Chatbot de Facebook para hoteles, 24/7
Los huéspedes siguen escribiendo a los hoteles por Facebook.
HiJiffy les responde con la información de tu hotel, de día y de noche, y lleva Messenger a la misma bandeja que tus otros canales.
+2.600 hoteles en +65 países usan la Plataforma de Comunicación para Hotelería de HiJiffy
La bandeja que nadie mira los domingos
Muchos hoteles tienen una página de Facebook que acumula mensajes más rápido de lo que alguien los lee. Una familia pregunta por habitaciones comunicadas, un cliente de la zona por el restaurante el sábado por la noche. Si la respuesta llega el lunes, la mesa y la reserva ya se han perdido.
Facebook Messenger para hoteles solo ayuda cuando alguien, o algo, responde.
IA segura: respuestas con la información de tu hotel
De día y de noche
La IA de HiJiffy gestiona hasta el 90 % de las conversaciones con los huéspedes, y el resto llega a tu equipo con todo el contexto. Los mensajes se responden de día y de noche, solo con lo que tu hotel ha verificado.
Nada inventado
Aplysia, la IA de HiJiffy creada para la hotelería, no inventa una política ni un servicio, y puedes ver la fuente de cada respuesta.
El idioma del huésped
Entiende más de 130 idiomas, responde en el idioma del huésped y también entiende los mensajes de voz.
Equipos preparados: la imagen completa
Una bandeja
Tu equipo ve Messenger junto a WhatsApp, Instagram y los mensajes de las OTA.
Listos para responder
Cuando un huésped necesita a una persona, la conversación llega al equipo adecuado con todo el historial y una respuesta sugerida.
Primero, los descontentos
La detección de sentimiento destaca a los huéspedes descontentos para que se vean primero.
Ingresos directos: reservas que empiezan en Messenger
Reservas que empiezan en un chat
El huésped puede empezar una reserva en Messenger.
Booking Recovery
Si deja su teléfono y su consentimiento pero no termina, Booking Recovery por WhatsApp le escribe.
Leads a la vista
Los leads de Facebook aparecen en tus informes junto a tus otros canales.
Qué debe hacer el mejor chatbot para Facebook
Un bot genérico de Messenger responde con menús y botones. Un software de chatbot para hoteles tiene que conocer tu hotel. Busca esto.
1. Tu propia información
Respuestas con tu información verificada, con la fuente visible.
Para que confíes en lo que se le dice al huésped.
2. Una bandeja
Una bandeja para Messenger y todos los demás canales.
Para que tu equipo no salte de una app a otra.
3. Un camino a los ingresos directos
Una conversación en Messenger puede acabar en reserva.
HiJiffy se integra con más de 100 sistemas hoteleros, incluido tu PMS, para las campañas que siguen a la reserva.
4. Para grupos hoteleros
Conecta todas las páginas de Facebook que necesites, cada una con el chatbot, una por establecimiento.
Una actualización a nivel de empresa llega a todas las páginas.
89%
Tasa de automatización
GHT Hotels
85%
Satisfacción del huésped (CSAT)
Entourage sur-le-Lac
$1.6M
Reservas directas atribuidas
AutoCamp
70%
Menos llamadas con preguntas rutinarias
Lake District Hotels
CIFRAS REALES
Resultados de hoteles que usan HiJiffy
Hoteles, resorts y grupos usan HiJiffy para atender a los huéspedes en todos los canales y dar a sus equipos tiempo para los momentos que piden una persona. La IA de HiJiffy gestiona hasta el 90 % de las conversaciones con los huéspedes.
casos de éxito
Descubre cómo las marcas hoteleras usan nuestro conserje virtual con IA y lo que consiguen.
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Todos los canales en una bandeja
Webchat, WhatsApp, redes sociales, SMS, e-mail y las OTA, con una sola base de conocimiento.
Chatbot de Facebook: FAQs
¿Cuánto cuesta un chatbot de Facebook para hoteles?
No publicamos precios, porque dependen de tus establecimientos y de los canales que uses. Facebook Messenger forma parte de los canales que HiJiffy gestiona para tu hotel, junto al chat de tu web y las redes sociales. En la demo revisamos tu configuración y te preparamos una propuesta a medida.
Cuando compares precios de chatbots de Facebook, mira lo que incluye el software. Con HiJiffy, un especialista de onboarding prepara contigo el conocimiento de tu hotel, la formación de tu equipo está incluida y el equipo de HiJiffy supervisa los primeros días. Pregunta a cada proveedor en la demo quién hace la configuración y con quién habla tu hotel cuando algo tiene que cambiar.
¿Se puede reservar por Messenger?
El huésped puede empezar una reserva en la conversación de Messenger. Si deja su teléfono y da su consentimiento pero no termina, Booking Recovery le escribe por WhatsApp. Tus informes muestran los leads captados en Facebook junto a tus otros canales.
Algunos huéspedes prefieren que una persona les confirme una habitación familiar o una estancia larga. Tu equipo retoma la conversación de Messenger, cierra la reserva con el huésped y la registra en la conversación. Tus informes muestran entonces las reservas del chatbot y las de tu equipo una junto a otra, así ves lo que aporta Messenger en los dos casos.
¿Entiende los mensajes de voz?
Sí. Cuando un huésped envía un mensaje de voz por Messenger, la IA lo entiende y responde por escrito, en el idioma del huésped. Funciona igual en WhatsApp e Instagram. HiJiffy no atiende llamadas de teléfono. Gestiona mensajes, escritos o de voz, dentro de la conversación.
Por dentro, HiJiffy convierte el mensaje de voz en texto, detecta el idioma y responde con la información verificada de tu hotel, igual que a un mensaje escrito. Tu hotel no tiene que preparar nada más. Un huésped de camino al hotel puede enviar una nota de voz sobre el parking o una llegada tarde y recibir la misma respuesta que si la hubiera escrito.
¿Podemos conectar más de una página de Facebook?
Sí. Conecta todas las páginas de Facebook que necesites, cada una con su chatbot, y asigna cada una a un establecimiento y a un equipo. Todas las conversaciones llegan a la misma bandeja, y una actualización del conocimiento hecha a nivel de empresa llega a todas las páginas de tu grupo.
Para los grupos hoteleros, HiJiffy planifica la configuración contigo. Cada página se vincula al establecimiento y al equipo adecuados, y tu especialista de onboarding se asegura de que cada página responda con el conocimiento de su establecimiento. La formación está incluida, y después nuestro equipo de Customer Experience hace un seguimiento personal de cada hotel, también cuando tu grupo crece.
¿Se puede hablar con una persona?
Sí, en cualquier momento. La conversación pasa a tu equipo con todo el historial y una respuesta sugerida, así el huésped no tiene que repetir nada. Defines un horario de trabajo por establecimiento para las conversaciones que gestiona tu equipo, y la IA sigue respondiendo a lo habitual a cualquier hora.
Cuando tu equipo toma una conversación de Messenger, las herramientas de IA de la Consola le ayudan a responder más rápido. Puede usar respuestas guardadas para los casos habituales, traducir una respuesta al idioma del huésped y reescribir, acortar o cambiar el tono de un mensaje antes de enviarlo. Un equipo pequeño cubre más conversaciones sin escribir cada respuesta desde cero.