Chatbot de Facebook Messenger para Hotéis

Aumentar as reservas diretas nunca foi tão fácil

Permita que os hóspedes façam reservas onde quer que estejam, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
O assistente de reservas da HiJiffy garante uma resposta instantânea às diferentes questões dos hóspedes.

O poder de um chatbot inovador no Messenger

Rápido de implementar e fácil de usar

Solução
Omni-canal

Personalizável

Principais funcionalidades do Assistente de Reservas

Agente de IA de reserva direta

Um assistente virtual artificialmente inteligente que orienta os utilizadores durante a marcação da reserva.

Campanhas de recuperação de reservas

Acione mensagens quando os viajantes mostrarem interesse na marcação da reserva, mas esta não for efetuada.

Campanhas de marketing comportamental

Envie mensagens personalizadas no site de acordo com a página específica que o utilizador está a visitar.

Automação de e-mail para chatbot

Automatize o seu ponto de contacto por e-mail, oferecendo a solução de chatbot que resolverá as dúvidas instantaneamente.

Transferência fácil para agentes humanos

Quando o chatbot deteta a necessidade de transferir a conversa para um agente humano, permite uma transferência perfeita.

Clique para ligar

Configure a opção de fornecer um contacto telefónico direto na conversa do chat se o pedido não estiver a ser resolvido pelo chatbot.

Identificação de oportunidades

Entenda melhor os viajantes e identifique os potenciais clientes que podem gerar maior receita.

Comparação de preços

Ative a possibilidade de mostrar o intervalo de comparação de preços dos seus quartos em várias plataformas diferentes.

Personalização de interfaces

Personalize a interface do chatbot de acordo com as diretrizes da marca do seu hotel.

Chatbot de Facebook Messenger: perguntas frequentes

Um chatbot com inteligência artificial do Facebook permite que o hotel resolva rapidamente as dúvidas dos hóspedes em segundos, melhorando a experiência geral dos hóspedes. Opera dentro do Facebook Messenger, o que significa que o hotel pode interagir com o hóspede numa plataforma de comunicação amplamente utilizada, que o hóspede se sinta confortável em usar.

O funcionamento de um chatbot do Facebook é bastante simples. Assim que alguém envia uma mensagem, o chatbot no Facebook Messenger identifica a mesma e responde de acordo. Envia aos utilizadores mensagens de texto predefinidas, imagens, vídeos, etc.

Os chatbots do Facebook ajudam os hotéis a resolver os seus problemas simples e complexos e ajudam a encontrar novas oportunidades de receita. Aqui estão alguns benefícios que terá:

  • Com a ajuda de um chatbot do Facebook Messenger, pode fornecer atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, de maneira multilíngue
  • Pode melhorar as suas reservas diretas e, portanto, reduzir a dependência da OTA
  • Os bots de conversação do Facebook Messenger AI podem ser usados ​​por qualquer pessoa e são gratuitos
  • Esses chatbots de IA para o Facebook Messenger permitem que tenha uma conversa personalizada com os seus clientes.
  • Os bots no Facebook Messenger podem ser usados ​​para estabelecer o armazém de conhecimento (Perguntas frequentes para convidados).
  • Os chatbots do Facebook Messenger AI são ótimos para encontrar novas oportunidades de upselling.
  • Ao simplificar as cargas de trabalho para o chatbot, poderá libertar a sua equipa de consultas chatas e repetitivas dos convidados. Portanto, experimentará um aumento de produtividade nas equipas da receção

A satisfação do hóspede é uma das principais prioridades de qualquer hotel e hóspedes mais felizes significam mais receita e taxas de retenção mais altas. Aqui estão alguns dos mais importantes:

  • Fluxo de conversa natural e “humano” – Os chatbots para páginas do Facebook devem manter a conversa natural e casual para que mesmo um novo utilizador se sinta à vontade e não fique confuso com os detalhes técnicos do processo.
  • Comunicações sob medida e personalizadas – Ao abordar um hóspede com uma oportunidade de upsell, certifique-se que está a fazê-lo da maneira mais personalizada possível.
  • ‍Perguntas frequentes – Certifique-se que o seu chatbot com inteligência artificial sabe todas as consultas importantes dos hóspedes normalmente querem ser abordadas. Desta forma, o chatbot pode responder a todas em segundos, proporcionando uma resposta rápida e precisa ao hóspede.

É importante selecionar um chatbot do Facebook Messenger que possa ajudar a maximizar a sua receita e também fornecer a melhor experiência possível aos hóspedes. Aqui estão algumas dicas para escolher o chatbot certo para o seu hotel:

  • É essencial selecionar um chatbot do Facebook para fornecer atendimento ao cliente automatizado e personalizado para ajudar os hotéis não só a obter mais reservas, mas também a criar uma experiência geral tranquila para os hóspedes.
  • Os hotéis devem procurar um programa multifacetado de chatbot do Facebook que possa atuar como assistente de reservas e concierge virtual desde a fase de pré-estadia até à partida. Isto levará a mais oportunidades de upselling.
  • Certifique-se de que o chatbot do Facebook Messenger está devidamente integrado com todas as outras ferramentas de software com as quais o seu hotel já trabalha (CRM, BE, PMS, HMS). 

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