Check-in-System für Hotels
Automatisiert, kontaktlos und personalisiert
HiJiffys digitaler Concierge (auch bekannt als virtueller Concierge) ist rund um die Uhr für Ihre Gäste verfügbar, von Buchungsprozess bis zur Abreise. Sie können mit ihren Gästen ganz einfach in Kontakt treten und ihnen einen digitalen Online-Check-in und Check-out-Services anbieten. Mit HiJiffy können Sie ihren Gästen individuelle Upselling-Angebote anbieten und somit das Gästeerlebnis enorm steigern.
Die Möglichkeiten eines digitalen Concierge
Jederzeit und überall mit Ihren Gästen in Verbindung treten
Die KI-gestützte Lösung ist so konzipiert, dass sie zu jedem Zeitpunkt der Guest Journey mit ihren Gästen in Verbindung stehen können. Es möglich ihnen, sie per WhatsApp, SMS oder E-Mail zu kontaktieren, um sicherzustellen, dass Sie mit Ihrem Service zufrieden sind.
Maximieren Sie Ihre
Upselling-Möglichkeiten
Hoteliers können die direkte Kontaktmöglichkeit nutzen, um Ihren Gästen exklusive und personalisierte Dienstleistungen anzubieten, passend zu ihren datenbasierten Interessen.
Automatisches Ein- und Auschecken mit nur einem Klick
Die Gäste sind nur einen Klick davon entfernt, ihren Aufenthalt bereits vor ihrer Ankunft zu personalisieren. Gleichzeitig können Hotels all diese Daten direkt in ihrem PMS abrufen, um die Kundenerfahrung zu verbessern.
Wie könnte das für Sie aussehen?
Wir zeigen es Ihnen.
Funktionen des digitalen Concierge
KI-gestützter Concierge/Agent
Ein digitaler Concierge nutzt künstliche Intelligenz, um Ihre Gäste bei Anfragen vor dem Aufenthalt, während des Aufenthalts und nach dem Aufenthalt auf die bestmögliche Weise zu unterstützen.
Anfragen zu Zimmerupgrades
Der digitale Concierge bietet Ihren Gästen vor der Ankunft ein personalisiertes Zimmer-Upgrade an.
Digitaler Check-in
Integrieren Sie Ihr PMS, um Ihren zukünftigen Gästen ein digitales Pre-Check-in anzubieten und somit die Zeit an der Rezeption zu minimieren.
Upselling- und Cross-Selling-Kampagnen
Senden Sie automatisierte Nachrichten an Ihre Gäste, um personalisierte Upselling- und Cross-Selling-Kampagnen zu kommunizieren.
Auf die Hotellerie spezialisierte KI
Über 200 hotelspezifische FAQ-Themen stehen den Hoteliers zur Verfügung, um den Chatbot zu schulen. Es können benutzerdefinierte und personalisierte FAQs hinzugefügt werden.
Automatisierte WhatsApp-Nachrichten
Automatisieren und entwerfen Sie Nachrichten für die verschiedenen Phasen der Guest Journey, wie Check-in/Check-out-Kampagnen, Feedback-Kampagnen und viele mehr.
Benutzerdefinierte Team-Benachrichtigungen
Legen Sie Regeln und individuelle Einstellungen fest, um die richtigen Teams über bestimmte Anfragen zu informieren.
Gästebewertungen und Zufriedenheitsumfragen
Senden Sie Gästezufriedenheitsumfragen während des Aufenthalts und am Ende des Aufenthalts. So können Sie ein Feedback für Ihren Service oder Bewertungen für externe Plattformen wie TripAdvisor oder Google erhalten.
Kampagnen für bestimmte Zielgruppe anpassen
Verschicken Sie personalisierte Kampagnen für Gäste, die beispielsweise bestimmten Preiskategorien oder Profilen entsprechen (z. B. Familien, Paare).
CSAT-Zufriedenheitsbewertung
Sammeln und greifen Sie auf das Feedback der Gäste zu, um die Leistung des Chatbots und einzelner menschlicher Agenten zu analysieren.
Check-in-System für Hotels: FAQs
Was ist ein Check-in-System für Hotels?
Ein Self-Service-Check-in-System ermöglicht es Hotelgästen, eigenständig einzuchecken und ihr Zimmer ohne Schlüsselabholung zu nutzen. Dies kann durch verschiedene Methoden erfolgen, darunter biometrischer Hoteleingang oder Zugang mit einem mobilen Schlüssel. Die Gäste müssen sich nicht mehr an der Rezeption melden oder auf eine andere Weise persönlich mit dem Personal in Kontakt treten. Das System ist kontaktlos, da keine Interaktion mit Mitarbeitern oder ein physischer Schlüssel erforderlich ist.
Warum werden Self-Check-in-Systeme in Hotels zum neuen Trend?
Digitalisierung des Hotel-Check-in-Systems ist aufgrund der Pandemie und den daraus resultierenden Beschränkungen zur Priorität geworden. Auch nach den Lockdown-Phasen bleibt die Nachfrage nach diesem Service hoch. Ein solches System ist praktisch und spart Zeit für die Hotelmitarbeiter und Gäste.
Was sind die Hauptvorteile einer Check-in-Software für Hotels?
Check-in-Dienste bieten Ihrem Team und den Gästen erhebliche Vorteile. Entdecken Sie, wie ein Self-Check-in-System das Gästeerlebnis in Ihrem Hotel steigern kann:
1. Reduziert Warteschlangen im Empfangsbereich
Gäste können die Warteschlange vermeiden und direkt auf ihr Hotelzimmer gehen. Sie erhalten zuvor eine Online-Schlüsselkarte und können sich direkt in ihrem Zimmer ausruhen.
2. Verbessert das Gästeerlebnis
So verbessern die Check-in-Systeme den Aufenthalt der Gäste in Ihrem Hotel:
- Keine Wartezeit: Gäste können die Warteschlange an der Rezeption vermeiden, ihr Zimmer vorab auswählen und jederzeit einchecken. Benachrichtigungen informieren sie über die Verfügbarkeit ihres Zimmers.
- Selbstständige Zimmerauswahl vor Anreise: Wenn die Gäste Ihr Zimmer über eine App buchen, können sie die beste Lage entsprechend Ihren Bedürfnissen auswählen. Wenn ein Gast Höhenangst hat, kann er ein Zimmer im ersten Stock buchen. Die Gäste können passend zu ihren Wünschen ein Zimmer auswählen, beispielsweise in der Nähe zum Pool oder Restaurant.
- Check-in jederzeit möglich: Sobald das Zimmer in der App als „bereit“ angezeigt wird, können die Gäste jederzeit einchecken.
- Aktuelle Updates erhalten: Gäste müssen nie wieder Urlaubszeit mit Warten verstreichen lassen! Das Smartphone benachrichtigt die Gäste, sobald das Zimmer gereinigt und fertig ist.
3. Reduzierte Arbeitsbelastung des Personals
Ein Hotel-Check-in-System trägt dazu bei, die Arbeitsbelastung des Personals zu verringern. Die Mitarbeitenden können effektiv ihre Zeit nutzen und den optimalen Service anbieten.
4. Erhöht den RevPAR
RevPAR steht für „Revenue per Available Room“ und wird in der Hotellerie zur Bewertung der Leistung pro Zimmer verwendet. Zahlreiche erfolgreiche Hotels haben bereits auf Check-in-Systeme umgerüstet, was zu positiven Bewertungen und zufriedenen Kunden geführt hat. Check-in-Systeme sind jedes Hotel, eine perfekte Möglichkeit, um den RevPAR zu steigern.
5. Fördert Social Distancing
Check-in-Softwares für Hotels erfreuten sich auf dem Höhepunkt des Lockdowns zunehmender Beliebtheit. Auch nach der Pandemie ist die Fortführung von kontaktlosen Self-Check-in-Systemen wichtig, um die Sicherheit der Gäste zu gewährleisten.
Was sollte vor der Einführung eines Self-Check-in-Systems im Hotel beachtet werden?
Technologien können innovative Vorteile bieten, bringen aber immer auch Schwächen mit sich. Nachfolgend haben wir die wichtigsten Dinge zusammengefasst, worauf Sie vor der Einführung eines Self-Check-in-Systems aufseiten der Gäste und des Hotels achten sollten:
Mögliche Schwierigkeiten für die Gäste:
- Niedriger Akkustand des Smartphones
Benutzer mobilen Schlüsseln sollten stets ihr Smartphone griffbereit haben. Dies stellt an sich zwar kein Problem dar, da die meisten Menschen es immer dabei haben, allerdings kann es besonders im Urlaub vorkommen, dass der Akku am Ende des Tages leer ist. In solchen Fällen besteht die Option, an der Rezeption eine physische Kopie des Schlüssels anzufordern.
- Internetprobleme
Internetprobleme können vorübergehend den Zugriff auf den digitalen Schlüssel beeinträchtigen. Das ist weniger problematisch, wenn Ihr Smartphone den mobilen Datenverkehr unterstützt oder das Hotel kostenloses WLAN bereitstellt. Doch im schlimmsten Fall, wenn eine Internetverbindung nicht möglich ist, bleibt die Rezeption die einzige Anlaufstelle zur Schlüsselbeschaffung. Für Gäste kann dies frustrierend sein.
- Weniger persönliche Interaktion
Nichts kann persönliche Interaktionen ersetzen. Allerdings gibt es bei allen Online-Verfahren weniger Möglichkeiten für einen persönlichen Kontakt mit dem Hotelpersonal, wodurch die persönliche Note minimiert wird.
Mögliche Schwierigkeiten für das Hotel:
- Keine ausreichende Systemschulung
Hoteliers sollten bei der Einführung des automatischen Hotel-Check-in-Systems die Mitarbeitenden an der Rezeption schulen, da ansonsten Fehler im Buchungssystem entstehen können
- Neue Software einstellen
Die Installation eines Online-Hotel-Check-in-Systems kann zeitaufwendig, teuer und mühsam sein. Überdies kann dieser Prozess erfordern, dass Zimmer vorübergehend nicht belegt werden, was sich negativ auf den Gewinn des Hotels auswirken kann.
- Stromausfall
Bei einem Stromausfall funktioniert das Online-Check-in-System des Hotels nicht, allerdings können die Gäste stattdessen manuelle Schlüsselkarten verwenden.
Wird eine zusätzliche App benötigt, um das automatische Hotel-Check-in-System von HiJiffy zu implementieren?
Die Technologie von HiJiffy ist über die verschiedenen digitalen Kommunikationskanäle verfügbar, in die unsere Plattform integriert ist, von WhatsApp über Facebook Messenger oder Instagram bis zu SMS. Daher benötigen Sie keine spezielle App, um die Vorteile des automatischen Check-in-Systems von HiJiffy zu nutzen.
Ist die Nutzung der Check-in-Hotelsoftware von HiJiffy sicher?
Ja, die Check-in-Software von HiJiffy ist sehr sicher. Einige Gäste haben vielleicht Bedenken, dass ihre privaten oder sensiblen Daten beim mobilen Check-in gefährdet sein könnten. Dies ist nicht der Fall. Die Technologie von HiJiffy ist jedoch unglaublich fortschrittlich und gewährleistet absolute Sicherheit.
Wir testen unsere Lösung regelmäßig gegen ausländische (Cyber-)Bedrohungen, um sicherzustellen, dass alle Daten und privaten Informationen geschützt sind.
