Conversational Marketing
Direktbuchungen steigern, war noch nie so einfach
Ermöglichen Sie Ihren Gästen, von überall aus zu buchen. HiJiffys Chatbot ist rund um die Uhr über Ihre Kommunikationskanäle verfügbar, um blitzschnelle Antworten auf Gästeanfragen zu geben.
Das Potenzial von Conversational Marketing für Hotels
Omnichannel-Lösung
Die KI-gesteuerte Lösung wurde spezielle dafür programmiert, Anfragen aus den Kommunikationskanälen des Hotels zu bündeln. Sie erhalten einen Überblick über alle Gästeanfragen, einschließlich aus den beliebtesten sozialen Medien (z. B. Facebook Messenger, Instagram) und Instant-Messaging-Apps (z. B. WhatsApp, Line, Telegram, WeChat).
Schnell zu installieren und einfach zu bedienen
Wir kümmern uns um die Einrichtung und Sie können die Lösung von Tag eins benutzen. Darüber hinaus ist unser benutzerfreundliches Backoffice so gestaltet, dass Sie in Ihrer bevorzugten Sprache leicht durch die Gespräche mit Ihren Gästen navigieren können.
Persönlichen Kommunikationsstil verwenden
Verwenden Sie einen persönlichen Kommunikationsstil, passend zu Ihrem Hotelkonzept. Der HiJiffy Chatbot passt sich Ihren Vorgaben an. Bieten Sie eine einfache, aber individuelle Lösung, um die Gästereise zu optimieren. Personalisieren Sie das Bild Ihres Chatbots, um es an Ihr Konzept anzupassen und Ihr Markenbild zu vervollkommnen.
Wie würde das für Sie aussehen?
Wir zeigen es Ihnen.
Funktionen des Hotel-Chatbots
KI-Agent für FAQs und Direktbuchungen
Unser KI-Agent führt Sie durch den Buchungsprozess und bietet Antworten auf Ihre Fragen, um Zeit zu sparen und die Arbeitsbelastung zu verringern.
Verhaltensbasierte Marketing-Kampagnen
Versenden Sie personalisierte Nachrichten, basierend auf besuchten Seiten oder Interaktionen auf Ihrer Website.
Weiterleitung an menschliche Mitarbeiter
Die Konversation kann auf Anfrage des Benutzers oder wenn der Chatbot die Anfrage nicht automatisch lösen kann, nahtlos an unser Personal übertragen werden.
Angebot anfordern
Reisende können ein individuelles Angebot für ihren Aufenthalt anfordern.
Anpassbare Chatbot-Oberfläche
Gestalten Sie die Benutzeroberfläche des Chatbots passend zum Marketingkonzept Ihres Hotels.
E-Mail-zu-Chatbot-Automatisierung
Senden Sie vorgefertigte Antworten und leiten Sie Benutzer an den Chatbot weiter, um Anfragen sofort zu klären.
Mit einem Klick anrufen
Bieten Sie die Option, direkt aus dem Chat einen menschlichen Agenten anzurufen, wenn eine Anfrage nicht automatisch gelöst werden kann.
Preisvergleich
Aktivieren Sie die Möglichkeit, die Preisspanne Ihrer Zimmer über verschiedene Buchungskanäle anzuzeigen.
Effiziente Posteingangsverwaltung für Ihre Kanäle
Zentralisieren und verwalten Sie Konversationen über Ihre Kanäle: Website-Chat, Facebook Messenger, Instagram, Google My Business, Line, Telegram, WeChat, Booking.com, WhatsApp, SMS und E-Mail.
Spezialisierte KI für die Hotellerie
Mit über 200 speziellen FAQ-Themen im Bereich Gastgewerbe, damit Ihr Chatbot perfekt geschult ist.
CSAT-Bewertungsmetriken
Sammeln und greifen Sie auf das Feedback der Gäste zu, um die Leistung des Chatbots und einzelner menschlicher Agenten zu bewerten.
Individuelle automatisierte Workflows
Erstellen Sie maßgeschneiderte Workflows, die während der Pre-Stay-Phase ausgelöst werden.
Conversational Marketing: FAQs
Was ist Conversational Marketing?
Conversational Marketing, auch als gesprächsorientiertes Marketing bekannt, hat sich in der Hotelbranche als kraftvolles Werkzeug zur Vertiefung der Kundenbindung bewiesen.
Durch die Vereinfachung der Interaktion zwischen Ihren (zukünftigen) Gästen und Ihrem Hotel können Sie qualifiziertere Leads generieren. Conversational Marketing geht über die bloße Neukundengewinnung hinaus und ermöglicht es Ihnen, bedeutende Informationen zu sammeln. Auf diese Weise trägt es dazu bei, neue Kunden zu gewinnen und Ihren Umsatz zu steigern.
Was sind die Kernaspekte von Conversational Marketing?
- Skalierbare Gespräche (in beide Richtungen)
Da die Gespräche nach den Bedürfnissen der Kunden ausgerichtet sind, sollten alle Dialoge skalierbar sein. Ein Verbraucher interessiert sich nicht dafür, ob Sie mit 50, 500 oder 5.000 anderen Personen chatten. Ihm geht es nur um das Problem, welches er zu lösen versucht. Hier können Chatbots behilflich sein.
Conversational Marketing Bots ermöglichen einen Rund-um-die-Uhr-Service, indem sie Lösungen für häufig gestellte Fragen basierend auf vorhandenen Daten bieten. Dabei sollte jedoch der menschliche Kontakt nicht vernachlässigt werden, um ein ausgewogenes Verhältnis von Effizienz und persönlichem Service zu gewährleisten.
- Gespräche finden nach dem Rhythmus des Kunden statt
Conversational Marketing zeichnet sich durch Asynchronität aus. Die informativen Gespräche finden nach dem Rhythmus des Kunden statt, wann und wo er es wünscht – sei es in Echtzeit, nach einem Meeting oder später in der Nacht. Der Bot steht zu jeder Uhrzeit zu Verfügung. Hoteliers sollten in der Lage sein, in Echtzeit mit Kunden über eine Conversational-Marketing-Plattform zu kommunizieren, und gleichzeitig die Gespräche im Tempo des Kunden abschließen.
- Kontext als Erfolgsfaktor
Gespräche gewinnen an Qualität durch kontextbezogene Informationen, die durch das Sammeln von Daten verbessert werden. Hierbei dienen zwei klare Zwecke: Erstens erwarten Kunden, dass die antwortende Person über den Verlauf des Gesprächs informiert ist und gezielt auf bestehende Anliegen oder Buchungen eingeht.
Zweitens erleichtert der Kontext die Kommunikation durch Conversational Marketing Tools. Andernfalls müssten Bots oder Mitarbeitende immer wieder die gleichen Fragen stellen, was viel Zeit und Geduld auf beiden Seiten verschwendet. Menschen freuen sich, über schnelle und unkomplizierte Antworten auf ihre Fragen. Daher sollte CRM ein integraler Bestandteil Ihres Conversational-Marketing-Plans sein. Ein Programm kann nur dann eine Anfrage schnell lösen, wenn es auf Daten und den Verlauf des Gesprächs zurückgreifen kann.
- Kunden in ihrer Komfortzone begegnen
Inbound-Marketing bedeutet, dass Sie Ihren Kunden einen Mehrwert bieten und sie dort abzuholen, wo sie sich gern aufhalten. Conversational Marketing ist nur ein kleiner Teil dieser Marketingstrategie, die auf der Nutzung der am häufigsten genutzten Messaging-Kanäle sowie neuen Tools und Technologien beruht.
Heutzutage ziehen es viele Menschen vor, bei Fragen an das Hotel eine Nachricht zu schreiben, anstatt direkt anzurufen. Dialoge sollten daher auch über die beliebtesten Kanäle und Kontaktmöglichkeiten Ihrer Zielgruppe möglich sein – sei es über Facebook Messenger, per Live-Chat mit einem digitalen Bot oder das direkte Gespräch mit einem Mitarbeiter.
Was sollten Sie beachten, bevor Sie eine Conversational-Marketing-Strategie für Ihr Hotel entwickeln?
Bevor Sie eine Conversational-Marketing-Strategie für Ihr Hotel entwickeln, sollten Sie folgende Punkte beachten:
- Wählen Sie zunächst eine Plattform oder Kanäle aus, über die Interaktionen stattfinden sollen.
- Der erste Schritt bei der Umsetzung Ihres Conversational-Marketing-Plans besteht darin, die Seiten auf Ihrer Website zu identifizieren, auf denen Ihr Conversational Bot mit Besuchern interagieren soll.
- Wählen Sie Seiten Ihrer Website aus, die sowohl den höchsten Besucherstrom als auch Besucher mit erhöhtem Kaufinteresse erhalten. Dies maximiert die Anzahl der Interaktionen und Ihre Ergebnisse.
- Erstellen Sie für die Dialoge ein Flussdiagramm mit Beispielen für Conversational Marketing.
- Nachdem Sie sich entschieden haben, wo sich Ihr Bot befinden soll, sollten Sie definieren, auf welche Art und Weise der Bot mit den Besuchern kommunizieren soll.
- Bestimmen Sie anhand Ihrer Conversational-Marketing-Strategie und der Customer-Journey-Phasen, in denen sich die Besucher der Seite befinden, welche Informationen Sie sammeln und wie viele Fragen Sie stellen müssen.
- Wenn Sie mehrere Gesprächsvarianten entwickeln, um eine positive Kundenerfahrung zu gewährleisten, sollten Sie darauf achten, dass die Gespräche so wesentlich wie möglich sind. Die Mitarbeitenden erwarten nahtlose Interaktionen und schnelle Antworten und Anweisungen von Ihrem Hotel.
Was sind die Vorteile von Conversational Marketing?
Conversational Marketing ist eine große Hilfe für Hoteliers und Gäste.
Während Gäste es einfacher finden, mit der Marke zu kommunizieren und ihre Anfragen zu klären, werden Hoteliers es leichter finden, Kunden zu halten und neue zu gewinnen. Hier sind die Hauptvorteile von Conversational Marketing:
- Verbesserte Leadgenerierung
Durch die Bereitstellung einer Plattform für Gäste und Kunden, um mit Ihrer Organisation interaktiv zu kommunizieren, können Sie Kundenerlebnisse verbessern und mehr Besucher in zahlende Gäste umwandeln. Mit den richtigen Fragen zur richtigen Zeit können Gespräche Ihnen helfen, Leads zu konvertieren und auch Ihrem Vertriebsteam zugutekommen.
- Bessere Interaktion mit zukünftigen Gästen
Das Kommunizieren mit Ihren Website-Besuchern ist eine großartige Möglichkeit, sie besser kennenzulernen und Daten zu erhalten, um ihnen das optimale Angebot zu machen. Basierend auf den Präferenzen, Bedürfnissen und Phase der Guest Journey können Sie Ihre Kommunikation anpassen, relevante Informationen zusenden und authentisch mit den Kunden interagieren. Diese hilfreichen Dialoge können rund um die Uhr geführt werden, was das Vertrauen in Ihre Hotelmarke während des Kaufprozesses stärkt und die Kundenbindungen vertieft.
- Kunden werden schneller zu Gästen
Durch die Integration Ihrer Marketingaktivitäten in die Handlungen Ihres Vertriebsteams bewegen Sie Kunden wahrscheinlich erfolgreich durch Ihre Marketing- und Buchungsprozess. Durch den Einsatz von Live-Chatbots können Sie qualitativ hochwertige Leads direkt an Ihre Vertriebsmitarbeiter senden und Termine in Echtzeit mit Mitarbeitenden vereinbaren.
Wie Sie Ihre Conversational-Marketing-Strategie beginnen können
Nun, da Sie wissen, wie Conversational Marketing funktioniert und Sie die vielzähligen Vorteile kennen, fragen Sie sich vielleicht, wie Sie damit beginnen können. So können Sie loslegen:
- Chats sind effektiver als Formulare bei der Generierung von Leads
Vielleicht fragen Sie sich, welchen Effekt es auf Ihre Website hat, wenn Sie den Besuchern ermöglichen, schnell ein Gespräch zu starten, anstatt Kontaktformulare auszufüllen, bevor sie mit jemandem sprechen können? Höhere Konversionsraten, mehr Möglichkeiten und eine persönlichere Erfahrung mit dem Verbraucher sind die Vorteile, von denen die meisten Unternehmen durch Conversational Marketing profitieren.
Mit einem Conversational-Marketing-Chatbot können Sie automatisch ein Gespräch mit Besuchern starten, wenn sie auf „Jetzt herunterladen“ geklickt haben, den Vertrieb kontaktieren oder ein Telefonat vereinbaren möchten. Das bedeutet nicht, dass die Interaktion abgeschlossen sein muss. Sie können den Dialog fortsetzen und die Besucher weiter durch den Buchungsprozess führen, anstatt sie darauf warten zu lassen, bis sie eine weitere Follow-up-E-Mail erhalten haben.
- Leads und ihre Bedürfnisse verstehen
Um Leads auf traditionelle Weise zu qualifizieren, sind tagelange Marketingautomatisierung und gezielte E-Mails erforderlich. Ihr Serviceteam sollte jedoch innerhalb von fünf Minuten nach Erhalt auf Anfragen antworten, um die besten Chancen auf eine erfolgreiche Reservierung zu erhalten. Wenn diese Zeitspanne überschritten wird, sinken die Erfolgschancen, den Lead zu gewinnen, erheblich.
Mit Conversational Marketing mit Bots können Sie rund um die Uhr für neue Leads erreichbar sein. Anstatt Leads zu bitten, auf Follow-up-E-Mails zu warten, können Chatbot-Systeme in Echtzeit lernen, wer diese Leads sind, welche Informationen sie benötigen und dementsprechend die Dialoge führen.
- Bot stellt optimale Fragen
Lassen Sie Ihren Bot Fragen stellen, die mit jenen vergleichbar sind, die Sie derzeit in Formularfeldern verwenden oder die beim ersten Kontakt mit dem Kunden wichtig sind. Der Bot wird dann einen Dialog mit dem Lead führen, um besser zu verstehen, was er kommunizieren möchte. Durch die Informationen kann der Bot passende Antworten generieren. Eine prompte Reaktion und die Möglichkeit, dass der Kunde bei Bedarf mit einem passenden Mitarbeiter sprechen kann, bringen beiden Seiten Vorteile.
- Den nächsten Schritt vorhersagen, um Leads zur Buchung zu führen
Bots sind zwar exzellent darin, Dialoge mit Leads zu generieren und zu interpretieren, jedoch kommt bei der Abschlussphase einer Buchung oft nichts an den persönlichen Kontakt mit echten Menschen heran. Deshalb setzen Bots auf intelligentes Routing, sie können Leads mit Ihrem Serviceteam verknüpfen und sogar Termine in Ihrem Namen vereinbaren, damit sich Ihre Mitarbeiter vollkommen auf den Abschluss der Buchung konzentrieren können.
Durch intelligentes Routing stellen Chatbots für Conversational Marketing stets sicher, dass die passenden Leads an die richtigen Mitarbeitenden weitergeleitet werden. Falls Sie mehrere Mitarbeiter für denselben Markt haben, können die Informationen abwechselnd an die einzelnen Mitarbeiter verteilt werden.
Bots können direkt aus den Chats heraus Termine für infrage kommende Interessenten organisieren, basierend auf den verknüpften Kalendern der Mitarbeiter. Ihr Team wird davon profitieren, dass die Kalender nur mit wichtigen Terminen gefüllt sind.
Wie können Chatbots beim Conversational Marketing helfen?
Die Nutzung eines Chatbots ist eine kosteneffiziente Methode, um Ihre Buchungsrate anzukurbeln. Hier finden einige Beispiele, wie Chatbots Ihr Hotel unterstützen können:
- Häufig gestellte Fragen (FAQs) oder kundenspezifische Anfragen, bei denen Daten bereits zugänglich sind, automatisch beantworten
- Leads automatisch qualifizieren
- Kommende Veranstaltungen, Angebote und Inhalte auf Ihrer Website bewerben
- Termine für Meetings vereinbaren
- Gäste und Interessenten motivieren, ein Feedback abzugeben
Wodurch zeichnet sich der Conversational-Marketing-Chatbot von HiJiffy im Vergleich zur Konkurrenz aus?
Wenn HiJiffy ist die bevorzugte Wahl von über 1.600 Hotels weltweit, wenn es um Conversational-Marketing-Apps geht. Entdecken Sie die Gründe:
- Bessere Gespräche: HiJiffy verbessert die Interaktion durch visuelle Komponenten der Benutzeroberfläche (z. B. Buttons, Kalender, Karten, Fotogalerien und vieles mehr) und unterstützt bei interaktiven Elementen, wenn ein Gespräch nicht die effizienteste Methode zur Übermittlung von Informationen ist. HiJiffys strebt danach, eine persönliche Erfahrung während des gesamten Prozesses zu bieten.
- Vereinfachte Arbeitsabläufe: Die Integration der interaktiven Conversational-App von HiJiffy mit Property-Management-Systemen, Buchungssystemen, Customer-Relationship-Management-Systemen sowie Wartungs- und Hausverwaltungstools ist ideal für automatisierte Arbeitsabläufe. Dadurch verbessern Sie die Benutzererfahrung und beeinflussen maßgeblich die Customer Journey, einschließlich der Konversionsraten für Direktbuchungen.
- Mehr Flexibilität: Der Chatbot ist nicht auf textbasierte Interaktionen beschränkt und kann dadurch die Konversationen auf das nächste Level bringen und er ermöglichen es traditionellen Buchungsagenten, flexibler mit Kunden zu interagieren.
- Text und Bilder: Durch die Integration einer Mischung aus textbasierter Kommunikation und visuell ansprechenden Komponenten verändert HiJiffy die Interaktion von Hotels, Hotelgruppen oder unabhängiger Unternehmen mit ihren Kunden.
- Eine App für mehrere Kanäle: Ein weiteres wichtiges Merkmal von HiJiffys Conversational-Software ist die Fähigkeit, über mehrere Kanäle zu agieren. Überdies kann die Lösung auf jedem Messaging-Kanal funktionieren, einschließlich des Live-Chats auf der Website des Hotels, in einer App oder auf einer Messaging-Plattform von Drittanbietern wie WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Google My Business usw. Die Möglichkeiten sind grenzenlos!
