Marketing Conversacional

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El poder del Marketing Conversacional para Hoteles

Automatización

Herramientas para aliviar a su equipo de tareas repetitivas e incrementar la satisfacción del huésped

Plataforma de comunicación todo en uno

Una bandeja de entrada centralizada con todos sus canales de communicación

Métricas e informes analíticos

Recopile informacion sobre sus huéspedes para mejorar la calidad del servicio

Aumento en ventas

Soluciones para mejorar sus oportunidades de venta

Marketing conversacional: preguntas frecuentes

El marketing conversacional en el sector hotelero es una herramienta poderosa para aumentar la participación de los usuarios. 

Hacer que la interacción con tu empresa sea más fácil para los usuarios, te permitirá convertirlos en clientes potenciales. En otras palabras, el marketing conversacional no consiste simplemente en atraer nuevos clientes, sino en recoger la información esencial que viene con ellos. En definitiva, puede ayudarte a conseguir nuevos clientes y aumentar tus ingresos.

Las conversaciones pueden escalar hacia arriba o hacia abajo

Como las conversaciones ocurren a conveniencia del cliente, todos los diálogos deben ser escalables. A un cliente no le importa si estás chateando con 50, 500 o 5000 personas; simplemente está preocupado por el problema que intenta resolver. Es en este sentido que los chatbot pueden ayudar. 

‍Los bots de marketing conversacional permiten ofrecer un servicio 24 horas al día, 7 días a la semana con soluciones a las consultas que normalmente están basadas en datos existentes. Sin embargo, aunque los bots proporcionan acceso instantáneo a la información o a una persona, las empresas no deben olvidarse del contacto humano en nombre de la eficiencia. Se puede mantener el equilibrio si se incluyen aportaciones humanas en el funcionamiento del bot.

La conversación se desarrolla al ritmo del cliente

El marketing conversacional se caracteriza por su naturaleza asincrónica. Los diálogos significativos ocurren cuando y donde el cliente lo desea (ya sea en tiempo real, después de haber terminado una reunión o más tarde durante la noche cuando tenga tiempo libre). Las empresas deben poder comunicarse con los clientes en tiempo real a través de una plataforma de marketing conversacional. Además, es fundamental que puedan establecer el diálogo a la velocidad que el cliente desea.

El contexto es un componente necesario de cualquier conversación

Las conversaciones necesitan de un contexto y deben volverse más sabias a medida que se recopilan más datos. Existen varios motivos para ello. En primer lugar, los clientes esperan que esto suceda. Por ejemplo: Si ayer llamaste por teléfono a una empresa para informarla de una falla en un producto y al día siguiente hablas con ella para obtener instrucciones sobre la devolución, esperas que tengan acceso a la conversación anterior y sepa qué producto quieres devolver. En segundo lugar, el contexto hace que la comunicación sea más fácil con la ayuda de herramientas de marketing conversacional. 

Sin él, los bots o los representantes de soporte tendrán que hacer las mismas preguntas de calificación repetidamente, perdiendo el tiempo y la paciencia. Cualquier ejecutivo de atención al cliente te dirá lo aburrido que es repetir el número de cuenta a numerosos departamentos. Las personas buscan respuestas rápidas y fáciles a sus preguntas. Por tanto, la Gestión de Relación con el Cliente (GRC) debe formar parte de tu plan de marketing conversacional porque para ser útil debes saber mucho sobre el cliente y mostrarlo en la conversación.

Las conversaciones con el cliente empiezan en diferentes momentos del proceso de compra

El marketing de atracción consiste en ofrecer a tu audiencia algo de valor y ponerte en contacto con ella allí donde está. El marketing conversacional es solo una pequeña parte de todo el proceso, debido al uso generalizado de mensajes y nuevas herramientas y tecnologías.

Además, la mayoría de las personas no querrán comunicarse a través de un número de teléfono, si pueden enviar un mensaje de chat rápido y obtener un enlace a un artículo de la base de conocimientos. Esto significa que el diálogo debe llevarse a cabo por el canal más conveniente para tu cliente, ya sea a través de una llamada, del Messenger de Facebook, cara a cara o con un ordenador.

Aquí tienes algunas ideas que debes tener en cuenta para la estrategia de marketing de tu hotel:

  • En primer lugar, elige la ubicación en la que quieres que se establezcan las interacciones.
  • El primer paso para poner en práctica un plan de marketing conversacional es identificar las páginas o sitio web donde quieres que el bot conversacional interactúe con los visitantes.
  • Selecciona las páginas de tu sitio web que tengan mayor tráfico y visitantes con mayor deseo de compra. Esto maximizará el número de interacciones y los resultados.
  • Crea un diagrama de flujo para los diálogos con ejemplos de marketing conversacional.
  • Después de decidir dónde quieres que tu bot se ubique, puedes empezar a pensar cómo quieres que el bot se comunique contigo.
  • Establece qué tipo de información necesitas recoger y cuántas preguntas debes hacer en función de la estrategia de marketing conversacional y las fases de la experiencia del cliente en la que se encuentren los visitantes de la página.
  • Crea varios tipos de flujo conversacional para garantizar una experiencia positiva del cliente e intenta que los diálogos sean lo más esenciales posibles. Las personas quieren que la interacción con tu empresa sea fluida y esperan obtener respuestas e instrucciones de tu organización lo antes posible.

El marketing conversacional es de gran ayuda para hoteleros y huéspedes. 

Por un lado, a los huéspedes les resulta más fácil comunicarse con la empresa y resolver sus consultas. Por otro lado, los hoteleros tienen más facilidad para retener y atraer nuevos clientes. 

Los principales beneficios y ventajas son:

Mejorar la generación de clientes potenciales

Si ofreces una plataforma para que los huéspedes potenciales se comuniquen con tu organización de forma atractiva, puedes mejorar la experiencia del cliente y convertir a más visitantes en clientes. Siempre que hagas las preguntas correctas en el momento adecuado, las conversaciones benefician al equipo de ventas y te ayudan a conseguir más clientes.

Mejora la interacción con el cliente

Hablar con los visitantes de tu sitio web es una excelente manera de conseguir los datos que necesitas para calificarlos posteriormente. Podrás personalizar la comunicación, ofrecerles mensajes relevantes e interactuar con ellos de forma significativa basándote en sus preferencias y en el momento de compra en el que se encuentren. Puedes llevar a cabo estos diálogos significativos las 24 horas del día para crear confianza en tu organización durante todo el proceso de compra y mejorar las conexiones con tus clientes.

Los compradores pasarán por el embudo de ventas más rápidamente

Si integras las operaciones de marketing con las acciones de tu equipo de ventas, es más probable que dirijas a tus clientes hacia embudos de marketing y ventas con éxito. Utilizar chatbots en vivo, te permite enviar a los clientes potenciales directamente a tus agentes de ventas y programar citas en tiempo real.

Cómo poner en marcha tu estrategia de marketing conversacional

Ahora que sabes cómo funciona el marketing conversacional y sus ventajas, puedes estar preguntándote cómo ponerlo en práctica. Aquí te decimos cómo hacerlo:

Los chat son más efectivos generando clientes potenciales que los formularios

¿Cómo afecta a tu sitio web ofrecer a las personas la posibilidad de comenzar una conversación rápidamente en vez de solicitar que rellenen un formulario antes de que puedan hablar con alguien? Algunos de los beneficios que una empresa puede obtener gracias al marketing conversacional son: mayores tasas de conversión, más oportunidades y una experiencia más personal con el cliente.

Con un chatbot de marketing conversacional puedes iniciar un diálogo con los visitantes que hacen clic para realizar descargas, comunicarse con ventas u programar una demostración. Esto no significa que la interacción deba terminar. Puedes mantener un diálogo continuo y si las personas quieren, enviarlas a través de un embudo en vez de pedirles que esperen otro correo electrónico de seguimiento.

Entiende a los clientes potenciales y sus necesidades de forma instantánea

Tradicionalmente se necesitaban días de automatización de marketing y correos electrónicos para calificar a los clientes potenciales. Sin embargo, las empresas deben responder a los clientes dentro de los cinco minutos siguientes a la recepción de cualquier solicitud para tener la mayor probabilidad de captarlos. Si tardas más tiempo, verás que tus posibilidades de clasificar a los clientes potenciales se reducen en un gran porcentaje.

El marketing conversacional con bots te permite acceder a nuevos clientes potenciales en cualquier momento del día o de la noche. En vez de pedir a los clientes potenciales que esperen un correo electrónico de seguimiento, el sistema de chatbot puede aprender quiénes son estos clientes potenciales y lo que quieren en tiempo real.

Deja que los bots hagan las preguntas calificativas por ti

Crea un bot usando preguntas comparables a las que haces actualmente en los campos de los formularios o en las primeras fases de clasificación. El bot establecerá un diálogo con el cliente potencial para comprender mejor qué está tratando de decir. Esto ayudará al bot a recomendar las acciones siguientes que debe realizar la persona que está interactuando con él. Responder más rápidamente y asegurarse de que tus representantes hablen con las personas adecuadas en el momento justo beneficia a todos.

Predice el siguiente paso para mover a los clientes potenciales a través de tus cadenas funcionales 

Los bots son excelentes para atraer y comprender a los clientes potenciales, pero nada se compara con las relaciones cara a cara de personas reales en el momento de cerrar un trato. Por esto, los bots emplean intelligent routing para vincular a los clientes potenciales con tu equipo de ventas e incluso programar citas para ellos en su nombre, lo que permite que tus vendedores se centren en cerrar acuerdos de ventas.

Con el intelligent routing, los chatbots de marketing conversacional siempre se aseguran de enviar a los clientes potenciales a los vendedores correctos. Si tienes a numerosos representantes de ventas trabajando en la misma región, la información se puede distribuir de forma rotativa a cada uno de ellos.

Los bots pueden organizar citas para candidatos elegibles inmediatamente con chats que utilizan las agendas de los representantes de ventas conectadas a sus cuentas. Tu personal de ventas disfrutará de una agenda llena de reuniones de alta calidad cuando llegue al trabajo todos los días.

Utilizar un chatbot es un enfoque rentable para comenzar el proceso. Aquí puedes ver algunos ejemplos de cómo los chatbot pueden ayudarte:

  • Responden a preguntas frecuentes o consultas específicas de clientes en las que se puede acceder a datos.
  • Clasifican automáticamente a los clientes potenciales.
  • Promocionan eventos futuros, productos y contenido en tu sitio web.
  • Programan citas para reuniones
  • Contactan a clientes actuales o potenciales para recibir comentarios.

La aplicación de marketing conversacional de HiJiffy es la opción preferida de más de 1600 hoteles de todo el mundo. Esta es la razón:

  • Experiencia de conversaciones mejoradas: HiJiffy enriquece las interacciones con elementos visuales de la interfaz de usuario (por ejemplo, botones, calendarios, mapas, carruseles, imágenes y mucho más). Además, ayuda con elementos interactivos cuando una conversación no es el método más eficaz para transmitir información. Todo esto se realiza para ofrecer una experiencia personalizada durante todo el proceso.
  • Automatiza la conversión: la integración de la aplicación conversacional interactiva de HiJiffy con sistemas de gestión de propiedades, motores de reservas, sistemas de administración de relaciones con los clientes y herramientas de mantenimiento y limpieza es ideal para un flujo de trabajo automatizado. Como resultado, mejoras la experiencia del usuario e influyes significativamente en el proceso del cliente, incluidas las tasas de conversión para reservas directas.
  • Permite la flexibilidad: en vez de estar restringidas a interacciones basadas en texto, las aplicaciones conversacionales son la siguiente etapa en el desarrollo de los clásicos PLN o chatbots basados en reglas. Esto permite que los agentes de reservas tradicionales interactúen con los clientes con más flexibilidad.
  • Los textos se unen a la imagen: HiJiffy está cambiando cómo los hoteles (cadenas o independientes) interactúan con sus clientes a través de la comunicación que combina texto con componentes visuales.
  • Una aplicación para múltiples canales: otra característica esencial del software conversacional de HiJiffy es su capacidad de funcionar a través de varios canales. Además, la solución puede funcionar en cualquier canal de mensajería, ya sea en el incluido en la página web del hotel o de la aplicación, o en una plataforma de mensajería de terceros como WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Google My Business, etc.

Asistente de Reservas

Aumente las reservas directas y automatice tareas repetitivas sin prescindir del toque humano.

Permita que los huéspedes reserven en cualquier momento y en cualquier lugar.

El agente de reservas virtual de HiJiffy es una solución omnicanal que proporciona respuestas instantáneas, agiliza las consultas y es capaz de completar solicitudes de reserva allá dondequiera que estén sus huéspedes.

Concerje Virtual

Apoyo continuo durante toda la estancia del huésped.

Aumente la satisfacción de sus huéspedes y las oportunidades de venta

Un conserje virtual inteligente disponible 24 horas al día los 7 días a la semana, capaz de ofrecer un servicio más rápido, y agilizar procesos de manera fácil y automática. Consiga realizar check-ins y check-outs de manera online, crear oportunidades de venta y personalizar la experiencia de sus huéspedes, mediante una simple conversación de chat.

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HiJiffy está integrado con las principales empresas del sector tecnológico-hotelero para garantizar que los hoteles puedan elegir elevar la experiencia de sus huéspedes de forma rápida y sencilla.

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