Business Intelligence para Hotéis
Experiência do cliente gerida num só lugar
Centralize, automatize e avalie o atendimento ao cliente e as comunicações numa única plataforma poderosa.
Melhor solução de Business Intelligence para a Hotelaria
Gerir e responder a conversas
Simplifique as mensagens de todos os seus canais de comunicação numa caixa de entrada unificada. Atribua agentes, adicione notas e etiquetas aos perfis de utilizadores dos hóspedes e remova as barreiras linguísticas graças às traduções automáticas.
Centralize o sistema de bilhética
Mantenha uma visão geral clara de todas as questões dos clientes. Navegue pelas guias de estado para acompanhar a progressão do caso, gira-as com um clique e responda diretamente às mensagens.
Analise resultados e métricas
Aceda a relatórios e métricas com facilidade para ver como o chatbot está a ajudar a gerir as consultas dos hóspedes. Use perceções inteligentes para melhorar o atendimento ao cliente, otimizar o trabalho de equipa e aumentar a produtividade.
Porquê esperar?
Não se deixe ficar para trás, faça parte de uma nova era na indústria hoteleira.
Recursos da Consola
Caixa de entrada multicanal unificada
Aceda a mensagens provenientes de vários canais nesta solução completa.
Guias de Estado na Navegação da Caixa de Entrada
Vá diretamente para as mensagens que precisam da sua atenção e mantenha uma visão geral clara.
Atribuição de Agentes
Gira e distribua tarefas na sua equipa com um clique.
Respostas Predefinidas
Poupe tempo respondendo às perguntas mais frequentes com respostas pré-preenchidas.
Personalizações de perfil de utilizador
Adicione identificações e notas aos perfis de utilizador para segmentação e personalização.
Sistema de bilhética centralizado integrado
Acompanhe o progresso de quaisquer consultas, do início ao fim.
Relatórios e métricas globais
Use dados facilmente acessíveis para encontrar oportunidades de otimização.
Métricas da equipa
Gira e apoie melhor a sua equipa usando perceções individuais e de equipa.
Business Intelligence para Hotéis – Perguntas Frequentes
Porque é que a Business Intelligence para Hotéis é tão importante?
A indústria hoteleira é altamente competitiva. É provável que existam dezenas de outros hotéis próximos do seu. Como diferencia o seu hotel, para garantir que os clientes o escolhem e não o da concorrência? Pode oferecer instalações incríveis, contratar os melhores chefs para o seu restaurante e garantir que sua equipa é altamente formada, mas outros hotéis da região farão esforços semelhantes. Para obter realmente vantagem, os gerentes de hotel precisam de alguns dados significativos para fazer melhorias e oferecer os melhores serviços, tudo a um preço competitivo, sem afetar negativamente a receita. É por isso que a (“Inteligência de Negócios”) Business Intelligence é vital no setor da hotelaria.
Que tipo de soluções de Business Intelligence para Hotéis existem?
Existem muitas ferramentas diferentes de Inteligência de Negócios para a hotelaria disponíveis. Investir tempo na sua pesquisa é importante, não apenas para determinar que sistemas obtêm as melhores avaliações ou oferecem mais pelo seu dinheiro, mas também porque cada sistema oferecerá algo ligeiramente diferente. A chave para escolher o software de Business Intelligence hoteleira é escolher o produto mais adequado para o seu hotel. Por exemplo, alguns serão mais apropriados para grandes redes com vários locais, enquanto outros serão adaptados às necessidades de hotéis independentes menores.
Quais os benefícios de usar a Business Intelligence na hoteleira?
Os benefícios de usar a Business Intelligence diferem de hotel para hotel, mas alguns são úteis em todos os aspetos:
Eliminar as suposições da sua estrutura de preços
Ao recolher e agrupar dados usando a informação do hotel, pode comparar as tarifas dos quartos com os seus concorrentes e otimizar os preços. Com base não apenas nesses dados, mas também na oferta e procura que podem ser previstas usando os dados de informação do hotel. Essencialmente, a informação do hotel ajuda bastante a eliminar as suposições. Pode fazer previsões precisas e agir em conformidade
Poupar tempo e esforço
A inteligência hoteleira deve ser capaz de gerar relatórios claros mostrando os fatos que precisa para agir. Chega de examinar gráficos complicados para obter as informações que precisa.
Fazer a escolha certa ao selecionar novas parcerias
Além disso, a informação hoteleira pode ser usada para determinar as melhores empresas terceirizadas para fazer parceria. Uma parceria com uma empresa complementar, como uma empresa de táxis ou um operador de excursão, pode ser benéfica se for bem feita, mas prejudicial se não escolher o parceiro certo e os seus hóspedes ficarem desapontados com uma empresa recomendada pelo seu hotel.
Quais são os maiores desafios da implementação de soluções de Business Intelligence num hotel?
Talvez o maior desafio com a implementação de Business Intelligence hoteleira seja garantir que o seu software esteja devidamente integrado nos seus sistemas existentes, a fim de obter todos os dados de que o sistema precisa para ser mais útil. Além disso, a qualidade dos dados no seu sistema determinará a qualidade da informação gerada nos seus relatórios. Deve procurar soluções que sejam capazes de fazer as tarefas mais trabalhosas por si, idealmente alimentadas por Inteligência Artificial.
