November 2021 – November 2022
Victoria Garden automatisiert über 80 % der Online-Anfragen im persönlichen Stil mit HiJiffys Lösung
1,5Tsd.+
KI-gesteuerte Konversationen
97%
CSAT-Score
83%
Automatisierung
Profil
Victoria Garden bietet ihren Gästen moderne und möblierte Apartments, vom Studio bis zur Familiensuite. Die französische Marke bietet den Service eines Hotels, kombiniert mit der Ausstattung und der Autonomie einer Wohnung. Mit einem besonderen Auge für Design und Komfort bieten sie den Reisenden das Gefühl eines gemütlichen Zuhauses und ermöglichen einen unvergesslichen Aufenthalt.
Herausforderungen
Das Team von Victoria Garden war auf der Suche nach einer Software, die nicht nur ihre Direktbuchungen steigern, sondern auch ihr Team entlasten würde, indem wiederkehrende Aufgaben automatisiert werden.
Die spezialisierte Hoteltechnologie sollte die spezifischen Aufgaben nahtlos automatisieren, die häufig gestellten Fragen der Gäste beantworten und automatisch die Gäste im Online-Buchungsprozess unterstützen.
Lösung
Nachdem Victoria Garden sich für HiJiffys Gästekommunikations-Hub entschieden hatte, verzeichnete das Unternehmen in nur einem Jahr, das über 83 % der 1.500 Gästeanfragen mithilfe von Konversations-KI automatisch gelöst wurden. Die Gäste waren mit den Antworten äußerst zufrieden, wie die durchschnittliche CSAT-Bewertung von beeindruckenden 97 % verdeutlichte.
Erfahrungsbericht
„Dank der Lösung von HiJiffy konnten wir unsere Ressourcen optimieren und unseren Service insgesamt verbessern. Das Team konnte repetitive eingehende Anfragen von der Website oder anderen Kanälen automatisieren und sich gleichzeitig auf anspruchsvollere Aufgaben konzentrieren.“
Hadrien Ormieres
Betriebsleiter
Victoria Garden
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