Chatbot Facebook Messenger pour Hotêls
Augmenter vos réservations directes n'a jamais été aussi facile
Permettre aux clients de réserver où qu’ils soient.
L’assistant de réservation conversationnel de HiJiffy est disponible 24h/24 et 7j/7 pour fournir aux clients des réponses rapides à leurs questions.
La puissance d'un chatbot Messenger innovant
Une solution omnicanale
La solution alimentée par l’IA est conçue pour centraliser les demandes provenant des canaux de communication des hôtels afin d’offrir un meilleur aperçu et une meilleure coordination de toutes les demandes des voyageurs.
Rapide à installer et facile à utiliser
Nous nous occupons de votre mise en place et vous fournissons une solution prête à l’emploi dès le premier jour. En outre, notre back-office convivial est conçu pour vous permettre de naviguer facilement dans la communication avec vos clients dans la langue de votre choix.
Personnalisez votre communication
Créer votre propre expérience. L’assistant de réservation de HiJiffy s’adapte à votre flux de réservation. Il s’agit d’une solution simple mais sophistiquée pour améliorer le séjour des clients. Personnalisez l’aspect et la convivialité de votre assistant de réservation pour l’adapter à votre marque.
Voyez par vous-même
Découvrez comment rester en contact avec vos clients partout et à tout moment en automatisant votre communication sans perdre la touche humaine.
Caractéristiques principales Assistant de Réservation
Agent à IA de réservation directe
Un assistant virtuel à intelligence artificielle qui guide les utilisateurs dans leur demande de réservation.
Campagnes de récupération des réservations
Déclenchez des messages lorsque des voyageurs manifestent un intérêt pour la demande de réservation mais que la réservation n’est pas effectuée.
Campagnes de marketing comportemental
Diffusez des messages personnalisés sur le site web en fonction de la page spécifique que l’utilisateur visite.
Automatisation des e-mails vers le chatbot
Automatisez votre point de contact par e-mail en proposant une solution de chatbot pour répondre instantanément aux questions.
Passage en douceur aux agents humains
Récupérez et enregistrez l’historique des contacts avec l’utilisateur pour avoir une meilleure visibilité sur les interactions précédentes.
Clic pour appeler
Configurez l’option de fournir un contact téléphonique direct dans le chat si la demande n’est pas résolue par le chatbot.
Qualification des prospects
Comprenez mieux les voyageurs et identifiez vos clients potentiels.
Comparaison des prix
Activez la possibilité d’afficher la fourchette de comparaison des prix de vos chambres sur différentes plateformes.
Personnalisation des interfaces
Personnalisez l’interface du chatbot en fonction des directives de la marque de votre hôtel.
Chatbot Facebook Messenger : FAQ
Qu'est-ce qu'un chatbot Facebook ?
Un chatbot alimenté par l’IA de Facebook permet à l’hôtel de répondre rapidement aux demandes des clients en quelques secondes, améliorant ainsi l’expérience globale des clients. Il fonctionne dans Facebook Messenger, ce qui signifie que l’hôtel peut interagir avec le client sur une plateforme de communication largement utilisée, une plateforme que le client se sent à l’aise d’utiliser.
Comment fonctionne un chatbot Facebook Messenger ?
Le fonctionnement d’un chatbot Facebook est assez simple. Dès que quelqu’un envoie un message, le chatbot de Facebook Messenger l’identifie et répond en conséquence. Il envoie aux utilisateurs des messages texte prédéfinis, des images, des vidéos, etc.
Pourquoi devriez-vous utiliser un chatbot alimenté par l'IA de Facebook ?
Les chatbots Facebook aident les hôtels à résoudre leurs problèmes simples et complexes et les aident à trouver de nouvelles opportunités de revenus. Voici quelques avantages dont vous bénéficierez :
- Avec l’aide d’un chatbot Facebook Messenger, vous pouvez fournir un service client 24h/24 et 7j/7, de manière multilingue.
- Vous pouvez améliorer vos réservations directes et ainsi réduire la dépendance OTA.
- Les bots conversationnels Facebook Messenger IA peuvent être utilisés par n’importe qui et sont gratuits.
- De tels chatbots IA pour Facebook Messenger vous permettent, à vous et à vos clients, d’avoir une conversation personnalisée.
- Les bots de Facebook Messenger peuvent être utilisés pour établir la base de connaissances (FAQ pour les clients).
- Les chatbots Facebook Messenger IA sont parfaits pour trouver de nouvelles opportunités de vente.
- En rationalisant les charges de travail du chatbot, vous pourrez libérer votre personnel des requêtes ennuyeuses et répétitives des clients. Par conséquent, vous constaterez une augmentation de la productivité des équipes de réception.
Comment utiliser un chatbot Facebook Messenger pour améliorer la satisfaction des clients ?
La satisfaction des clients est l’une des principales priorités de tout hôtel et des clients plus heureux signifient plus de revenus et des taux de rétention plus élevés. Voici quelques-uns des éléments importants :
- Flux de conversation naturel et « humain » – Les chatbots pour les pages Facebook doivent garder leur conversation naturelle et décontractée afin que même un nouvel utilisateur se sente à l’aise et ne sois pas confus par les détails techniques du processus.
- Communications sur mesure et personnalisées – Lorsque vous approchez un client avec une opportunité de vente, assurez-vous de le faire de la manière la plus personnalisée possible.
- FAQ – Assurez-vous que votre chatbot alimenté par l’IA connaît toutes les questions importantes des invités qui souhaitent généralement être traitées. De cette façon, le chatbot peut répondre à chacun d’eux en quelques secondes, fournissant une réponse rapide et précise.
Quelles sont les fonctionnalités les plus importantes à rechercher lors du choix du bon chatbot Facebook Messenger ?
Il est important de sélectionner un chatbot Facebook Messenger qui peut vous aider à maximiser vos revenus et également à offrir la meilleure expérience client possible. Voici quelques conseils pour choisir le bon chatbot pour votre hôtel :
- Il est essentiel de sélectionner un chatbot Facebook pour fournir un service client automatisé et personnalisé afin d’aider les hôtels non seulement à obtenir plus de réservations, mais aussi à créer une expérience client fluide.
- Les hôtels doivent rechercher un programme de chatbot Facebook à multiples facettes qui peut agir comme un assistant de réservation et un concierge virtuel dès la phase de pré-séjour jusqu’au départ. Cela conduira à plus d’opportunités de vente incitative.
- Assurez-vous que votre chatbot Facebook Messenger est correctement intégré à tous les autres outils logiciels avec lesquels votre hôtel fonctionne déjà (CRM, BE, PMS, HMS).
