Hotéis sem contacto (contacless)
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Hotéis sem contacto – Perguntas frequentes
O que são hotéis sem contacto e como funcionam?
Os hotéis sem contato são hotéis que utilizam a tecnologia para reduzir o contato do hóspede tanto com a equipa como com alguns aspetos físicos do hotel, como as fechaduras das portas. Os serviços sem contacto são criados especificamente para aprimorar a experiência do hóspede e acelerar alguns dos processos mais demorados da hospedagem num hotel, como o check-in. Sistemas de computador avançados controlam os serviços, que são combinados com dispositivos de propriedade do cliente, como uma aplicação de telemóvel, e com outras tecnologias, como pulseiras inteligentes ou cartões-chave.
Quais são os serviços de hotel sem contacto mais populares?
As tecnologias sem contacto podem ser usadas para uma ampla gama de serviços em hotéis e, sem dúvida, continuará a crescer à medida que os serviços sem contacto se tornam comuns, mas de momento, os serviços hoteleiros sem contacto mais populares são:
Check-in e check-out sem contacto
Talvez um dos aspetos mais entediantes de uma estadia num hotel seja o processo demorado de check-in. Os hóspedes podem estar cansados da viagem e, muitas vezes, devido aos horários de transporte, muitos chegam de uma só vez. Isso pressiona os funcionários e pode criar filas na receção. Ao permitir que os hóspedes façam check-in remotamente, seja usando um quiosque não assistido no hotel, ou através de uma aplicação de telemóvel, muitos hóspedes podem fazer check-in ao mesmo tempo, o processo é mais rápido e os pedidos aos funcionários são reduzidos.
Entrada sem chave
Também estamos a assistir a um aumento na popularidade do acesso sem chave. Pulseiras com um chip embutido podem ser usadas para abrir uma porta ou ativar um elevador. É muito menos provável que uma banda se perca, os hóspedes não se esquecem onde a colocaram e é mais conveniente, pois é mãos-livres, para hóspedes que carregam malas ou trazem crianças pequenas.
Reserva de serviços e pagamento remotos
Dar aos hóspedes a oportunidade de fazer reservas através da aplicação do hotel aumentará sem dúvida as vendas de serviços extra, como tratamentos de spa. Além disso, ao adicionar a funcionalidade de cobrar compras no quarto simplesmente ao digitalizar uma pulseira, os pagamentos são feitos de forma simples, o que incentiva mais gastos.
Quais são os benefícios de implementar serviços sem contacto em hotéis?
Talvez o maior impacto da implementação de serviços sem contacto num hotel seja o benefício de poupança de tempo. Todos os processos sem contacto reduzem o tempo gasto a interagir com os hóspedes, mantendo-os felizes, dando-lhes mais tempo para aproveitar a estadia e reduz os pedidos à equipa.
Além disso, reduz o contacto entre funcionários e hóspedes. Talvez uma questão que não era uma grande prioridade no passado, mas que com a recente pandemia, pode ser reconfortante saber que o contacto pode ser reduzido ao mínimo, se necessário.
É claro que os hotéis sem contacto também contribuem para a experiência do hóspede, e podem adicionar conveniência, mas também podem adicionar o fator surpresa. São esses toques extra que fazem os hotéis destacarem-se da multidão.
Que problemas resolvem os hotéis sem contacto da indústria hoteleira?
Ao permitir que os seus hóspedes efetuem vários serviços remotamente, como fazer check-out ou reservas para jantar, pode obter melhor controlo dos seus níveis de pessoal. Pode ser difícil, especialmente para a equipa da receção, quando há muito poucos convidados a entrar e sair durante horas, e de repente há um fluxo maciço de convidados que chegam todos ao mesmo tempo. Os serviços sem contacto podem remover essa pressão e manter os níveis do staff equilibrado.
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O agente virtual da HiJiffy é uma solução omni-canal que permite prestar esclarecimentos, agilizar pedidos e fazer reservas de forma imediata, onde quer que os hóspedes estejam.
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