Marketing Conversacional

Conectando

Hotéis Pousadas Alojamentos Locais Parques de Campismo Albergues

com os seus hóspedes

Junte-se aos +1600 hotéis que usam as soluções de Inteligência Artificial da HiJiffy para aumentar as suas receitas e a satisfação dos hóspedes.

Conectando hóspedes com os seus hotéis favoritos

O poder do Marketing Conversacional aplicado à Hotelaria

Automação

Ferramentas personalizadas de automação que libertam as equipas de tarefas repetitivas e aumentam a satisfação dos hóspedes

Comunicação Centralizada

Caixa de entrada que centraliza para todos os canais de comunicação

Métricas e Relatórios

Central de conhecimento que permite gerir os dados e feedback dos hóspedes

Aumentar as Vendas

Ferramentas de gestão para otimizar as suas oportunidades de gerar receita

Marketing Conversacional: perguntas frequentes

O marketing conversacional em hotelaria provou ser uma ferramenta poderosa para aumentar o envolvimento do utilizador.

Ao facilitar a interação com a sua empresa para os seus clientes, poderá converter leads mais qualificados. Por outras palavras, o marketing de conversação não consiste apenas em atrair novos clientes, mas também as informações essenciais que os acompanham. Como resultado, pode ajudar a obter novos consumidores e aumentar a receita.

As conversas podem ser ampliadas ou reduzidas

Como as discussões ocorrem conforme a conveniência do cliente, todos os diálogos devem ser escaláveis. Um consumidor não quer saber se está a conversar com 50, 500 ou 5000 outras pessoas, está apenas preocupado com o problema que está a tentar resolver. É aqui que os chatbots podem ajudar.

Os bots de marketing conversacional viabilizam o fornecimento de serviço 24 horas por dia, 7 dias por semana, fornecendo soluções para consultas frequentes com base nos dados existentes. No entanto, embora os bots forneçam acesso instantâneo a informações ou a uma pessoa, as empresas não devem esquecer o contato humano em nome da eficiência. Pode ser mantido um equilíbrio incluindo entradas humanas no funcionamento do bot.

As conversas acontecem ao ritmo do consumidor

O marketing conversacional é caracterizado pela sua natureza assíncrona. Discussões significativas devem ocorrer quando e onde o cliente desejar – seja em tempo real após o término da reunião ou mais tarde naquele dia, quando tiver um minuto livre. Embora as empresas devam ser capazes de comunicar com os clientes em tempo real numa plataforma de marketing de conversação, é crucial que possam concluir uma discussão com o ritmo que o consumidor desejar.

O contexto é um componente necessário de cada conversa

As conversas precisam de contexto e devem ficar mais sábias à medida que recolhe mais dados. Há um propósito para isso. Em primeiro lugar, os consumidores esperam-no. Considere o seguinte: se ligou para uma empresa ontem para relatar uma falha num produto e depois falou com a mesma no dia seguinte para obter instruções de devolução, espera que a empresa tenha acesso a conversas anteriores e saiba que produto está a devolver. Em segundo lugar, o contexto facilita a comunicação com a ajuda de ferramentas de marketing de conversação.

Sem este contexto, bots ou representantes de suporte teriam que fazer as mesmas perguntas de qualificação repetidamente, desperdiçando tempo e paciência. Qualquer executivo de atendimento ao cliente dirá como é entediante repetir o número da sua conta a vários departamentos. As pessoas procuram respostas rápidas e fáceis para as suas questões. Assim, o CRM deve fazer parte do seu plano de marketing de conversação para ser útil. Deve saber bastante sobre o consumidor e mostrar isso na discussão.

As conversas encontram os clientes onde estão no processo de compra

Dar ao seu público algo de valor e encontrá-los onde estão é tudo sobre marketing de entrada. O marketing de conversação é apenas uma pequena parte disso, devido ao amplo uso de mensagens e novas ferramentas e tecnologias.

Além disso, a maioria das pessoas não é obrigada a entrar em contato com um número se puder enviar uma mensagem de chat rápida e obter um link para um artigo da base de conhecimento. Isso implica que as discussões devem ocorrer no canal mais conveniente para o consumidor – seja por uma ligação ou no Facebook Messenger, com uma pessoa ao vivo ou uma máquina.

Aqui estão algumas sugestões que deve considerar para a sua estratégia de marketing hoteleiro:

  • Em primeiro lugar, escolha o local onde deseja que as suas interações ocorram.
  • A primeira etapa para colocar o seu plano de marketing de conversação em ação é identificar as páginas no seu site nas quais quer que o seu bot de conversação interaja com os visitantes.
  • Selecione as páginas do seu website que obtêm o maior tráfego e visitantes com maior intenção de compra. Isso maximizará o número de interações e os seus resultados.
  • Crie um fluxograma para a sua palestra com exemplos de marketing conversacional.
  • Depois de decidir onde deseja que o seu bot fique localizado, pode começar a pensar em como deseja que o bot comunique consigo.
  • Determine que tipo de informação precisa de recolher e quantas perguntas tem de fazer com base na sua estratégia de marketing conversacional e nas fases da jornada do cliente em que os visitantes da página estão.
  • Ao criar vários tipos de fluxo de conversa para garantir uma experiência positiva do cliente, procure tornar as discussões o mais essenciais possível. As pessoas querem que as interações com a empresa sejam perfeitas e esperam obter respostas e orientações da sua organização o mais rápido possível.

O marketing conversacional é uma grande ajuda para hoteleiros e hóspedes.

Enquanto os hóspedes acham mais fácil comunicar com a marca e resolver as suas dúvidas, os hoteleiros acharão mais fácil reter clientes e atrair novos.

Veja os principais benefícios e vantagens:

Geração de leads aprimorada

Ao oferecer uma plataforma para que hóspedes e potenciais clientes comuniquem com a sua organização de forma envolvida, pode melhorar as experiências dos clientes e converter mais visitantes em clientes pagos. Desde que faça as perguntas certas no momento certo, as conversas ajudam a converter leads e também beneficiam a sua equipa de vendas.

Melhor interação com o cliente

Conversar com os visitantes do seu site é uma ótima maneira de conhecê-los melhor e obter os dados necessários para qualificá-los ainda mais. Poderá personalizar a sua comunicação, fornecer mensagens relevantes e interagir de maneira significativa com base nas preferências e em que fase se encontram na jornada de comprador. Pode conduzir essas discussões significativas 24 horas por dia para ajudar a criar confiança na sua organização durante todo o processo de compra e aprimorar ainda mais as conexões com os clientes.

Os compradores passarão pelo seu funil de vendas mais rapidamente

Quando integra as suas operações de marketing às ações de sua equipa de vendas, é mais provável que mova os clientes com sucesso através dos seus funis de marketing e vendas. Usando chatbots ao vivo, pode fornecer leads de qualidade diretamente para os seus agentes de vendas e agendar compromissos com agentes de vendas em tempo real.

Como iniciar a sua estratégia de marketing conversacional

Agora que já sabe como funciona o marketing conversacional e as suas diversas vantagens, deve estar a perguntar-se como pode colocá-lo em prática. Bem, aqui está como:

O chat, ao contrário de formulários, é mais eficaz na geração de leads

Como isso afeta o seu site se fornecer às pessoas a capacidade de iniciar discussões rapidamente, em vez de exigir que preencham formulários antes que possam falar com alguém? Maiores taxas de conversão, mais hipóteses e uma experiência mais personalizada com o consumidor são benefícios que a maioria das organizações desfruta devido ao marketing de conversação.

Usando um chatbot de marketing conversacional, pode iniciar uma discussão com os visitantes que clicarem para fazer o download agora, entrar em contacto com as vendas ou marcar uma demonstração. Isto não significa que a interação deva terminar. Pode manter o diálogo contínuo e continuar a empurrar as pessoas pelo seu funil, em vez de exigir que esperem por outro e-mail de acompanhamento, se for isso que desejam.

Compreenda instantaneamente os leads e o que eles querem

Demora dias de automação de marketing e e-mails de nutrição para qualificar leads tradicionalmente. No entanto, as empresas devem responder às autoridades dentro de cinco minutos após recebê-los para ter a maior chance de prepará-los. Mais do que isso, verá as suas hipóteses de qualificar o lead cair por uma grande percentagem.

O marketing conversacional com bots permite que esteja acessível a novos leads a qualquer hora do dia ou da noite através do marketing conversacional. Em vez de exigir que os leads esperem por e-mails de acompanhamento, os sistemas de chatbot podem aprender quem são esses leads e o que estes querem em tempo real.

Em vez de fazer perguntas de qualificação, deixe os bots fazerem isso por si

Crie o seu bot usando perguntas comparáveis ​​às que faz atualmente em campos de formulário ou chamadas de primeira qualificação. O bot envolver-se-á num diálogo com o lead para entender melhor o que este está a tentar comunicar. Isso também ajudará o bot a recomendar as ações seguintes para a pessoa que está a interagir com ele. Responder mais rapidamente e garantir que os seus representantes falam com as pessoas apropriadas no momento adequado beneficiará ambos.

Preveja a próxima etapa para mover leads através das suas cadeias funcionais

Os bots são excelentes para envolver e entender leads, mas nada iguala a conexão cara a cara com pessoas reais ao fechar o negócio. É por isso que os bots empregam direcionamento inteligente para ligar leads à sua equipa de vendas e até agendar compromissos em seu nome, permitindo que os seus vendedores dediquem toda a atenção ao fecho de negócios de vendas.

Com direcionamento inteligente, os chatbots para marketing conversacional irão sempre garantir que os leads apropriados sejam enviados aos vendedores certos. Se tiver vários representantes de vendas a trabalhar na mesma região, as informações podem ser distribuídas rotativamente para cada representante.

Os bots podem organizar compromissos para potenciais clientes qualificados imediatamente a partir de chats usando os calendários dos representantes de vendas que ligaram as suas contas. A sua equipa de vendas vai gostar que os seus calendários sejam preenchidos com reuniões de alta qualidade quando chegarem ao trabalho todos os dias.

Usar um chatbot é uma abordagem económica para começar e aqui estão alguns exemplos de como podem ser úteis:

  • Responda a perguntas frequentes ou consultas específicas do cliente em que os dados já estão acessíveis
  • Qualificação automática de leads
  • Promova os próximos eventos, produtos e conteúdo no seu site
  • Marcar compromissos para reuniões
  • Entrar em contato com clientes e prospetos para feedback

Quando se trata de aplicações de marketing de conversação, a HiJiffy é a escolha preferida de mais de 1600 hotéis em todo o mundo. Aqui está a razão:

  • Experiencie conversas aprimoradas: A HiJiffy aprimora as interações com componentes visuais da interface do utilizador (por exemplo, botões, calendários, mapas, carrosséis, fotos e muito mais), auxiliando com elementos interativos quando uma conversa não é o método mais eficiente de transmitir informações. Tudo é feito para oferecer uma experiência individual durante todo o processo.
  • Automatize a conversão: A integração da aplicação interativa de conversação da HiJiffy com sistemas de gestão de propriedades, mecanismos de reservas, sistemas de gestão de relacionamento com o cliente e ferramentas de manutenção e limpeza é ideal para um fluxo de trabalho automatizado. Como resultado, aprimorará a experiência do utilizador e influenciará significativamente a jornada do cliente, incluindo as taxas de conversão para reservas diretas.
  • Aproveite a flexibilidade: Em vez de se restringir a interações baseadas em texto, as aplicações de conversação são a próxima etapa no desenvolvimento do PNL clássico ou chatbots baseados em regras, e permitem que os agentes de reservas tradicionais interajam com os clientes com mais flexibilidade.
  • O texto atende aos recursos visuais: Incorporando uma combinação de comunicação baseada em texto e componentes visualmente atraentes, a HiJiffy está a mudar a forma como hotéis, redes ou independentes interagem com os seus clientes.

Uma aplicação para vários canais: Outra característica essencial do software de conversação da HiJiffy é a sua capacidade de trabalhar em vários canais. Além disso, a solução pode operar em qualquer canal de mensagens, incluindo os encontrados no site do hotel, dentro de uma aplicação ou numa plataforma de mensagens de terceiros como WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Google Meu Negócio, etc.

Assistente de Reservas

Aumente as reservas diretas e automatize tarefas repetitivas sem descurar o toque humano.

Permita que os hóspedes reservem a qualquer hora e em qualquer lugar.

O agente virtual da HiJiffy é uma solução omni-canal que permite prestar esclarecimentos, agilizar pedidos e fazer reservas de forma imediata, onde quer que os hóspedes estejam.

Concierge Virtual

Apoio contínuo durante toda a estadia do hóspede.

Aumente a satisfação dos seus hóspedes e multiplique as oportunidades de upselling.

Um concierge virtual inteligente disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, capaz de oferecer um serviço mais célere, realizar check-ins e check-outs online, criar oportunidades de venda directa e personalizar a experiência dos seus hóspedes.

Porquê a HiJiffy?

Confira o que dizem mais de 1.600 hotéis

Implementação rápida, sem demoras.

A HiJiffy tem integração com os principais players da indústria, assegurando aos hotéis um acesso fácil e rápido às melhores ferramentas para elevar a experiência dos seus hóspedes.

Porquê esperar?

Não se deixe ficar para trás, faça parte de uma nova era na indústria hoteleira.