Telegram Chatbot für Hotels
Für Gäste, die lieber Telegram nutzen, antwortet HiJiffy zu jeder Uhrzeit aus den Informationen Ihres Hotels.
Ihr Team bearbeitet Telegram im selben Posteingang wie jeden anderen Kanal.
2.600+ Hotels in über 65 Ländern nutzen die Gästekommunikations-Plattform von HiJiffy
Ihr Hotel auf Telegram, ohne weitere App
Manche Märkte und manche Reisende bevorzugen Telegram. Schreibt ein Gast dort, landet die Nachricht oft auf einem Handy, auf das niemand schaut, oder sie kommt nie an, weil das Hotel kein Telegram hat.
Ein neuer Kanal sollte keine neue Aufgabe bedeuten. Mit dem Telegram Chatbot von HiJiffy beantwortet dieselbe KI das Telegram-Konto Ihres Hotels, und dasselbe Team sieht es wie alles andere.
Sichere KI: richtige Antworten in der Sprache des Gastes
Nur Ihre verifizierten Informationen
Die KI von HiJiffy bearbeitet bis zu 90 % der Gästekonversationen, der Rest erreicht Ihr Team mit vollem Kontext. Gäste fragen auf Telegram in ihrer Sprache, und Aplysia, die speziell für die Hotellerie entwickelte KI von HiJiffy, antwortet nur aus den verifizierten Informationen Ihres Hotels.
Vor und während des Aufenthalts
Vor dem Aufenthalt geht es um Zimmer, Parkplatz und Anfahrt. Während des Aufenthalts um Frühstückszeiten, die Zeiten des Zimmerservice und die Fragen, für die Gäste sonst die Rezeption anrufen würden.
Die Quelle sehen
Zu jeder Antwort sehen Sie die Quelle.
Vorbereitete Teams: ein Posteingang für alles
Bereit zum Antworten
Konversationen, die eine Person brauchen, erreichen Ihr Team im selben Posteingang, mit dem gesamten Verlauf und einem Antwortvorschlag.
Keine weitere App
Telegram liegt neben WhatsApp, Instagram, Messenger, OTA-Nachrichten und Website-Chat. Niemand muss eine weitere App prüfen.
Direkte Umsätze: ein Buchungsbot, der nachfasst
Buchungen, die im Chat beginnen
Gäste können auf Telegram eine Buchung beginnen.
Booking Recovery
Hinterlassen sie Telefonnummer und Einwilligung, schließen aber nicht ab, fasst Booking Recovery per WhatsApp nach.
Lohnt sich der Kanal?
Berichte zeigen, wie viele Leads aus Telegram kommen, neben Ihren anderen Kanälen.
Schnell verbunden, leicht messbar
Telegram nutzt Wissen, Posteingang und Berichte Ihrer anderen Kanäle.
In der Konsole verbinden
Verbinden Sie das Telegram-Konto Ihres Hotels in der Konsole.
Sie können mehrere Konten verbinden und jedes einer Unterkunft und einem Team zuordnen.
Ein QR-Code zum Öffnen
Platzieren Sie einen QR-Code im Zimmer, an der Rezeption oder auf Ihrer Website.
Ein Scan öffnet den Kanal Ihres Hotels.
Nichts neu aufbauen
Die KI nutzt dasselbe Wissen wie jeder andere Kanal.
Für Telegram muss nichts neu aufgebaut werden.
Für Hotelgruppen
Bei Hotelgruppen erreicht eine Wissensaktualisierung auf Unternehmensebene das Telegram jeder Unterkunft.
Jedes Konto ist seiner Unterkunft und seinem Team zugeordnet.
92%
Automatisierungsrate
Kabannas
87%
Gästezufriedenheit (CSAT)
Lamington Group
€450K
Zugeordnete Buchungen
Paradise Resort Gold Coast
10K+
Eingesparte Stunden
AutoCamp
AUS DER PRAXIS
Ergebnisse von Hotels mit HiJiffy
Hotels, Resorts und Gruppen beantworten mit HiJiffy Gäste auf jedem Kanal. Ihre Teams gewinnen Zeit für die Momente, die einen Menschen brauchen. Die KI von HiJiffy bearbeitet bis zu 90 % der Gästekonversationen.
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Alle Kanäle, ein Posteingang
Webchat, WhatsApp, Social Media, SMS, E-Mail und die OTAs, mit einer Wissensdatenbank.
Telegram Chatbot: häufige Fragen
Können Gäste auf Telegram buchen?
Gäste können in der Telegram-Konversation eine Buchung beginnen, mit demselben Buchungsablauf wie auf Instagram und im Messenger. Hinterlassen sie Telefonnummer und Einwilligung, schließen die Buchung aber nicht ab, fasst Booking Recovery per WhatsApp nach. Die Leads erscheinen in Ihren Berichten nach Kanal.
Ein Buchungsbot auf Telegram lohnt sich nur, wenn Sie sehen, was danach passiert. Im Bereich Leads der Konsole sieht Ihr Team jeden Gast, der im Buchungsablauf seine Daten hinterlassen hat, den angefragten Aufenthalt und ob der Lead erreicht und konvertiert wurde. So wissen Sie, ob Telegram Direktbuchungen bringt oder nur Fragen.
Wie finden Gäste unser Hotel auf Telegram?
Teilen Sie den Telegram-Link Ihres Hotels oder einen QR-Code dort, wo Gäste ohnehin hinschauen: auf Ihrer Website, in der Buchungsbestätigung, im Zimmer oder an der Rezeption. Hotels, die HiJiffy nutzen, platzieren bereits QR-Codes, die den Telegram-Kanal des Hotels direkt öffnen. So stellen Gäste ihre erste Frage mit einem Scan.
Bevor Sie den Telegram-Link teilen, muss das Konto mit HiJiffy verbunden sein. Diesen Teil haben wir klar strukturiert. Ihr Onboarding-Spezialist richtet ihn mit Ihnen ein, zusammen mit dem Wissen Ihres Hotels, damit schon der erste Gast, der den QR-Code scannt, sofort eine Antwort bekommt. Die Schulung Ihres Teams ist inklusive.
Antwortet die KI in der Sprache des Gastes?
Ja. Die KI versteht mehr als 130 Sprachen und antwortet in der Sprache des Gastes, aus den verifizierten Informationen Ihres Hotels. Sie kommt auch mit einem Sprachwechsel innerhalb derselben Konversation zurecht. Übernimmt Ihr Team, ermöglicht die Übersetzung in der Konsole ebenfalls Antworten in der Sprache des Gastes.
Viele Sprachen abzudecken heißt meist, dafür Personal einzustellen oder manche Gäste bis zum Morgen warten zu lassen. Auf Telegram beantwortet HiJiffy die Routinefragen zu jeder Uhrzeit in der Sprache des Gastes, und Ihr Team übernimmt nur, wenn ein Mensch gefragt ist. Das zählt vor allem nachts und am Wochenende, wenn die Person im Dienst zwei Sprachen spricht und Ihre Gäste viele mehr.
Können wir mehrere Telegram-Konten verbinden?
Ja. Sie können mehrere Telegram-Konten verbinden und jedes einer Unterkunft und einem Team zuordnen. Alle Konversationen kommen im selben Posteingang an wie Ihre anderen Kanäle, und die KI beantwortet jede aus dem Wissen der richtigen Unterkunft. Bei Hotelgruppen erreicht eine Aktualisierung auf Unternehmensebene alle.
Jedes Hotelteam kann nur Zugriff auf seine eigenen Telegram-Konversationen erhalten, während eine zentrale Reservierungsabteilung alle sieht. Alle arbeiten in derselben Konsole, im Browser oder in der Desktop-App für Windows und Mac. Ein weiteres Telegram-Konto bedeutet kein weiteres Telefon an der Rezeption.
Woran sehen wir, ob sich Telegram lohnt?
Ihre Berichte zeigen die auf Telegram gewonnenen Leads neben WhatsApp, Website-Chat, Facebook und Instagram. Sie sehen, was der Kanal bringt, bevor Sie entscheiden, wie stark Sie ihn bewerben. Die Global Metrics zeigen außerdem die Automatisierungsrate pro Kanal, damit Sie wissen, wie viel Arbeit Telegram Ihrem Team abnimmt.
Bevor Sie Telegram in jede Bestätigungs-E-Mail aufnehmen, schauen Sie, wie Gäste es nutzen. Die Global Metrics, nach Kanal gefiltert, zeigen, wie viele Telegram-Konversationen Sie hatten und wie viele Ihr Team brauchten. Wenn Sie einige davon lesen, sehen Sie, ob Gäste Telegram zur Planung oder während des Aufenthalts nutzen. Unser Customer Experience-Team geht diese Zahlen gern mit Ihnen durch.