SMS Marketing para Hoteles
Aumentar sus reservas directas nunca ha sido tan fácil
Permita que los huéspedes reserven dondequiera que estén. El asistente de reservas conversacional de HiJiffy está disponible 24 horas, los 7 días de la semana, para facilitar a los viajeros respuestas rápidas a sus consultas e incluso completar sus solicitudes de reserva.
El poder del marketing por SMS para hoteles
Una solución omnicanal
Esta solución impulsada por inteligencia artificial, está diseñada para acercar a los hoteleros a aquellos canales en los cuales los viajeros están presentes. Capaz de mantener una conversación natural, esta solución ofrece una mejor visión y coordinación de la demanda de los viajeros de forma simple y centralizada.
Rápido de instalar y fácil de usar
Nos encargamos de su configuración y le ofrecemos una solución lista para usar desde el primer día. Además, nuestro back office de fácil uso, la plataforma está diseñada para que pueda navegar fácilmente y gestionar su comunicación de manera sencilla.
Personaliza tu comunicación
Hágalo suyo. El asistente de reservas de HiJiffy se adapta a su flujo de ventas, a su marca y a las prioridades de su negocio. Proporciona una solución sencilla pero sofisticada para mejorar la comunicación con el huésped y eleve su imagen con una solución personalizable.
Compruebelo por si mismo
Descubra como mantenerse conectado con sus huespedes en cualquier lugar y momento automatizando su comunicacion sin perder el toque humano.
Funciones principales Asistente de Reservas
Agente de inteligencia artificial de reserva directa
Un asistente virtual de inteligencia virtual que guía a los usuarios a través de la solicitud de reserva.
Campañas de recuperación de reservas
Active mensajes cuando los viajeros muestren interés en la solicitud de reserva, pero la reserva no se realiza.
Campañas de marketing conductual
Envíe mensajes personalizados en el sitio web de acuerdo con la página específica que el usuario esté visitando.
Automatización de correo electrónico a bot conversacional
Automatice su punto de contacto de correo electrónico ofreciendo la solución de bot conversacional para resolver sus consultas al instante.
Transferencia fluida a agentes humanos
Cuando el bot conversacional detecta la necesidad de pasar la conversación a un agente humano, permite una toma de control perfecta.
Clic para llamar
Configure la opción de proporcionar un contacto telefónico directo en la conversación de chat si la solicitud no está siendo resuelta por el bot.
Calificación de clientes potenciales
Comprenda mejor a los viajeros e identifique a los clientes potenciales que pueden generar mayores ingresos.
Comparación de precios
Active la posibilidad de mostrar el rango de comparación de precios de sus habitaciones en varias plataformas diferentes.
Personalización de la interfaz
Personalice la interfaz del chatbot de acuerdo con las pautas de la marca de su hotel.
SMS Marketing para Hoteles: Preguntas frecuentes
¿Qué es el marketing por SMS?
La función de marketing por SMS para hoteles puede enviar campañas promocionales o mensajes transaccionales en la forma de mensajes de texto con fines de marketing para hoteles. Estos mensajes se envían a clientes anteriores que hayan dado su consentimiento para recibir futuros anuncios y actualizaciones de la empresa.
¿Cuál es el propósito del marketing por SMS en el sector hotelero?
Dentro de la industria hotelera, puedes enviar mensajes de texto masivos no solo a clientes previos, sino a los huéspedes actuales. Puedes usarlos para mejorar la experiencia del usuario. En este sector, solo tienes un número seleccionado de habitaciones a tu disposición. Por tanto, puedes usar el marketing por SMS para hoteles para enviar ofertas de último minuto y confirmar y recordar a los huéspedes sus reservas. Así puedes añadir un toque personal a tu empresa.
¿Cuáles son los diferentes tipos de marketing por SMS que puedes utilizar?
Existen varias categorías dentro del marketing por mensajes de texto que debes conocer antes de desarrollar una campaña para tu propio negocio hotelero. Son las siguientes:
- Texto de suscripción
Este es normalmente el primer tipo de texto que una empresa envía a sus clientes. En él se pide consentimiento explícito para seguir enviándoles textos promocionales en el futuro. La ley exige este consentimiento para proteger la privacidad del cliente. No puedes avanzar sin realizar este paso del camino. Muchas empresas no proceden hasta que les piden a sus clientes que se suscriban hasta dos veces antes de incluir su nombre en la lista de marketing por SMS para el hotel.
- Bienvenida a un nuevo cliente
Cuando un huésped reserva una habitación en un hotel, se considera de buena educación darle la bienvenida mediante el envío de un texto automático. Además, es tu deber recordarles sus próximas reservas, compartir con ellos información sobre lugares y visitas de interés locales y asegurarte de que están al tanto de los eventos en el hotel.
- Respuestas del recepcionista
Ahorra trabajo a tu equipo de recepcionistas. Seguramente tienen que responder las mismas preguntas todos los días. Añade la función de respuesta automática a las preguntas de los huéspedes del hotel. Puedes habilitar está característica creando un sistema que identifique algunas palabras clave y responda utilizando plantillas en consecuencia.
De esta forma, si alguien pregunta qué eventos cercanos hay, el sistema se centra en la palabra clave «evento cercano» y envía una lista de ellos.
- Ofertas de descuentos
Los restaurantes ofrecen muchos servicios diferentes. Puedes utilizar esta función para promocionarlos mientras tus huéspedes están alojados. Puedes realizar ventas cruzadas o adicionales. Por ejemplo, puedes ofrecer descuentos especiales que se limitan a los suscriptores de SMS. Esto hará que los receptores de los mensajes se sientan exclusivos.
Cosas que considerar cuando diseñas una campaña de marketing por SMS
Ten en cuenta los siguientes consejos cuando desarrolles tu campaña. Fortalecerá mucho tu campaña:
- Longitud del texto
Los SMS tienen una limitación de 164 caracteres. Debes redactar un mensaje completo que transmita de manera clara toda la información necesaria. En la entradilla de un periódico, los periodistas responden a 6 cuestiones fundamentales. Es decir, quién, qué, cuándo, por qué, dónde y cómo. Intenta responder a estas seis preguntas con tu mensaje para garantizar una comunicación de la información adecuada. El lector debe ser capaz de entender la esencia de tu mensaje con solo un vistazo.
- Frecuencia de los mensajes de texto
Si sobrecargas a tus clientes con actualizaciones constantes, se desanimarán y no abrirán tus mensajes en el futuro. El camino que debes seguir es establecer una programación estratégica de tus textos. No dudes en enviarles mensajes durante las festividades, cuando ofreces descuentos, en su cumpleaños, etc.
- Temporalización de los mensajes de texto
Debes acercarte a tus clientes de forma inteligente. Hay mucho contenido subliminal por detrás de la propaganda. Por ejemplo, como hotelero, no puedes enviar mensajes a tus clientes muy temprano por la mañana, ya que se están preparando para ir a trabajar. La reserva de un hotel o las vacaciones es la última cosa que pensarán a esa hora del día.
¿Por qué el marketing por SMS tiene tanto éxito?
Aquí puedes ver algunas de las razones por las que el enfoque de marketing por SMS es tan exitoso para los hoteleros:
- Accesibilidad
Los huéspedes de un hotel proceden de todas partes del mundo. Se puede enviar un mensaje de texto a cualquier lugar que quieras sin restricciones. El marketing por SMS para hoteles es la forma más accesible de marketing, ya que es directo y rápido.
- Alta tasa de apertura
Entre todos los canales de comunicación, los SMS tienen una de las tasas de apertura más altas, lo que se relaciona directamente con una alta tasa de clics.
- Rentabilidad
Las altas tasas de apertura y clics son una gran oportunidad para que los hoteleros lleven a cabo con éxito sus campañas de marketing a un coste mucho más económico en comparación con otras opciones de marketing tradicional.
- Eficiencia
Las campañas de SMS no toman mucho tiempo, a diferencia de otras. Todo lo que tienes que hacer es recopilar la información de contacto de las personas a las que quieres dirigirte y redactar un pequeño texto y estarás listo. No se pierde tiempo en diseñar o exceder el acceso a esta campaña. Su rapidez juega un papel clave en su popularidad.
¿Qué debes considerar antes de construir una campaña de marketing por SMS?
Aunque las ventajas superan los inconvenientes, a continuación te describimos algunos desafíos de desarrollar una campaña de marketing por SMS:
- Consentimiento del cliente
No está permitido enviar estos mensajes de texto masivos a quien quieras. Las personas deben dar su consentimiento para recibir tus mensajes de texto, de lo contrario puedes tener problemas legales. Esto puede ser una barrera para acercarte a una nueva audiencia. A través del marketing por SMS del hotel, solo puedes dirigirte a tus clientes antiguos y no puedes contactar a clientes potenciales. Esto frena la expansión del negocio a nuevos territorios.
- Creación de una base de clientes
Se necesita tiempo para construir una base de clientes considerable y sólida. Además, existe la dificultad de que las personas te proporcionen un número falso o inactivo. Necesitas una buena cantidad de suscriptores para poder lanzar una campaña de SMS en todo su potencial. También necesitas limpiar la base de datos regularmente. Debes eliminar los números de contactos que devuelven tus mensajes de texto para no gastar tiempo o dinero en ellos.
- Falso toque personal
A través del marketing de SMS de hoteles, las empresas intentan incluir un toque personal. Sin embargo, los clientes saben que no están recibiendo un mensaje de texto personalizado, sino uno masivo. Además, la mayoría es consciente de que usan modelos. Esto hace que todo el proceso parezca frío y mecánico.
¿Por qué elegir la nueva función de campaña de SMS de HiJiffy?
Nuestra solución se especializa en realizar la comunicación entre hoteles y huéspedes a través de la función de campaña de SMS lanzada recientemente. Aquí te mostramos las razones por las que hemos obtenido resultados sorprendentes con nuestra función de campaña de SMS:
- Comunicación directa
HiJiffy no funciona como un tercero. Cuando hablamos con los clientes, mostramos la imagen de tu empresa. HiJiffy simplemente une la comunicación de tu empresa con el cliente, sin intervenir en ella. La solución ayuda a entregar el mensaje de forma simple y optimizada gracias a la recuperación de información de forma más rápida y eficaz.
- Comunicación centralizada
Con la consola de HiJiffy, toda la comunicación se centraliza. Esto ayuda a tu empresa a obtener una mejor visión de sus datos e interacciones. Además, proporciona una visión global e información increíble.
- Mejora la experiencia del huésped
El marketing por SMS permite a tu empresa formar un vínculo personal sagrado con tu base de clientes. Esto mejora la imagen de tu marca. Los hoteles normalmente obtienen popularidad a través del boca a boca. HiJiffy se asegura de que tus clientes solo tengan cosas buenas que decir sobre tu hotel.
- Registro de datos valiosos
El algoritmo estelar de HiJiffy anota los patrones y comportamientos de tus clientes. Con el análisis de estos patrones se puede recopilar información fundamental sobre las preferencias del huésped. Los hoteleros encontrarán esta información muy útil a la hora de configurar estrategias.
- Lanzamiento de campañas de marketing
HiJiffy creará un sistema de mensajería de texto automatizado impecable para tu hotel. Será desarrollado personalmente para tu empresa, teniendo en cuenta los diferentes servicios que puedes ofrecer a tus clientes. Puedes informar de promociones especiales, enviar boletines de noticias o encuestas, etc., directamente a través del sistema de mensajería de textos del hotel.
