Chatbot de Facebook para hotéis
Os hóspedes continuam a escrever aos hotéis pela página de Facebook.
A HiJiffy responde-lhes dia e noite com a informação do seu hotel e junta o Messenger à mesma caixa de entrada dos outros canais.
2.600+ hotéis em 65+ países usam a Plataforma de Comunicação para Hotelaria da HiJiffy
A caixa que ninguém abre ao domingo
Muitos hotéis têm uma página de Facebook que recebe mensagens mais depressa do que alguém as lê. Uma família pergunta por quartos comunicantes, um cliente local pergunta pelo restaurante no sábado à noite. Se a resposta só chega na segunda-feira, a mesa e a reserva já se foram.
Ter Messenger para hotéis só ajuda quando alguém, ou alguma coisa, responde.
IA segura: respostas com a informação do hotel
Dia e noite
A IA da HiJiffy gere automaticamente até 90% das conversas com os hóspedes, e as restantes chegam à sua equipa com todo o contexto. As mensagens são respondidas dia e noite, apenas com o que o seu hotel verificou.
Nada inventado
A Aplysia, a IA da HiJiffy especializada em hotelaria, não inventa uma política nem um serviço, e pode ver a fonte de cada resposta.
A língua do hóspede
Entende mais de 130 línguas, responde na língua do hóspede e também entende mensagens de voz.
Equipas preparadas: tudo à vista
Uma caixa de entrada
A sua equipa vê o Messenger ao lado do WhatsApp, do Instagram e das mensagens das OTAs.
Pronta a responder
Quando o hóspede precisa de uma pessoa, a conversa chega à equipa certa com todo o histórico e uma resposta sugerida.
Hóspedes insatisfeitos primeiro
A deteção de sentimento destaca os hóspedes insatisfeitos, para serem vistos primeiro.
Receita direta: reservas que começam no Messenger
Reservas que começam num chat
O hóspede pode começar uma reserva no Messenger.
Booking Recovery
Se deixar o telemóvel e o consentimento mas não concluir, o Booking Recovery pelo WhatsApp volta a contactá-lo.
Leads à vista
Os leads do Facebook aparecem nos seus relatórios, ao lado dos outros canais.
O que o melhor chatbot de Facebook deve fazer
Um bot genérico de Messenger responde com menus e botões. Um chatbot de Facebook Messenger para hotelaria tem de conhecer o seu hotel. Procure isto.
1. A sua própria informação
Respostas a partir da sua informação verificada, com a fonte visível.
Para confiar no que é dito aos hóspedes.
2. Uma só caixa
Uma só caixa de entrada para o Messenger e todos os outros canais.
Para a equipa não saltar entre aplicações.
3. Um caminho para a receita direta
Uma conversa no Messenger pode acabar numa reserva.
A HiJiffy integra-se com mais de 100 sistemas hoteleiros, incluindo o seu PMS, para as campanhas que se seguem à reserva.
4. Pensado para grupos
Ligue as páginas de Facebook de que precisar, cada uma com o chatbot, uma por propriedade.
Uma atualização feita ao nível da empresa chega a todas as páginas.
89%
Taxa de automatização
GHT Hotels
85%
Satisfação dos hóspedes (CSAT)
Entourage sur-le-Lac
$1.6M
Reservas diretas atribuídas
AutoCamp
70%
Menos chamadas com perguntas de rotina
Lake District Hotels
NÚMEROS REAIS
Resultados de hotéis que usam a HiJiffy
Hotéis, resorts e grupos usam a HiJiffy para responder aos hóspedes em todos os canais e dar às equipas tempo para os momentos que precisam de uma pessoa. A taxa de automatização média dos clientes da HiJiffy é de 87%.
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Facebook Messenger para hotéis: FAQs
Quanto custa um chatbot de Facebook para hotéis?
Não publicamos preços, porque dependem das suas propriedades e dos canais que usa. O Facebook Messenger faz parte dos canais que a HiJiffy gere para o seu hotel, ao lado do chat do website e das redes sociais. Na demo olhamos para a sua operação e preparamos uma proposta à medida.
Quando comparar preços de chatbots de Facebook, veja o que vem com o software. Com a HiJiffy, um especialista de onboarding configura consigo o conhecimento do seu hotel, a formação da sua equipa está incluída e a equipa da HiJiffy acompanha os primeiros dias depois do arranque. Pergunte a cada fornecedor, na demo, quem faz a configuração e com quem o seu hotel fala quando for preciso mudar alguma coisa.
Pode reservar-se um quarto pelo Messenger?
O hóspede pode começar uma reserva na conversa do Messenger. Se deixar o telemóvel e der o consentimento mas não concluir, o Booking Recovery volta a contactá-lo pelo WhatsApp. Os seus relatórios mostram os leads captados no Facebook ao lado dos outros canais.
Alguns hóspedes preferem que uma pessoa confirme um quarto de família ou uma estadia longa. A sua equipa pega na conversa do Messenger, fecha a reserva com o hóspede e regista-a na conversa. Os seus relatórios mostram lado a lado as reservas feitas pelo chatbot e as reservas feitas pela equipa, para ver o que o canal Messenger do hotel traz nos dois casos.
O chatbot entende mensagens de voz?
Sim. Quando um hóspede envia uma mensagem de voz no Messenger, a IA entende-a e responde por escrito, na língua do hóspede. O mesmo acontece no WhatsApp e no Instagram. A HiJiffy não atende chamadas telefónicas. Trata de mensagens, escritas ou faladas, dentro da conversa.
Nos bastidores, a HiJiffy converte a mensagem de voz em texto, deteta a língua e responde com a informação verificada do seu hotel, tal como responde a uma mensagem escrita. O seu hotel não tem de preparar nada a mais. Um hóspede a caminho do hotel pode enviar uma nota de voz curta sobre o estacionamento ou uma chegada tardia e receber a mesma resposta de quem a escreveu.
Podemos ligar mais do que uma página de Facebook?
Sim. Ligue as páginas de Facebook de que precisar, cada uma com o seu chatbot, e atribua cada uma a uma propriedade e a uma equipa. Todas as conversas chegam à mesma caixa de entrada, e uma atualização de conhecimento feita ao nível da empresa chega a todas as páginas do grupo.
Nos grupos hoteleiros, a HiJiffy planeia a configuração consigo. Cada página de Facebook fica ligada à propriedade e à equipa certas, e o seu especialista de onboarding garante que cada página responde com o conhecimento dessa propriedade. A formação está incluída e, depois do arranque, a nossa equipa de Customer Experience acompanha cada hotel de perto, para cada página continuar a funcionar bem à medida que o grupo cresce.
O hóspede pode pedir uma pessoa?
Sim, a qualquer momento. A conversa passa para a sua equipa com todo o histórico e uma resposta sugerida, para que o hóspede não tenha de repetir nada. Define o horário de trabalho por propriedade para as conversas que a equipa trata, e a IA continua a responder às perguntas de rotina a qualquer hora.
Quando a sua equipa assume uma conversa no Messenger, as ferramentas de IA da Consola ajudam a responder mais depressa. A equipa pode usar respostas guardadas para os casos habituais, traduzir uma resposta para a língua do hóspede e reescrever, encurtar ou mudar o tom de uma mensagem antes de a enviar. Uma equipa pequena cobre mais conversas sem escrever cada resposta do zero.