Alle Karten liegen auf dem Tisch. Was wählen Sie?
Alle Karten liegen auf dem Tisch. Was wählen Sie?
Wenn Sie auf mehr als eine Website angewiesen sind, um Gäste zu gewinnen, kennen Sie die Herausforderung. Die Verwaltung von Raten und Verfügbarkeiten über Online-Reisebüros (OTAs) wie Booking.com und Expedia, während Sie gleichzeitig Ihre eigene Direktbuchungsmaschine aktuell halten, kann sich wie ein Vollzeitjob anfühlen. Genau hier setzt ein Hotel Channel Manager an.
Dieses Tool hilft Hotels dabei, ihren Online-Vertrieb zu zentralisieren. Es stellt sicher, dass Zimmerverfügbarkeit, Preise und Restriktionen auf jeder Plattform konsistent bleiben. Ohne eine solche Lösung gehen Sie das Risiko von Überbuchungen und Preisfehlern ein.
Doch während sich die Hospitality-Technologie weiterentwickelt, stellen viele Hoteliers berechtigte Fragen. Ist eine Channel Manager Software heute noch unverzichtbar? Wie fügt sich ein Online Channel Manager in ein modernes Setup ein? Und können Tools für die Gästekommunikation wie HiJiffy einen traditionellen Channel-Manager unterstützen oder gar ersetzen?
Lassen Sie uns genau betrachten, was ein Channel-Manager eigentlich ist, warum Sie wahrscheinlich einen benötigen und wie die Kombination mit der konversations-KI von HiJiffy dazu beiträgt, aus einfachem Vertrieb echten Umsatz zu generieren.
Ein Hotel Channel Manager ist eine Software, mit der Sie Zimmerverfügbarkeit, Raten und Restriktionen auf mehreren Buchungsseiten über ein einziges Dashboard steuern können. Anstatt sich bei fünf verschiedenen Plattformen anzumeldem, um einen Preis zu ändern, synchronisiert der Channel-Manager die Daten automatisch.
Betrachten Sie ihn als das zentrale Nervensystem, das Ihr Property Management System (PMS), Ihre Direktbuchungsmaschine und die OTAs miteinander verbindet.
Eine typische Channel Manager Software verbindet sich mit:
Wenn ein Gast ein Zimmer über Expedia bucht, aktualisiert der Online Channel Manager sofort Ihren Bestand auf Booking.com, Ihrer Website und in Ihrem PMS. Diese Automatisierung verhindert Überbuchungen und erspart Ihrem Team stundenlange manuelle Dateneingabe.
Ein Channel-Manager für Buchungen stellt sicher:
Im Kern vereinfacht ein Hotel Channel Manager die Arbeitslast für Ihr Reservierungsteam. Er fungiert als die einzige verlässliche Quelle für Ihr Inventar.
Über einen einzigen Bildschirm können Sie Preise und Aufenthaltsbeschränkungen für alle verbundenen Kanäle aktualisieren. Sie müssen sich nicht mehr mehrere Passwörter merken oder durch verschiedene Backend-Systeme navigieren.
Dies ist die wichtigste Aufgabe. Ein Channel-Manager aktualisiert den Bestand in Echtzeit. Wenn die letzte Suite auf einer Seite verkauft wird, muss sie innerhalb von Sekunden auf allen anderen Kanälen geschlossen werden. Diese Software verhindert diesen Konflikt.
Ein Online Channel Manager verbindet Sie über OTAs mit riesigen globalen Märkten, während Sie die volle Kontrolle über Ihr Inventar behalten. Es geht um maximale Reichweite bei minimalem administrativem Aufwand.
Durch die Automatisierung dieser Updates reduziert ein Channel Manager für Hotels die Zeit, die das Personal mit administrativen Aufgaben verbringt, drastisch. So kann sich Ihr Team auf das konzentrieren, was wirklich zählt: das Gästeerlebnis.
Die Implementierung einer robusten Channel Manager Software bringt operative und kommerzielle Vorteile für Hotels jeder Größe.
Sie können Zimmer auf mehr Plattformen gleichzeitig verkaufen. Sie sind nicht mehr darauf beschränkt, wie viele Extranets Ihre Mitarbeiter physisch an einem Tag verwalten können.
Dank der Echtzeit-Synchronisierung müssen Sie kaum noch unangenehme Gespräche mit Gästen führen, um zu erklären, warum ihr gebuchtes Zimmer nicht verfügbar ist. Das schützt den Ruf Ihres Hotels und die Gästezufriedenheit.
Channel-Manager ermöglichen es Ihnen, schnell zu reagieren. Wenn die Nachfrage aufgrund eines lokalen Ereignisses steigt, können Sie die Raten über alle Kanäle hinweg sofort anpassen.
Möchten Sie ein neues Nischen-OTA ausprobieren? Mit einem Channel-Manager ist das Hinzufügen eines neuen Kanals meist nur eine Sache von wenigen Klicks.
Ob Sie einen benötigen, hängt von Ihrer Strategie und Größe ab. Für die meisten modernen Betriebe lautet die Antwort jedoch ganz klar: „Ja“.
Es ist wichtig, wenn Sie:
Wenn Sie ein B&B mit drei Zimmern führen und Buchungen nur per Telefon oder über eine einzige Website entgegennehmen, könnte ein Online Channel Manager zu viel des Guten sein. Hier reicht wahrscheinlich ein einfaches Buchungsbuch oder eine Tabelle aus.
Aber Vorsicht: Sobald Sie wachsen möchten, wird die manuelle Verwaltung zum Engpass. Sie öffnet Fehlern Tür und Tor – und Fehler kosten Geld.
Obwohl ein Hotel Channel Manager hervorragend im Vertrieb ist, hat er einen blinden Fleck: Er verkauft das Zimmer nicht aktiv an den Menschen, der es gerade betrachtet.
Ein Channel-Manager stellt sicher, dass Zimmer verfügbar sind, aber er überzeugt den Gast nicht von der Buchung. Er ist ein logistisches Werkzeug, kein Verkaufsberater.
Diese Software kann keine Fragen zum späten Check-out beantworten oder bestätigen, ob der Pool beheizt ist. Wenn ein Gast in Ihrer Booking Engine Zweifel hat, kann der Channel-Manager nicht helfen. Der Gast bricht dann oft ab und bucht woanders.
Traditionelle Software wartet darauf, dass eine Buchung eingeht. Sie tritt nicht aktiv mit unschlüssigen Interessenten in Kontakt.
Channel-Manager verarbeiten keine Nachrichten von WhatsApp, Instagram oder dem Facebook Messenger. Genau dort stellen moderne Reisende jedoch ihre Fragen.
An diesem Punkt muss sich der Tech-Stack weiterentwickeln. Der Vertrieb ist essenziell, aber die Interaktion ist das, was die Buchung vorantreibt.
Während Ihr Hotel Channel Manager die Backend-Logistik übernimmt, kümmert sich HiJiffy um den Gast. Durch das Hinzufügen einer spezialisierten konversationellen KI-Ebene auf Ihrer Website und Ihren sozialen Kanälen arbeitet HiJiffy Hand in Hand mit Ihrer Vertriebstechnologie, um mehr Direktbuchungen zu generieren.
HiJiffy ersetzt nicht die Arbeit eines Channel-Managers – es macht diese Arbeit profitabler, indem es sicherstellt, dass das vertriebene Inventar auch tatsächlich verkauft wird.
Kurz gesagt: Nein. Und das ist auch gar nicht das Ziel.
Die kluge Strategie ist ein hybrider Hotel Tech-Stack: Nutzen Sie einen Hotel Channel Manager für den Vertrieb und HiJiffy für die Interaktion.
Früher verließen sich Hotels allein auf Online Channel Manager, um ihr Inventar zu verteilen. Heute erwarten Gäste eine sofortige Kommunikation. Diese Lücke zu schließen, ist entscheidend.
| Funktion | Hotel Channel Manager | HiJiffys Konversations-KI |
|---|---|---|
| Echtzeit-Inventarsynchronisation | ✅ Ja | ❌ Nein (Nutzt PMS/Channel-Manager Daten) |
| Gästekommunikation | ❌ Nein | ✅ Ja (24/7 Automatisierung) |
| Conversion-Optimierung | ❌ Nein | ✅ Ja (Nudges zum Buchen) |
| Upselling & Cross-selling | ❌ Nein | ✅ Ja |
Durch die Kombination eines Channel-Managers für Buchungen mit HiJiffy decken Sie beide Bereiche ab: operative Sicherheit und Umsatzwachstum.
Die Wahl eines Hotel Channel Manager ist eine wichtige Entscheidung. Schauen Sie nicht nur auf den Preis, sondern auf das gesamte Ökosystem.
Ein Hotel Channel Manager bleibt ein unverzichtbarer Bestandteil des Werkzeugkastens eines modernen Hotels. Er sorgt für ein organisiertes Inventar, konsistente Raten und reibungslose Abläufe.
Vertrieb allein garantiert jedoch keinen Umsatz. Durch die Kopplung Ihres Channel-Managers mit HiJiffy verwandeln Sie einen Backend-Prozess in eine verkaufsstarke Schnittstelle zum Gast. So stellen Sie sicher, dass ein Gast, der Ihr Zimmer findet, auch das Vertrauen und die Unterstützung hat, es direkt bei Ihnen zu buchen.
Nächster Schritt: Sichern Sie Ihren Vertrieb mit einem Channel-Manager ab und nutzen Sie HiJiffy für die Fragen, die Conversion und das Gästeerlebnis. Möchten Sie mehr über HiJiffy erfahren? Machen Sie eine interaktive Produkttour oder buchen Sie eine Demo mit einem unserer Spezialisten.
Es gibt nicht den einen „Besten“. Es hängt von Ihrer Größe und Ihrem Budget ab. Suchen Sie nach einer Channel Manager Software, die eine zuverlässige Zwei-Wege-Integration mit Ihrem PMS bietet und die spezifischen OTAs anbindet, die Ihre Gäste nutzen.
Die Kosten variieren, oft basierend auf der Zimmeranzahl. Die Investition rechnet sich jedoch meist schnell durch den vermiedenen Umsatzverlust bei Überbuchungen und die Zeitersparnis in der Verwaltung.
Absolut. Gerade kleine Teams profitieren am meisten, da sie oft nicht das Personal haben, um Extranets manuell zu pflegen. Ein Online Channel Manager fungiert hier wie ein zusätzlicher Mitarbeiter.
Ja. HiJiffy kümmert sich um die Interaktion und Conversion; der Hotel Channel Manager verwaltet die Inventarlogistik und den Ratenvertrieb. Sie sind Partner, keine Konkurrenten.
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Finanzierung:
Dieses Projekt wurde durch das Forschungs- und Innovationsprogramm Horizon 2020 der Europäischen Union unter der Vertragsnummer 782509 finanziert.
