Hotéis sem contacto (contacless)
Aumentar as reservas diretas nunca foi tão fácil
Permita que os hóspedes façam reservas onde quer que estejam, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
O assistente de reservas da HiJiffy garante uma resposta instantânea às diferentes questões dos hóspedes.
Melhor solução para tornar o seu hotel contactless
Solução Omni-canal
A nossa solução de Inteligência Artificial agrega os contactos recebidos nos diferentes canais de comunicação, assegurando uma resposta eficaz e organizada aos pedidos dos hóspedes.
Rápido de implementar e fácil de usar
Nós tratamos de toda a configuração, garantindo uma solução pronta a usar desde o primeiro dia. A nossa plataforma é fácil de utilizar e permite comunicar com os hóspedes no idioma que preferir.
Personalizável
Personalize o assistente de reservas da HiJiffy de acordo com o seu fluxo de vendas e ajuste o aspeto à sua marca. Uma solução sofisticada, embora simples, para melhorar a experiência dos hóspedes.
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Principais funcionalidades do Assistente de Reservas
Agente de IA de reserva direta
Um assistente virtual artificialmente inteligente que orienta os utilizadores durante a marcação da reserva.
Campanhas de recuperação de reservas
Acione mensagens quando os viajantes mostrarem interesse na marcação da reserva, mas esta não for efetuada.
Campanhas de marketing comportamental
Envie mensagens personalizadas no site de acordo com a página específica que o utilizador está a visitar.
Automação de e-mail para chatbot
Automatize o seu ponto de contacto por e-mail, oferecendo a solução de chatbot que resolverá as dúvidas instantaneamente.
Transferência fácil para agentes humanos
Quando o chatbot deteta a necessidade de transferir a conversa para um agente humano, permite uma transferência perfeita.
Clique para ligar
Configure a opção de fornecer um contacto telefónico direto na conversa do chat se o pedido não estiver a ser resolvido pelo chatbot.
Identificação de oportunidades
Entenda melhor os viajantes e identifique os potenciais clientes que podem gerar maior receita.
Comparação de preços
Ative a possibilidade de mostrar o intervalo de comparação de preços dos seus quartos em várias plataformas diferentes.
Personalização de interfaces
Personalize a interface do chatbot de acordo com as diretrizes da marca do seu hotel.
Hotéis sem contacto – Perguntas frequentes
O que são hotéis sem contacto e como funcionam?
Os hotéis sem contato são hotéis que utilizam a tecnologia para reduzir o contato do hóspede tanto com a equipa como com alguns aspetos físicos do hotel, como as fechaduras das portas. Os serviços sem contacto são criados especificamente para aprimorar a experiência do hóspede e acelerar alguns dos processos mais demorados da hospedagem num hotel, como o check-in. Sistemas de computador avançados controlam os serviços, que são combinados com dispositivos de propriedade do cliente, como uma aplicação de telemóvel, e com outras tecnologias, como pulseiras inteligentes ou cartões-chave.
Quais são os serviços de hotel sem contacto mais populares?
As tecnologias sem contacto podem ser usadas para uma ampla gama de serviços em hotéis e, sem dúvida, continuará a crescer à medida que os serviços sem contacto se tornam comuns, mas de momento, os serviços hoteleiros sem contacto mais populares são:
Check-in e check-out sem contacto
Talvez um dos aspetos mais entediantes de uma estadia num hotel seja o processo demorado de check-in. Os hóspedes podem estar cansados da viagem e, muitas vezes, devido aos horários de transporte, muitos chegam de uma só vez. Isso pressiona os funcionários e pode criar filas na receção. Ao permitir que os hóspedes façam check-in remotamente, seja usando um quiosque não assistido no hotel, ou através de uma aplicação de telemóvel, muitos hóspedes podem fazer check-in ao mesmo tempo, o processo é mais rápido e os pedidos aos funcionários são reduzidos.
Entrada sem chave
Também estamos a assistir a um aumento na popularidade do acesso sem chave. Pulseiras com um chip embutido podem ser usadas para abrir uma porta ou ativar um elevador. É muito menos provável que uma banda se perca, os hóspedes não se esquecem onde a colocaram e é mais conveniente, pois é mãos-livres, para hóspedes que carregam malas ou trazem crianças pequenas.
Reserva de serviços e pagamento remotos
Dar aos hóspedes a oportunidade de fazer reservas através da aplicação do hotel aumentará sem dúvida as vendas de serviços extra, como tratamentos de spa. Além disso, ao adicionar a funcionalidade de cobrar compras no quarto simplesmente ao digitalizar uma pulseira, os pagamentos são feitos de forma simples, o que incentiva mais gastos.
Quais são os benefícios de implementar serviços sem contacto em hotéis?
Talvez o maior impacto da implementação de serviços sem contacto num hotel seja o benefício de poupança de tempo. Todos os processos sem contacto reduzem o tempo gasto a interagir com os hóspedes, mantendo-os felizes, dando-lhes mais tempo para aproveitar a estadia e reduz os pedidos à equipa.
Além disso, reduz o contacto entre funcionários e hóspedes. Talvez uma questão que não era uma grande prioridade no passado, mas que com a recente pandemia, pode ser reconfortante saber que o contacto pode ser reduzido ao mínimo, se necessário.
É claro que os hotéis sem contacto também contribuem para a experiência do hóspede, e podem adicionar conveniência, mas também podem adicionar o fator surpresa. São esses toques extra que fazem os hotéis destacarem-se da multidão.
Que problemas resolvem os hotéis sem contacto da indústria hoteleira?
Ao permitir que os seus hóspedes efetuem vários serviços remotamente, como fazer check-out ou reservas para jantar, pode obter melhor controlo dos seus níveis de pessoal. Pode ser difícil, especialmente para a equipa da receção, quando há muito poucos convidados a entrar e sair durante horas, e de repente há um fluxo maciço de convidados que chegam todos ao mesmo tempo. Os serviços sem contacto podem remover essa pressão e manter os níveis do staff equilibrado.
