Chatbot de Instagram para hotéis
Os hóspedes descobrem o seu hotel no Instagram e perguntam por mensagem direta.
A HiJiffy responde a qualquer hora, a partir da informação do seu hotel, e junta cada conversa à mesma caixa de entrada dos outros canais.
2.600+ hotéis em 65+ países usam a Plataforma de Comunicação para Hotelaria da HiJiffy
O hóspede encontra-o no Instagram e espera
Um hóspede vê um reel da sua piscina, abre uma mensagem e pergunta pelos preços de agosto. A equipa de marketing só a vê dois dias depois, entre um pedido de colaboração e uma reclamação. Nessa altura o hóspede já reservou noutro sítio.
No Instagram de um hotel, as mensagens diretas muitas vezes não são trabalho de ninguém, e isso nota-se.
Chatbot de Instagram para hotéis e grupos
A IA da HiJiffy gere automaticamente até 90% das conversas com os hóspedes, e as restantes chegam à sua equipa com todo o contexto.
Uma Consola, uma base de conhecimento
É mais do que um chatbot de DMs no Instagram. O Instagram fica na mesma Consola que o WhatsApp, o Booking.com, a Expedia e o chat do website.
A tradução na Consola permite a qualquer pessoa responder na língua do hóspede.
Cada conta, cada propriedade
Ligue as contas de Instagram de que precisar, cada uma com o chatbot, e atribua cada uma à sua propriedade e equipa.
Uma atualização de conhecimento feita ao nível da empresa chega a todas.
IA segura: cada DM respondida corretamente
Só a sua informação verificada
As perguntas sobre quartos, instalações, como chegar e políticas são respondidas na língua do hóspede, apenas com a informação verificada do seu hotel.
Nada inventado
A Aplysia, a IA da HiJiffy especializada em hotelaria, não inventa um serviço, e pode ver a fonte de cada resposta.
Stories e mensagens de voz
A IA também responde às mensagens enviadas a partir das suas stories e às mensagens de voz.
Equipas preparadas: o resto é da equipa
A equipa certa
A IA reconhece o tema da conversa e encaminha-a para a equipa certa.
Colaborações e reclamações
Pedidos de colaboração, mensagens de influenciadores e reclamações chegam a quem os trata, com toda a conversa e uma resposta sugerida.
Hóspedes insatisfeitos primeiro
A deteção de sentimento destaca os hóspedes insatisfeitos, para que a equipa os veja primeiro.
Receita direta: reservas que começam no Instagram
Reservas que começam numa DM
O hóspede pode começar uma reserva na conversa.
Booking Recovery
Se deixar o telemóvel e o consentimento mas não concluir, o Booking Recovery pelo WhatsApp volta a contactá-lo.
Leads à vista
Os leads do Instagram aparecem nos seus relatórios, ao lado dos outros canais.
88.4%
Taxa de automatização
KING’s Hotels Munich
82%
Satisfação dos hóspedes (CSAT)
PortoBay Hotels
€733K
Receita atribuída ao chatbot
GHT Hotels
440
Horas poupadas à equipa
Entourage sur-le-Lac
NÚMEROS REAIS
Resultados de hotéis que usam a HiJiffy
Hotéis, resorts e grupos usam a HiJiffy para responder aos hóspedes em todos os canais e dar às equipas tempo para os momentos que precisam de uma pessoa. A taxa de automatização média dos clientes da HiJiffy é de 87%.
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Como a IA responde aos visitantes do seu website, antes da reserva e durante a estadia.
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Webchat, WhatsApp, redes sociais, SMS, e-mail e as OTAs, com uma só base de conhecimento.
Chatbot de Instagram para hotéis: FAQs
Responde a comentários nas publicações?
Não. O chatbot responde a mensagens diretas e a respostas às suas stories. Os comentários nas publicações ficam com a sua equipa de redes sociais. Assim, a IA fica onde os hóspedes fazem perguntas reais sobre a estadia, numa conversa privada em que pode responder com a informação do seu hotel.
Um hábito simples ajuda. Quando alguém pergunta por preços ou datas num comentário, a sua equipa de redes sociais pode responder a convidar a pessoa a enviar uma DM. A pergunta passa então para uma conversa privada, onde a IA responde a qualquer hora com a informação do seu hotel e passa o hóspede à sua equipa quando é precisa uma pessoa.
Os hóspedes podem reservar um quarto por DM?
O hóspede pode começar uma reserva na conversa do Instagram. Se deixar o telemóvel e der o consentimento mas não concluir, o Booking Recovery envia uma mensagem de seguimento pelo WhatsApp. Os leads do Instagram aparecem nos seus relatórios, ao lado dos outros canais.
O hóspede não tem de procurar um botão. Quando toca em Reservar quarto ou simplesmente escreve que quer reservar, o assistente de reservas do Instagram abre o fluxo de reserva na mesma DM e recolhe os dados da estadia. A reserva é concluída no motor de reservas do seu hotel, por isso as suas tarifas e disponibilidade ficam exatamente como as definiu.
A automação de DMs no Instagram liga-se ao nosso PMS?
O chatbot do Instagram responde a partir da base de conhecimento verificada do seu hotel. A HiJiffy, enquanto plataforma, integra-se com mais de 100 sistemas hoteleiros, incluindo o seu PMS, que aciona as suas campanhas da jornada do hóspede no WhatsApp. A sua equipa vê o Instagram e todos os outros canais na mesma Consola.
O seu hotel não tem de ligar nada sozinho. No onboarding, um especialista da HiJiffy liga o seu PMS e constrói consigo o conhecimento do seu hotel, o mesmo com que o chatbot do Instagram responde. A formação da sua equipa está incluída, a equipa da HiJiffy acompanha os primeiros dias depois do arranque e a nossa equipa de Customer Experience continua com o seu hotel a partir daí.
Podemos ligar várias contas de Instagram?
Sim. Ligue as contas de Instagram de que precisar, cada uma com o seu chatbot, e atribua cada uma a uma propriedade e a uma equipa. Num grupo hoteleiro, isto significa uma caixa de entrada para todas as marcas, com respostas consistentes em todo o portefólio e um só sítio para ver cada DM.
Muitos grupos têm uma conta da marca ao lado das contas de cada hotel. Os hóspedes escrevem para a que seguem. A IA distingue uma pergunta sobre a marca de uma pergunta sobre um hotel, por isso um hóspede que pergunta à conta da marca pelo estacionamento de uma propriedade recebe a resposta dessa propriedade. A sua equipa de marketing mantém um só tom em todas as contas sem responder a cada DM.
Os hóspedes sabem que estão a falar com uma IA?
Sim. Antes da primeira resposta da IA, o hóspede vê um aviso de que a conversa pode incluir mensagens geradas por IA. O seu hotel não tem de configurar nada, e a sua mensagem de boas-vindas mantém-se igual. O hóspede pode pedir para falar com uma pessoa a qualquer momento.
O aviso é fixo e aparece em todos os canais automatizados, do Instagram ao WhatsApp, de acordo com o AI Act europeu. A sua equipa não tem de o escrever, traduzir ou lembrar. As respostas também ficam sob o seu controlo. A IA responde apenas com a informação verificada do seu hotel e, quando não sabe, di-lo e passa a conversa à sua equipa.