Check-in Digital para Hoteles
Automatizado, eficiente y personalizado
El conserje virtual de HiJiffy está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, desde la fase previa a la estancia hasta la salida de los huéspedes. Conéctate con tus clientes antes de su llegada, facilita el check-in y check-out online, y ofrece oportunidades de upselling durante la estancia para personalizar aún más su experiencia.
Impulsa la satisfacción de tus huéspedes con un check-in digital para tu hotel
Check-in automático y sin contacto
Nuestra solución con IA acompaña a tus huéspedes a lo largo de toda su experiencia. Comunícate con ellos a través de WhatsApp, SMS o email para anticiparte a sus necesidades.
Envía formularios de check-in exprés para minimizar las colas en recepción, gracias a las integraciones con una amplia variedad de sistemas de gestión hotelera.
Mensajes de bienvenida automatizados
En cuanto tus huéspedes completen el check-in, envía un mensaje personalizado y automatizado para elevar su experiencia desde el primer instante. Sorprende y deleita.
Crea un canal de comunicación para resolver cualquier consulta al instante, disponible 24/7, gestionado por una IA conversacional especializada en el sector hotelero.
Incrementa los ingresos con upselling
Permite que tus huéspedes personalicen su estancia según sus necesidades y preferencias.
Utiliza los datos de tu sistema de gestión hotelera (PMS) para enviar ofertas irresistibles de forma automática y aumentar los ingresos mediante estrategias efectivas de upselling y cross-selling.
Gestor de Campañas
Crea y gestiona campañas automatizadas de WhatsApp en cada etapa del viaje del huésped con la nueva herramienta de HiJiffy.
Funcionalidades de nuestro Conserje Virtual
Agente de conserjería impulsado por IA
Un conserje virtual con inteligencia artificial que asiste a los huéspedes con sus solicitudes antes, durante y después de su estancia.
Mensajes de upgrade de habitación
Sugiere oportunidades personalizadas para mejorar la habitación durante la etapa previa a la llegada del huésped.
Check-in digital
Integra tu PMS para ofrecer formularios de pre-check-in a tus próximos huéspedes, reduciendo el tiempo en la recepción.
Campañas de upselling y cross-selling
Envía mensajes automáticos para comunicar campañas personalizadas de upselling y cross-selling.
IA especializada en temas de hostelería
Más de 200 temas de preguntas frecuentes específicos para el sector hotelero están disponibles para entrenar al chatbot, con la opción de agregar FAQs personalizadas según tus necesidades.
Mensajes automatizados por WhatsApp
Automatiza y activa mensajes en el canal de WhatsApp de tu hotel a lo largo del viaje del huésped, como el check-in en línea, campañas de check-out exprés, campañas de retroalimentación y más.
Notificaciones personalizadas para el equipo
Configura reglas para notificar a los equipos adecuados según las solicitudes específicas de los huéspedes.
Reseñas de huéspedes y encuestas de satisfacción
Envía encuestas de satisfacción a los huéspedes durante y al final de su estancia, y obtén reseñas para el monitoreo interno o para plataformas externas como TripAdvisor o Google.
Campañas personalizadas para un público objetivo
Activa campañas dirigidas a huéspedes que coincidan con planes de tarifas específicos o perfiles, como familias o parejas, según la disponibilidad.
Métricas de puntuación CSAT
Recoge y analiza el feedback de los huéspedes para evaluar el rendimiento tanto del chatbot como de los agentes humanos individuales.
Potencia tu hotel con un Check-in Digital
Transforma la experiencia del huésped con IA
Permite que la IA responda preguntas previas a la reserva, facilite la asistencia en la reserva, gestione el check-in online, resuelva consultas durante la estancia y mucho más.
Caso de éxito: Incremento del 200 % en check-ins online
Descubre cómo el Hotel Gran Bilbao y el Hotel Ciudad de Burgos triplicaron sus check-ins online gracias a la IA de HiJiffy.
Anticípate a las consultas más frecuentes de tus huéspedes
Explora nuestros insights basados en datos de más de 1,7 millones de preguntas realizadas por huéspedes el pasado verano. Descubre las 50 consultas más comunes.
Check-in Digital para Hoteles: FAQs
¿Qué es check-in digital para hoteles?
La tecnología de check-in automático permite a los huéspedes registrarse en sus habitaciones sin necesidad de asistencia del personal, ofreciendo una experiencia más fluida y eficiente.
Este sistema no solo simplifica los procesos de check-in y check-out, sino que también reduce los tiempos de espera y elimina posibles inconvenientes para los huéspedes. Normalmente, se accede a través de una aplicación o el sitio web del hotel, lo que permite a los huéspedes seleccionar su habitación y completar el proceso de check-in de forma autónoma, incluso antes de llegar al hotel. Esto no solo agiliza las operaciones del hotel, sino que también proporciona a los huéspedes un mayor control y flexibilidad sobre su estancia, mejorando su satisfacción general.
¿Por qué el check-in digital en hoteles están cobrando tanta relevancia?
A raíz de la pandemia, la digitalización del check-in en los hoteles se convirtió en una prioridad. Sin embargo, incluso después de que se suavizaron las restricciones de confinamiento, la demanda de este servicio se mantuvo alta. Esto se debe en gran parte a la comodidad que ofrece tanto a los empleados del hotel como a los huéspedes, ya que ahorra tiempo a ambas partes. Además, los hoteles sin contacto se han convertido en una tendencia creciente, impulsada por la preferencia por minimizar el contacto físico y mejorar la eficiencia operativa.
¿Cuáles son los principales beneficios de implementar un check-in digital?
El check-in digital automatizado ofrecen una serie de beneficios clave tanto para los huéspedes como para el hotel. A continuación, se detallan algunas de las principales ventajas:
- Reduces queues in the lobby
Los huéspedes pueden evitar las largas esperas en la recepción al acceder directamente a sus habitaciones mediante una llave digital proporcionada por el check-in digital.
- Enhances the guest experience
El check-in digital automatizado ofrece múltiples beneficios que enriquecen la estancia del huésped, tales como:
- Evitar colas: Los huéspedes pueden dirigirse directamente a su habitación una vez reciben la llave digital, sin necesidad de esperar en la recepción.
- Elección de habitación antes de la llegada: A través de la app, los huéspedes pueden seleccionar la habitación que mejor se ajuste a sus preferencias, como la ubicación en un piso específico o la proximidad al ascensor.
- Check-in en cualquier momento: Los huéspedes pueden realizar el check-in en cuanto su habitación esté lista, según lo indique la aplicación.
- Actualizaciones en tiempo real: La app notifica a los huéspedes cuando su habitación está limpia y lista, eliminando la espera innecesaria en el lobby.
- Alivio de la carga de trabajo del personal
Este tipo de sistemas reduce significativamente la carga de trabajo del personal, permitiéndoles concentrarse en proporcionar un servicio más personalizado y de mayor calidad a los huéspedes.
- Incremento del RevPAR
RevPAR, o Ingresos por Habitación Disponible, es una métrica fundamental en la industria hotelera. La implementación del check-in digital automatizado ha demostrado mejorar las reseñas y la satisfacción de los clientes, lo que se traduce en un aumento del RevPAR.
- Promueve el distanciamiento social
Aunque la pandemia está casi superada, la demanda de plataformas de check-in sin contacto sigue siendo alta. Estos sistemas no solo garantizan la seguridad de los huéspedes, sino que también responden a la creciente preferencia por experiencias de viaje sin contacto.
¿Qué deben considerar los hoteleros antes de implementar un check-in digital automático en los hoteles?
La tecnología puede ser muy revolucionaria, pero siempre conlleva ciertos desafíos. A continuación, algunos aspectos clave que tanto los huéspedes como los hoteleros deben considerar antes de implementar un check-in automático:
Principales inconvenientes para los huéspedes:
- Batería baja en el móvil
Los usuarios de llaves móviles deben llevar sus teléfonos consigo en todo momento. Aunque hoy en día nadie sale sin su móvil, puede haber ocasiones en las que la batería se agote, lo que puede generar inconvenientes. En este caso, el huésped tendría que solicitar una copia física de la llave en la recepción.
- Problemas de conexión a Internet
Sin acceso a Internet, el huésped perderá temporalmente el acceso a su llave digital. Aunque esto no será un problema si el smartphone tiene datos móviles y la mayoría de los hoteles ofrecen Wifi gratuito, en el peor de los casos, si no puede conectarse, el huésped deberá solicitar una llave física en la recepción, lo que puede resultar frustrante para quienes esperan una experiencia sin complicaciones.
- Menos interacción personal
Nada puede reemplazar el trato humano. Con todos los procedimientos en línea, se reduce la posibilidad de interacción cara a cara con el personal del hotel, lo que disminuye el toque personal que muchos huéspedes valoran.
Inconvenientes para los hoteleros
- Políticas de recepción no actualizadas
Los hoteleros que implementan el check-in digital automático sin capacitar adecuadamente a su personal están cometiendo un gran error. Los empleados pueden cometer graves fallos, como asignar una habitación que otro cliente ha reservado digitalmente, lo que puede dejar una mala impresión en los huéspedes.
- Implementación de nuevo software
Instalar el check-in digital puede ser un proceso largo, costoso y agotador. Además, puede requerir que algunas habitaciones estén temporalmente fuera de servicio, lo que podría reducir las ganancias del hotel.
- Corte de energía
Durante un corte de energía, la plataforma de check-in en línea del hotel no funcionará, obligando a los huéspedes a utilizar llaves manuales, lo que puede generar molestias y complicaciones tanto para el personal como para los huéspedes.
¿Necesitas una app para implementar el check-in digital automático de HiJiffy?
La tecnología de HiJiffy está disponible a través de diversos canales de comunicación digital con los que nuestra plataforma se integra, como WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram o SMS. Por lo tanto, no necesitas una aplicación específica para aprovechar los beneficios de implementar un check-in digital con HiJiffy.
¿Es seguro utilizar el software de check-in para hoteles de HiJiffy?
Sí, es seguro. Aunque algunos viajeros pueden estar preocupados por la posible exposición de sus datos privados o sensibles al utilizar el check-in digital móvil, la tecnología de HiJiffy es sumamente avanzada y garantiza una seguridad total. Nuestro software se somete a pruebas frecuentes contra diversas amenazas para asegurar la protección de todos los datos e información privada.
Esto asegura que la información de los huéspedes esté siempre protegida, cumpliendo con los más altos estándares de seguridad en la industria hotelera.
