Já pode aceder às mensagens da Expedia Group na Consola da HiJiffy 🚀
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Costuma-se dizer que “não há melhor publicidade do que um cliente satisfeito”. Spoiler: é verdade! Por muito que tenha um enorme orçamento para gastar em marketing, nada supera o feedback de um hóspede que teve uma experiência excecional. É por isso que a reputação do seu hotel é crucial e que está mais do que na hora de começar a medir e melhorar a satisfação dos seus hóspedes. Quer se trate de uma simples conversa entre amigos ou de uma avaliação numa plataforma online como o TripAdvisor, a reputação do seu hotel desempenha um papel-chave nas decisões dos seus futuros hóspedes.
E se pensa que, a partir do momento em que os seus hóspedes fazem o check-out, a sua estadia termina e já não tem de se preocupar com os mesmos, fique a saber que está a perder preciosas oportunidades de deixar uma última boa impressão. De facto, oferecer um serviço excecional durante a sua estadia não é suficiente para garantir a satisfação do hóspede nem a boa reputação do seu hotel. Os últimos momentos passados no seu hotel não devem ser negligenciados, pelo contrário, têm o poder de influenciar consideravelmente a decisão de regressar ao seu estabelecimento para uma posterior estadia. Então, como pode tirar o máximo partido do check-out para melhorar a satisfação dos hóspedes e a reputação do seu hotel? Aqui ficam quatro dicas que vão (realmente) fazer a diferença!
Costuma-se dizer que as primeiras impressões são as mais importantes. Em contrapartida, uma última má impressão pode arruinar todos os seus esforços anteriores. Lembre-se: o momento do check-out é o último contacto que os hóspedes terão com o seu hotel, tratando-se assim da última recordação que terão antes de, potencialmente, deixarem uma avaliação ou falarem do hotel aos amigos. Por isso, é do seu interesse fazer com que esta última recordação seja agradável! Como pode tornar o check-out rápido e fácil? Disponibilizando quiosques de check-in automático ou oferecendo a opção de check-out online.
No primeiro caso, os quiosques permitem que os seus hóspedes façam o check-out de forma autónoma: pagar a conta, se necessário, e entregar a chave. Tudo isto sem a assistência do pessoal da receção.
No segundo caso, os hóspedes recebem um formulário de pré-check-out antes da fase de pós-estadia, onde podem fornecer todas as informações necessárias. A vantagem do check-out online em relação aos quiosques de check-in automático é que não é necessário instalar novos equipamentos na sua receção, o que significa menos trabalho e menos confusão. Os hóspedes recebem as instruções diretamente no telemóvel. A solução baseada em IA da HiJiffy automatiza o envio destes formulários, que os hóspedes recebem através do WhatsApp, a aplicação de mensagens mais popular do mundo.
Ao implementar uma destas duas soluções, tornará o check-out o mais rápido e fácil possível, garantindo que os seus hóspedes partem com um sorriso no rosto. Mas não é tudo! Será igualmente vantajoso para si e para as suas equipas de receção, uma vez que evitará que se formem longas filas de espera na receção.
Simplificar o check-out poupa tempo aos seus hóspedes (e potenciais aborrecimentos), mas pode ir ainda mais longe! Não só quer que o momento do check-out decorra sem complicações, como também quer que seja memorável. É exatamente isso que a nossa segunda dica lhe permite fazer: preparar pequenas atenções. Mas de que tipo de atenções estamos a falar? Podem assumir várias formas:
Há tantas opções possíveis… a escolha é sua! Estes pequenos gestos de atenção mostram que se preocupa realmente com os seus hóspedes e ajudá-lo-ão a destacar-se da concorrência. Isto poderá fazer toda a diferença quando estiverem a pensar na próxima estadia, ou até mesmo incentivá-los a deixar um comentário positivo!
Por falar em comentários, a nossa terceira dica é recolher as avaliações dos hóspedes. Um estabelecimento com boas classificações e com avaliações positivas tem muito mais probabilidades de ser escolhido do que outro. Especialmente se tivermos em conta que 81% dos viajantes, ou seja, quatro em cada cinco viajantes, consultam regularmente as avaliações antes de reservar um alojamento.
Portanto, esperar que os seus hóspedes deixem uma avaliação por iniciativa própria é bom, mas incentivá-los a fazê-lo é ainda melhor. Como? É simples: basta enviar campanhas específicas. Como? Só precisa de enviar uma mensagem a pedir aos seus hóspedes que deixem uma avaliação pós-estadia.
Em teoria é simples, mas, na prática, dado o elevado número de hóspedes, pode tornar-se num verdadeiro desafio… É precisamente este o papel de certas plataformas, que o farão por si! O Hub de Comunicação para Hóspedes da HiJiffy automatiza o envio de campanhas destinadas a pedir avaliações de hóspedes graças à sua IA especializada em hotelaria. A nossa solução incentiva os hóspedes satisfeitos a recomendá-lo em plataformas de avaliação, ajudando a melhorar a reputação digital do seu hotel.
No final da estadia, os seus hóspedes terão provavelmente de apanhar um voo ou de utilizar outro meio de transporte para regressar a casa. Mas não seria muito mais simples se este serviço já estivesse reservado pelo hotel? Pelo que outra forma de aumentar a satisfação dos seus hóspedes e, consequentemente, a reputação do seu hotel, é oferecer a possibilidade de reservar um táxi ou até mesmo fornecer informações sobre os horários dos transportes para o aeroporto ou estação de comboios mais próxima. Alguns hotéis chegam a oferecer um serviço de transfer para o aeroporto, proporcionando assim uma solução prática e cómoda aos viajantes. Desta forma, a pós-estadia dos seus hóspedes será o mais tranquila possível e, sobretudo, deixará uma boa última impressão!
O momento do check-out oferece oportunidades valiosas para aumentar a satisfação dos hóspedes e, consequentemente, reforçar a reputação do seu estabelecimento. Seria uma pena não tirar partido disto, porque não se esqueça: um hóspede satisfeito será sempre o melhor embaixador do seu hotel!
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Financiamento:
Este projeto recebeu financiamento do programa de investigação e inovação Horizonte 2020 da União Europeia ao abrigo do contrato de subvenção Nº. 782509.
