novembro 2021 – novembro 2022
O grupo Victoria Garden automatiza mais de 80% dos pedidos online ao utilizar a IA da HiJiffy, proporcionando simultaneamente uma experiência personalizada
1.5K+
conversas com base em IA
97%
pontuação CSAT
83%
automação
Perfil
Com apartamentos contemporâneos e mobilados, desde o Estúdio à Suite Familiar, o conceito da marca francesa Victoria Garden consiste em oferecer aos viajantes os serviços de um hotel com o conforto e a autonomia de um apartamento. Com foco no design e conforto, as propriedades proporcionam uma experiência calorosa e memorável sem deixar o conforto de estar em casa.
Desafios
O Victoria Garden estava à procura de uma solução que pudesse não só aumentar as suas reservas diretas, mas também apoiar o seu staff ao reduzir as tarefas repetitivas.
A empresa hoteleira estava interessada em encontrar soluções tecnológicas específicas para hotéis que automatizassem tarefas específicas, como responder a perguntas frequentes e simplificasse o processo de reserva.
Solução
Após ter escolhido a HiJiffy como fornecedora de uma solução de comunicação com os hóspedes, o Victoria Garden indicou que mais de 83% das 1,5 mil perguntas dos hóspedes foram resolvidas automaticamente pela inteligência artificial de conversação. Os hóspedes que receberam respostas demonstraram satisfação com o serviço oferecido, o que é corroborado pela pontuação CSAT de 97%.
Testemunho
“Com a solução da HiJiffy, conseguimos otimizar os nossos recursos e melhorar o nosso serviço global. A equipa pode automatizar os pedidos repetitivos recebidos do website ou de outros canais e, ao mesmo tempo, pode concentrar-se em tarefas mais exigentes.”
Hadrien Ormieres
Operations Manager
Victoria Garden
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