Canaux

Centralisez toutes les communications avec vos clients

Dans cette série sur les Nouveautés Produit, nous explorons de manière détaillée les différentes caractéristiques et fonctionnalités de la Console, l’interface de notre Hub de Communication Client. Cette approche pratique vise à démontrer à quel point il est simple d’améliorer les échanges avec vos clients en utilisant notre intelligence artificielle conversationnelle. Dans cet article, nous nous pencherons sur le menu « Canaux ».

Quels canaux pouvez-vous connecter à la console ?

Le Hub de Communication Client de HiJiffy est une solution omnicanale, c’est-à-dire qu’il peut être connecté aux réseaux sociaux, aux applications de messagerie et à d’autres plateformes sur lesquelles vous recevez des messages de (potentiels) clients. Toutes les conversations sont centralisées dans la boîte de réception de la console et automatisées par l’IA conversationnelle selon le degré d’automatisation de votre choix (entièrement automatisé, hybride ou sans automatisation).

Le menu Canaux de la console est l’endroit où vous gérez et configurez vos canaux de communication, disponibles selon votre forfait :

• Basic : Uniquement le chat de votre site web
  
  
• Pro : Facebook Messenger, Instagram, Google My Business, WeChat, Line (+ le canal disponible dans l’abonnement Basic)
  
  
• Premium : Messages WhatsApp, Telegram, Booking.com, email (+ les canaux disponibles dans les abonnements Basic et Pro)
  

Centralisez les communications avec vos clients

Les administrateurs de la console (et l’équipe Customer Success de chez HiJiffy, si besoin) peuvent gérer et configurer de nouveaux canaux et les connecter aux chatbots existants alimentés par l’IA conversationnelle.

Quels sont les avantages concrets du menu Canaux pour vous et vos équipes ?

• Réduisez la charge de travail de votre équipe en répondant automatiquement aux questions fréquentes. L’IA conversationnelle répond en moyenne à 9 questions sur 10 sans que les équipes de votre hôtel n’aient à intervenir.
  
  
• Boostez la productivité de vos équipes. Soulagez vos employés des tâches répétitives et permettez-leur d’apporter de la valeur en résolvant des tâches plus complexes.
  
  
• Rapprochez-vous de vos clients. Offrez un excellent service à vos clients et aux voyageurs intéressés par votre hôtel sur leurs applications de messagerie et réseaux sociaux préférés, 24h/24 et 7j/7, dans plus de 130 langues.