IA para o Chefe de Receção do hotel
Garanta a satisfação dos seus hóspedes
A HiJiffy trata do check-in online dos hóspedes antes da chegada, responde às perguntas deles e envia cada pedido para a equipa certa. Menos tempo em tarefas administrativas, mais tempo com os seus hóspedes.
- Menos tarefas repetitivas com IA
- Mais check-ins online e mais avaliações
- Mais reservas diretas e mais upsell
Um dia a dia mais simples
e bem organizado
Como Chefe de Receção, tem muito para gerir sem se perder em cada pedido dos hóspedes. A IA da HiJiffy trata das tarefas de rotina: envia o link de check-in online, responde às perguntas dos hóspedes e envia cada pedido para a equipa que o resolve.
Assim, a sua equipa fica livre para o que faz melhor, dar aos hóspedes uma experiência excelente. Da reserva ao check-out, a HiJiffy simplifica o seu dia a dia para que tudo corra bem.
Benefícios da automatização da receção
Check-in online antes da chegada: os hóspedes usam o formulário da própria HiJiffy ou a sua ferramenta de check-in, e o link chega-lhes por WhatsApp, por SMS ou nas mensagens da Booking.com.
A sua equipa sempre a par: atribua cada conversa a um membro da equipa e cada pedido à equipa certa, e veja o estado de cada um, para que nada fique esquecido.
Respostas mais rápidas: respostas rápidas e personalizadas, sem deixar os hóspedes à espera. Hóspedes mais satisfeitos, menos dores de cabeça. As conversas com pedidos urgentes ou hóspedes insatisfeitos são sinalizadas, para que a sua equipa trate delas primeiro.
Menos trabalho na receção: a IA trata das tarefas repetitivas e a sua equipa concentra-se em dar um serviço excelente aos hóspedes. Para as perguntas que chegam à sua equipa, as respostas guardadas permitem aos agentes responder em segundos.
Passagem de turno sem falhas: deixe notas internas em qualquer conversa e mencione um colega, para que o turno seguinte continue onde ficou.
Testemunho
“A interação da nossa equipa com a plataforma não podia ser mais fácil, porque consegue atualizar a informação de forma eficiente e eficaz para garantir que os nossos hóspedes recebem os melhores conselhos e informações. A facilidade de uso estende-se aos dados que usamos para perceber o desempenho da plataforma e o seu impacto na nossa organização. Os relatórios e dashboards são fáceis de consultar e de entender pela nossa equipa, o que nos permite ajustar processos para servir melhor os nossos hóspedes, colaboradores e investidores.”
Vinny Cuneo, Vice-Presidente de Estratégia de Receita da AutoCamp
IA para as tarefas da receção do hotel
Check-in rápido, chegada tranquila
Antes de chegarem, os hóspedes preenchem o formulário de check-in online da HiJiffy ou a sua própria ferramenta de check-in: hora de chegada, dados de identificação de até 8 hóspedes, envio do documento de identificação e assinatura. Cada formulário preenchido chega à sua equipa como um pedido.
Com um fornecedor de chaves digitais, os hóspedes também recebem a chave do quarto no telemóvel. Para a leitura de documentos de identificação e a sincronização com o PMS, a HiJiffy trabalha com um fornecedor especializado de check-in.
Pedidos dos hóspedes registados e enviados à equipa
Toalhas extra? Uma torneira a pingar? Cada pedido fica registado na Consola da HiJiffy com o seu estado, e a conversa chega à caixa de entrada da sua equipa.
Também pode enviar cada tipo de pedido por e-mail à equipa que o trata, por propriedade, ou diretamente para a sua ferramenta de housekeeping ou manutenção, como o Hotelkit ou o Flexkeeping.
Comunicação: todos os canais num só lugar, organizados e sob controlo
Deixe de saltar entre plataformas e de perder pedidos dos hóspedes. A HiJiffy junta todas as mensagens dos hóspedes, do chat do website, WhatsApp, SMS, e-mail, Instagram, Booking.com, Expedia e Airbnb, numa só caixa de entrada.
A sua equipa trabalha em qualquer browser, na aplicação de desktop para Windows e macOS ou na aplicação móvel com notificações push. As ferramentas de escrita com IA ajudam os agentes a reescrever, encurtar, mudar o tom ou traduzir uma resposta.
Atribua pedidos e mantenha a equipa a par
Atribua qualquer conversa a um membro da equipa com um clique, e os pedidos dos hóspedes à equipa certa. Cada pedido torna-se um ticket com o seu estado, por isso sabe sempre o que já foi feito e o que ainda precisa de atenção.
As conversas à espera de resposta do hóspede ficam Em espera e reabrem automaticamente.
Veja como a HiJiffy simplifica a operação da receção
Porquê a HiJiffy?
Veja o que dizem os seus pares sobre a HiJiffy
Magic Costa Blanca
“Precisávamos de uma solução para os Hoteles Magic Costa Blanca que automatizasse tarefas e nos tornasse mais presentes no processo de decisão de reserva dos hóspedes. Com a HiJiffy conseguimos ligar-nos melhor aos nossos hóspedes e dar um serviço melhor. Estamos satisfeitos com os resultados”.
Francisco Javier Garcia Cuenca
Vice-Presidente
Macdonald Hotels & Resorts
“A HiJiffy não só respondeu a milhares de perguntas comuns dos clientes todos os dias, como nos mostrou que perguntas são mais importantes para os nossos hóspedes. Vimos mais de 80% de satisfação dos hóspedes e gerámos um volume significativo de reservas pelo chat.”
David McLean
Head of Digital
PortoBay Hotels & Resorts
"Uma das capacidades mais interessantes da HiJiffy foi saber ouvir o cliente e focar-se em trazer soluções. Sentimos que cocriámos algumas das soluções, e isso é o melhor que se pode ter numa parceria.”
Fabíola Pereira
Diretora de Marketing
Lamington Group
“Tivemos um ótimo processo de implementação (…) que contribuiu para o CSAT alto e para pôr a equipa do lado da solução automatizada. Além dos resultados, ganhar confiança passa por conhecer os benefícios mais amplos da IA no apoio à jornada do hóspede.“
Alicia van Wyk
Gestora de Projetos de Marketing
Kora Living
"A HiJiffy é uma ferramenta que nos permitiu automatizar grande parte do sistema de comunicação nas nossas duas propriedades (...) Por funcionar via API, permitiu-nos automatizar outros processos, como o envio automático dos códigos de WiFi (...)."
Iñigo Boulandier
Brand Manager
La Butte
“O chatbot, junto com as campanhas enviadas por WhatsApp, ajuda-nos no dia a dia e permitiu-nos reduzir o volume de e-mails e/ou chamadas de todo o tipo e focar-nos nas pessoas no terreno."
Emmanuel Riffault
Revenue Manager
USSIM Vacances
“Normalmente, as respostas aos clientes são dadas à pressa entre tarefas, mas com a HiJiffy há tempo para pensar em como tratar cada pergunta de forma clara e organizada.”
Nathan Soetaert
Diretor de Marketing Digital & Comunicação
Hotel Gran Bilbao
"Graças ao chatbot, respondemos automaticamente às perguntas dos utilizadores no nosso site, com um grau de automatização e de satisfação de 90%, o que ajuda a reduzir as chamadas telefónicas que recebemos.”
Raúl Amestoy
Diretor de Vendas & Marketing
Receção: FAQs
A HiJiffy tem o seu próprio check-in online?
Sim. No plano Premium, a HiJiffy disponibiliza um formulário de check-in online. Os hóspedes indicam os dados da chegada e os dados de identificação de até 8 hóspedes, carregam o documento de identificação e assinam. Cada formulário preenchido chega à sua equipa como um pedido.
O formulário não escreve no seu PMS. Se precisar de leitura de documentos de identificação e sincronização com o PMS, a HiJiffy trabalha antes com o seu fornecedor de check-in.
A minha equipa pode usar a HiJiffy no telemóvel?
Sim. Além de qualquer browser e da aplicação de desktop para Windows e macOS, a sua equipa pode instalar a aplicação móvel da HiJiffy e receber notificações push de novas conversas.
Para onde vão os pedidos dos hóspedes?
Cada pedido fica registado na Consola da HiJiffy, com o tipo, a propriedade e o estado, e a conversa chega à caixa de entrada da sua equipa.
Também pode enviar cada tipo de pedido por e-mail à equipa que o trata, por propriedade, ou diretamente para a sua ferramenta de housekeeping ou manutenção, como o Hotelkit ou o Flexkeeping.
O que acontece quando a receção está ocupada ou fechada?
O chatbot continua a responder às perguntas dos hóspedes a qualquer hora. Defina o horário de trabalho e os dias sem atendimento da sua equipa, para que os hóspedes saibam quando há uma pessoa disponível para responder. Os agentes também podem mostrar a sua disponibilidade ao resto da equipa e aos hóspedes.
A HiJiffy apoia as várias equipas do hotel
Veja como outras funções ganham com a nossa IA conversacional
