Multi-Property-Suche

In der Reihe „Produkt-Highlights“ befassen wir uns mit den verschiedenen Features und Funktionen der Console, der Benutzeroberfläche unseres Guest Communications Hub. In diesem Artikel besprechen wir die Multi-Property-Suche.

Der Chatbot beantwortet Fragen, die sich auf Ihr gesamtes Portfolio erstrecken, egal ob ein Gast noch nach Optionen sucht oder einfach eine Frage stellt, die für alle Ihre Häuser gilt. Mit der unterkunftsübergreifenden Suche wird jeder Berührungspunkt mit einem Besucher zu einer Chance für Ihr gesamtes Portfolio. Der Chatbot bearbeitet unterkunftsübergreifende Fragen automatisch und hilft den Gästen, ihre Auswahl schneller einzugrenzen und eine Buchung vorzunehmen, unabhängig davon, auf welcher Unterkunft sie zuerst landen.

Welche Arten von Fragen beantwortet der Chatbot?

Nicht alle Gästefragen beziehen sich auf ein einziges Hotel. Der Chatbot bearbeitet drei Arten von Anfragen:

• Objektspezifische Fragen: Der Gast bezieht sich namentlich auf ein bestimmtes Objekt. Der Chatbot antwortet mit den Informationen des betreffenden Objekts. Beispiel: „Wann ist der Check-in im Hotel Central Porto?“
  

Mit der Multi-Property-Suche kann der Chatbot auch Folgendes:

• Generische Fragen: Der Gast stellt eine Frage, die sich auf keine bestimmte Unterkunft bezieht. Der Chatbot antwortet mithilfe Ihres globalen Dokuments. Beispiele: „Wie lauten die Stornierungsbedingungen?“ oder „Wann kann ich einchecken?“
• Discovery-Fragen: Der Gast ist noch auf Erkundungstour und möchte Unterkünfte finden, die bestimmte Kriterien erfüllen. Der Chatbot durchsucht Ihr gesamtes Portfolio, um eine passende Antwort zu geben. Beispiele: „Welche Hotels sind haustierfreundlich?“ oder „Welche Unterkünfte liegen in Strandnähe?“
  

Wie funktioniert es?

Wenn eine Frage eingeht, bewertet das System diese und entscheidet, wie sie am besten zu bearbeiten ist, ohne dass für jedes Szenario eine manuelle Konfiguration erforderlich ist.

1. Bezieht sich die Frage auf eine bestimmte Immobilie? Der Chatbot zieht die Antwort direkt aus den Informationen der jeweiligen Immobilie.
2. Handelt es sich um eine allgemeinere Frage? Der Chatbot greift auf Ihr globales Dokument und, falls relevant, auf Ihre individuellen Objektdokumente zu.
3. Ist die Frage zu allgemein, um sie korrekt zu beantworten? Der Chatbot bittet den Gast, die Frage vor dem Fortfahren auf ein Land, eine Stadt oder eine Unterkunft einzugrenzen.
   

Dieser Prozess ist dynamisch und nicht starr. Der Chatbot wägt die Frage, den verfügbaren Kontext und die Informationsquellen ab, um den am besten geeigneten Weg zu wählen.

Was bedeutet das in der Praxis?

Gäste wissen nicht immer schon, welche Unterkunft sie möchten. Möglicherweise vergleichen sie Optionen, suchen nach bestimmten Annehmlichkeiten oder sind einfach nur neugierig. Der Chatbot führt sie durch den Entdeckungsprozess und weist sie auf die richtige Unterkunft hin, ohne dass Ihr Team eingreifen muss.

Für Hotelgruppen bedeutet dies, dass jede Gastinteraktion im gesamten Portfolio eine Chance zur Konversion bietet.

Ein praktisches Beispiel

Ein Gast fragt: „Welche Ihrer Hotels liegen in der Nähe des Strandes?“

Der Chatbot durchsucht Ihre Unterkünfte, identifiziert die relevanten Objekte anhand Ihrer Unternehmens- und Unterkunftsunterlagen und antwortet mit den passenden Optionen. So wird dem Gast geholfen, im Buchungsprozess ohne manuelle Eingriffe voranzukommen.