Recherche multi-établissements

Dans la série Product Highlights, nous explorons les différentes fonctionnalités de la Console, l’interface de notre Plateforme de Communication pour Hôtels. Dans cet article, nous abordons la fonctionnalité Recherche multi-établissements

Le chatbot traite les questions qui concernent l’ensemble de votre portefeuille, que le client explore encore ses options ou pose simplement une question applicable à tous vos établissements. Avec la Recherche sur plusieurs établissements, chaque point de contact avec un visiteur devient une opportunité pour l’ensemble de votre portefeuille. Le chatbot traite automatiquement les demandes concernant plusieurs établissements, aidant les clients à affiner leur sélection plus rapidement et à avancer vers une réservation, quel que soit l’établissement sur lequel ils arrivent en premier.

Quels types de questions le chatbot traite-t-il ?

Toutes les questions des clients ne concernent pas un seul hôtel. Le chatbot traite trois types de demandes :

• Questions spécifiques à un établissement : Le client fait référence à un établissement précis par son nom. Le chatbot répond en utilisant les informations de cet établissement. Exemple : « Quels sont les horaires de check-in à l’Hôtel Central Porto ? »
  

Avec la Recherche multi-établissements, le chatbot traite également :

• Questions génériques : Le client pose une question qui n’est pas liée à un établissement spécifique. Le chatbot répond en utilisant votre Document de Connaissance de l’Entreprise. Exemples : « Quelle est la politique d’annulation ? » ou « Quels sont les horaires de check-in ? »
• Questions de découverte : Le client explore encore ses options et souhaite trouver des établissements correspondant à certains critères. Le chatbot effectue une recherche dans votre portefeuille pour apporter une réponse pertinente. Exemples : « Quels hôtels acceptent les animaux ? » ou « Quels établissements sont proches de la plage ? »
  

Comment ça fonctionne ?

Lorsqu’une question arrive, le système l’évalue et détermine la meilleure façon d’y répondre, sans configuration manuelle nécessaire pour chaque scénario.

1. La question concerne-t-elle un établissement spécifique ? Le chatbot extrait directement la réponse des informations de cet établissement.
2. S’agit-il d’une question plus générale ? Le chatbot s’appuie sur votre Document de Connaissance de l’Entreprise et, le cas échéant, sur vos documents d’établissement individuels.
3. La question est-elle trop vague pour répondre avec précision ? Le chatbot invite le client à préciser son pays, sa ville ou son établissement avant de poursuivre.
   

Ce processus est dynamique, pas rigide. Le chatbot évalue la question, le contexte disponible et les sources d’information pour choisir la voie la plus appropriée.

Qu’est-ce que cela signifie concrètement ?

Les clients ne savent pas toujours quel établissement ils souhaitent. Ils comparent peut-être des options, recherchent des équipements spécifiques ou sont simplement curieux. Le chatbot les guide dans leur processus de découverte et les oriente vers le bon établissement, sans que votre équipe ait besoin d’intervenir.

Pour les groupes hôteliers, cela signifie que chaque interaction client à travers le portefeuille est une opportunité de conversion.

Un exemple concret

Un client demande : « Lesquels de vos hôtels sont proches de la plage ? »

Le chatbot effectue une recherche dans vos établissements, identifie les plus pertinents en s’appuyant sur votre Document de Connaissance de l’Entreprise et vos documents d’établissement, et répond avec les options correspondantes — aidant le client à avancer dans son parcours client sans intervention manuelle.