5 ideas de campañas de marketing para mejorar las ventas de tu hotel durante la temporada festiva (PLANTILLA GRATUITA)

Se acercan las fiestas, que traen con ellas un aumento considerable de la actividad en el sector de la hotelería. Diciembre representa una oportunidad excepcional para que los hoteles aumenten sus ventas, ya sea captando nuevos clientes u ofreciendo servicios adicionales a su clientela actual. El secreto para aprovechar todo el potencial de estas fiestas son las campañas de marketing bien planeadas.

¿Qué estrategias de marketing puede lanzar tu hotel estas fiestas? Aquí te contamos 5 ideas para campañas de marketing que te ayudarán a maximizar tus ingresos esta temporada.

1. Campaña de marketing para fomentar las reservas directas

La temporada festiva suele venir con un aumento de las reservas, ya que muchas personas eligen viajar durante esta época del año. Sin embargo, la fuerte demanda genera también competencia entre los hoteles, por lo que es esencial lanzar campañas de marketing eficaces que te hagan destacar entre la multitud de ofertas. Por esto, en lugar de enviar un boletín tradicional, que corre el riesgo de perderse en las bandejas de entrada de tus antiguos clientes, una opción más moderna y eficaz es recurrir a un bot conversacional hotelero. 

Un bot conversacional puede hablar directamente a los visitantes de tu sitio web y, por tanto, tener un impacto directo en los viajeros interesados en tu establecimiento. De hecho, un reciente estudio de PwC sobre las perspectivas de las vacaciones en 2023 muestra que más del 60 % de los viajeros están dispuestos a aceptar la asistencia de un bot conversacional. Para maximizar el impacto, el bot conversacional puede ser una ventana emergente que aparece automáticamente, iniciando una conversación con los usuarios que exploran el sitio web de tu hotel y ofrecerles una experiencia interactiva. 

Así que, ¿cómo podemos aprovechar al máximo los bots conversacionales en las campañas de marketing para aumentar las reservas directas durante las fiestas navideñas? Puedes configurar una ventana emergente que aparezca en el sitio web con ofertas especiales de Navidad. Así despertarás el interés de los viajeros que visiten tu sitio web y mejorarás su experiencia de clientes.

Ejemplo de campaña de marketing para aumentar las reservas directas durante las fiestas:

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2. Campaña de marketing a la llegada de los clientes

Cuando tus clientes cruzan las puertas de tu hotel, una campaña de marketing bien orquestada puede elevar una estancia normal y convertirla en experiencia inolvidable. No dejes que esta oportunidad pase desapercibida, aprovecha la energía y el entusiasmo de la llegada creando un mensaje de bienvenida con una oferta navideña específica.

Imagina esta escena: los huéspedes acaban de instalarse en sus habitaciones, impacientes por empezar sus vacaciones. Es el momento perfecto para enviarles una bienvenida personalizada, ya sea por mensaje de texto o a través de una aplicación como WhatsApp. Con un bot conversacional, puedes automatizar el envío de estos mensajes, asegurándote de que tu oferta navideña llega en el momento adecuado y no pasa desapercibida. Un ejemplo concreto del éxito de esta estrategia es el del grupo hotelero francés USSIM Vacances, que ha logrado una tasa de apertura superior al 90 % en sus campañas automatizadas de WhatsApp. Esto da testimonio del poder de una campaña de marketing dirigida y automatizada en su momento justo.
Este gesto de bienvenida no solo aumenta la satisfacción de los clientes sino que también permite aumentar las ventas ofreciéndoles otros servicios.

Ejemplo de campaña de marketing por WhatsApp con una oferta navideña:

Hola, María Fernández:

¡Felices fiestas, te damos la bienvenida a Hotel Central! Estamos encantados de recibirte en esta temporada del año tan especial. Para que disfrutes aún más de tu estancia, aprovecha nuestra oferta exclusiva de Navidad: reserva una cena en el restaurante durante tu estancia y recibe como postre una selección de dulces navideños. 😋🎄

Todo el equipo de Hotel Central está a tu disposición para darte una experiencia inolvidable. ¡Te deseamos unas fiestas llenas de alegría y momentos memorables!

Hasta pronto,

El equipo de Hotel Central

3. Campaña de marketing para impulsar el cross-selling y el upselling durante las fiestas

El cross-selling y el upselling son herramientas muy potentes para enriquecer la experiencia del cliente y aumentar los ingresos de tu establecimiento. Las fiestas representan la oportunidad perfecta de aprovechar todo su potencial. Durante las fiestas, puedes lanzar una serie de campañas de marketing para animar a los clientes a probar servicios de habitaciones o servicios adicionales. Puedes crear campañas de marketing automatizadas para responder a las necesidades de los clientes de forma personalizada y así crear momentos inolvidables durante el periodo festivo.

Hay un mundo de posibilidades: ofertas exclusivas de temporada, como participar en actividades festivas como clases de cocina con temática navideña, excursiones al mercado navideño local o incluso paseos en coche de caballos iluminado para descubrir las luces de la ciudad. Estas ofertas exclusivas añaden un valor significativo a la experiencia del cliente durante las fiestas, al tiempo que aumentan la facturación de tu hotel.

No olvides la importancia de personalizar cuidadosamente tus campañas de marketing de upselling y cross-selling. Por ejemplo, una familia con niños podría preferir una mejora de habitación a cambio de una visita al mercado navideño con un encuentro con Papá Noel (con foto), mientras que un viajero en solitario podría preferir una cena de Navidad a ciegas para conocer otros huéspedes. Para esto, puedes emplear la tecnología, en particular los sistemas de gestión hotelera (PMS) para identificar y lanzar oportunidades personalizadas de upselling y cross-selling y así ofrecer a los clientes experiencias especiales para ellos.

Ejemplo de campaña de marketing de upselling durante las fiestas:

Hola Ernesto: 

Ahora que se acercan las fiestas, el equipo de Hotel Central quiere hacer que tu estancia sea aún más especial. Si eliges ahora una habitación Superior, recibirás de regalo un inolvidable «Paseo en carroza iluminada» por las calles con decoración navideña y vivir en primera persona la magia de la Navidad ✨

Reserva antes del 20 de diciembre para aprovechar esta oferta exclusiva y hacer que tus fiestas sean aún más inolvidables.

Esperamos poder ofrecerte una experiencia única y llena de calidez.

Felices fiestas 🎄🎅🏼

El equipo de Hotel Central

4. Campaña de marketing navideño en el momento del check-out 

El check-out es una oportunidad estratégica para reforzar el compromiso del cliente y animarles a volver en el futuro. Con campañas de marketing bien diseñadas y adaptadas al periodo festivo, tu hotel no solo agradecerá a tus clientes su estancia, sino que también asegurará que vuelven.

Ejemplo de campaña de marketing navideño durante el check-out:

¡Felices fiestas! 🎅🏼

Gracias por venir a celebrarlas con nosotros. Tu presencia ha sido el mejor regalo ❤️

Como muestra de nuestro agradecimiento, estamos encantados de ofrecerte una sorpresa para tus futuras escapadas. Disfruta de un descuento exclusivo del 20 % en tu próxima estancia simplemente utilizando el código promocional «MAGIADELASFIESTAS23» al hacer tu reserva.

Esperamos que tu estancia haya sido tan mágica como lo fue para nosotros y esperamos volver a darte la bienvenida. 

Felices fiestas y mis mejores deseos,

El equipo de Hotel Central ✨

Campaña de marketing navideña para animar a que los clientes dejen sus opiniones

Las opiniones de los clientes son un factor esencial en el proceso de toma de decisiones de los futuros viajeros. Según el estudio de Partoo sobre los franceses y las opiniones en línea publicado en mayo de 2023, el 79 % de los encuestados cree que no visitaría un establecimiento que tenga una valoración inferior a 3,5/5, y más de la mitad (51 %) consulta las reseñas al menos una vez al mes antes de visitar un establecimiento. Según el mismo estudio, la hostelería es el 3.º sector donde las opiniones son más importantes. Por ello, las campañas de marketing para recopilar más opiniones de clientes son una manera excelente de influir significativamente en las decisiones de los viajeros potenciales y hacer que elijan tu hotel en vez de otros de la competencia.

Ejemplo de campaña de marketing de reseñas de clientes durante las fiestas:

Hola Alicia:

Con la Navidad muy cerca, soñamos con el mejor regalo de todos: tus comentarios sobre tu estancia en el Hotel Central. Comparte tu experiencia y ayúdanos a crear recuerdos mágicos para todos nuestros futuros clientes.

Como agradecimiento, cada reseña cuenta como una participación en nuestro sorteo especial de Navidad, con la posibilidad de ganar una noche gratis y otras encantadoras sorpresas.

Haz clic aquí para compartir tu experiencia y hacernos el mejor regalo de Navidad 🎁❤️

Felices fiestas y mis mejores deseos,

El equipo de Hotel Central ✨

La temporada festiva es de vital importancia para la industria hotelera, ya que ofrece una oportunidad extraordinaria para generar ingresos adicionales. Tanto si optas por campañas de marketing antes, durante o después de reservar una estancia, implementar campañas automatizadas es una forma segura de aumentar tus ventas, al tiempo que garantizas a tus clientes una experiencia inolvidable.