Business Intelligence para Hoteles

Gestión de la experiencia del cliente en un solo lugar

Centraliza, automatiza y mide tu atención al cliente y las comunicaciones en una única y poderosa plataforma.

Mejor solución de Business Intelligence Hotelera

Administra y responde a conversaciones

Centraliza el sistema de emisión de turnos

Mantén una visión clara de todas las solicitudes de tus clientes. Navega por las pestañas de estado para realizar un seguimiento del progreso de turnos, los administra con un solo clic y responde directamente a mensajes.

Analiza resultados y métricas

Funciones de la consola

Bandeja de entrada omnicanal unificada

Accede a los mensajes que se originan en varios canales desde esta solución integral.

Pestañas de estado en la bandeja de entrada

Salta directamente a los mensajes que necesitan de atención y mantén una visión general clara.

Asignación de agentes

Administra y distribuye tareas entre tu personal con un solo clic.

Respuestas preparadas

Ahorra tiempo respondiendo a las preguntas más frecuentes con respuestas preconfiguradas.

Personalización del perfil de usuario

Añade etiquetas y notas a los perfiles de usuario para la segmentación y personalización.

Sistema integrado de emisión de turnos

Realiza un seguimiento progresivo de cualquier solicitud, desde el inicio al cierre.

Informes y métricas globales

Utiliza datos fácilmente accesibles para encontrar oportunidades de optimización.

Métricas del personal

Administra y ayuda a tu equipo utilizando información individual y de grupo.

Business Intelligence en el sector hotelero: Preguntas frecuentes

El sector hotelero es muy competitivo. Seguramente hay docenas de hoteles cerca del tuyo. ¿Cómo diferenciar tu hotel para asegurarte de que los clientes eligen tu establecimiento frente a los de la competencia? Puedes ofrecer instalaciones increíbles, contratar a los mejores chefs para tu restaurante y asegurarte de que tu personal está altamente capacitado, pero los demás hoteles de tu zona harán esfuerzos similares. Para realmente obtener una ventaja, los directores de hoteles necesitan tener algunos conocimientos significativos para hacer mejoras y ofrecer servicios de mayor calidad, todo a un precio competitivo que no afecte negativamente a los ingresos. Por este motivo, la Inteligencia de Negocio para hoteles es vital en la industria hotelera. 

Existen muchas herramientas diferentes de Inteligencia de Negocio para hoteles disponibles. Invertir tiempo en investigarlas es importante, no solo para determinar qué sistemas tienen las mejores calificaciones u ofrecen más beneficios por tu dinero, sino porque cada uno de ellos ofrece algo ligeramente diferente. La clave para elegir el software de inteligencia para hoteles es escoger el producto que mejor se adapte a tu hotel. Por ejemplo, algunos serán más apropiados para grandes cadenas con múltiples localizaciones, mientras que otros se adaptarán a las necesidades de los hoteles independientes más pequeños. 

Las ventajas de usar la Inteligencia de Negocio para hoteles difieren de hotel a hotel, pero algunos beneficios son útiles en todas las áreas:

Elimina las conjeturas de la estructura de precios

Si recoges y estudias datos utilizando la inteligencia para hoteles, podrás comparar las tarifas de tus habitaciones con las de tus competidores y mejorar tus precios. Puedes basarte no solo en estos datos, sino también en la oferta y la demanda que se pueden pronosticar utilizando los datos que proporciona la inteligencia para los hoteles. En definitiva, la inteligencia para hoteles contribuye en gran medida a eliminar las conjeturas. Podrás hacer predicciones precisas y actuar en consecuencia. 

Ahorra tiempo y esfuerzos 

La inteligencia para hoteles permite generar informes claros que muestren los datos que necesitas para tomar medidas. No necesitarás escudriñar hojas de cálculo complicadas para conseguir la información que necesitas. 

Permite tomar la decisión correcta cuando elijas nuevas asociaciones

Además, la inteligencia para hoteles puede utilizarse para determinar las mejores empresas de terceros con las que asociarte. La asociación con un negocio complementario, como una empresa de taxis o un operador de excursiones puede ser beneficioso si se hace correctamente, pero puede ser perjudicial si no eliges al socio adecuado y tus huéspedes se sienten defraudados por una empresa que les has recomendado. 

Probablemente el mayor reto es asegurar que tu software de Inteligencia de Negocio para hoteles se integra correctamente con tus sistemas existentes para obtener todos los datos que necesita para ser más útil. Además, la calidad de los datos en tu sistema determinará la calidad de la inteligencia generada en tus informes. Debes buscar soluciones que puedan realizar las tareas más laboriosas por ti, idealmente con Inteligencia Artificial.

¿A qué espera?

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