Marketing conversacional para hoteles
HiJiffy convierte tus campañas en conversaciones: ofertas en tu web y en WhatsApp a las que los huéspedes pueden responder, y la IA contesta cada respuesta, de día y de noche.
Los leads calientes y las peticiones especiales llegan a tu equipo con toda la conversación, para que más respuestas acaben en una reserva directa.
+2.600 hoteles en +65 países usan la Plataforma de Comunicación para Hotelería de HiJiffy
Campañas que se quedan en el clic
Casi todo el marketing hotelero va en una sola dirección. Sale un e-mail, aparece un banner en la web, y el huésped con una duda tiene que buscar un formulario o un teléfono para preguntar.
Cada duda que se queda en ese hueco es una reserva o una mejora que quizá no llegue. El marketing conversacional cierra ese hueco: el mensaje abre una conversación, y la respuesta llega al momento, de la IA o de tu equipo.
Dónde empiezan las conversaciones
Marketing conversacional significa que cada mensaje invita a responder, y cada respuesta recibe contestación. Con HiJiffy, las campañas funcionan en tu web y en WhatsApp, y la misma IA responde a los huéspedes en Instagram, Facebook Messenger, Telegram, SMS, e-mail, Booking.com, Expedia y Airbnb, y dentro de tu propia app si la tienes.
Campañas en el chat web
Saluda a los visitantes según de dónde vienen, como tu newsletter o un anuncio, y cuánto tiempo llevan en la página, en un chat con los colores y el icono de tu marca.
Ofertas para no huéspedes
Promociona tu restaurante o tu spa entre los visitantes de la web que no se alojan contigo, y responde a sus dudas en el chat.
Campañas de WhatsApp con botones
Una imagen o un vídeo corto, y botones para reservar, responder o abrir un enlace.
Campañas puntuales
Sube una lista de huéspedes que han dado su consentimiento y envía un mensaje en la fecha que elijas, para un evento, una temporada o una reapertura.
Booking Recovery
Los visitantes que empezaron una reserva en el chat y no la terminaron reciben un mensaje de WhatsApp, si dejaron su teléfono y su consentimiento.
De huésped de OTA a tu canal
Un código QR en la habitación o en recepción lleva a los huéspedes que reservaron en una OTA al WhatsApp de tu hotel para el resto de la estancia.
En todo el recorrido del huésped
Antes de reservar, la conversación ocurre en tu web. Después de reservar, pasa a WhatsApp, activada por tu PMS: una bienvenida antes de la llegada, una oferta de mejora, un mensaje durante la estancia, un agradecimiento tras el check-out, todo configurado en el Gestor de Campañas.
Esos mensajes basados en la reserva son las campañas del recorrido del huésped, que explicamos en detalle en nuestra página del recorrido del huésped. Esta página trata del lado del marketing: ofertas, recordatorios y campañas que abren conversaciones que acaban en reservas e ingresos extra.
IA segura: cada respuesta, bien contestada
Respuestas con tu información
Cuando un huésped responde a una campaña con una pregunta, la IA contesta con la información verificada de tu hotel, en el idioma del huésped.
Texto fijo donde importa
Para las condiciones de una oferta o las cancelaciones, defines una respuesta exacta que la IA usa palabra por palabra.
Claro sobre la IA
Antes de la primera respuesta de la IA en WhatsApp, el huésped ve «Esta conversación puede incluir mensajes generados por IA».
Equipos preparados: leads calientes, a una persona
Huéspedes interesados, en buenas manos
Cuando una respuesta necesita a una persona, como una solicitud de presupuesto para un evento tras una campaña, llega a la bandeja de tu equipo como una petición, con toda la conversación. Nadie pregunta dos veces al huésped.
Primero, las respuestas negativas
La detección de sentimiento e intención destaca a los huéspedes descontentos, así tu equipo ve antes una queja, incluso en plena campaña.
Más de 250 ideas de campañas
La Biblioteca de Campañas da a tu equipo más de 250 ideas listas, así nadie empieza de cero.
Ingresos directos: campañas que venden
Upselling antes de la llegada
Mejoras de habitación, desayuno, late check-out o el spa, ofrecidos por WhatsApp mientras el huésped planifica su estancia.
Mensajes que se leen
Las campañas de WhatsApp de HiJiffy superan el 80 % de apertura, y el huésped puede responder o pulsar un botón en el mismo chat.
Leads que puedes seguir
El chat pide las fechas y el número de huéspedes y lleva al visitante a tu motor de reservas. Los leads de Booking Recovery muestran si se les contactó y si reservaron, y el píxel de reservas cuenta las reservas hechas tras un chat.
18%
CTR de campañas de WhatsApp
La Butte
4x
Ingresos de campañas
Hôtel l’Élysée Val d’Europe
90%
Apertura de campañas de WhatsApp
USSIM Vacances
35.7%
Conversión de upselling por WhatsApp
Kabannas
CIFRAS REALES
Resultados de hoteles que usan HiJiffy
Hoteles, resorts y grupos usan HiJiffy para atender a los huéspedes en todos los canales y dar a sus equipos tiempo para los momentos que piden una persona. La IA de HiJiffy gestiona hasta el 90 % de las conversaciones con los huéspedes.
Sigue explorando
Recorrido del huésped
Los mensajes basados en la reserva, de la reserva al check-out, activados por tu PMS.
WhatsApp para hoteles
Cómo comparten un número de WhatsApp las campañas, la IA y tu equipo.
Marketing conversacional: FAQs
¿Qué es el marketing conversacional?
El marketing conversacional es el marketing que abre una conversación en las dos direcciones en lugar de enviar un mensaje en una sola. El huésped puede responder, preguntar o reservar en el mismo chat, y recibe una respuesta al momento. También puede volver horas después, y la conversación sigue ahí. En los hoteles, suele funcionar en el chat de la web y en WhatsApp.
La diferencia comercial está en el momento de la duda. Un huésped que lee una oferta y se pregunta si el spa abre los lunes suele abandonar si tiene que enviar un e-mail. En una conversación, la IA responde en segundos y la oferta sigue delante, así más interés acaba en reservas. Y la IA contesta 5 respuestas o 500 a la vez, así una campaña que funciona no desborda a tu equipo.
¿Cómo funciona el marketing conversacional en hoteles?
HiJiffy lanza las campañas donde ya están los huéspedes. En tu web, las campañas del chat saludan a los visitantes según de dónde vienen y lo que están mirando. En WhatsApp, las campañas llegan a huéspedes que han dado su consentimiento, con imágenes, un vídeo corto y botones. La IA contesta cada respuesta, y lo que necesita a una persona va a tu equipo. HiJiffy reconoce de qué trata la conversación y la dirige al equipo que se ocupa de ello. Las respuestas pueden incluir imágenes, enlaces y botones y, si tu motor de reservas lo permite, un carrusel de habitaciones disponibles con precios en tiempo real.
HiJiffy organiza la configuración. Tu especialista de onboarding conecta tu cuenta de WhatsApp Business, el chat de tu web y tu PMS, y te ayuda a lanzar las primeras campañas a partir de flujos ya preparados. HiJiffy se conecta con más de 100 sistemas hoteleros, como tu PMS, tu motor de reservas, tu CRM y tus herramientas de housekeeping. La formación está incluida, y el equipo de Customer Experience hace un seguimiento de tu hotel tras la puesta en marcha.
¿En qué se diferencia de automatizar el recorrido del huésped?
La automatización del recorrido del huésped envía mensajes basados en la reserva en momentos fijos, como una bienvenida antes de la llegada o un agradecimiento tras el check-out. El marketing conversacional es más amplio: campañas en la web para visitantes que aún no han reservado, ofertas para tu restaurante o tu spa, campañas puntuales y Booking Recovery.
La mayoría de los hoteles usan las dos cosas, desde la misma Consola. Empieza por el recorrido del huésped, que funciona solo una vez configurado, y añade campañas de marketing según tu propio calendario: eventos, temporadas y los periodos que necesitas llenar. La IA contesta las respuestas de ambos de la misma forma. Cada conversación también añade etiquetas al perfil del huésped, así tu equipo ve qué le interesaba a cada uno.
¿Hace falta el consentimiento del huésped?
Sí. Los mensajes de marketing por WhatsApp solo llegan a huéspedes que han dado su consentimiento. En el flujo de reserva de tu web, el huésped elige si comparte su teléfono y acepta que lo contacten, y Booking Recovery solo llega a quienes lo hicieron.
HiJiffy cumple el RGPD, y WhatsApp aprueba cada plantilla de mensaje antes de usarla. Tu especialista de onboarding y el equipo de Customer Experience te ayudan a configurar campañas que respetan el consentimiento desde el principio, para que el número de tu hotel mantenga una buena reputación.
¿Cuál es el mejor software de marketing conversacional?
Elige un software creado para hoteles: debe lanzar campañas en tu web y en WhatsApp, contestar las respuestas con IA a partir de tu propia información, conectarse a tu PMS y a tu motor de reservas, pasar los leads con interés a tu equipo y medir la satisfacción de los huéspedes con el chatbot y con cada agente. Las herramientas de marketing genéricas suelen enviar bien el mensaje y dejar la respuesta a otra persona.
Más de 2.600 hoteles usan HiJiffy. En una demo, pide ver cómo un huésped responde a una campaña con una pregunta, y qué pasa después. Luego pregunta cómo se hace el seguimiento de un lead del chat de la web si el visitante no reserva. Esas dos respuestas muestran si la herramienta abre conversaciones o solo envía mensajes.
¿Hace falta un equipo de marketing?
No. Las campañas parten de flujos ya preparados para hotelería y de la Biblioteca de Campañas, con más de 250 ideas. Una vez configurada, cada campaña funciona sola, y la IA contesta las respuestas.
Empieza donde la intención es más alta: tus páginas de habitaciones y ofertas, y los visitantes que llegan desde tu newsletter o tus anuncios. Pide solo lo que necesitas para ayudar, como las fechas y el número de huéspedes. La mayoría de los hoteles lanzan sus primeras campañas con su especialista de onboarding, que configura con ellos la cuenta de WhatsApp y el chat de la web. Después, el equipo de Customer Experience hace un seguimiento del hotel y sugiere qué añadir, así un equipo pequeño puede gestionar campañas sin un responsable de marketing dedicado. Tu equipo trabaja en la Consola en su propio idioma y puede responder a los huéspedes en 22 idiomas con la traducción integrada.