Sistema de check-in para hoteles

Automatizado, sin contacto y personalizado

El conserje virtual de HiJiffy está disponible las 24 horas del día, desde antes de la llegada del cliente, hasta la fase posterior a la salida del viajero. Ofrezca servicios de check-in y check-out automáticos, genere oportunidades de upselling y manténgase en contacto con el viajero en todo momento,  mediante una conversación de chat.

Mejor solución de check-in para la Hotelería

Conecte con sus huéspedes en cualquier momento y lugar

Maximice sus oportunidades de venta

Automatice el check-in y el check-out en tan solo unos clics.

Características principales Conserje Virtual

Agente de inteligencia artificial en recepción

Un asistente virtual con inteligencia artificial que guía a los usuarios a través de la solicitud de estancia.

Registro de entrada digital

Ofrezca formularios de registro previo a los huéspedes entrantes y minimice el tiempo en la recepción.

Campañas de mejora de habitaciones

Comunique oportunidades personalizadas de mejora de habitación durante la fase previa a la llegada.

Campañas de ventas adicionales

Envíe mensajes automáticos para comunicar oportunidades personalizadas de ventas adicionales.

Flujos de trabajo automatizados

Automatice los flujos de trabajo que se activan durante la estancia de los huéspedes.

Enrutamiento y escaladas personalizados

Configure a quién desea que se escale o redirija la solicitud cuando sea necesario.

Notificaciones de huéspedes preprogramadas

Cree notificaciones automáticas y digitalice tareas administrativas repetitivas.

Encuestas de satisfacción de huéspedes

Envíe encuestas de satisfacción de los huéspedes directamente a sus teléfonos y aumente la tasa de participación para comprender mejor al cliente.

Campañas de reseñas de huéspedes

Active campañas de recomendación para mejorar la reputación de su marca en plataformas como TripAdvisor o Google.

Campañas de retención

Cree campañas específicas para clientes anteriores ofreciendo ofertas especiales e impulse el programa de fidelización de los hoteles.

Sistema de check-in para hoteles: preguntas frecuentes

Una tecnología de auto check-in permite a los huéspedes registrarse en sus habitaciones sin asistencia humana. Este sistema ayuda a los hoteles a optimizar sus procesos de check-in y check-out sin causar ningún inconveniente a sus huéspedes. Normalmente, se accede a través de una aplicación que permite a los huéspedes seleccionar su habitación y completar el proceso de registro de forma independiente incluso antes de su llegada al hotel.

La digitalización de los sistemas de check-in para hoteles se ha convertido en una prioridad debido a la pandemia. Sin embargo, después de que se relajaran las restricciones, la demanda por este servicio se ha mantenido. Esto puede deberse a la comodidad que ofrece tanto a empleados como a huéspedes de hoteles, especialmente porque ahorra tiempo a todas las partes.

Los servicios de check-in proporcionan ventajas sustanciales a todas las partes involucradas. A continuación, puedes encontrar algunas formas en las que este software simplifica la vida.

Reduce las colas en la recepción

Los huéspedes pueden saltarse la fila e ir directamente a su habitación. Se les proporciona una tarjeta en línea que les ofrece el privilegio de no tener que esperar largas filas.

Mejora la experiencia del huésped

La existencia de un sistema de check-in ofrece muchas ventajas a los huéspedes. Por ejemplo:

    • Saltarse la fila: como ya hemos mencionado, los huéspedes pueden evitar las colas e ir directamente a sus habitaciones sin tener que recibir la llave en el mostrador de recepción. 
    • Elegir una habitación antes de la llegada: reservar una habitación a través de la aplicación te permite elegir la mejor localización según tus necesidades. Si tienes miedo a las alturas, puedes reservar una habitación en la planta baja. ¿Prefieres estar cerca del ascensor? ¡Sin problemas! ¿Quieres una habitación cerca de la salida de fumadores? ¡Hecho!
    • Check-in en cualquier momento: una vez que la aplicación muestra que la habitación está «disponible», puedes realizar el registro cuando quieras.
    • Recibir actualizaciones: ¡No necesitarás esperar en la recepción nunca más! A través de tu móvil recibirás una notificación cuando tu habitación esté limpia y lista.
    • Reduce la carga de trabajo del personal: el sistema de check-in para hoteles reduce la cantidad de trabajo que realiza el personal. Ahora, pueden utilizar mejor su tiempo y ofrecer el mejor servicio posible. 


Aumenta los RevPAR

Para los que no estén familiarizados, los Revenue per Available Room (RevPAr) son los Ingresos por Habitación Disponible. Este término se utiliza en el sector hotelero para medir el rendimiento de un hotel. Muchos hoteles famosos ya han instalado los sistemas de check-in. Esto les asegura excelentes reseñas y clientes satisfechos. Cualquier hotelero que quiera aumentar sus RevPAR debe considerar seriamente implementar un sistema de check-in. Confía en nosotros, no querrás llegar el último en esta carrera.

La tecnología a veces puede ser muy revolucionaria, pero siempre tiene defectos. A continuación, mostramos algunas cuestiones que deben tenerse en cuenta, tanto para hoteleros como para huéspedes, antes de implementar un sistema de auto check-in:

 

Principales inconvenientes para los huéspedes:

  • Batería baja

Si un usuario utiliza su móvil como llave, necesita llevarlo consigo todo el tiempo. Esto no es un problema grave, ya que actualmente nadie va a ningún lado sin su teléfono. Sin embargo, puede que el móvil se quede sin batería en el peor momento. Esto puede crear algunos inconvenientes. Si esto sucede, el huésped tendrá que solicitar una llave física en la recepción.

  • Problemas con Internet

Sin Internet, el huésped no tendrá acceso a su llave. Evidentemente esto no es un problema si el móvil tiene datos. Además, casi todos los hoteles ofrecen Wifi gratuito a sus huéspedes. Pero en la peor de las hipótesis, si no puedes conectarte a Internet, tendrás que dirigirte a la recepción para pedir una llave. Esto puede ser muy frustrante para un huésped que espera una experiencia sin complicaciones. 

Inconvenientes para los hoteleros

  • Políticas de recepción no actualizadas

Los hoteleros que simplemente añaden un sistema de auto check-in en el hotel sin capacitar a sus empleados de recepción se están haciendo un gran daño a sí mismos. Los empleados pueden cometer errores graves como ofrecer a un cliente una habitación que ha reservado digitalmente otro huésped. Este tipo de error puede dejar un sabor amargo. 

  • Nuevo software

Instalar un sistema de check-in en línea para hoteles puede ser un proceso largo, caro, agotador y que consume mucho tiempo. Además, puede requerir que las habitaciones estén temporalmente fuera de servicio, lo que puede afectar a los beneficios del hotel.

  • Corte de energía

Durante un corte de luz, el sistema de check-in en línea para hoteles se verá afectado y los huéspedes tendrán que utilizar una llave manual.

La tecnología de HiJiffy está disponible a través de varios canales de comunicación digital con los que se integra nuestra plataforma, desde WhatsApp, Facebook Messenger o Instagram hasta SMS. Por lo tanto, no necesitas una aplicación específica para aprovecharte de los beneficios del sistema de auto check-in de HiJiffy.

Compruebelo por si mismo

Descubra como mantenerse conectado con sus huespedes en cualquier lugar y momento automatizando su comunicacion sin perder el toque humano.