), embora seja diferente, uma vez que a VR substitui completamente o meio físico. A realidade aumentada melhora o ambiente do mundo real em tempo real. Pode ser experimentada através de smartphones, auscultadores tablets. Os proprietários de hotéis estão a implementar esta estratégia, uma vez que melhora o ambiente do hotel e dos quartos de hotel que estão a vender. Também amplifica a experiência de exploração do ambiente circundante. Muitos hotéis estão a implementar a tecnologia AR para atrair clientes para terem uma experiência superior.

Remarketing

Cerca de 81% dos visitantes do site abandonam o site antes de reservar um hotel, pelo que o remarketing torna-se essencial para aumentar a taxa de conversão. O remarketing é uma excelente forma de ligação com os utilizadores que interagiram com o negócio e visitaram o site. Tanto pode visar os utilizadores com mensagens de marketing específicas, como mostrar-lhes as imagens do quarto que pesquisaram previamente. A estratégia de remarketing funciona, uma vez que o hotel sabe que o utilizador demonstrou algum interesse e depois se distraiu e abandonou. Pode lembrá-los com ofertas sedutoras e exibir anúncios enquanto navegam por outros sites e trazem o seu foco de volta para a reserva. A estratégia de remarketing pode reduzir a taxa de abandono e ajudar a fechar mais diretamente as reservas.

O Papel dos Chatbots e da IA no Marketing Hoteleiro

Os Chatbots e a Inteligência Artificial no marketing hoteleiro podem impulsionar as reservas diretas e melhorar a experiência do cliente, uma vez que proporcionam uma experiência mais personalizada mesmo antes do início do processo de reserva. Fazem recomendações inteligentes baseadas nas preferências dos hóspedes, que são benéficas tanto para os clientes como para o hotel.

Melhoram a experiência do hóspede através de chatbots

A utilização de chatbots como forma de serviço ao cliente pode ajudar um hotel a prestar um serviço de alta qualidade. É uma forma tecnologicamente avançada de criar respostas automáticas para questões comuns relacionadas com reservas, serviço de quartos, instalações disponíveis e atrações locais. Esta funcionalidade incrementa a interação com os clientes, mesmo que o pessoal não esteja disponível. Os clientes têm grandes expectativas em relação ao serviço de hospitalidade, pelo que um chatbot é uma ótima forma de fornecer um serviço de atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, com respostas instantâneas. A funcionalidade chatbot também suporta a deteção de múltiplas línguas e a automatização da tradução de forma a remover barreiras linguísticas.

Otimizar a viagem do hóspede com soluções alimentadas por IA

A indústria hoteleira moderna está a empregar a Inteligência Artificial (IA) como um dos seus principais componentes no marketing. O chatbot de IA fornece respostas instantâneas às perguntas dos clientes em qualquer altura do dia. Estas são mais sofisticadas à medida que respondem às perguntas dos clientes de acordo com a sua linguagem e estilo de comunicação. A IA também ajuda os hotéis a enviar mensagens de marketing personalizadas a uma lista curada de clientes. Até os robôs movidos a IA podem ser empregados no hotel para proporcionar uma experiência futurista aos clientes. A IA também pode ser usada na análise de dados e acelerar o processo para um atendimento mais personalizado ao cliente.

Ideias de marketing hoteleiro para diferentes tipos de hotéis

É essencial conhecer o público alvo e falar a sua língua como uma forma de estratégia de marketing. É necessário criar uma marca e apelar a um nicho de clientes para que o seu negócio prospere. Aqui estão algumas ideias que se centram no marketing com base em categorias de viajantes.

Marketing de hotéis de luxo

Os hotéis de luxo concentram-se em pessoas que gastam mais dinheiro para melhorar a sua experiência. Estes consistem principalmente no grupo etário 25-49 anos e viajam como um casal. Estes querem quartos de luxo de primeira qualidade e experiência de cliente para relaxar e desfrutar. Dependem principalmente de reviews e testemunhos online para fazer a seleção. As pessoas esperam comodidades de luxo como serviço de arrumo de carro, spa, concierge, salão, e refeições finas dentro do hotel. Os quartos de hotel de luxo situam-se geralmente entre os 430-4.000 pés quadrados com roupa de cama de alta qualidade, produtos de marca, e banheiras a jato, para que os hóspedes se sintam indulgentes. O marketing hoteleiro de luxo deve ser mais personalizado, concentrando-se no que o hóspede deseja e visando-os com mensagens de marketing adaptadas aos interesses individuais e níveis de rendimento disponível.

Marketing hoteleiro de boutique

Os hotéis de luxo são também hotéis de luxo, mas com tarifas mais baratas. São também geralmente mais pequenos, com menos de 100 quartos do que as grandes cadeias. Oferecem uma experiência mais pessoal e têm um estilo único. Para comercializar um hotel boutique, deve concentrar-se em dar aos clientes uma experiência local autêntica, incluindo arte local e comida de origem local, escrevendo sobre jóias escondidas na área, e destacando a ligação do seu hotel com os seus arredores.

Tudo se resume a criar uma experiência que os clientes levarão para casa e recordarão. Envolver artistas e músicos locais em espetáculos, falar sobre atividades em curso nas proximidades, e promover uma vida saudável através da criação de pacotes de bem-estar personalizados. Realizar campanhas de marketing altamente personalizadas que visem interesses particulares, como por exemplo entusiastas de spa ou de gastronomia.

Marketing global de hotelaria

Uma vez que os turistas internacionais têm necessidades e preferências diferentes, a estratégia de marketing também requer uma abordagem diferente. A primeira coisa para atrair turistas internacionais é tornar o seu website multilingue. O conteúdo do seu website deve ser escrito numa linguagem mais direta para que possa ser traduzido automaticamente para diferentes línguas, acomodando viajantes de outros países. Chame a atenção para as atrações locais para apelar aos turistas globais. Adicione blogs sobre os eventos e atividades nas áreas circundantes do hotel para apelar aos viajantes internacionais que procuram uma experiência local imersiva quando visitam um novo país.

Marketing hoteleiro para clientes independentes

Os viajantes independentes adoram viajar sozinhos e preferem controlar os seus horários a participar em atividades de grupo. São principalmente indivíduos jovens com diferentes níveis de rendimento. Viajam para obter experiência cultural e procuram aventuras. Para comercializar estes indivíduos-alvo, é necessário acompanhar as últimas tendências, uma vez que os viajantes individuais se inclinam para os meios de comunicação social para análises e investigação.

A construção de uma forte presença digital é altamente importante para atrair esta base de clientes. Partilhe fotografias e vídeos atraentes dos arredores do hotel e dos hóspedes no hotel, nas suas plataformas de redes sociais e canais digitais. Envolva-se com potenciais clientes, oferecendo-lhes pacotes de férias e preços com desconto. Reconheça sempre as críticas deixadas pelos clientes, sejam elas boas ou más. Crie uma base de clientes fiéis, fornecendo serviços adaptados a gostos e preferências individuais.

Marketing e Vendas de Hotéis

A equipa de vendas não pode trabalhar sozinha para gerar receitas, e a equipa de marketing não pode criar a estratégia de marketing correta sem os dados do cliente (fornecidos pela equipa de vendas). A equipa de vendas e marketing precisa de trabalhar em sinergia e ter discussões regulares sobre a construção de planos de negócios que gerem receitas elevadas e contribuam para o crescimento generalizado do hotel.

Importância de uma abordagem unificada para aumentar as receitas

Vários componentes precisam de trabalhar em conjunto para gerar receitas diariamente. Trata-se de vender a sala certa ao cliente certo através do canal de distribuição certo, ao preço certo para gerar receitas otimizadas. Diferentes componentes como previsão da procura, segmentação de clientes, gestão de inventário, e planos de preços trabalham em conjunto para ter impacto no crescimento financeiro do hotel:

– Segmentar a base de clientes de acordo com fatores demográficos, o motivo da viagem, a duração da estadia, e o canal de reserva.

– A previsão da procura pode ser feita estudando a procura anterior e a ocupação sazonal, estabelecendo os pacotes no canal de distribuição correto, e criando promoções em conformidade.

– Em termos de indústria hoteleira, o inventário refere-se ao quarto, por isso, vendê-lo através de vários canais como e-mails, redes sociais, agências de viagens, e reservas diretas, dependendo da segmentação do cliente. A previsão da procura pode ajudar a equilibrar o inventário com a maximização das receitas.

– Verifique as tendências de reservas e analise o mercado para definir os preços ótimos da sala para aumentar as receitas. Analisar a procura e definir a taxa antecipadamente também é importante, uma vez que muitos clientes preferem reservar com antecedência.

Como melhorar a colaboração e a comunicação entre as equipas de vendas e marketing dos hotéis

A equipa de marketing e vendas do hotel é diretamente responsável por gerar receitas e tornar o negócio rentável. Ambos precisam de trabalhar em conjunto para desenvolver um plano de negócios e desenvolver estratégias para aumentar as receitas. Melhorar a colaboração e comunicação em várias áreas é vital para obter lucros em diferentes áreas de negócio como ocupação de quartos, reservas de instalações de lazer, participação em eventos, ou reservas de restaurantes.

Fazer com que a equipa de vendas e marketing fale para conseguir cooperação e sinergia. A equipa de vendas pode fornecer uma visão das necessidades dos clientes e ajudar a equipa de marketing a desenvolver campanhas digitais e de comunicação social para atrair o público alvo a reparar no imóvel.  Utilizar o software de gestão de relações com clientes (CRM) para melhorar a interação entre as diferentes equipas do hotel, analisar dados, e racionalizar o processo para aumentar os lucros. As equipas precisam de acompanhar os processos e ter revisões regulares para verificar o progresso nas receitas e fazer alterações, se necessário.

Resumo: A estratégia correta para marketing hoteleiro – por onde começar?

Este artigo explorou uma gama de estratégias de marketing hoteleiro, canais de marketing digital, tendências da indústria, e outros aspetos de marketing que precisa de considerar ao desenvolver a estratégia de marketing certa para o seu hotel. Rever e pesquisar as melhores ideias de marketing leva tempo, mas há alguns fundamentos com que deve começar a trabalhar o mais cedo possível, e depois pode considerar estratégias mais avançadas.

Um website atraente

A primeira impressão do seu hotel reflete-se através do website, pelo que deve ser acolhedor, útil, informativo, e de fácil utilização. Estatisticamente, 65% das reservas no mesmo dia são feitas através de smartphones, pelo que a otimização é fundamental. Adicione imagens dos quartos, casas de banho, e áreas lounge, para que os hóspedes possam pré-visualizar a sua estadia. A lista de serviços deve ser fácil de encontrar e atualizada. A implementação de um chatbot alimentado por IA é uma ótima ideia para envolver os visitantes do website e ajudá-los a navegar através do website.

Presença nas redes sociais

Faça dos seus meios de comunicação social o recurso para convidados e habitantes locais. Implemente diferentes formas de envolver os seus convidados em várias plataformas de meios de comunicação social. Assegure-se de destacar a localização, comodidades, e pessoal nas suas plataformas de redes sociais. Como cada perfil de comunicação social é um novo canal de comunicação, pode considerar uma solução que junte todas as mensagens para um único centro de comunicação.

Gestão de Relacionamento com o Cliente do Hotel

A sua estratégia eficaz de marketing hoteleiro deve incluir software de Gestão de Relacionamento com o Cliente. Construa uma relação forte com os seus clientes passados, envolvendo-os e mantendo-os informados. O software de CRM também pode gerar conhecimentos valiosos sobre os seus clientes que ajudam a moldar a sua estratégia.

Gestão de reputação hoteleira

De vez em quando, haverá um cliente perturbado que deixará uma análise negativa em linha. Pode ser prejudicial para a empresa deixar o comentário negativo sem resposta. Construir uma estratégia de gestão de reputação que aborde de forma construtiva todo o feedback.

Marketing Hoteleiro em 2022: O Guia Completo
Marketing Content & Branding Executive

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