SMS Marketing para Hotéis

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O poder do Marketing para Hotéis via SMS

Automação

Ferramentas personalizadas de automação que libertam as equipas de tarefas repetitivas e aumentam a satisfação dos hóspedes

Comunicação Centralizada

Caixa de entrada que centraliza para todos os canais de comunicação

Métricas e Relatórios

Central de conhecimento que permite gerir os dados e feedback dos hóspedes

Aumentar as Vendas

Ferramentas de gestão para otimizar as suas oportunidades de gerar receita

SMS Marketing para Hotelaria: perguntas frequentes

O recurso de marketing para hotéis via SMS pode enviar campanhas promocionais ou mensagens transacionais para fins de marketing para hotéis na forma de SMS. Essas mensagens serão enviadas a clientes prévios que consentiram receber anúncios e atualizações da sua empresa.

No setor hoteleiro, pode enviar textos em massa não apenas para clientes prévios, mas também para hóspedes atuais. Pode usá-lo para melhorar a experiência do utilizador. Nesta indústria, tem apenas um número selecionado de quartos à sua disposição. Assim, também pode usar o marketing por SMS do hotel para enviar ofertas de última hora e confirmar e lembrar os hóspedes sobre as reservas. É assim que adiciona uma sensação de toque pessoal ao seu negócio.

Existem várias categorias no marketing de mensagens de texto para hotéis que deve conhecer antes de selecionar uma campanha para a sua empresa hoteleira. São as seguintes:

  • Texto de ativação

Geralmente, este é o primeiro tipo de texto que uma empresa envia para os seus clientes. Pede consentimento explícito para continuar a enviar textos promocionais. Isto é exigido por lei para proteger a privacidade do consumidor. Não pode avançar sem efetuar este passo. Muitas empresas não prosseguem até pedirem aos seus clientes que optem duas vezes antes de adicionar o seu nome à lista final de marketing do hotel via SMS.

  • Acolhimento de novos clientes

Sempre que um novo hóspede reserva um quarto no seu hotel, é considerado senso comum recebê-lo com o envio de um texto automático. É seu dever lembrá-los das próximas reservas, compartilhar informações sobre pontos turísticos locais e garantir que estejam informados sobre os eventos no hotel.

  • Resposta do concierge

Poupe algum trabalho à sua equipa de concierge. Provavelmente têm que responder às mesmas perguntas todos os dias. Adicione o recurso de resposta automática às perguntas feitas pelos hóspedes do hotel. Pode ser ativado criando um sistema que identifica determinadas palavras-chave e responde usando modelos adequados para o efeito.

Desta forma, se alguém perguntar que eventos locais estão a decorrer nas proximidades, o sistema focará na palavra-chave “evento local” e enviará uma lista de eventos próximos.

  • Ofertas de desconto

Existem muitas recursos diferentes oferecidos pelos restaurantes. Pode usar este recurso para promovê-lo enquanto os seus convidados estiverem hospedados. Pode fazer venda cruzada ou upsell. Por exemplo, pode considerar oferecer descontos especiais limitados apenas a assinantes de SMS. Isso fará com que os recetores da mensagem se sintam parte de um grupo exclusivo.

Lembre-se das seguintes dicas ao selecionar a sua campanha. Isso fortalecerá a sua campanha a longo prazo:

  • Extensão do texto

O SMS tem um limite de 164 caracteres. Tem de redigir uma mensagem abrangente que transmita com clareza todas as informações necessárias. “Quem, o quê, quando, porquê, onde e como”. Tente responder a essas seis curiosidades na sua mensagem para garantir a comunicação adequada das informações. O leitor deve ser capaz de entender a essência da sua mensagem apenas ao olhar para esta.

  • Frequência de mensagens de texto

Se enviar spam aos seus clientes com atualizações constantes, será menos provável que abram os seus textos no futuro. Cronometrar os seus textos estrategicamente é o caminho a seguir. Sinta-se à vontade para enviar mensagens de texto durante as festividades, quando estiver a oferecer descontos, no aniversário, etc. 

  • Timing do texto

Tem de ser inteligente ao abordar os seus clientes. Por trás de cada anúncio está muito pensamento subliminar. Por exemplo, como hoteleiro, não pode enviar mensagens de texto para os seus clientes de manhã cedo, quando estão a preparar-se para o trabalho. Isto porque reservar um hotel ou ir de férias será a última coisa nas suas mentes nesta altura do dia.

Aqui estão algumas das razões pelas quais a abordagem de marketing por SMS é tão bem-sucedida para os hoteleiros:

  • Acessibilidade

Os hóspedes do hotel vêm de todo o mundo. Uma mensagem de texto pode ser enviada para onde quiser, sem restrições. O marketing para hotéis via SMS é a forma de marketing mais acessível, pois é direto e rápido.

  • Alta taxa de abertura

Entre todos os canais de comunicação, o SMS tem uma das maiores taxas de abertura e uma alta taxa de abertura está diretamente alinhada com uma alta taxa de cliques.

  • Económico

As altas taxas de abertura e de cliques representam uma grande oportunidade para os hoteleiros realizarem a sua campanha de marketing com sucesso a um custo muito mais baixo quando comparado com outras opções tradicionais de marketing. 

  • Eficiente em termos de tempo

Ao contrário de muitos outros tipos de campanhas, uma campanha de SMS não demora muito para ser feita. Tudo o que tem de fazer é reunir as informações de contato das pessoas que deseja segmentar, redigir um pequeno texto e pronto. Não há tempo gasto na conceção ou no excesso de acesso a esta campanha. A rapidez desempenha um papel fundamental na sua popularidade.

Embora os prós superem os contras, a seguir estão alguns desafios ao selecionar uma campanha de marketing para hotéis via SMS:

  • Consentimento do cliente

Não tem permissão para enviar estes textos em massa para quem quiser. As pessoas têm de consentir receber os seus textos, caso contrário, pode ter problemas legais. Funciona como uma barreira na abordagem a um novo público. Através do marketing de hotel via SMS, só pode segmentar os seus clientes antigos e não pode entrar em contato com potenciais clientes. Isto impede o negócio de expandir os seus horizontes para novos territórios.

  • Construir uma base de clientes

Leva algum tempo para construir uma quantidade considerável de uma base de clientes forte. Também não ajuda quando as pessoas lhe dão números falsos ou não utilizados. Precisa de um número decente de opt-ins para poder lançar a sua campanha de SMS em todo o seu potencial. Também é obrigado a limpar o seu banco de dados regularmente. Tem de remover os números de contato que devolvem os seus textos para que não perca tempo e dinheiro com estes novamente.

  • Falso toque pessoa

Através do marketing de hotel via SMS, as empresas tentam jogar com a ideia de toque pessoal. Porém, os clientes sabem muito bem que não estão a receber um texto personalizado, mas sim em massa. Mais do que a maioria está ciente do uso de modelos padrão. Isso faz com que todo o processo pareça frio e mecânico.

A nossa solução é especializada na comunicação entre hotéis e hóspedes, com o recém-lançado recurso de campanha via SMS. Veja por que temos obtido resultados incríveis com o nosso recurso Campanha por SMS:

  • Comunicação direta

A HiJiffy não atua como uma intervenção de terceiros. Ao falar com os clientes, manterá a cara da sua empresa. A HiJiffy atua simplesmente como uma filial que interliga a comunicação entre a sua empresa e o consumidor, sem se intrometer. O recurso ajuda a entregar a mensagem de forma simples e otimizada, recuperando as informações com mais rapidez e eficiência. 

  • Centraliza a comunicação

Sob a consola da HiJiffy, toda a comunicação será centralizada. Isto ajudará a sua empresa a ter uma visão melhor dos seus dados e interações. Além disso, fornecerá uma visão global e perceções surpreendentes.

  • Eleva a experiência do hóspede

O marketing via SMS permite que a sua empresa forme um vínculo pessoal sagrado com sua base de consumidores. Isto eleva a imagem da sua marca. Os hotéis geralmente ganham popularidade através do boca-a-boca. A HiJiify garante que os seus hóspedes não têm nada a não ser coisas boas a dizer sobre o seu hotel.

  • Regista dados valiosos

O algoritmo estelar da HiJiify anota os padrões e o comportamento do consumidor. Ao analisar esses padrões, podemos recolher informações críticas sobre as preferências do hóspede. Os hoteleiros irão achar esta informação muito útil ao configurar estratégias.

  • Lançamento de campanhas de marketing

A HJiffy vai construir um sistema de mensagens de texto automatizado impecável para o seu hotel. Será curado pessoalmente para a sua marca, tendo em mente os diferentes serviços que pode facilitar para os seus clientes. Pode comunicar as suas promoções especiais, newsletter, pesquisas, etc., diretamente através do sistema de mensagens de texto do hotel.

Assistente de Reservas

Aumente as reservas diretas e automatize tarefas repetitivas sem descurar o toque humano.

Permita que os hóspedes reservem a qualquer hora e em qualquer lugar.

O agente virtual da HiJiffy é uma solução omni-canal que permite prestar esclarecimentos, agilizar pedidos e fazer reservas de forma imediata, onde quer que os hóspedes estejam.

Concierge Virtual

Apoio contínuo durante toda a estadia do hóspede.

Aumente a satisfação dos seus hóspedes e multiplique as oportunidades de upselling.

Um concierge virtual inteligente disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, capaz de oferecer um serviço mais célere, realizar check-ins e check-outs online, criar oportunidades de venda directa e personalizar a experiência dos seus hóspedes.

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A HiJiffy tem integração com os principais players da indústria, assegurando aos hotéis um acesso fácil e rápido às melhores ferramentas para elevar a experiência dos seus hóspedes.

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