Chatbot de Instagram para Hotéis

Aumentar as reservas diretas nunca foi tão fácil

Permita que os hóspedes façam reservas onde quer que estejam, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
O assistente de reservas da HiJiffy garante uma resposta instantânea às diferentes questões dos hóspedes.

O poder de um inovador chatbot de Instagram Messenger especializado em Hotelaria

Rápido de implementar e fácil de usar

Solução
Omni-canal

Personalizável

Principais funcionalidades do Assistente de Reservas

Agente de IA de reserva direta

Um assistente virtual artificialmente inteligente que orienta os utilizadores durante a marcação da reserva.

Campanhas de recuperação de reservas

Acione mensagens quando os viajantes mostrarem interesse na marcação da reserva, mas esta não for efetuada.

Campanhas de marketing comportamental

Envie mensagens personalizadas no site de acordo com a página específica que o utilizador está a visitar.

Automação de e-mail para chatbot

Automatize o seu ponto de contacto por e-mail, oferecendo a solução de chatbot que resolverá as dúvidas instantaneamente.

Transferência fácil para agentes humanos

Quando o chatbot deteta a necessidade de transferir a conversa para um agente humano, permite uma transferência perfeita.

Clique para ligar

Configure a opção de fornecer um contacto telefónico direto na conversa do chat se o pedido não estiver a ser resolvido pelo chatbot.

Identificação de oportunidades

Entenda melhor os viajantes e identifique os potenciais clientes que podem gerar maior receita.

Comparação de preços

Ative a possibilidade de mostrar o intervalo de comparação de preços dos seus quartos em várias plataformas diferentes.

Personalização de interfaces

Personalize a interface do chatbot de acordo com as diretrizes da marca do seu hotel.

Chatbot para Instagram Messenger: perguntas frequentes

A principal maneira de conectar-se a uma marca no Instagram é através de mensagem privada. Como os humanos controlam as mensagens privadas, existem restrições sobre o horário de trabalho, e as pessoas tendem a enviar mensagens a qualquer momento.

Mas agora, a ponte foi aberta quando os poderosos chatbots com inteligência artificial tratam das mensagens privadas do Instagram.

Por exemplo, alguém pode querer saber o endereço do seu hotel. Ou talvez um cliente queira saber mais sobre o seu sistema de estacionamento (gratuito, pago, com carregador elétrico, etc.). Pode configurar facilmente respostas automatizadas que geram a resposta exata para o que uma pessoa procura, tornando-se mais rápido e fácil.

O princípio geral de funcionamento de um chatbot do Instagram é uma ferramenta de resposta automatizada que enviará mensagens específicas através de mensagens diretas a um utilizador, com base na entrada que este fornecer. A entrada pode ser qualquer coisa, desde uma única palavra ou uma frase comum, acionando a resposta automática do bot quando uma pessoa a envia através de mensagem privada.

Usar um chatbot do Instagram Messenger pode transformar a forma como usa esta plataforma para o seu negócio. Pode reduzir a carga de trabalho da sua equipa, maximizar as suas reservas, melhorar a satisfação do cliente e encontrar oportunidades de upsell:

Aqui está a razão:

  • Disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana e multilíngue – Pode interagir e resolver dúvidas de clientes em mais de 110 idiomas diferentes, 24 horas por dia, 7 dias por semana em todo o mundo. Pode ajudar os seus clientes a esclarecer todas as dúvidas sobre a acomodação a qualquer hora, atender a qualquer necessidade urgente e impulsionar essas oportunidades de upsell
  • Resposta rápida – Como o chatbot no Instagram fornece respostas instantâneas, não precisa de manter os seus clientes e potenciais clientes a aguardar uma resposta. Isto levará a uma melhor experiência do cliente
  • Respostas em massa simultaneamente – Os chatbots do Instagram podem lidar com um grande número de consultas simultaneamente sem atrasos, reduzindo drasticamente a carga de trabalho da sua equipa
  • Experiência personalizada do hóspede – Como um chatbot do Instagram entende e fornece uma resposta individual significativa, cria uma sensação de conversa personalizada com os clientes

O Instagram tem cerca de mil milhões de utilizadores ativos a cada mês, contando com essa rede social para saber mais e entrar em contato com marcas e serviços.

Aqui estão alguns recursos importantes que as empresas do setor da hotelaria devem ter em consideração ao criar um chatbot no Instagram:

  • Ser capaz dar resposta aos hóspedes 24 horas por dia, 7 dias por semana
  • Ter uma interface simples e intuitiva
  • Fornecer uma experiência personalizada ao cliente, registando os principais detalhes do cliente e ajustando o idioma e o tom
  • Ser capaz de armazenar informações relevantes para futuras interações
  • Ter a capacidade de reconhecer os problemas aos agentes humanos de atendimento ao cliente quando a questão exceder as suas capacidades
  • Fornecer um menu pré-programado de perguntas frequentes populares.

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