SMS Marketing para Hoteles

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El poder del marketing por SMS para hoteles

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Herramientas para aliviar a su equipo de tareas repetitivas e incrementar la satisfacción del huésped

Plataforma de comunicación todo en uno

Una bandeja de entrada centralizada con todos sus canales de communicación

Métricas e informes analíticos

Recopile informacion sobre sus huéspedes para mejorar la calidad del servicio

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SMS Marketing para Hoteles: Preguntas frecuentes

La función de marketing por SMS para hoteles puede enviar campañas promocionales o mensajes transaccionales en la forma de mensajes de texto con fines de marketing para hoteles. Estos mensajes se envían a clientes anteriores que hayan dado su consentimiento para recibir futuros anuncios y actualizaciones de la empresa.

Dentro de la industria hotelera, puedes enviar mensajes de texto masivos no solo a clientes previos, sino a los huéspedes actuales. Puedes usarlos para mejorar la experiencia del usuario. En este sector, solo tienes un número seleccionado de habitaciones a tu disposición. Por tanto, puedes usar el marketing por SMS para hoteles para enviar ofertas de último minuto y confirmar y recordar a los huéspedes sus reservas. Así puedes añadir un toque personal a tu empresa.

Existen varias categorías dentro del marketing por mensajes de texto que debes conocer antes de desarrollar una campaña para tu propio negocio hotelero. Son las siguientes: 

  • Texto de suscripción

Este es normalmente el primer tipo de texto que una empresa envía a sus clientes. En él se pide consentimiento explícito para seguir enviándoles textos promocionales en el futuro. La ley exige este consentimiento para proteger la privacidad del cliente. No puedes avanzar sin realizar este paso del camino. Muchas empresas no proceden hasta que les piden a sus clientes que se suscriban hasta dos veces antes de incluir su nombre en la lista de marketing por SMS para el hotel. 

  • Bienvenida a un nuevo cliente

Cuando un huésped reserva una habitación en un hotel, se considera de buena educación darle la bienvenida mediante el envío de un texto automático. Además, es tu deber recordarles sus próximas reservas, compartir con ellos información sobre lugares y visitas de interés locales y asegurarte de que están al tanto de los eventos en el hotel.

  • Respuestas del recepcionista

Ahorra trabajo a tu equipo de recepcionistas. Seguramente tienen que responder las mismas preguntas todos los días. Añade la función de respuesta automática a las preguntas de los huéspedes del hotel. Puedes habilitar está característica creando un sistema que identifique algunas palabras clave y responda utilizando plantillas en consecuencia. 

De esta forma, si alguien pregunta qué eventos cercanos hay, el sistema se centra en la palabra clave «evento cercano» y envía una lista de ellos. 

  • Ofertas de descuentos

Los restaurantes ofrecen muchos servicios diferentes. Puedes utilizar esta función para promocionarlos mientras tus huéspedes están alojados. Puedes realizar ventas cruzadas o adicionales. Por ejemplo, puedes ofrecer descuentos especiales que se limitan a los suscriptores de SMS. Esto hará que los receptores de los mensajes se sientan exclusivos. 

Ten en cuenta los siguientes consejos cuando desarrolles tu campaña. Fortalecerá mucho tu campaña:

  • Longitud del texto

Los SMS tienen una limitación de 164 caracteres. Debes redactar un mensaje completo que transmita de manera clara toda la información necesaria. En la entradilla de un periódico, los periodistas responden a 6 cuestiones fundamentales. Es decir, quién, qué, cuándo, por qué, dónde y cómo. Intenta responder a estas seis preguntas con tu mensaje para garantizar una comunicación de la información adecuada. El lector debe ser capaz de entender la esencia de tu mensaje con solo un vistazo. 

  • Frecuencia de los mensajes de texto

Si sobrecargas a tus clientes con actualizaciones constantes, se desanimarán y no abrirán tus mensajes en el futuro. El camino que debes seguir es establecer una programación estratégica de tus textos. No dudes en enviarles mensajes durante las festividades, cuando ofreces descuentos, en su cumpleaños, etc. 

  • Temporalización de los mensajes de texto

Debes acercarte a tus clientes de forma inteligente. Hay mucho contenido subliminal por detrás de la propaganda. Por ejemplo, como hotelero, no puedes enviar mensajes a tus clientes muy temprano por la mañana, ya que se están preparando para ir a trabajar. La reserva de un hotel o las vacaciones es la última cosa que pensarán a esa hora del día.

Aquí puedes ver algunas de las razones por las que el enfoque de marketing por SMS es tan exitoso para los hoteleros:

  • Accesibilidad

Los huéspedes de un hotel proceden de todas partes del mundo. Se puede enviar un mensaje de texto a cualquier lugar que quieras sin restricciones. El marketing por SMS para hoteles es la forma más accesible de marketing, ya que es directo y rápido.

  • Alta tasa de apertura

Entre todos los canales de comunicación, los SMS tienen una de las tasas de apertura más altas, lo que se relaciona directamente con una alta tasa de clics.

  • Rentabilidad

Las altas tasas de apertura y clics son una gran oportunidad para que los hoteleros lleven a cabo con éxito sus campañas de marketing a un coste mucho más económico en comparación con otras opciones de marketing tradicional.

  • Eficiencia

Las campañas de SMS no toman mucho tiempo, a diferencia de otras. Todo lo que tienes que hacer es recopilar la información de contacto de las personas a las que quieres dirigirte y redactar un pequeño texto y estarás listo. No se pierde tiempo en diseñar o exceder el acceso a esta campaña. Su rapidez juega un papel clave en su popularidad. 

Aunque las ventajas superan los inconvenientes, a continuación te describimos algunos desafíos de desarrollar una campaña de marketing por SMS:

  • Consentimiento del cliente

No está permitido enviar estos mensajes de texto masivos a quien quieras. Las personas deben dar su consentimiento para recibir tus mensajes de texto, de lo contrario puedes tener problemas legales. Esto puede ser una barrera para acercarte a una nueva audiencia. A través del marketing por SMS del hotel, solo puedes dirigirte a tus clientes antiguos y no puedes contactar a clientes potenciales. Esto frena la expansión del negocio a nuevos territorios.

  • Creación de una base de clientes

Se necesita tiempo para construir una base de clientes considerable y sólida. Además, existe la dificultad de que las personas te proporcionen un número falso o inactivo. Necesitas una buena cantidad de suscriptores para poder lanzar una campaña de SMS en todo su potencial. También necesitas limpiar la base de datos regularmente. Debes eliminar los números de contactos que devuelven tus mensajes de texto para no gastar tiempo o dinero en ellos.

  • Falso toque personal

A través del marketing de SMS de hoteles, las empresas intentan incluir un toque personal. Sin embargo, los clientes saben que no están recibiendo un mensaje de texto personalizado, sino uno masivo. Además, la mayoría es consciente de que usan modelos. Esto hace que todo el proceso parezca frío y mecánico.

Nuestra solución se especializa en realizar la comunicación entre hoteles y huéspedes a través de la función de campaña de SMS lanzada recientemente. Aquí te mostramos las razones por las que hemos obtenido resultados sorprendentes con nuestra función de campaña de SMS:

  • Comunicación directa

HiJiffy no funciona como un tercero. Cuando hablamos con los clientes, mostramos la imagen de tu empresa. HiJiffy simplemente une la comunicación de tu empresa con el cliente, sin intervenir en ella. La solución ayuda a entregar el mensaje de forma simple y optimizada gracias a la recuperación de información de forma más rápida y eficaz. 

  • Comunicación centralizada

Con la consola de HiJiffy, toda la comunicación se centraliza. Esto ayuda a tu empresa a obtener una mejor visión de sus datos e interacciones. Además, proporciona una visión global e información increíble. 

  • Mejora la experiencia del huésped

El marketing por SMS permite a tu empresa formar un vínculo personal sagrado con tu base de clientes. Esto mejora la imagen de tu marca. Los hoteles normalmente obtienen popularidad a través del boca a boca. HiJiffy se asegura de que tus clientes solo tengan cosas buenas que decir sobre tu hotel. 

  • Registro de datos valiosos

El algoritmo estelar de HiJiffy anota los patrones y comportamientos de tus clientes. Con el análisis de estos patrones se puede recopilar información fundamental sobre las preferencias del huésped. Los hoteleros encontrarán esta información muy útil a la hora de configurar estrategias.

  • Lanzamiento de campañas de marketing

HiJiffy creará un sistema de mensajería de texto automatizado impecable para tu hotel. Será desarrollado personalmente para tu empresa, teniendo en cuenta los diferentes servicios que puedes ofrecer a tus clientes. Puedes informar de promociones especiales, enviar boletines de noticias o encuestas, etc., directamente a través del sistema de mensajería de textos del hotel.

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El agente de reservas virtual de HiJiffy es una solución omnicanal que proporciona respuestas instantáneas, agiliza las consultas y es capaz de completar solicitudes de reserva allá dondequiera que estén sus huéspedes.

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