Sistema de Check-in para Hotéis

Automatizado, contactless e personalizado

O concierge virtual da HiJiffy está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, desde a pré-chegada até ao check-out. Comunique com os seus hóspedes antes da sua chegada, ofereça serviços de check-in e check-out online, e potencie oportunidades de venda directa durante a estadia.

O poder de um Sistema de Check-in para Hotéis

Comunique com os hóspedes a qualquer hora, em qualquer lugar

Maximize as oportunidades de venda direta

Automatize o check-in e check-out

Principais funcionalidades do Virtual Concierge

Agente de IA de front-office

Um assistente virtual artificialmente inteligente que orienta os utilizadores durante a estadia.

Check-in digital

Ofereça formulários de check-in antecipado aos seus próximos hóspedes e minimize o tempo na receção.

Campanhas de melhoria de quartos

Comunique oportunidades personalizadas de melhoria de quarto durante a fase de pré-chegada.

Campanhas de vendas

Envie mensagens automatizadas para comunicar oportunidades personalizadas de vendas.

Fluxos de trabalho automatizados

Automatize os fluxos de trabalho que são acionados durante a estadia dos hóspedes.

Encaminhamento e redirecionamento personalizados

Configure a pessoa para quem gostaria que a solicitação fosse encaminhada ou redirecionada quando necessário.

Notificações de hóspedes pré-programadas

Crie notificações automáticas e digitalize tarefas administrativas repetitivas.

Inquéritos de satisfação do hóspede

Envie inquéritos de satisfação diretamente para o telemóvel dos seus hóspedes e aumente a taxa de participação para entender melhor os seus clientes.

Campanhas de avaliações de hóspedes

Implemente campanhas de recomendação para melhorar a reputação da sua marca em plataformas como o TripAdvisor ou o Google.

Campanhas de retenção

Crie campanhas com ofertas especiais específicas para hóspedes anteriores e impulsione o programa de fidelidade dos seus hotéis.

Sistema de Check-in para Hotéis: FAQs

Uma tecnologia de check-in self-service permite que os hóspedes façam o check-in nos seus quartos sem assistência humana. Tal sistema ajuda os hotéis a agilizar os seus processos de check-in e check-out sem causar qualquer inconveniente aos seus hóspedes. É normalmente acedido através de uma aplicação, que permite aos hóspedes do hotel escolher o seu quarto por conta própria e completar o processo de check-in mesmo antes da sua chegada ao local físico do hotel.

Devido à pandemia, a digitalização do sistema de check-in do hotel tornou-se uma prioridade. No entanto, mesmo depois de as restrições de encerramento terem sido amenizadas, a procura deste serviço continuou a ser a mesma. Isto pode dever-se ao facto de ser conveniente tanto para os empregados como para os hóspedes do hotel, principalmente por poupar tempo para ambas as partes.

Os serviços de check-in proporcionam benefícios substanciais a todas as partes envolvidas. Eis algumas formas pelas quais este software torna a vida mais simples:

Reduz as filas de espera no átrio

Os hóspedes podem cortar a linha e ir diretamente para o seu quarto. É-lhes fornecido um cartão-chave online, permitindo-lhes o privilégio de poupar tempo e não esperar em longas filas.

Melhora a experiência dos hóspedes

A existência de um sistema de check-in vem com muitas regalias para os convidados. Como por exemplo:

Fugir à fila: Como mencionado anteriormente, os hóspedes podem cortar a fila e ir diretamente para o seu quarto ao receberem a chave da receção. 

Escolher um quarto antes da chegada: Reservar o quarto através de uma aplicação permite-lhe escolher o melhor local de acordo com as suas necessidades. Se tem medo de alturas, pode dispor de um quarto no primeiro andar. Prefere estar mais perto do elevador? É só escolher! Quer um quarto perto da saída para fumadores? Feito!

Check-in em qualquer altura: Assim que o seu quarto aparecer na aplicação como ‘pronto’, é livre de fazer o check-in sempre que quiser.

Receba atualizações: Nunca precisará de voltar a esperar no átrio! O seu telefone irá notificá-lo assim que o seu quarto estiver limpo e pronto para si.

Reduz a carga de trabalho do pessoal: Um sistema de check-in no hotel ajuda a reduzir o esforço de trabalho experimentado pelo pessoal. Agora, eles podem utilizar melhor o seu tempo, fornecendo o melhor dos seus serviços. 

Aumenta a RevPAR

Para quem não está familiarizado, RevPAR significa Revenue per Available Room. Este termo é utilizado dentro da indústria hoteleira para medir o desempenho dos hotéis. Muitos hotéis bem conhecidos já instalaram sistemas de check-in. Isto assegura as suas grandes revisões e clientes satisfeitos. Qualquer hoteleiro que queira aumentar a sua RevPAR deve considerar seriamente um sistema de check-in em hotéis. Confie em nós; não quer ser deixado para trás nesta corrida.

A tecnologia pode ser por vezes bastante revolucionária, mas vem sempre com as suas falhas. Aqui estão as principais coisas a considerar, tanto para hóspedes como para hoteleiros, antes de implementar um sistema de automático:

Potenciais desafios para os hóspedes:

Bateria telefónica fraca

Os utilizadores de chaves móveis precisam de ter os seus telemóveis sempre consigo. Isto não é um problema grave, pois nos dias de hoje ninguém vai a lado nenhum sem o seu telefone. No entanto, pode haver alturas em que o seu telemóvel fique sem bateria. Isto pode causar alguns inconvenientes. Nesta situação, o hóspede terá de pedir uma cópia física da chave na receção.

Questões sobre a Internet

Sem a Internet, o convidado perderá temporariamente o acesso à sua chave. Evidentemente, isto não será um problema se o seu smartphone tiver dados móveis. Além disso, quase todos os hotéis fornecem WiFi gratuito aos seus clientes. Mas, se na pior das hipóteses, não conseguir ligar-se à Internet, obter uma chave na receção é a única saída. Esta pode ser uma experiência bastante frustrante para os hóspedes que esperam uma experiência sem complicações. 

Dificuldades enfrentadas pelos hoteleiros

Políticas de front desk não atualizadas

Os hoteleiros que simplesmente adicionaram sistemas de check-in automático do hotel sem formação apropriada dos seus empregados da receção estão a prestar um terrível serviço a si próprios. Os empregados podem cometer erros graves, como dar um quarto que outro cliente reserva digitalmente a outra pessoa. Um tal erro pode motivar más revisões por parte do cliente. 

Novo software

A instalação de um sistema de check-in em linha num hotel pode ser demorada, cara e cansativa. Além disso, este processo pode exigir considerar os quartos temporariamente fora de serviço, o que eventualmente terá impacto no lucro do hotel.

Corte de energia

Durante uma falha de energia, o sistema de check-in online do hotel será afetado, e os hóspedes terão de utilizar cartões-chave manuais em seu lugar.

A tecnologia do HiJiffy está disponível através dos diferentes canais de comunicação digital com os quais a nossa plataforma está integrada, desde o WhatsApp ao Facebook Messenger ou Instagram ao SMS. Portanto, não precisa de uma aplicação específica para tirar partido das vantagens do sistema de check-in automático do HiJiffy.

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