Búsqueda Multipropiedad

En la serie Novedades del Producto exploramos las distintas funciones y características de la Consola, la interfaz de nuestro Hub de Comunicación con el Huésped. En este artículo hablamos de la funcionalidad Búsqueda Multipropiedad.

El chatbot gestiona preguntas que abarcan todo tu portfolio, tanto si el huésped todavía está explorando opciones como si simplemente hace una consulta aplicable a todas tus propiedades. Con la Búsqueda Multipropiedad, cada punto de contacto con el visitante se convierte en una oportunidad para todo tu portfolio. 

El chatbot gestiona las consultas entre propiedades de forma automática, ayudando a los huéspedes a afinar su selección más rápido y avanzar hacia una reserva, independientemente de en qué propiedad aterricen primero.

¿Qué tipo de preguntas gestiona el chatbot?

No todas las preguntas de los huéspedes están vinculadas a un único hotel. El chatbot gestiona tres tipos de consultas:

• Preguntas sobre una propiedad concreta: el huésped menciona una propiedad específica por su nombre. El chatbot responde con la información de esa propiedad. Ejemplo: «¿A qué hora es el check-in en Hotel Central Porto?»
  

Con la Búsqueda Multipropiedad, el chatbot también gestiona:

• Preguntas generales: el huésped hace una consulta no vinculada a ninguna propiedad en concreto. El chatbot responde a partir de tu Documento Global. Ejemplos: «¿Cuál es la política de cancelación?» o «¿A qué hora es el check-in?»
• Preguntas de descubrimiento: el huésped está todavía explorando y quiere encontrar propiedades que se ajusten a ciertos criterios. El chatbot busca en todo tu portfolio para ofrecer una respuesta relevante. Ejemplos: «¿Qué hoteles admiten mascotas?» o «¿Qué propiedades están cerca de la playa?»
  

¿Cómo funciona?

Cuando llega una pregunta, el sistema la evalúa y decide la mejor forma de gestionarla, sin necesidad de configuración manual para cada caso.

1. ¿La pregunta hace referencia a una propiedad concreta? El chatbot obtiene la respuesta directamente de la información de esa propiedad.
2. ¿Es una pregunta más amplia? El chatbot recurre a tu Documento de Empresa y, cuando es pertinente, a los documentos de cada propiedad.
3. ¿La pregunta es demasiado amplia para responderla con precisión? El chatbot pide al huésped que la concrete por país, ciudad o propiedad antes de continuar.
   
   

Este proceso es dinámico, no rígido. El chatbot pondera la pregunta, el contexto disponible y las fuentes de información para elegir el camino más adecuado.

¿Qué significa esto en la práctica?

Los huéspedes no siempre tienen claro qué propiedad quieren. Puede que estén comparando opciones, buscando instalaciones concretas o simplemente explorando. El chatbot los acompaña durante la exploración y los orienta hacia la propiedad adecuada, sin que tu equipo tenga que intervenir.

Para los grupos hoteleros, esto significa que cada interacción con un huésped en todo el portfolio puede traducirse en una reserva.

Un ejemplo práctico

Un huésped pregunta: «Qué hoteles tenéis cerca de la playa?»

El chatbot busca en todas tus propiedades, identifica las relevantes a partir de tu Documento Global y los documentos de cada propiedad, y responde con las opciones que se ajustan a la búsqueda, ayudando al huésped a avanzar hacia la reserva sin ninguna intervención manual.