Februar 20, 2024

Berichte

Verwertbare Dateneinblicke.

Verwertbare Dateneinblicke

In der Produkt-Highlight-Serie werfen wir einen genaueren Blick auf verschiedene Features und Funktionen der Konsole, der Schnittstelle unseres Gästekommunikations-Hubs. Es ist ein praktischer Einblick, der zeigt, wie einfach es ist, Ihre Gästekommunikation mit der Unterstützung unserer Konversations-KI nutzbar zu machen. Entdecken wir zusammen, wie Berichte erstellt werden und welche Einblicke Sie erwarten können.


Welche Berichte gibt es?

Über das Hauptmenü der Konsole haben Sie Zugang zum Bereich „Berichte“, wo alle Dateneinblicke zusammengefasst sind. Basierend darauf können Sie die besten Entscheidungen treffen, um die Leistung der Konversations-KI und Ihrer Teams zu verbessern. Sie können den Datumsbereich auswählen, der Sie interessiert, und entweder globale Metriken auswählen, um die Leistung des Chatbots zu maximieren, oder Team-Metriken, um besser zu verstehen, wie Sie Ihre Teammitglieder unterstützen können.

Welche Daten finden Sie in den Berichten?

Sehen wir uns die beiden verfügbaren Ansichten der Berichte genauer an.

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Globale Metriken: Überwachung der Leistung der Konversations-KI

  • Verschaffen Sie sich einen Überblick über die wichtigsten KPIs

    • Aktive Unterhaltungen. Verstehen Sie den Umfang der Gespräche mit (potenziellen) Gästen.

    • Automatisierungsgrad. Der Prozentsatz der eingehenden Gästeanfragen, die die Konversations-KI selbstständig lösen konnte, ohne dass andere Agenten hinzugezogen werden mussten. So können Sie sich ein Bild von der eingesparten Zeit und dem Arbeitsvolumen machen.

    • Anfragen nach Mitarbeitern + Beantwortete Gespräche. Manche Gespräche erfordern die Aufmerksamkeit Ihrer Mitarbeiter. Überwachen Sie, ob Ihre Teams auf alle diese Gespräche antworten können oder ob sie Unterstützung benötigen.

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  • Verschaffen Sie sich mit der Gesprächsentwicklung einen Überblick über die geschäftigen Zeiten. Dieses Diagramm verfolgt die Anzahl der täglichen Konversationen und unterscheidet dabei zwischen automatisierten Konversationen (die von der Konversations-KI bearbeitet und abgeschlossen werden) und Anfragen an die Mitarbeiter (die von den Mitarbeitern bearbeitet und abgeschlossen werden müssen). Sie gibt Aufschluss über die Zeiträume, in denen Sie die meisten Fragen erhalten haben.

  • Ermitteln Sie ganz einfach Ihre am stärksten frequentierten Kanäle. Dieses Diagramm zeigt, woher die Gespräche kommen, und gibt Ihnen einen Überblick darüber, wie beliebt jeder Ihrer Kommunikationskanäle (der mit der Konsole verbunden ist) bei Reisenden und Gästen ist.

  • Verfolgen Sie die Anzahl der Buchungen, die nach der Interaktion mit Konversations-KI getätigt wurden, und die Einnahmen aus den auf diese Weise generierten Buchungen für alle oder für bestimmte Objekte.

  • Erkennen Sie, woran Ihre Gäste interessiert sind, indem Sie die Art der Anfragen, die Themen der häufig gestellten Fragen (FAQs) und die Tags, die an die Konversationen angehängt sind, genauer unter die Lupe nehmen.

  • Chatbot-CSAT-Score und seine wöchentliche Entwicklung. Der Prozentsatz der Nutzer, die mit der Leistung des Chatbots zufrieden sind – eine Gesamtbeurteilung der Reaktionsfähigkeit, Hilfsbereitschaft und Genauigkeit der gegebenen Antworten. Das ist Ihr Indikator dafür, wie zufrieden Ihre Gäste mit der Lösung sind.

  • Erfolg der an Ihre Gäste gesendeten WhatsApp-Kampagnen, wie Check-In, Feedback und Check-Out (verfügbar im Premium-Plan).

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Teamkennzahlen: Ermittlung notwendiger Unterstützung und Belohnung der besten Leistungen

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  • Wichtige Einblicke in die Leistung Ihres Teams. Verschaffen Sie sich einen schnellen Überblick über die Anzahl der Erstantworten, die Abschlüsse und die durchschnittliche Zeit für beides. Sie können auch die wöchentliche Entwicklung der Durchschnittszeiten verfolgen, um festzustellen, wann Ihr Team möglicherweise zusätzliche Unterstützung benötigt.

  • Würdigung individueller Leistung. Mit einer klaren Übersicht über die Leistungskennzahlen jedes Teammitglieds, das die Konsole nutzt, können Sie die Leistungsträger leicht identifizieren und ihren Beitrag zum Erfolg des Teams belohnen. Anhand dieser Erkenntnisse können Sie auch feststellen, welche Teammitglieder Ihre Unterstützung benötigen, um ihre Leistung zu verbessern.


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  • Ermitteln Sie die stärksten Zeiten, um den Personalbestand anzupassen. Die Berichte über die Teammetriken geben Ihnen auch einen nützlichen Überblick über die Chatanfragen, die zu verschiedenen Zeiten in der Woche gestellt werden, sodass Sie die Personalstärke Ihres Teams an die Nachfrage anpassen können.

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Welche Vorteile bringen die Berichte für Sie und Ihre Teams?

  • Erhöhte Gästezufriedenheit. Dank wertvoller Metriken können Sie die Leistung der Konversations-KI sowie Ihrer Teams verfolgen, um sicherzustellen, dass die Qualität Ihres Services weiterhin hervorragend ist. Die benutzerfreundliche Darstellung der Daten hilft Ihnen, Möglichkeiten zur weiteren Optimierung der Leistung und damit zu einem besseren Gästeerlebnis zu finden.

  • Verbesserte Teamarbeit. Detaillierte Berichte über die Leistung Ihres Teams mit der Möglichkeit, auch die individuelle Ebene zu sehen, ermöglichen es Ihnen, die Leistungen Ihres Teams leicht zu erkennen und Bereiche mit Verbesserungsbedarf zu identifizieren.


  • Datengestützte Entscheidungsfindung. Treffen Sie sichere Entscheidungen auf Basis ständig aktualisierter Informationen und umsetzbarer Erkenntnisse.



Benötigen Sie zusätzlich Hilfe?
In unserem Hilfecenter haben Sie Zugriff auf über 200 Artikel, die sich mit praktischen Fragen zur Nutzung des Gästekommunikations-Hubs befassen. Von Onboarding-Videos über Schritt-für-Schritt-Anleitungen bis hin zu Fehlerbehebung bietet es wertvolle Informationen, die Ihnen jederzeit sofort zur Verfügung stehen. Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, um Ihre Lösung optimal zu nutzen, wenden Sie sich an unser engagiertes Customer Success Team.

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