Sistema de Check-in para Hotéis

Conectando

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com os seus hóspedes

Junte-se aos +1600 hotéis que usam as soluções de Inteligência Artificial da HiJiffy para aumentar as suas receitas e a satisfação dos hóspedes.

Conectando hóspedes com os seus hotéis favoritos

O poder de um Sistema de Check-in para Hotéis

Automação

Ferramentas personalizadas de automação que libertam as equipas de tarefas repetitivas e aumentam a satisfação dos hóspedes

Comunicação Centralizada

Caixa de entrada que centraliza para todos os canais de comunicação

Métricas e Relatórios

Central de conhecimento que permite gerir os dados e feedback dos hóspedes

Aumentar as Vendas

Ferramentas de gestão para otimizar as suas oportunidades de gerar receita

Sistema de Check-in para Hotéis: FAQs

Uma tecnologia de check-in self-service permite que os hóspedes façam o check-in nos seus quartos sem assistência humana. Tal sistema ajuda os hotéis a agilizar os seus processos de check-in e check-out sem causar qualquer inconveniente aos seus hóspedes. É normalmente acedido através de uma aplicação, que permite aos hóspedes do hotel escolher o seu quarto por conta própria e completar o processo de check-in mesmo antes da sua chegada ao local físico do hotel.

Devido à pandemia, a digitalização do sistema de check-in do hotel tornou-se uma prioridade. No entanto, mesmo depois de as restrições de encerramento terem sido amenizadas, a procura deste serviço continuou a ser a mesma. Isto pode dever-se ao facto de ser conveniente tanto para os empregados como para os hóspedes do hotel, principalmente por poupar tempo para ambas as partes.

Os serviços de check-in proporcionam benefícios substanciais a todas as partes envolvidas. Eis algumas formas pelas quais este software torna a vida mais simples:

Reduz as filas de espera no átrio

Os hóspedes podem cortar a linha e ir diretamente para o seu quarto. É-lhes fornecido um cartão-chave online, permitindo-lhes o privilégio de poupar tempo e não esperar em longas filas.

Melhora a experiência dos hóspedes

A existência de um sistema de check-in vem com muitas regalias para os convidados. Como por exemplo:

Fugir à fila: Como mencionado anteriormente, os hóspedes podem cortar a fila e ir diretamente para o seu quarto ao receberem a chave da receção. 

Escolher um quarto antes da chegada: Reservar o quarto através de uma aplicação permite-lhe escolher o melhor local de acordo com as suas necessidades. Se tem medo de alturas, pode dispor de um quarto no primeiro andar. Prefere estar mais perto do elevador? É só escolher! Quer um quarto perto da saída para fumadores? Feito!

Check-in em qualquer altura: Assim que o seu quarto aparecer na aplicação como ‘pronto’, é livre de fazer o check-in sempre que quiser.

Receba atualizações: Nunca precisará de voltar a esperar no átrio! O seu telefone irá notificá-lo assim que o seu quarto estiver limpo e pronto para si.

Reduz a carga de trabalho do pessoal: Um sistema de check-in no hotel ajuda a reduzir o esforço de trabalho experimentado pelo pessoal. Agora, eles podem utilizar melhor o seu tempo, fornecendo o melhor dos seus serviços. 

Aumenta a RevPAR

Para quem não está familiarizado, RevPAR significa Revenue per Available Room. Este termo é utilizado dentro da indústria hoteleira para medir o desempenho dos hotéis. Muitos hotéis bem conhecidos já instalaram sistemas de check-in. Isto assegura as suas grandes revisões e clientes satisfeitos. Qualquer hoteleiro que queira aumentar a sua RevPAR deve considerar seriamente um sistema de check-in em hotéis. Confie em nós; não quer ser deixado para trás nesta corrida.

A tecnologia pode ser por vezes bastante revolucionária, mas vem sempre com as suas falhas. Aqui estão as principais coisas a considerar, tanto para hóspedes como para hoteleiros, antes de implementar um sistema de automático:

Potenciais desafios para os hóspedes:

Bateria telefónica fraca

Os utilizadores de chaves móveis precisam de ter os seus telemóveis sempre consigo. Isto não é um problema grave, pois nos dias de hoje ninguém vai a lado nenhum sem o seu telefone. No entanto, pode haver alturas em que o seu telemóvel fique sem bateria. Isto pode causar alguns inconvenientes. Nesta situação, o hóspede terá de pedir uma cópia física da chave na receção.

Questões sobre a Internet

Sem a Internet, o convidado perderá temporariamente o acesso à sua chave. Evidentemente, isto não será um problema se o seu smartphone tiver dados móveis. Além disso, quase todos os hotéis fornecem WiFi gratuito aos seus clientes. Mas, se na pior das hipóteses, não conseguir ligar-se à Internet, obter uma chave na receção é a única saída. Esta pode ser uma experiência bastante frustrante para os hóspedes que esperam uma experiência sem complicações. 

Dificuldades enfrentadas pelos hoteleiros

Políticas de front desk não atualizadas

Os hoteleiros que simplesmente adicionaram sistemas de check-in automático do hotel sem formação apropriada dos seus empregados da receção estão a prestar um terrível serviço a si próprios. Os empregados podem cometer erros graves, como dar um quarto que outro cliente reserva digitalmente a outra pessoa. Um tal erro pode motivar más revisões por parte do cliente. 

Novo software

A instalação de um sistema de check-in em linha num hotel pode ser demorada, cara e cansativa. Além disso, este processo pode exigir considerar os quartos temporariamente fora de serviço, o que eventualmente terá impacto no lucro do hotel.

Corte de energia

Durante uma falha de energia, o sistema de check-in online do hotel será afetado, e os hóspedes terão de utilizar cartões-chave manuais em seu lugar.

A tecnologia do HiJiffy está disponível através dos diferentes canais de comunicação digital com os quais a nossa plataforma está integrada, desde o WhatsApp ao Facebook Messenger ou Instagram ao SMS. Portanto, não precisa de uma aplicação específica para tirar partido das vantagens do sistema de check-in automático do HiJiffy.

Assistente de Reservas

Aumente as reservas diretas e automatize tarefas repetitivas sem descurar o toque humano.

Permita que os hóspedes reservem a qualquer hora e em qualquer lugar.

O agente virtual da HiJiffy é uma solução omni-canal que permite prestar esclarecimentos, agilizar pedidos e fazer reservas de forma imediata, onde quer que os hóspedes estejam.

Concierge Virtual

Apoio contínuo durante toda a estadia do hóspede.

Aumente a satisfação dos seus hóspedes e multiplique as oportunidades de upselling.

Um concierge virtual inteligente disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, capaz de oferecer um serviço mais célere, realizar check-ins e check-outs online, criar oportunidades de venda directa e personalizar a experiência dos seus hóspedes.

Porquê a HiJiffy?

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Bahia Principe Hotels & Resorts

As soluções da HiJiffy têm continuamente permitido proporcionar experiências únicas aos nossos hóspedes nestes tempos tão desafiantes. Conseguimos automatizar tarefas repetitivas e ajudar a nossa equipa interna a concentrar-se no que é mais importante para nó: os nossos hóspedes. A HiJiffy está a ajudar-nos a aumentar as reservas e a melhorar a satisfação dos nossos hóspedes.

Roberto Martin

Digital Guest Experience Manager

Baobab Suites

Na Baobab Suites estamos comprometidos em garantir uma experiência de excelência aos nossos hóspedes, desde o momento da reserva até ao check-out. Com o apoio da HiJiffy podemos recolher dados muito valiosos, assim como automatizar tarefas, o que nos permite estar concentrados em oferecer um serviço personalizado a todos os nossos hóspedes.

Eva Bascones

Sales Director

Finn Lough

Dar respostas instantâneas aos nossos clientes, mantendo uma abordagem pessoal e individual, tem sido fundamental para melhorar o atendimento que prestamos aos nossos clientes. Com o chatbot personalizável da HiJiffy somos capazes de nos aproximar dos nossos hóspedes e melhorar de forma genérica os nossos serviços hoteleiros.

Michael Beare

Director

Implementação rápida, sem demoras.

A HiJiffy tem integração com os principais players da indústria, assegurando aos hotéis um acesso fácil e rápido às melhores ferramentas para elevar a experiência dos seus hóspedes.

Porquê esperar?

Não se deixe ficar para trás, faça parte de uma nova era na indústria hoteleira.